體驗人：卿宗偉
體驗時間：2017年 3 月 25 日 -- 2017年 3 月 26 日
體驗產(chǎn)品：網(wǎng)易蝸牛讀書 iOS 版本
軟件版本：V1.0.3
設(shè)備型號：iPhone 6s
操作系統(tǒng)：iOS 10.2.1
1小時深度閱讀：專注與沉浸于閱讀本身，不被瑣事打擾，避免將時間頻繁消耗于各類 app 中
尋找好書：解決不知道什么書才是好書，怎樣尋找好書以及該讀什么書的痛點
閱讀習(xí)慣養(yǎng)成：1小時高效閱讀，培養(yǎng)堅持讀書的良好習(xí)慣
保護閱讀私密性：讀書是一件自私的事情，不允許除我之外的第二人知道
提高閱讀自由度：用“一小時免費讀書，超時付費”的收費模式，想讀那么書就讀什么書，解決了競品“按整書收費或按章節(jié)收費”的高收費問題，有效降低了買錯書的反悔成本
3.1核心功能列舉
3.2核心功能分析
書桌：默認「書桌」為首頁，所見即所得，用戶第一時間就能看到自己書桌上的精選書籍。用戶在添加書籍到書桌時有限制，只能添加最多 3 本書于書桌。
理由：我認為這是基于用戶真實生活場景進行的產(chǎn)品設(shè)計，體現(xiàn)了「克制」的產(chǎn)品思維。
所謂「書桌」，核心在于「書籍」，而不在于其它，書桌上擺放的書不能太多，否則用戶會陷入混亂和疑惑，增加決策成本，不知道到底該選擇哪本書閱讀更好。
所以，這一點，并不是書的數(shù)量越多越好，而在于質(zhì)量。我并不把選擇權(quán)交給用戶，讓他們自己去隨意添加書籍到書桌，而是對用戶的權(quán)利加以限制，讓陳列于書桌上的書是經(jīng)典好書。這樣也能夠避免書桌上的每本書都看過但都沒看完，從而大大降低閱讀的有效性和意義。
分類：采用圖文結(jié)合的卡片式設(shè)計，將書籍按照所屬領(lǐng)域進行分門別類，方便用戶按興趣領(lǐng)域查找書籍。
同時，我個人感覺此處采用了模擬實體書架的設(shè)計方式，讓用戶有種身臨其境的體驗。
另外，書籍采取了模糊分類標準，即一本書可能同時出現(xiàn)在多個不同分類當(dāng)中，這種多維度分類標準，一方面拓展了用戶思維，讓用戶可以從多個層面和角度去解讀內(nèi)容;另一方面也方便用戶在正式閱讀前能夠?qū)υ摃拇笾聝?nèi)容有一個預(yù)期。
缺點：品類尚且足夠，但書籍資源還不夠豐富。
領(lǐng)讀：分「動態(tài)」和「領(lǐng)讀人」。
一方面，「動態(tài)」可以實時了解到用戶已關(guān)注領(lǐng)讀人分享的讀書動態(tài)信息流;另一方面「領(lǐng)讀人」可以方便用戶根據(jù)自己的興趣關(guān)注在讀書領(lǐng)域有一定影響力的KOL，獲得他們的書籍推薦。
這樣既滿足了被關(guān)注者成為讀書KOL的虛榮心和滿足感，增加他們的品牌曝光和受關(guān)注度，也滿足了用戶獲得好書推薦的需求。
申請成為領(lǐng)讀人：滿足熱愛讀書的草根階層成為讀書領(lǐng)域意見領(lǐng)袖的虛榮心和榮譽感，獲得更多曝光機會和推廣資源以及其他區(qū)別于普通用戶的特權(quán)，與普通用戶形成較大差異化。
昨天我第一天體驗，就臭不要臉的申請成為領(lǐng)讀人，至于是否審核通過，尚未為可知。但是我猜想應(yīng)該不會通過吧哈哈...
閱讀時長：從「書桌」頂部「時長」入口，點擊表盤icon可以領(lǐng)取免費閱讀時長，領(lǐng)取后以鐘表計時方式開始倒計時。
同時支持用戶在此處購買閱讀時長，今日閱讀字數(shù)的弱文案表彰，也能從一定程度上激發(fā)用戶閱讀欲望和閱讀量上的榮耀感。
購買時長：該功能位于抽屜導(dǎo)航欄-列表項，目前支持「按天」/「按月」/「按年」的付費模式。從收費金額來看，還是比較合理的，尤其是包年298元的方式。
但有一點我暫時比較疑惑的是，因為我當(dāng)前尚未購買時長，我不確定計費天數(shù)(自然天)究竟是怎樣計算的。
舉個栗子哈，假如我 2017 年 3 月 26 日購買一個 7 天的套餐，按照我的理解應(yīng)該是 2017 年 4 月 1 日到期，那是不是這 7 天我必須每天讀呢(當(dāng)然咯，我不讀你也不能把我怎么樣)。如果哪一天沒有打開 app 讀書，這一天是否計算在內(nèi)呢，假如我這 7 天都沒有讀， 是否到 4 月 1 日也到期，那就相當(dāng)于我花了 6 塊錢買了 7 天但我啥都沒看咯。
乍一想好像挺不合理的，但其實這就是蝸牛讀書的初衷，其初衷和產(chǎn)品核心價值便在于培養(yǎng)用戶堅持讀書的好習(xí)慣。堅持，則必定要求用戶每天打開 app 讀書，至于讀多久，那是用戶自己的事兒。不過讀多讀少，費用照常計算。
個人中心 & 書單：個人中心頁，其實想重點說下的是「書單」功能，如截圖所示：
「想讀」和「已讀」是預(yù)設(shè)的默認書單，顧名思義，「想讀」是方便用戶把自己想讀的書籍添加其中，方便用戶在查找時很清晰明了的了解到這個書單是自己想讀的書，而不是一般的可讀性并不強烈的書籍。
我個人對「想讀」這個書單有一點思考就是--想讀的書，應(yīng)當(dāng)是可讀性高，是 用戶近期內(nèi)特別想讀的書，閱讀欲望不太強烈的書則可以放到其他自定義的普通書單中去。用戶在選擇添加書籍到「書單」中時應(yīng)當(dāng)抱著一種「克制」的心態(tài)，因為「喜歡，會放肆;而愛，才是克制。」
另外，「書單」有兩個入口，一個是在「個人中心」，另一個則是在「書桌」右上角「更多」。點擊「更多」進入詳情頁，分「最近打開」和「我的書單」。
「最近打開」有一個體驗不太好的地方在于，我只能將某本書“移入某個書單”，而“無法移除某本書”，除非我先把這本書移入某個書單，然后刪除該書單，這樣就太麻煩了。
因為打開的書可能并不是我想看的，可能是誤操作，或者是一開始看到封面以為自己會想要看，但打開后發(fā)現(xiàn)其實并不想看。所以我建議增加移除書籍的功能。至于「已讀」，則沒有過度贅述的，無非是把讀過的書歸檔至「已讀」書單。
關(guān)于「想讀」和「已讀」加鎖的疑惑和想法：如截圖所示，我們能看到「想讀」和「已讀」這兩個書單上面都加了鎖，這個鎖是代表什么意思呢，我猜想是否是保護用戶閱讀私密性的設(shè)計呢，且是以「書單」為最小維度進行私密性設(shè)置的。
但是為什么要默認設(shè)置隱私呢，大家都認為，閱讀本身是一件私密性較高的事情，我并不想讓別人知道我在讀什么書，我只想做一個安安靜靜讀書的美男/女子。
但是現(xiàn)實情況卻是，我們并不能排除有一部分人就是想要告訴世人--“你看我在讀這些書呢，你看我都讀了這么多書了!” 況且關(guān)于“私密性”，其實是個仁者見仁、智者見智的問題，我覺得是隱私，可能別人并不覺得是隱私?；蛘呤俏矣X得這是隱私，但我愿意讓這個隱私彰顯世人，沐浴在陽光下，飄蕩在春風(fēng)里。所以，基于以上，我個人認為應(yīng)當(dāng)將是否設(shè)置為隱私的權(quán)利還給用戶。
我的筆記：默認按照筆記 timeline 倒序排列，支持用戶「按書名」和「按時間」查看。同時筆記提供了 iPhone 自帶相冊當(dāng)中「精選&年度」縮放的功能，滿足用戶收縮和放大展示筆記的個性化需求。這點是我覺得很不錯的一個設(shè)計，目前除了iPhone 自帶相冊功能，是第一次在別的 app 里看到這個功能。
數(shù)據(jù)分析
產(chǎn)品剛上線不久，用戶體量太小，雖能借助網(wǎng)易的平臺影響力和產(chǎn)品本身的創(chuàng)新特色和良好用戶體驗迅速獲取到不少用戶，然仍不足以與其他競品形成分庭抗禮之勢，或許 3-6 個月后可進行產(chǎn)品數(shù)據(jù)上的對比分析。但目前而言，市場數(shù)據(jù)暫不具備可比性。
市場前景
在如今實體圖書出版業(yè)市場低迷日漸衰落而數(shù)字化電子閱讀盛行的市場背景下，網(wǎng)易推出的這款「蝸牛閱讀」，推出了“每天免費閱讀 1 小時”的運營模式，確實是電子讀書領(lǐng)域的一大微創(chuàng)新，一經(jīng)推出就在市場上掀起了一股熱潮。
“每天免費閱讀 1 小時”不僅響應(yīng)了國家「全民閱讀」的口號，鼓勵用戶每天支出一些時間用于閱讀。而 1 小時可以讓用戶聚焦于閱讀本身，在讀書的時刻專注于書籍，不被煩心瑣事所打擾，能夠有效提升閱讀效率，獲取有價值的知識。
同時，就我所了解，國人目前一年的閱讀量可能平均還不足 10 本書，所以 1 小時應(yīng)該能夠滿足大部分用戶的閱讀時長需求，能夠很好地培養(yǎng)他們的閱讀習(xí)慣。
從某種意義上講，只要用戶每天打開 app 領(lǐng)取時長，并堅持每天閱讀 1 小時，任何一本書都能夠做到免費讀完而無需花錢。
另外，即使付費購買時長閱讀書籍，也大大低于目前市場上存在的虛擬貨幣購買書籍的模式，相比紙質(zhì)書，更是優(yōu)惠不少。
就目前來說，我無法判斷這種模式是否能夠盈利以及盈利周期有多少，但我大概可以粗略算一筆賬。
假設(shè) 1 年后網(wǎng)易蝸牛讀書的注冊用戶量為 1000 萬，根據(jù)“二八原則”，假設(shè)有 20% 的用戶愿意付費(計算月費)，則成交訂單為 200 萬，arpu值為25，根據(jù)成交額計算公式：成交額=用戶量*轉(zhuǎn)化率*購買金額，可算出 1 年后蝸牛讀書成交金額=1000*20%*25=5000 萬。
按照這個算法，獲取有點樂觀，且不太科學(xué)，但是感覺盈利總歸是一兩年的事兒呢哈哈...
不過，咱們暫且拋掉盈利不說，「蝸牛讀書」的確是從用戶痛點出發(fā)，解決「電子書貴」和「不知道讀什么書」的痛點，滿足了用戶浸淫于讀書本書的核心需求，閱讀體驗還是不錯的。因此，我還是比較看好蝸牛的前景的。
競品對象：微信讀書(由于我之前是微信讀書重度用戶，所以對微信讀書最為熟悉和了解，在這里也只以微信讀書作為競品分析對象)
主要功能對比：
閱讀設(shè)置方面：微信讀書提供的個性化設(shè)置比較豐富，其中比較明顯的幾個點是「字體類型與字號縮放」/「書籍私密閱讀」/「翻頁動畫」。總體來說，現(xiàn)在各大電子閱讀軟件基本采用了類似的設(shè)計方式，也沒啥必要進行更多創(chuàng)新，尊重用戶習(xí)慣就好。至于個人覺得這里可以優(yōu)化的地方，將在下文「如果我是網(wǎng)易蝸牛讀書的PM」敘述。
筆記方面：微信讀書：1/支持列表和書簽兩種視圖、2/支持模糊搜索、3/支持按筆記順序排列，不支持時間線排序、4/支持復(fù)制、刪除和轉(zhuǎn)推筆記、5/支持制作書簽圖片并分享等;
蝸牛讀書：1/支持「按時間」和「按書名」查看、2/支持重新編輯、復(fù)制和刪除筆記、3/支持按標簽搜索、4/支持保存至系統(tǒng)相冊。
關(guān)于「排序」，微信讀書采用的是按照筆記順序排列，即最早的排在最前面，這點就我個人而言，我更喜歡按時間倒序排，因為人總是傾向于關(guān)注最新的資訊，正如新聞，過時的新聞?wù)l還會關(guān)注呢。
關(guān)于「搜索」，微信只支持全局的模糊搜索，搜索導(dǎo)向性偏低;而蝸牛讀書支持按標簽搜索(標簽是用戶自己添加的)，用戶點擊標簽可以一鍵搜索出所有與該標簽匹配的結(jié)果。所以，我更喜歡蝸牛讀書的筆記搜索功能。
書籍推薦方面：由于兩者定位的巨大差異，書籍的推薦功能明顯不同。微信讀書的「發(fā)現(xiàn)」每天都會推薦與你互相關(guān)注書友閱讀的書籍，至于這些書，你是否會喜歡，不知道。
而蝸牛讀書不會主動給你推薦書籍，「領(lǐng)讀人」會不定期推薦書籍，但你需要去他的主頁才能看到，或者關(guān)注他通過「動態(tài)」了解其最新閱讀動態(tài)，你也可以關(guān)注自己感興趣的領(lǐng)讀人，跟隨他們的閱讀腳步。
排名機制：有兩種觀點，一種觀點是，閱讀的本質(zhì)在于「讀」本身，并不在于我讀了多少本書，在書友當(dāng)中排名多少，如果閱讀也要用排名機制，彰顯誰看得多，誰又看得少。
另一種觀點則是，排名可以鼓勵和刺激我的讀書欲望，如果我前面還有比我讀書時間更多的，那么我要爭取超過他們，如果我這一周尚未讀夠 5 小時而無法兌換 10 書幣，那么我就要繼續(xù)努力，讀滿 5 小時后成功兌換 10 書幣。
截然不同的兩種觀點，從不同角度去考察，結(jié)論自然也不同。況且這種問題本就不存在絕對正確或絕對錯誤，重點在于思路。
微信讀書依托于微信強大的用戶體量，借助讀書構(gòu)建起一個熟人與陌生人之間的社交關(guān)系鏈，或許本質(zhì)在于社交，而不是閱讀本身，而社交就必定存在攀比與比較。而蝸牛讀書的本質(zhì)就在于立足閱讀本身，而不是社交，與閱讀無關(guān)的，都不是重點，若非必要，勿增實體。
所以，這也許是蝸牛讀書不做閱讀排名的一大原因。
注意：以下用戶評價，很多都有較大參考價值，但由于部分內(nèi)容太長，在這里只選取關(guān)鍵信息敘述。
“模糊的分類化標準，拓展用戶思維;無廣告推送和雜亂的書籍推薦，更加人性化;先提供了良好的閱讀環(huán)境和愉悅的心態(tài)，其次才是收費，體驗預(yù)期更加平和。”
“書籍還是比較全的，每天免費一小時的設(shè)計滿足了讀書的愿望又尊重了版權(quán);發(fā)熱嚴重?！?
“字體太少，希望支持自己上傳字體?！?
“免費一小時足夠我知道這本書值不值得買!”
“希望增加仿真翻頁的模式。”
“現(xiàn)行字體太丑了;書籍量不夠。”
“用心在做的app，暖心的設(shè)定，用戶的出發(fā)點和利益的求取完美平衡。”
“希望支持iPad和手機多平臺賬號統(tǒng)一;書的目錄層級只打開了一級，希望默認展開全部目錄?！?
“感覺不錯;在這個碎片化的世界里面，注意力才是最寶貴的資源，而注意力的本質(zhì)就是用戶時間的投入，那么按用戶投入的時間，來對書籍的價值進行定價，算不算是一種突破和創(chuàng)新呢?！?
總結(jié)，由于產(chǎn)品剛上線，用戶評價尚不夠多。從 app store 了解到的評價信息可知，目前用戶關(guān)注的點比較多的是「仿真翻頁」、「書籍量」、「字體設(shè)計」以及「發(fā)熱嚴重耗電快」這幾個點。
多平臺賬號體系統(tǒng)一：我只有一個 iPhone 手機，沒有 android 手機，也沒有iPad。有一個疑問是，如果我是用微信登錄的，是否存在 iPhone 手機與 Android 手機賬號體系無法統(tǒng)一的問題。
從用戶評價內(nèi)容看，先是有用戶反饋希望增加 iPad 版本，后面又有用戶反饋自己用手機和pad登錄出現(xiàn)無法同時登錄的問題，所以應(yīng)當(dāng)是蝸牛產(chǎn)品團隊繼手機客戶端之后陸續(xù)推出了 iPad 客戶端，但 pad 客戶端不支持與手機同時終端登錄。于是，建議完善這個功能。
運營策略：目前蝸牛讀書將運營策略運用到產(chǎn)品功能設(shè)計中的有二：領(lǐng)讀人和免費讀書 1 小時。領(lǐng)讀人可以拉動新用戶，提高用戶口碑;蝸牛讀書的免費讀書 1 小時的獲取方式，只能用戶每天打開 app 領(lǐng)取，用完即止。
蝸牛讀書是支持分享至微信好友和朋友圈的，那么我想，是否可以在分享給好友或朋友圈時，邀請好友即能獲得額外的閱讀時長獎勵，同時，基于「互利」原則，被邀請者也應(yīng)當(dāng)獲得額外的免費讀書時長。
當(dāng)然，為了避免用戶頻繁騷擾其他人以及遭到微信朋友圈的屏蔽打壓，每個用戶最多只能通過分享方式獲得 2(或其他)小時的時長獎勵。
另外，還有一點，或許也可以采取“連續(xù)閱讀多少小時額外贈送xx小時閱讀時長”的運營策略，鼓勵用戶每天打開 app 讀書，加快培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣的同時，也能帶給用戶更多利益，還能提升產(chǎn)品的用戶粘性與活躍，如此也能夠帶動用戶價值與產(chǎn)品價值的雙向推動與發(fā)展。
功能優(yōu)化 & Bug修復(fù)：基于上述用戶評價和我個人的體驗感受，我認為以下幾點優(yōu)先級較高：
字體設(shè)計：目前只提供了一種字體，且美觀度偏低，建議增加幾種風(fēng)格的字體;同時字體縮放區(qū)間小，用戶感知度很不明顯，建議支持字體可縮放至各種大小，照顧不同年齡層、不同視力強度用戶的多樣化閱讀體驗。
仿真翻頁：通過用戶評價可知不少用戶對這一點的呼聲很高，我個人雖然不喜歡仿真翻頁，在初次嘗試之后便永久選擇了簡單的左右滑動，但是「仿真翻頁」也許的確是大部分用戶的「期望型需求」甚至是「基本型需求」，畢竟很多人真的會沉浸于翻電子書如翻紙質(zhì)書的場景體驗。
增加書籍資源：由于處于產(chǎn)品引入期，用戶體量小，書籍資源較少，這個也是情理之中。在此建議蝸牛產(chǎn)品團隊盡快增加書籍量，滿足更多用戶的更多興趣需求。
發(fā)熱嚴重問題：這個問題，我在體驗產(chǎn)品的過程中感覺還好，不過確實有挺多用戶反饋發(fā)熱太嚴重，而且耗電太快。這個問題著實會帶來體驗上的詬病--我啥都沒干，電都去哪兒呢。嗯，盡快優(yōu)化吧。
閱讀翻頁不流暢：在閱讀過程中，長按文字進行翻頁時，交互很不流暢，卡頓;而且長按文字靈敏度不夠，所需時間較長，一開始我還以為是不支持長按呢。這點我覺得也是需要優(yōu)化的。
申請成為領(lǐng)讀人：申請成為領(lǐng)讀人后，提交成功仍然停留在當(dāng)前頁面初始狀態(tài)，而不是返回上一頁。關(guān)于這點，我個人認為，既然我已經(jīng)提交成功了，那就沒必要讓我繼續(xù)留在該頁面，這會造成一種我還可以繼續(xù)申請的假象。所以，我覺得提交成功后直接返回個人中心頁即可。
倒計時提醒：領(lǐng)取免費時長后，閱讀頁底部會一直顯示一個倒計時，告訴用戶剩余多少分鐘。這個倒計時會大大增加用戶讀書的緊迫感--“快點看啊，只剩 30 分鐘了!”
這個設(shè)計沒法讓我完全沉浸于讀書這件事當(dāng)中，仿佛我就只是為了獲取你這免費的 1 小時一樣，這使得我在閱讀過程中總是頻繁注意到底部倒計時，讓我充滿慌亂與緊張。
個人建議不要一直顯示倒計時，只保留最后 10 分鐘提醒的機制即可，這樣避免用戶總是被外界所推動而顯得被動與局促，最后 10 分鐘的提醒機制也能讓用戶心里有一個良好的預(yù)期，把握閱讀節(jié)奏。
簡單說一下「網(wǎng)易蝸牛讀書」的產(chǎn)品基調(diào)、設(shè)計風(fēng)格與slogan。
產(chǎn)品基調(diào)：“網(wǎng)易蝸牛讀書致力于為熱愛閱讀的用戶提供沉浸、簡潔的電子閱讀體驗，并希望與用戶一起構(gòu)建起立體化、全方位的移動閱讀社區(qū)，滿足不同閱讀層次用戶的個性化閱讀需求?！?-來自網(wǎng)易蝸牛閱讀官網(wǎng)
這一點，我認為正是蝸牛讀書的產(chǎn)品基調(diào)--既為用戶提供了沉浸、簡潔的電子閱讀體驗;也初步構(gòu)建起用戶與領(lǐng)讀人之間的立體化閱讀社區(qū)(當(dāng)然，目前可能尚且為單向)。
設(shè)計風(fēng)格：
視覺方面：網(wǎng)易蝸牛讀書延續(xù)了網(wǎng)易一以貫之的產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格，文藝范加小清新，夾雜獨特的性冷淡風(fēng)格。主色調(diào)為黑、白，輔色調(diào)為淡咖啡色。風(fēng)格和色調(diào)選擇方面，和嚴選簡直像是同一個世界同一個媽生的。
交互方面：別的沒有讓我感到驚奇的地方。主要是「書桌」頁輕觸往上拉打開評論列表的設(shè)計方式，個人覺得還挺有意思。同時評論列表的「點贊」功能，體驗后發(fā)現(xiàn)是一個很慎重的功能--因為只允許點贊，不允許反悔。
導(dǎo)航方面：抽屜式與tab式相結(jié)合，核心功能放在底部tab ，簡約大方，拋棄了傳統(tǒng)的首頁大批量書籍推薦設(shè)計模式，聚焦于閱讀本身;非核心功能置于抽屜導(dǎo)航欄中。即所謂「核心功能對應(yīng)典型場景，非核心功能對應(yīng)邊緣場景。」
產(chǎn)品slogan：從產(chǎn)品基調(diào)引申出蝸牛讀書的slogan--不疾而速，與你共讀
培根在《論讀書》中說，“讀書可以作為消遣，可以作為裝飾，也可以增長才干。 孤獨寂寞時，閱讀可以消遣。高談闊論時，知識可供裝飾。處世行事時，知識意味著才干。”
于是，讀書也要分場合分類型，有些書可以快讀，有些書可以走馬觀花一掃而過，而有些書卻是要慢慢去品嘗的。
但終歸是，讀一本好書是一件趣事，急不得，只能一步一步來，用心讀，才能領(lǐng)悟書中的道理，掌握其中的技巧。
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