在線教育市場火爆，最為火爆的屬K12教育產(chǎn)品。面對眾多的在線教育產(chǎn)品，筆者選擇搜題答疑軟件中的作業(yè)幫與小猿搜題進行對比分析。
設(shè)備型號：魅族4pro
操作系統(tǒng)：Fly5.6.10.18
體驗時間：2016.10.31
作業(yè)幫版本：7.7.0
小猿搜題：4.8.0
2.1市場背景
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來很大的沖擊，但同時，也注入了新能量，帶來了新機會。教育行業(yè)也不例外，我們可以明顯感受到身邊使用互聯(lián)網(wǎng)獲取知識，使用互聯(lián)網(wǎng)聽課的人越來越多。2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)教育市場規(guī)模達到1111億元人民幣，2010-2015年間平均復(fù)合增長率達到32.9%，Analysys易觀預(yù)計2018年中國互聯(lián)網(wǎng)教育市場規(guī)模將達到2680億元人民幣，未來幾年中國互聯(lián)網(wǎng)教育市場將保持這個增長率繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
2.2競爭格局
在作業(yè)答疑領(lǐng)域中，作業(yè)幫靠著百度的引流和自身優(yōu)異的產(chǎn)品體驗暫時充當著領(lǐng)頭羊的角色，以每月1885.65萬人活躍度的優(yōu)勢領(lǐng)跑，行業(yè)的后起之秀小猿搜題和學霸君分別以每月1019.87萬人和512.763位列第二和第三。
2.3用戶形象
以上數(shù)據(jù)來自百度指數(shù)(藍色為小猿搜題，綠色為作業(yè)幫)
2.3.1從以上數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)k12作業(yè)答疑類軟件有以下三個特點
30~39歲的使用者比較多
男性用戶明顯多于女性
一線城市使用較多
2.3.2使用場景
學生在家完成老師布置的作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)有特別困難的題目后，又沒有立馬就可以求助的人就選擇使用父母的手機來進行搜題解答;
學生在學校發(fā)現(xiàn)問題，求助他人無果后，便會通過拍題搜索進行解答。
2.3.3說明
有人會覺得使用此類軟件是在抄作業(yè)，容易讓學生養(yǎng)成不主動思考的習慣。
個人看法是：羊毛還是出在羊身上。這類軟件就像一個工具，使用得當能服務(wù)于你，讓你學習更有效率，但使用不當，則會傷害自己。就像現(xiàn)在當初計算機剛出來的時候，有許多人說那玩意會讓人變得懶惰，不再勤于思考。
但事實呢?就以我們現(xiàn)在生活中計算機扮演的角色來看，說計算機是上世紀最偉大的發(fā)明一點不為過。所以，工具本身沒有錯，關(guān)鍵看你怎么使用。
下面我們就對這兩個k12的作業(yè)答疑app進行詳細的對比分析
3.1戰(zhàn)略分析
3.1.1產(chǎn)品定位
3.1.2商業(yè)模式分析
兩款產(chǎn)品在總的盈利模式上大同小異。都是先以拍照搜題作為切口吸引用戶進行使用，同時再輔以在線一對一課程和直播課程這類付費項目進行盈利， 具體有下：
一對一在線課程：小猿題庫的一對一是家教形式，通過一對一的直接授課輔導(dǎo)對學生的薄弱知識進行輔導(dǎo);而作業(yè)幫的則是專門針對作業(yè)進行的一對一輔導(dǎo)教學。
在線直播：在這方面兩者基本相同。都是通過知識點的短期課程和期末沖刺班的長期課程進行授課和收費，一個知識點大多在幾塊錢，而沖刺班則在90塊錢左右，這兩者的價格都是家長和學生都能接受的消費價格。
3.2產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3.2.1產(chǎn)品框架
3.2.2頁面設(shè)計(左邊為作業(yè)幫，右邊為小猿搜題)
作業(yè)幫隨著產(chǎn)品迭代，原來的4個頁面變成了5個，加了一個《1對1》，想必也是通過增加這種方式來加強對1對1作業(yè)輔導(dǎo)的推廣;小猿題庫則依舊為4個頁面。下面我們就來詳細地來進行分析:
(1)《拍照搜題》頁面
兩款app都是以藍色為背景色，給人一種睿智思考的感覺。
需要提一下的是：小猿題庫(右圖)在更新到4.8.0后，把原來的校園日報提前到拍題界面了，筆者猜測是想通過增加內(nèi)容的方式來留住那些找到答案就“走”的用戶，但具體效果怎么樣，筆者也會繼續(xù)跟進。
(2)《在線課程》界面
總體來說，兩者都是采用了選項卡式布局?？v向上將各個學科單獨作為一個tab，然后橫向上則是用列表的方式對課程進行排列，不同的是，作業(yè)幫將自己主推的課程制成banner動態(tài)圖添加在頁面中上部，更好地吸引了用戶的注意力。
(3)《發(fā)現(xiàn)》界面
在這個界面中，作業(yè)幫采用的是陳列館式的布局，而小猿題庫的則是列表式的布局，兩者各有優(yōu)缺，但作業(yè)幫通過更為豐富的顏色搭配使得頁面顯得更加活潑。
(4)《我的》界面
兩者在此頁面上都延續(xù)了《發(fā)現(xiàn)》頁面的布局方式，但小猿題庫在大模塊之間的間隙過大，導(dǎo)致用戶使用時需要繼續(xù)向下滑才能看完所有內(nèi)容。
建議：
小猿搜題在對于主推的課程上采用banner推薦，來吸引用戶更大的注意;
在我的界面上可以嘗試下別的方式進行排列，或者把間隙減小，讓頁面看起來更緊湊飽滿些。
3.3功能結(jié)構(gòu)
從功能結(jié)構(gòu)上來看，首先是兩者都具備了拍照搜題，直播課堂，一對一輔導(dǎo)這三個作業(yè)答疑app的核心功能;其次是都有著不錯的輔助功能來增加用戶的粘性，其中作業(yè)幫的輔助功能更多，尤其是諸如同學圈，討論廣場等的社交類功能，極大地增加了用戶活躍度，而小猿題庫則是加上了對兄弟產(chǎn)品猿輔導(dǎo)的引流。
3.3.1核心功能分析(左為作業(yè)幫，右為小猿搜題)
(1)搜題功能
拍照搜題的整個流程大致為：①拍照，②找到正確答案，③選擇是否做類似題，④選擇是否購買在線課程，其中③和④為可做可不做。下面我們就按著順序進行分析。
第一步：拍照搜題。操作都比較簡單，跟著步驟就能完成。但從體驗上來說，首先是不太理解作業(yè)幫添加旋轉(zhuǎn)90度按鈕的意義，我猜測是想在用戶進行拍照時就算是豎著拍也可以通過旋轉(zhuǎn)進行糾正?？呻u肋的是，通過的旋轉(zhuǎn)是讓整個屏幕一起進行旋轉(zhuǎn)，絲毫沒有起到糾正的作用;其次是拍照后，作業(yè)幫會自動地選取題目區(qū)域，雖有一定的誤差，但總的來說還算不錯;而小猿搜題則是對拍題區(qū)域相應(yīng)的放大，并沒有精確地進行選擇，至少和作業(yè)幫相比差一點。
第二步：選擇查找的題目和答案。首先從找題的準確率來看，對于一般的題以及在拍的很清晰的條件下，兩者的體驗效果差不多;但當拍一些難度比較大或者拍照不怎么清晰的情況下，小猿搜題依舊強勁地進行了解答，而作業(yè)幫的表現(xiàn)就略顯得差強人意;就算是通過分享求助學霸，其效果也未能如意。由于沒有找到答案就帶著好奇去作業(yè)答疑區(qū)看了看，發(fā)現(xiàn)被解決的題占少數(shù)，而在那少數(shù)中又大多比較簡單或者很高的懸賞，所以在這時1對1老師輔導(dǎo)就成了唯一的解決途徑(也不知道這是不是作業(yè)幫的套路)。從這角度來看，小猿搜題圖像處理并分析找題技術(shù)上下了狠功夫，并獲得了不錯的成效;其次是在部分題目上，小猿搜題不僅給出了解析還提供了視頻進行講解，極大地改善了學生的找題體驗。
第三步：選擇是否練習根據(jù)考點給出類似的題目。作業(yè)幫不僅列出了考察的知識點，還將知識點進行了簡單的總結(jié)(用戶在點擊知識點就可查看)，而小猿搜題就只是列出了知識點名。但令我感到費解的是，為什么作業(yè)幫要把類似題放在在線課的下面，正常的邏輯不應(yīng)該是理解了一個沒能做上的題，再查看了相應(yīng)的知識點后，就會做一些類似的題目進行加深鞏固么?何必要先去聽在線的課程呢?就算要聽我也會在類似題依舊沒能做上后才會考慮嘗試下?
第四步：兩者都只是簡單的推薦課程就不過多闡述。
總結(jié)與建議：
總體來說，兩款app在拍照搜題功能的設(shè)計和體驗上都算不錯的，作業(yè)幫顯得更為人性化，而小猿搜題在圖像識別題量上略高于作業(yè)幫。同時有以下幾點建議：
建議作業(yè)幫改善旋轉(zhuǎn)90度的功能;
建議作業(yè)幫在增加自己圖像識別分析技術(shù)的同時還需要繼續(xù)補充自己題庫的題量;
建議作業(yè)幫將推薦的類似題放在知識點的下面，更符合用戶的使用習慣;4.建議小猿搜題在列出知識點時，一并將知識的內(nèi)容進行歸納和總結(jié)出來。
(2)在線課堂(左為作業(yè)幫，右為小猿搜題)
依舊按著操作步驟來進行分析，步驟大致為：①進入直播界面②查找和選擇自己想要的課程③查看課程細節(jié)，對比并選擇是否購買課程④支付并進行聽課。
第一步：進入界面，兩者都將長期課程作為自己的首推，接著在陸續(xù)推薦一些小的課程。但可以看到的是作業(yè)幫在宣傳上明顯更下功夫，不僅有banner推薦，還采用了提示信息的方式，很好地吸引了用戶的注意力。
第二步：查找并選擇想要的課程。首先是在搜索時小猿搜題采用的提示選項很好地方便了用戶地查找，相比來說作業(yè)幫則略差強人意;其次是搜索出來地課程，作業(yè)幫并沒有太注意知識點地契合度，依舊選擇將長期課程放在首推薦，個人認為既然是搜索的用戶，對于自己需要的知識點肯定會有一個精確的認知，這樣推薦的結(jié)果無疑會是占用空間的同時也加重了用戶的使用負擔。
第三步：查看課程細節(jié)，對比并選擇是否購買課程。首先是課程細節(jié)方面，兩者都對課程進行了包括適用人群，主要知識點等的詳細說明以及都采用評分的機制，一方面督促老師更好授課的同時，另一方面也增加了用戶對課程的信任感;其次是對于兩者的布局稍有不解，比如為什么要將小猿題庫的課程大綱單獨設(shè)置一個tab呢，直接放在課程介紹里不是很好么?還有就是兩者都是將一些常見的使用問題放在了最后，用戶需要一直往下滑才能看到，非常不利于新用戶的首次嘗試;然后是對比課程，作業(yè)幫非常人性化地添加了購物車的功能，使得用戶在對比相應(yīng)課程時，不用每次都返回上一界面再查找，非常的方便。但美中不足的地方就是用戶除了在此頁面能看到外，其他地方都沒有詳細的指引路徑，反而增加了用戶的學習成本;最后是課程內(nèi)容，兩者在這方面其實大同小異，都是主推長期課，其次是明星知識點課程，同時伴有一些特色課程，比如作業(yè)幫北大清華學霸的經(jīng)驗分享課，以及小猿搜題美女老師的午餐學習課。
第四步：支付并聽課。在支付和體驗體驗上兩者都非常不錯，都有著自己的特點。比如作業(yè)幫在用戶支付完成后，會給用戶一個加qq群的通道，一方面讓用戶找到同類的伙伴對課程知識進行溝通增加用戶粘性，另一方面也讓作業(yè)幫省去了尋找核心用戶的力氣，更便捷地進行營銷推廣;以及小猿題庫在課程開始前設(shè)置了短信課程提醒。
建議：在課程頁面首頁中，除了首推的長期課，可以嘗試著根據(jù)用戶搜題的知識點來給用戶進行推薦，這樣既節(jié)省了用戶的時間，也改善了用戶體驗
作業(yè)幫：
建議在搜索框增加一些推薦選項來提高用戶體驗
增加課程開講前的提醒功能
建議加強對購物車的使用簡易度
小猿搜題：
建議在課程詳情界面中加上購物車的功能模塊，讓用戶在選擇購買時，更加方便操作;
建議在支付完成后也有一個qq群的導(dǎo)流，來增加用戶粘性和運營推廣的便捷性。
3.3.2各自特有的輔助功能
(1)作業(yè)幫特有
總的來看，作業(yè)幫仍舊沒改變以前社區(qū)問答的基因，在輔助功能中，大多帶有社交屬性，也反映了近年來社交在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品越來越重的地位。
下面我們就來大致說說具體的幾個功能：
討論廣場：因為是隨著1對1輔導(dǎo)一同推出的新模塊，其主要目的還是通過內(nèi)容來讓用戶迅速了解并接受1對1這個新的功能，但具體體驗后發(fā)現(xiàn)除了作業(yè)幫自己發(fā)的紅包貼有比較多的人參與外，其它的活躍度還有待提高;
黑板報：類似于我們現(xiàn)實生活中的黑板報，平均每天就會出一個主題，然后同學們參與主題的討論，看了下參與人數(shù)，發(fā)現(xiàn)活躍度依舊是本產(chǎn)品的老大難;
同學圈：這差不多是作業(yè)幫中社交模塊中的明星產(chǎn)品了，首先是貼吧式的模式，降低了學習成本;其次式用戶自己可以參與內(nèi)容制造，積極鼓勵用戶進行參與，最后是主題內(nèi)容貼近年輕用戶地喜好，再加上這類用戶愛吐槽的特點，所以同學圈在活躍度上表現(xiàn)良好;
作業(yè)幫的主題皮膚更換功能，用戶可以根據(jù)自己的喜好來選擇主題，滿足了用戶的嘗新感，降低審美疲勞。
(2)小猿搜題特有
小猿日報：或許是本著數(shù)不在多在于精的原則，小猿搜題的社交類輔助功能只推出小猿日報這一個功能，并在最新的一個版本中放在了和拍照搜題并列的首頁，由此可以看出小猿搜題對日報的重視，在翻閱了幾個主題后發(fā)現(xiàn)其每個主題的日留言量在三百左右，表現(xiàn)也算是不負眾望吧。但有個問題是為什么小猿日報不可以收藏呢?讓用戶每次有喜歡的內(nèi)容時，每次都去查找會很浪費時間。
總結(jié)和建議：兩者的輔助功能都較為不錯地維護了用戶關(guān)系，增加了用戶粘性，但在輔助社交的功能里還有很大的發(fā)掘潛力。
建議：小猿搜題速速加上小猿日報的收藏功能和主題皮膚的更換功能
4.1問題
從百度指數(shù)上可以發(fā)現(xiàn)，一周中，除了周末的使用頻率比較樂觀外，其他天的使用頻率還是相對較低。原因大概有以下幾點：
首先在校里如果碰到不會的題可以問同學和老師，一般都能解決;
其次是校園里一般嚴禁使用手機，這兩個原因就導(dǎo)致了學生在上課期間的使用頻率較少，有也只是在放學后，自己在家做作業(yè)時有不會的題，但又找不到求助人的時候才會使用;
除此之外，和線下的輔導(dǎo)課相比，該類軟件在使用體驗上還是有著先天性的不足，這些都是阻擋用戶使用的柵欄。
由此可以看出此類app 的使用還存在很大的客觀局限性，需要走的路還很漫長。
4.2總結(jié)
首先是兩者都有著不錯的用戶體驗，但可以感覺到的是：在核心功能差別不大時，作業(yè)幫更多的是采用通過社交來增加用戶的粘性，而小猿題庫則是通過打磨自己的技術(shù)能力來為用戶創(chuàng)造更好的體驗，究竟誰的做法更有效，讓時間來給出最終答案;
其次是大多數(shù)用戶對作業(yè)答疑類產(chǎn)品的信任度依舊偏低，這時就比較考驗兩款產(chǎn)品的運營了，作業(yè)幫有著百度這個強大的引流，當然能省不少事但也需要小心謹慎，對于運營我的想法是：不妨開拓一下線下的資源。比如剛開始可以和線下諸多輔導(dǎo)書達成合作，借助于可靠的輔導(dǎo)書來為自己引流和提升自己的信任度應(yīng)該是個不錯的辦法，然后當群眾的認識開始改變和自身的線上產(chǎn)品差不多成熟時，就可以嘗試著和學校機構(gòu)進行合作以及根據(jù)當時的政策來決定是否建設(shè)線下教育機構(gòu)等，以此來增加自己產(chǎn)品的維度;
最后，雖然現(xiàn)在接受此類app的人依舊占少數(shù)，但可以確定的是隨著國家在政策方面的支持，信息技術(shù)上的快速發(fā)展，用戶使用習慣的改善，針對k12教育的作業(yè)答疑類軟件應(yīng)該會有一個不錯的發(fā)展前景。讓我們一起拭目以待!
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