用戶粘性一直都是銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵所在，取決于用戶的品牌忠誠(chéng)度。營(yíng)銷人員常備受困擾，看似已經(jīng)成為會(huì)員用戶，卻在一二次交易后再無(wú)復(fù)購(gòu)。

本次Focussend聚焦用戶品牌忠誠(chéng)度培育，從三個(gè)不同的營(yíng)銷環(huán)節(jié)入口，詳解郵件營(yíng)銷中如何基于傳統(tǒng)培育手段獨(dú)辟蹊徑，一步轉(zhuǎn)化游客為忠誠(chéng)用戶。

①按需小范圍人群劃分，個(gè)性化郵件接力推薦行為機(jī)制

比起品牌商自身的宣導(dǎo)，身邊朋友的評(píng)論或推薦更有影響力，而推薦而來(lái)的客戶品牌粘性更高。傳統(tǒng)做法中，通過(guò)優(yōu)惠激勵(lì)，人群覆蓋廣，人人都可以是意見領(lǐng)袖。然后效果卻不盡人意。

與其廣而撒網(wǎng)，不如對(duì)想要打通的目標(biāo)人群提前探究，了解其屬性及喜好，選取部分自帶相關(guān)標(biāo)簽的意見領(lǐng)袖。精準(zhǔn)的人群，近乎相同的需求，朋友間的信任階梯，分享即轉(zhuǎn)化，忠誠(chéng)用戶批量引入。

如防滑鞋品牌Crews 根據(jù)其產(chǎn)品特性瞄準(zhǔn)對(duì)口需求的行業(yè)精準(zhǔn)人群，通過(guò)他們?nèi)シ窒斫o有同樣防滑需求的人群。與此同時(shí)，結(jié)合郵件營(yíng)銷，一旦用戶產(chǎn)生分享行為，隨即觸發(fā)一封個(gè)性化郵件給被分享用戶，除了以分享用戶口吻問(wèn)候外，外加產(chǎn)品的相關(guān)信息及相應(yīng)的轉(zhuǎn)化按鈕，環(huán)環(huán)相扣，一步提升用戶品牌黏性。

②線上線下打通化解用戶痛點(diǎn)，用戶體驗(yàn)成為品牌黏性增強(qiáng)劑

用戶體驗(yàn)度決定了用戶的滿意度，極致用戶體驗(yàn)下，自然轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶。那如何提升用戶體驗(yàn)?zāi)?，找痛點(diǎn)。線上線下交易時(shí)，一些優(yōu)惠僅僅局限于線上交易，而客戶又喜歡在線下比照實(shí)物選購(gòu)，增添了不少煩惱。

Ulta Beauty及時(shí)洞察到這一痛點(diǎn)，在郵件營(yíng)銷中，觸發(fā)產(chǎn)品推薦郵件時(shí),強(qiáng)調(diào)用戶線下線上可以同步使用，線下只要出示相應(yīng)條形碼給店員，而線上只要輸入相應(yīng)優(yōu)惠碼即可。此時(shí)，訂單量隨著用戶滿意度的攀升也穩(wěn)步增長(zhǎng)。與客戶方便，便是與己方便。

③定制化品牌活動(dòng)可持續(xù)性互動(dòng)，權(quán)益穩(wěn)步發(fā)放互貼互補(bǔ)

用戶的信任度及依賴是在日積月累中形成的，而非一時(shí)。比起單次品牌活動(dòng)，長(zhǎng)期的貫穿會(huì)員生命周期始終的品牌戰(zhàn)略活動(dòng)才是轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)用戶的正解。

很多品牌選擇以游戲的形式，將會(huì)員積分及權(quán)益兌換發(fā)放等系列過(guò)程品牌標(biāo)簽化，提升用戶品牌認(rèn)知的同時(shí)，逐步加強(qiáng)用戶黏性。如星巴克通過(guò)為用戶辦理免費(fèi)星享卡的形式，訂單成交行為賬戶里可累積五角星，累積到一定程度，星星可兌換免費(fèi)物品。權(quán)益的變更實(shí)時(shí)通過(guò)郵件營(yíng)銷告知給用戶。

以上，即為Focussend總結(jié)的三大增強(qiáng)用戶黏性的方法，不同的營(yíng)銷環(huán)節(jié)有不同的玩法，但相同的是，一切都是以用戶為中心，以用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，借助郵件營(yíng)銷，一步步穩(wěn)步建立堅(jiān)固的品牌用戶關(guān)系。

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