郵件跟蹤調(diào)查是獲得顧客對(duì)旅行體驗(yàn)反饋的主要方式。實(shí)際上，許多航空公司、酒店、OTA和旅行社通常會(huì)在旅行者返回家中前就向他們發(fā)送郵件(不過(guò)旅行者可能在回家前就已經(jīng)在移動(dòng)設(shè)備上打開(kāi)郵件了)。旅游品牌通常會(huì)采用這類調(diào)查方式獲得顧客對(duì)旅游體驗(yàn)的反饋，以及顧客的評(píng)分和點(diǎn)評(píng)。但對(duì)于旅游供應(yīng)商商發(fā)送的郵件，不同的旅行者有何反應(yīng)呢?

酒店CRM提供商Ryan Solutions研究了郵件調(diào)查的成功與否和旅行者的年齡是否有關(guān)系。

下圖是某個(gè)旅游品牌發(fā)送普通郵件(包含有數(shù)字營(yíng)銷、促銷、會(huì)員等內(nèi)容)后的結(jié)果：

下圖是該旅游品牌發(fā)送調(diào)查郵件后的結(jié)果：

有幾點(diǎn)結(jié)論是顯而易見(jiàn)的。

從總體上說(shuō)，顧客更有可能打開(kāi)調(diào)查郵件并點(diǎn)擊郵件內(nèi)容。此外，年長(zhǎng)用戶打開(kāi)郵件的可能性(不論是普通郵件還是調(diào)查郵件)明顯更高。但我們仔細(xì)看看X世代(千禧一代)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，比起普通郵件，他們更愿意點(diǎn)擊并打開(kāi)調(diào)查郵件。

年長(zhǎng)用戶之所以打開(kāi)郵件的可能性更高可能是因?yàn)樗麄兏鼝?ài)使用郵件，而年輕的旅行者可能更愛(ài)使用即時(shí)信息平臺(tái)。針對(duì)研究調(diào)查情況，做出相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案。