互聯(lián)網(wǎng)金融在其本身模式擴(kuò)展性強(qiáng)、產(chǎn)品收益高、可創(chuàng)新性強(qiáng);可恨在于其在野蠻生長(zhǎng)的階段就被玩壞了，回歸原題，除了金融投資理財(cái)?shù)谋举|(zhì)屬性外，還有其它方式提升用戶粘性嗎?如上所述，看整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，有哪些方式可以提高用戶粘性?
更新一版：
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，因其獨(dú)特的行業(yè)屬性，其用戶進(jìn)入門檻、獲客成本、對(duì)用戶資產(chǎn)能力、理解能力各方面的要求也相對(duì)更高。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品跟其它產(chǎn)品一樣，也會(huì)遇到用戶粘性等方面的問(wèn)題。那么，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如何提高用戶粘性呢?解答這個(gè)問(wèn)題，首先需要了解另外2個(gè)問(wèn)題：
1.互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品用戶，有什么特點(diǎn)?
互金用戶跟其它互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶的最大區(qū)別在于“趨利性”，理財(cái)，確實(shí)是為了賺更多。與此同時(shí)，因?yàn)橛脩魧⒆约旱馁Y金置放于你的平臺(tái)/產(chǎn)品上，自然對(duì)資金安全和平臺(tái)提供的服務(wù)要求很高。所以，可以看出，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品最關(guān)注的點(diǎn)有以下三個(gè)：收益率、安全性、服務(wù)。
2.如何衡量一個(gè)互金產(chǎn)品粘性高?
互金產(chǎn)品的用戶，其主要行為特征是“把錢存放到***平臺(tái)上，買某貨基/定期/保險(xiǎn)等產(chǎn)品，賺取收益”，說(shuō)白了，就是“錢和時(shí)間”。因此，要提高互金產(chǎn)品的用戶粘性，主要可以從提高用戶接受度、活躍度，提升申購(gòu)金額，延長(zhǎng)資金留存時(shí)間等方向入手。
基于上述分析，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，如何提高用戶的粘性呢?可以分為產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩個(gè)角度來(lái)看：
1.提供各期限好產(chǎn)品
好產(chǎn)品——這里的定義為，收益率高于或等于業(yè)界平均，且在安全性上有一定保證的產(chǎn)品。
理財(cái)產(chǎn)品，是互金平臺(tái)安身立命之本?；ヂ?lián)網(wǎng)金融平臺(tái)用戶，其實(shí)很多是小白用戶，他們即使不喜歡你的平臺(tái)服務(wù)，但仍可能因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品的收益足夠高而留存下來(lái)。反之，產(chǎn)品收益率太低，就算其它方面做得很好也有可能白搭。
各期限——用戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的要求是多樣的，且不論產(chǎn)品類別，但從產(chǎn)品期限上，隨存隨取類、1月期、3月期、半年期等，多期限的產(chǎn)品能滿足不同階層的用戶，同時(shí)也能滿足同一個(gè)用戶的多種理財(cái)需求。
2.安全性/品牌教育
安全性/品牌教育，應(yīng)該是要從產(chǎn)品一開(kāi)始接觸到用戶，就能夠馬上傳達(dá)給用戶的。
經(jīng)過(guò)多次用戶調(diào)研會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于“安全”和“品牌”的解讀，往往會(huì)從銀行背景(陸金所，背靠平安)、國(guó)企/大企業(yè)背景(騰訊理財(cái)通、螞蟻金融、京東金融)、賠付保險(xiǎn)(支付寶賬戶安全險(xiǎn))等角度來(lái)理解。因此，很多互金平臺(tái)經(jīng)常會(huì)給用戶不斷教育這方面的內(nèi)容，并逐漸形成用戶的品牌認(rèn)知而留存下來(lái)。
人都是缺乏安全感的動(dòng)物，一旦潛意識(shí)接受了一個(gè)地方是安全的，也就安定下來(lái)了。
3.完善的基礎(chǔ)服務(wù)
基礎(chǔ)服務(wù)，指跟理財(cái)行為本身密切相關(guān)的底層服務(wù)，如資金贖回到賬時(shí)間、轉(zhuǎn)投預(yù)約功能、消息觸達(dá)等。
贖回到賬時(shí)間
在用戶的需求角度，肯定是希望資金閑置時(shí)能賺收益，急用時(shí)能快速取出到賬。復(fù)購(gòu)行為的出現(xiàn)，很可能跟一次好的贖回體驗(yàn)相關(guān)。這一點(diǎn)上，余額寶的提現(xiàn)，理財(cái)通的快速取出，基本都能實(shí)現(xiàn)5分鐘內(nèi)到賬。
轉(zhuǎn)投預(yù)約功能
現(xiàn)在很多互金平臺(tái)都會(huì)用一只貨基包裝為一個(gè)活期賬戶，資金存著賺收益，也可以直接用于轉(zhuǎn)投其它理財(cái)產(chǎn)品，本質(zhì)上跟余額寶相類似，解決了用戶無(wú)好產(chǎn)品時(shí)資金無(wú)處安放的痛點(diǎn)。除余額寶外，理財(cái)通的余額+、京東小金庫(kù)、微眾銀行活期+等，都實(shí)現(xiàn)了該功能。
而預(yù)約功能，則是在一款爆款產(chǎn)品額度售罄后，允許用戶提前轉(zhuǎn)入資金預(yù)約下一期，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于提前買到了好產(chǎn)品，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶的資金進(jìn)來(lái)了，還擔(dān)心粘性問(wèn)題?
消息觸達(dá)
好產(chǎn)品開(kāi)售、申購(gòu)?fù)瓿?、起息、收益到賬等跟用戶息息相關(guān)的狀態(tài)，都需要及時(shí)觸達(dá)通知用戶。持續(xù)有效的平臺(tái)反饋和用戶行為，能讓用戶和平臺(tái)建立起聯(lián)系。
4.差異化的增值服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，同質(zhì)化其實(shí)會(huì)更為嚴(yán)重，而且由于處在各種監(jiān)管范圍內(nèi)，所以創(chuàng)新行為也較難實(shí)施。因此，除了申購(gòu)贖回相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)外，增值服務(wù)是一項(xiàng)可以做出差異化的重要內(nèi)容。當(dāng)前常見(jiàn)的有：會(huì)員體系/積分體系、資訊內(nèi)容服務(wù)、理財(cái)計(jì)劃服務(wù)等。
會(huì)員體系/積分體系
會(huì)員體系，本質(zhì)上是用戶的分層運(yùn)營(yíng)，把用戶按照某一個(gè)或多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分為多個(gè)層次，并為其提供差異化服務(wù)并創(chuàng)造出超額收益。頭部用戶做好服務(wù)，底層用戶拉升成長(zhǎng)，并在不同的等級(jí)設(shè)置不同的特權(quán)，如專享高收益產(chǎn)品、投資券禮包、專屬客戶經(jīng)理、快速取現(xiàn)、專屬客服等，以吸引不同層級(jí)的用戶通過(guò)申購(gòu)等行為成長(zhǎng)。
積分體系，對(duì)于互金平臺(tái)來(lái)說(shuō)，主要是根據(jù)用戶的資金、價(jià)值行為等因素，給予用戶一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，并且提供積分商城，用戶可通過(guò)“獲取積分→兌換商品”的模式獲利，平臺(tái)也可通過(guò)“用戶獲取積分→兌換商品→用戶獲利后逐漸成長(zhǎng)活躍”的模式獲利。
會(huì)員體系和積分體系是用戶促活促留存的有效工具，彼此之間可以獨(dú)立，也可以配合運(yùn)營(yíng)，在用戶促活、拉升用戶成長(zhǎng)、吸引用戶資金存放等方面，使用得當(dāng)會(huì)有顯著的效果。
資訊內(nèi)容服務(wù)
理財(cái)市場(chǎng)日趨繁雜，對(duì)于小白用戶來(lái)說(shuō)，理財(cái)產(chǎn)品如何選購(gòu)，功能如何玩轉(zhuǎn)，需要一本進(jìn)階寶典;對(duì)于進(jìn)階用戶來(lái)說(shuō)，如何做好投資決策，如何了解掌握理財(cái)投資圈的資訊，是很關(guān)注的點(diǎn)。好的平臺(tái)，會(huì)為不同的投資理財(cái)用戶提供不同的資訊內(nèi)容，當(dāng)用戶習(xí)慣閱讀和接受你的資訊服務(wù)，粘性也就自然產(chǎn)生。
生活化理財(cái)場(chǎng)景服務(wù)
理財(cái)源于生活而高于生活。從生活化場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)理財(cái)，用戶往往更能接受。在這個(gè)領(lǐng)域做得比較出色的有理財(cái)通工資理財(cái)和夢(mèng)想計(jì)劃、京東金融。以下舉個(gè)栗子：
理財(cái)通工資理財(cái)，本質(zhì)上是定投功能的包裝：設(shè)置一個(gè)計(jì)劃，選擇每月幾號(hào)存錢，存多少錢，存到哪款理財(cái)產(chǎn)品(貨幣基金、保險(xiǎn)理財(cái)?shù)?;后續(xù)每個(gè)月到扣款日，就會(huì)自動(dòng)幫用戶自動(dòng)扣款存錢，理財(cái)極為方便;堅(jiān)持存錢賺收益，取出最快5分鐘內(nèi)到賬，周轉(zhuǎn)也很靈活。
而理財(cái)通夢(mèng)想計(jì)劃，則是讓用戶設(shè)置一個(gè)心愿/目標(biāo)(健身計(jì)劃、人生第一個(gè)1萬(wàn)塊等)，后續(xù)可以通過(guò)自己手動(dòng)存錢或定時(shí)轉(zhuǎn)入來(lái)一步步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
生活化的理財(cái)場(chǎng)景，讓我們知道，理財(cái)，其實(shí)也可以如此有溫度。
1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品用戶的趨利性相對(duì)明顯，因此，在運(yùn)營(yíng)手段上，可以針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)做一些用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提供體驗(yàn)金、專屬產(chǎn)品、資金抵用券、收益翻倍卡等，在用戶完成某種平臺(tái)認(rèn)可的有價(jià)值行為時(shí)，作為對(duì)用戶的獎(jiǎng)勵(lì)。如，用戶簽到、申購(gòu)滿1000元、存入資金滿1個(gè)月等，都可以獲得不同的獎(jiǎng)品，以此鼓勵(lì)用戶體驗(yàn)申購(gòu)和資金留存。
同時(shí)也可以嘗試各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，如砸金蛋、抽獎(jiǎng)等，提升用戶的參與感，同時(shí)有利可圖，自然陸續(xù)有來(lái)。
2.分享邀請(qǐng)機(jī)制
一個(gè)通過(guò)朋友介紹/推薦而來(lái)的用戶，其粘性肯定會(huì)比一個(gè)普通拉新而來(lái)的用戶高得多。因此，很多互金平臺(tái)會(huì)采用各種方式鼓勵(lì)用戶分享，甚至邀請(qǐng)好友。如桔子理財(cái)，用戶邀請(qǐng)好友成為桔子理財(cái)用戶后，好友可以得到相應(yīng)的資金抵用券和加息，而好友在24小時(shí)內(nèi)完成3/6/9月愛(ài)定存的1萬(wàn)元投資，則推薦者可獲得50元的返現(xiàn);后續(xù)好友在30天內(nèi)投資產(chǎn)品，推薦者還可獲得年化1%的返利。該類分享邀請(qǐng)行為，被邀請(qǐng)者和邀請(qǐng)者都可以獲得一定利益，自然促進(jìn)了用戶的自傳播。
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