海淘科技告訴您對(duì)于全世界的零售百貨而言，都面臨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體店的全面沖擊。擁抱電商也是零售行業(yè)普遍的選擇，對(duì)于電商而言，郵件營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用得當(dāng)，可以直接產(chǎn)生可觀的銷(xiāo)售額。
美國(guó)知名百貨公司Macy's，1924年在第7大道開(kāi)張，當(dāng)時(shí)號(hào)稱(chēng)"世界最大商店"。
從當(dāng)年的感恩節(jié)開(kāi)始，每年都會(huì)在紐約舉行盛大的感恩節(jié)大游行，每年圣誕節(jié)也會(huì)有別致的主題櫥窗秀。
除去歷史的光環(huán)，梅西百貨這些年業(yè)績(jī)一路下滑，據(jù)道瓊斯報(bào)道，梅西百貨截至4月的第一財(cái)季每股收益為36美分，同比減少35%，收入下滑5%至59億美元。去年7月，分析師對(duì)每股收益的預(yù)期還是66美分，公司的同店銷(xiāo)售連續(xù)4個(gè)季度下降。同時(shí)，梅西百貨宣布計(jì)劃，從發(fā)布新產(chǎn)品、開(kāi)設(shè)更多折扣店等方面，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
對(duì)于全世界的零售百貨而言，都面臨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體店的全面沖擊。擁抱電商也是零售行業(yè)普遍的選擇，對(duì)于電商而言，郵件營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用得當(dāng)，可以直接產(chǎn)生可觀的銷(xiāo)售額。
作為多用途、高性?xún)r(jià)比的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，郵件營(yíng)銷(xiāo)不僅可以向消費(fèi)者發(fā)送產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，還可以維護(hù)CRM，推廣新產(chǎn)品。然而在梅西百貨，電子郵件可能只有一種用途，那就是打折促銷(xiāo)。下面，Webpower中國(guó)區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家們將分析梅西百貨如何做郵件營(yíng)銷(xiāo)?
在訂閱Macy's郵件的半年內(nèi)，從這些頻繁的電子郵件中，筆者唯一得到的信息是折扣和優(yōu)惠，梅西百貨簡(jiǎn)直是促銷(xiāo)類(lèi)郵件產(chǎn)品線的典范。
電子郵件是非常有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，它甚至在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道擁有最佳投資回報(bào)率。促銷(xiāo)類(lèi)郵件雖然是郵件營(yíng)銷(xiāo)中的固定產(chǎn)品線，也確實(shí)能直接帶動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。但是梅西百貨的做法可能有點(diǎn)矯枉過(guò)正。從上面的郵件我們可以看到，Macy's所有的主題行基本都與折扣和優(yōu)惠相關(guān)。
像"save & manage your Macy's offers all in one place!"這樣的主題行看似與折扣無(wú)關(guān)，但不妨仔細(xì)揣摩，實(shí)質(zhì)上這是一封推廣電子錢(qián)包的郵件，仍然屬于促銷(xiāo)類(lèi)郵件。Macy's貧乏的電子郵件創(chuàng)意，也在漸漸消耗著品牌的銷(xiāo)售潛能。不得不留給顧客"梅西很久遠(yuǎn)，打折永不停"的印象。
母親節(jié)之際，收到梅西百貨郵件的那一瞬，本以為郵件會(huì)有溫情的一面。打開(kāi)后仍然是促銷(xiāo)信息，在商品推薦欄，出現(xiàn)男士相關(guān)是什么鬼。這樣做的結(jié)果是削弱了銷(xiāo)售的可能性，用戶(hù)并沒(méi)有感到貼心的節(jié)日問(wèn)候。
而在往年的父親節(jié)郵件，出現(xiàn)女士單品也是心大的如出一轍。
混亂的優(yōu)惠碼設(shè)計(jì)
梅西百貨郵件中的優(yōu)惠碼埋藏的是有點(diǎn)深，在讀者真正注意到這一優(yōu)惠碼之前，需要反復(fù)閱讀好幾次。而且推廣的品類(lèi)也是包含方方面面。從收貨折扣的驚喜到獲取折扣的繁雜，有多少用戶(hù)會(huì)在這臃腫的刺激欲望之下流失呢?我們不得而知。
這封勞動(dòng)節(jié)的折扣郵件，到底是八折、八五折、還是九折才能享受免費(fèi)配送呢?不得不說(shuō)這樣的折扣郵件太不知所云了。
開(kāi)宗名義的歡迎郵件
梅西百貨的歡迎郵件從一開(kāi)始就明確表示："Plus,you'l lbe the first to know about exclusive offers ands avings."這也奠定了梅西百貨整個(gè)郵件營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。但這樣統(tǒng)一的郵件在一定程度上也破壞了品牌形象。客戶(hù)會(huì)不自覺(jué)地把梅西百貨的郵件定位為折扣集中營(yíng)。還會(huì)有人為梅西百貨的全價(jià)商品付費(fèi)嗎?是不是只要幾天，就能收到促銷(xiāo)郵件了呢!
頻繁的促銷(xiāo)郵件，在梅西百貨看來(lái)，或許能直接增加銷(xiāo)售可能，可收件人的熱情也會(huì)被盲目無(wú)止境的折扣優(yōu)惠打倒。這樣功利性的營(yíng)銷(xiāo)存在不少消費(fèi)疲勞的隱憂(yōu)。如此看來(lái)，梅西百貨是不是該增加一些郵件產(chǎn)品線啦。這么經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例，你看懂了么？
