1.體驗(yàn)環(huán)境
APP版本號(hào)：v 2.3.5
設(shè)備型號(hào)：HUAWEI P8
操作系統(tǒng)：EMUI 4.0.2
體驗(yàn)人：周大短腿
體驗(yàn)時(shí)間：2017.05.15
2.報(bào)告說明
與這款A(yù)pp的結(jié)緣是我看到一個(gè)朋友發(fā)了自拍的表情包問來的，作為一個(gè)表情包重度使用者，當(dāng)然馬上就下載下來玩了幾次，也做了幾個(gè)自己的表情包。但因?yàn)槲也⒉辉趺聪矚g自拍，再加上最近比較忙，也就玩了那么幾次就放下了。
報(bào)告將從《用戶體驗(yàn)要素》中提到的五個(gè)層面出發(fā)，來體驗(yàn)解構(gòu)本產(chǎn)品的背后邏輯及外在表現(xiàn)。
因?yàn)樽约旱捏w驗(yàn)深度不夠，因此可能存在一些功能不熟悉和體驗(yàn)偏差之處，如有錯(cuò)誤還請(qǐng)指出。
3.產(chǎn)品背景
Faceu的團(tuán)隊(duì)和之前的另一款爆紅app臉萌是同一個(gè)。經(jīng)歷了臉萌從極盛極衰的變化，F(xiàn)aceu的創(chuàng)始人郭列這次策劃產(chǎn)品時(shí)候顯然深思熟慮了多。
Faceu 和臉萌這兩個(gè)產(chǎn)品都是切中人的 “萌” 的需求。在亞洲國(guó)家，從日本動(dòng)漫興起的萌文化席卷了整個(gè)中國(guó)年輕一代，萌的需求很旺盛。
但這兩個(gè)產(chǎn)品的成長(zhǎng)軌跡是不一樣的，臉萌就像是個(gè)小游戲，用戶不用露臉，而Faceu的使用門檻更高，要想真的體會(huì)到這款app的樂趣就必須要把臉露出來，正是因?yàn)檫@點(diǎn)，如果Faceu能基于人臉產(chǎn)生非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，是可以做社交的。而這也是郭列為了產(chǎn)品的持久發(fā)展對(duì)新方向做出的嘗試。
4.產(chǎn)品描述
Faceu于2015年9月14日正式上線，上線之初不溫不火了一段時(shí)間，靠著功能的獨(dú)特有趣，通過小部分用戶的主動(dòng)傳播，在一些小圈子里相當(dāng)流行。在2016年年初的時(shí)候，通過與明星、大V、網(wǎng)紅們的合作的方式大大推廣了產(chǎn)品的知名度，瞬間引爆，攀升至App Store總榜榜首。
之后由于無法保持持續(xù)的熱點(diǎn)，下載量急劇下降，F(xiàn)aceu好像又要重蹈臉萌火一把就死的老路了。然而隨著產(chǎn)品的發(fā)展，在16年11月份，新增1v1視頻特效通話功能，17年2月份推出陌生人視頻社交功能“激萌傳送門”，讓Faceu又重新煥發(fā)活力，重回榜單頭牌地位。但最近熱點(diǎn)一過又有下滑的趨勢(shì)，不知道這次Faceu團(tuán)隊(duì)又有什么新招來破局呢
數(shù)據(jù)來源：ASO100
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1.用戶畫像：
年齡占比上，用戶集中在24歲以下，整體年輕化趨勢(shì)明顯，這也符合年輕人喜歡自拍、搞怪的個(gè)性。用戶群女性占據(jù)壓倒性優(yōu)勢(shì)，畢竟是一款主打自拍的app，這樣的結(jié)果毫不意外。
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆
用戶主要分布在東南沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，也許是良好的生活環(huán)境讓人有更好的興致去自拍，社交的場(chǎng)合也更多，更加容易傳播這種有趣的app。
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆
因此產(chǎn)品的目標(biāo)用戶具有以下幾個(gè)特征：年齡在30歲以下的女性，生活在一二線城市，愛自拍，喜歡賣萌。
2.需求分析
基本需求：
方便地自拍出美美的照片;
可以保存到本地，分享到社交媒體。
期望需求：
實(shí)時(shí)疊加動(dòng)態(tài)效果和貼圖，所見即所得的拍照體驗(yàn);
不斷更新好看的貼圖和道具;
直接用app拍攝的照片視頻進(jìn)行即時(shí)通訊。
興奮需求：
結(jié)識(shí)對(duì)萌有同好的陌生人;
類似搖一搖，隨機(jī)通過視頻聊天認(rèn)識(shí)陌生人。
3.產(chǎn)品定位
從實(shí)時(shí)動(dòng)效相機(jī)切入，通過微信、QQ、手機(jī)通訊錄引入現(xiàn)有社交關(guān)系鏈，以閱后即焚的方式分享照片和視頻，鼓勵(lì)用戶更加大膽地生產(chǎn)這類私密性比較強(qiáng)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的需求，最后通過陌生人交友的方式打造一款垂直年輕人的熟人社交產(chǎn)品。
4.產(chǎn)品特色
①通過人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)疊加具有動(dòng)態(tài)效果的貼圖和道具;②貼圖和道具主打二次元萌系風(fēng)格，動(dòng)態(tài)效果本身已經(jīng)足夠有趣，大大降低了短視頻的生產(chǎn)成本;③類似探探互相喜歡才能加好友的陌生人社交方式;④類似搖一搖的隨機(jī)匹配視頻聊天。
范圍層：
1.自拍
作為一款以自拍工具切入的產(chǎn)品，強(qiáng)大的自拍功能是其立身之本，在tabbar上也居中突出了自拍功能，進(jìn)入app后默認(rèn)直接進(jìn)入拍攝模式。自拍美化功能在拍攝按鈕上方分為兩種：
①疊加動(dòng)效——根據(jù)各種主題細(xì)分了許多標(biāo)簽，并且隨著各種媒體熱點(diǎn)不斷更新相關(guān)動(dòng)效。
②美顏——其中又有三種功能，大眼瘦臉、類instagram的濾鏡和美顏。
而拍攝方式又分為兩種：普通模式和表情包模式。
①普通模式：
可以拍攝照片也可以拍攝短視頻;
可以觸屏拍攝、延時(shí)拍攝、調(diào)整取景框比例、開關(guān)閃光燈;
可以加字、圖標(biāo)、涂鴉。
②表情包模式：
只能拍攝短視頻;
取景框固定為方形，不能延時(shí)拍攝;
拍攝完成后只能加字。
普通模式
表情包模式
雖然Faceu的目標(biāo)是做一款社交產(chǎn)品，但目前大部分的用戶還是把它當(dāng)成一款自拍工具來用，而從這個(gè)角度來說，F(xiàn)aceu已經(jīng)足夠出色，不僅能拍正常的美顏照，還能夠通過疊加特效然后配字制作出相當(dāng)有趣的表情包，學(xué)習(xí)成本低，非常容易上手。
2.分享
拍攝完成后可以直接分享到已綁定的社交媒體，也可以通過app打開本地圖片分享到社交媒體。在產(chǎn)品初期起步的時(shí)候，用戶間的分享就是產(chǎn)品最好的傳播方式。
分享功能
3.閱后即焚的聊天方式
類似于微信的聊天界面，輸入框左側(cè)有個(gè)演示視頻，鼓勵(lì)用戶使用視頻聊天的方式，發(fā)送文字、圖片、和短視頻都是采用閱后即焚的模式，鼓勵(lì)用戶分享私密的原創(chuàng)內(nèi)容，不要擔(dān)心泄露隱私。
聊天功能
雖然產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)希望通過閱后即焚的方式鼓勵(lì)用戶通過圖片視頻的方式進(jìn)行即時(shí)通訊。但根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，F(xiàn)aceu的用戶每日平均使用時(shí)長(zhǎng)為9.25分鐘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊的程度。
4.激萌傳送門
點(diǎn)擊開始傳送進(jìn)行匹配，通過充值萌豆可以實(shí)現(xiàn)篩選匹配性別的功能，不充值的話默認(rèn)匹配所有性別，匹配不滿意可以直接跳過刷新下一個(gè)。
一個(gè)類似于微信搖一搖的陌生人交友形式。每晚22:00-24:00才能使用這個(gè)功能的設(shè)定比較有意思。一個(gè)出發(fā)點(diǎn)可能是希望通過饑餓營(yíng)銷，只有這兩個(gè)小時(shí)能用這功能，別人反而會(huì)覺得機(jī)會(huì)難得一定要來試試;另一個(gè)原因可能是視頻聊天需要一些準(zhǔn)備時(shí)間，而夜間這個(gè)時(shí)間段大部分人都比較有空，并且夜深人靜的時(shí)候也愿意嘗試一些新鮮事物。
激萌傳送門
激萌傳送門在17年2月份作為一個(gè)新功能上線的時(shí)候確實(shí)又成為一個(gè)熱點(diǎn)話題，為沖榜做出了不小的貢獻(xiàn)。但視頻聊天本身作為一種需要較高信任度的聊天方式，直接在陌生人之間使用，從目前的數(shù)據(jù)反饋來說，用戶接受度并不高。
5.遇見萌友
類似于探探，用戶互相喜歡之后才能加為好友，進(jìn)行了一次初步的雙向選擇無疑有助于用戶找到與自己偏好更匹配的好友。
但目前無法使用已經(jīng)拍攝的視頻上傳，必須現(xiàn)拍一段無疑又提高了使用門檻，導(dǎo)致這一步流失了不少好奇進(jìn)來看看的用戶。
遇見萌友
1.信息架構(gòu)
從架構(gòu)圖也可以很明顯地看出產(chǎn)品的發(fā)展路線，居中突出的拍照功能是產(chǎn)品的最大特色;通過文字、圖片、短視頻和視頻聊天的方式引入原有社交關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)IM功能;最后通過激萌傳送門和遇見萌友功能產(chǎn)生新的社交關(guān)系鏈，打造垂直年輕陌生人的SNS。
信息架構(gòu)
2.自拍
進(jìn)入APP默認(rèn)直接開啟攝像頭，進(jìn)入自拍功能，在開始拍攝前選擇是普通模式還是表情包模式，之后就是一個(gè)單線流程。
自拍流程
3.聊天
聊天方式采用類似于Snapchat閱后即焚的方式鼓勵(lì)用戶產(chǎn)生更加大膽私密的內(nèi)容。
聊天流程
4.找萌友
找萌友位列三大功能架構(gòu)之一，包含了三者中最繁雜的功能設(shè)置。主要包括個(gè)人資料設(shè)置、通訊錄、激萌傳送門、遇見萌友幾個(gè)功能。
找萌友
個(gè)人感覺這一部分包含的功能太多，激萌傳送門、遇見萌友作為團(tuán)隊(duì)向SNS方向發(fā)展的主要嘗試，放到二級(jí)目錄下與通訊錄并列是否優(yōu)先級(jí)不夠。
1.界面設(shè)計(jì)
Splash頁不知道是不是因?yàn)榧嫒菪缘膯栴}，我的手機(jī)上看不見，打開app的時(shí)候就是黑屏了幾秒直接進(jìn)入自拍頁面了。
登錄注冊(cè)頁面包含LOGO、Slogan手機(jī)注冊(cè)、微信登錄、QQ登錄以及吉祥物背景?！霸接H密，越有趣”的標(biāo)語表達(dá)了團(tuán)隊(duì)希望向社交方向發(fā)展的目標(biāo)，但目前看來“有趣”是做到了，但要做到“親密”還有很長(zhǎng)的路要走。
注冊(cè)頁面有一個(gè)很人性化的小設(shè)計(jì)，在手機(jī)號(hào)輸入到第11位的時(shí)候，光標(biāo)會(huì)自動(dòng)移動(dòng)到密碼輸入的位置，簡(jiǎn)化了用戶的點(diǎn)擊操作，整個(gè)注冊(cè)流程都可以保持流暢地輸入，考慮的相當(dāng)細(xì)膩。
登錄注冊(cè)
進(jìn)入APP后，結(jié)構(gòu)相當(dāng)簡(jiǎn)潔，Tabbar分為三塊，居中的拍攝按鈕放大突出并且默認(rèn)直接進(jìn)入自拍頁面，切換為表情包模式，圖標(biāo)由白灰轉(zhuǎn)變成黑黃配色，更加醒目，用來強(qiáng)調(diào)此功能。切換到聊天和找萌友頁面后，Tabbar會(huì)變窄，留出更多的空間來顯示內(nèi)容，拍攝按鈕會(huì)縮小，但依然突出強(qiáng)調(diào)顯示，被選中圖標(biāo)會(huì)變成青色高亮顯示，與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)色呼應(yīng)。
三大頁面
特點(diǎn)一：白色為主，黑、青、黃點(diǎn)綴
白色的界面干凈簡(jiǎn)潔，青色為產(chǎn)品標(biāo)志色，活潑醒目，表情包模式采用明黃色，大膽搞怪，符合功能特點(diǎn)。
特點(diǎn)二：扁平化風(fēng)格
為了營(yíng)造簡(jiǎn)單純粹的使用體驗(yàn)，采用了當(dāng)下流行的扁平化風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)抽象、極簡(jiǎn)、符號(hào)化。
特點(diǎn)三：萌系風(fēng)格
不管是LOGO、字體、配色還是內(nèi)部提供的動(dòng)效、貼圖都采用的是二次元萌系風(fēng)格，定位細(xì)分精準(zhǔn)。
視覺設(shè)計(jì)
從產(chǎn)品的切入點(diǎn)來看，三者都是通過自拍人像切入，細(xì)分領(lǐng)域有些區(qū)別，B612主打人像濾鏡，雖然也有動(dòng)態(tài)特效，但不論是總量還是種類都比不上Faceu，而Snow相機(jī)則主打賣萌搞怪風(fēng)格的動(dòng)態(tài)特效，與Faceu的初期功能更加相近。
Faceu的優(yōu)勢(shì)在于本土化，優(yōu)先搶占了市場(chǎng)點(diǎn)位，用戶遷移的成本是很高的，已經(jīng)用慣了的一款國(guó)產(chǎn)app，現(xiàn)在新出了一款類似功能的外國(guó)app，用戶并不會(huì)輕易棄舊從新。而在鞏固了萌系人像自拍的優(yōu)勢(shì)之后，F(xiàn)aceu推出了“激萌傳送門”和“遇見萌友”的陌生人社交功能，開始布局由工具向社交方向發(fā)展的戰(zhàn)略。而B612與Snow相機(jī)則還是主要維持自拍工具的定位。
競(jìng)品分析
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆
數(shù)據(jù)來源：易觀千帆
從2016年12月份的數(shù)據(jù)來看，F(xiàn)aceu憑借本土優(yōu)勢(shì)，雖然在總量數(shù)據(jù)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在用戶活躍度、留存率、啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長(zhǎng)方面并不占優(yōu)勢(shì)，說明在用戶體驗(yàn)上，B612和Snow相機(jī)不落下風(fēng)甚至更加優(yōu)秀。
而在前不久，B612和Snow相機(jī)宣布合并為B612咔嘰，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合無疑給Faceu敲響了警鐘。新版app發(fā)布不久就搶下了Faceu占據(jù)許久的攝影類榜首，甚至連續(xù)四日占據(jù)總榜榜首。
當(dāng)然榜單排名只是一個(gè)參考，并不說明Faceu已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來。接下來B612咔嘰要解決的就是盡快安撫原app用戶的心理反彈，在新版app中補(bǔ)充原本用戶已經(jīng)習(xí)慣的貼紙和濾鏡，以滿足過去用戶的需求。而Faceu目前面臨著一個(gè)強(qiáng)大對(duì)手的誕生，依然在原特效自拍領(lǐng)域進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)并不是明智的選擇，趁著對(duì)手仍在過渡期，鞏固原有的功能特色同時(shí)，在社交領(lǐng)域優(yōu)先占點(diǎn)才是更加合理的安排。
數(shù)據(jù)來源：ASO100
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1、創(chuàng)新型功能產(chǎn)品
產(chǎn)品以萌系自拍作為切入點(diǎn)，簡(jiǎn)言之很大一部分用戶就是為了疊加動(dòng)效的相機(jī)功能去的，即使后現(xiàn)推出了閱后即焚、陌生人社交的“激萌傳送門”和“遇見萌友”，但并未改變用戶對(duì)產(chǎn)品的看法，始終難以擺脫一個(gè)自拍工具的定位。
與此同時(shí)，以功能為出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)品也最容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄襲復(fù)制的，比如剛剛合并的B612和Snow相機(jī)都與Faceu的功能有重疊。目前這幾款產(chǎn)品在攝影拍照的領(lǐng)域滲透度都還不是很高，一旦霸主級(jí)的app也添加了類似功能，對(duì)用戶而言，既然我常用的產(chǎn)品已經(jīng)有當(dāng)下熱門的功能，為什么還要新的APP呢?
2、產(chǎn)品粘性低，留不住用戶
以創(chuàng)新功能為出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)品需要不斷推陳出新才能不斷激發(fā)用戶一波又一波的分享和高潮，但持續(xù)不斷的高潮哪有那么容易?
所以Faceu在上線之后才經(jīng)歷了多次的起伏，每次沖榜都是因?yàn)橛行鹿δ苌暇€，或者進(jìn)行了一次傳播度很高的營(yíng)銷活動(dòng)，之后隨著用戶對(duì)新功能的熟悉和熱點(diǎn)事件的過氣，活躍度就會(huì)持續(xù)下降，然后又要制造新的熱點(diǎn)，難以長(zhǎng)時(shí)間保持穩(wěn)定的地位。
3、盈利模式
目前Faceu內(nèi)沒有看到廣告，唯一看到的需要付費(fèi)的服務(wù)就是充值萌豆，而萌豆的功能僅僅是在進(jìn)行陌生人社交的時(shí)候進(jìn)行性別篩選。目前產(chǎn)品的用戶大部分都是女性，為了看美女的男性用戶即使不進(jìn)行篩選隨機(jī)匹配到的用戶也基本都是女性，這樣的盈利模式是否成立我表示懷疑。
這樣定位的產(chǎn)品如果想從用戶身上來盈利的話會(huì)比較影響用戶體驗(yàn)，未來可以通過與相關(guān)的品牌合作推出特別的主題動(dòng)效來賺取營(yíng)銷費(fèi)用。
4、想推的功能推不動(dòng)
Faceu的最終目標(biāo)是要做社交的，但目前大部分的用戶還是把它當(dāng)做自拍工具。Tabbar上為了保持使用的簡(jiǎn)潔就分為三部分，實(shí)現(xiàn)陌生人社交的主要功能“激萌傳送門”和“遇見萌友”與通訊錄、設(shè)置一起放在了找萌友的二級(jí)目錄下，用戶的使用入口藏得比較深。
我的設(shè)想是Tabbar上分成五個(gè)部分，左側(cè)是聊天和通訊錄，居中依然是拍照按鈕，右側(cè)是找萌友(包含附近的萌友、激萌傳送門、遇見萌友)和我的，這樣才能更加突出團(tuán)隊(duì)想推社交的意愿。
5.自拍工具的隱患
Faceu最大的隱患或許是自拍題材帶來的局限性。不斷更新的貼圖和道具可能會(huì)為用戶提供一些連續(xù)使用的理由，但“一張臉”在創(chuàng)作內(nèi)容上能夠發(fā)揮的空間還是太少了。在人臉實(shí)時(shí)追蹤技術(shù)的基礎(chǔ)上增加物體實(shí)時(shí)追蹤，讓用戶可以從“拍臉”轉(zhuǎn)變成有更大發(fā)揮空間的“拍生活”。這一點(diǎn)或許是Faceu在避免重蹈臉萌“爆紅然后暴斃”覆轍時(shí)可以參考的打法。
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