HeBS Digital近日發(fā)布了酒店數(shù)字營銷方案，重點闡述了以數(shù)據(jù)為中心的個性化營銷策略，并總結(jié)了酒店數(shù)字營銷領(lǐng)域的最佳實踐和案例。
成功的酒店直銷取決于對住客的了解程度及相應(yīng)的對策。酒店經(jīng)營者需要從以往的住客數(shù)據(jù)中開發(fā)出新客戶，在每個接觸點與旅行者進行互動，以引導(dǎo)他們?nèi)ヮA(yù)訂和購買。
了解未來趨勢能有助于我們把注意力集中在目前要做的事情上。在此，我們重點分析酒店業(yè)最重要的數(shù)據(jù)洞察，以及應(yīng)如何利用這些趨勢部署第三季度和第四季度的發(fā)展策略。
1.1 趨勢：不要在數(shù)字技術(shù)和營銷方面各自為戰(zhàn)。酒店傾向于使用各種來自不同服務(wù)商的營銷系統(tǒng)：CRM(客戶管理系統(tǒng))、網(wǎng)站管理、SEO(搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎營銷)等。
通過整合這些營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，了解過往的最有價值的客戶有哪些(如RFM值：最近一次消費、消費頻率和消費金額)以及他們的個人偏好、入住和預(yù)訂行為，酒店可以通過洞察這些數(shù)據(jù)而從中受益，助力數(shù)字營銷活動，觸及未來有價值的客戶。
1.2 趨勢：小插件工具。市場上有很多公司提供這類插件，它們承諾“網(wǎng)站上的一行代碼”可以轉(zhuǎn)化成數(shù)以千計的額外收入和直接預(yù)訂量。
有些交易平臺上的插件會影響下載速度、獲取數(shù)據(jù)，堅持利用分析平臺使得他們可以操控數(shù)據(jù)，將原本不屬于它們帶來的的收入歸其名下(這些收入來自于你其他的數(shù)字營銷渠道)。理想狀態(tài)下，一家服務(wù)商可以幫助你執(zhí)行所有的營銷推廣，從而免除多層次的數(shù)據(jù)追蹤或安全風(fēng)險。
1.3 趨勢：個性化不再只是一個營銷策略，而是一個整體化的策略。eMarketer/Evergage調(diào)查顯示，89%的美國營銷人員表示，其網(wǎng)站上的個性化服務(wù)使收入得到了增長。
讓網(wǎng)站訪客知道酒店記得他們。酒店可以基于以往的預(yù)訂記錄、住客喜好、忠誠度計劃、人口特征、地理位置、網(wǎng)站行為或客群細(xì)分，提供動態(tài)的個性化內(nèi)容。
1.4 趨勢：很多酒店馬上就開始做2018年的財務(wù)預(yù)算了，他們知道等待一切通過審批和確定需要幾個月的時間。
在制定預(yù)算時，酒店需要分析今年有哪些工作要落實，評估有哪些應(yīng)當(dāng)被考慮的行業(yè)趨勢，需要在數(shù)字技術(shù)和營銷策略方面進行哪些升級。
1.5 趨勢：Airbnb正在大舉進入非集中管理的商務(wù)旅行領(lǐng)域。該平臺的商旅預(yù)訂量同比去年增長了3倍，預(yù)計今年實現(xiàn)4倍增長。
酒店需要針對相比Airbnb具有優(yōu)勢的領(lǐng)域做重點推廣，包括免費早餐、高速可靠的WiFi、安全性、會議和社交活動場地、行政樓層、行李寄存等，以吸引商務(wù)客人。
通過戰(zhàn)略性的、具有成本效益的數(shù)字營銷方法來滿足主要業(yè)務(wù)的需求是酒店營銷人員面臨的主要挑戰(zhàn)之一。我們在每個季度會針對酒店品牌重點討論一個普通業(yè)務(wù)需求，幫助他們優(yōu)化網(wǎng)站，獲取相關(guān)度更高的流量，從而提升轉(zhuǎn)化率。
2.1 酒店網(wǎng)站要體現(xiàn)價值
* 在用戶瀏覽房型時提醒用戶升級客房
提升客戶使用網(wǎng)站的價值。提醒住客升級客房的其中一個方法是，在用戶瀏覽客房類型時，展示一個推薦信息窗口，以鼓勵他們升級房間。一條簡短的信息可以帶來很大的價值，譬如“你知道嗎?只需30美金，你就可以入住擁有陽臺的海景房”。這不僅可以為潛在客戶創(chuàng)造價值，還為酒店增加收入。
* 利用專屬住客網(wǎng)站提升用戶體驗
別把住客當(dāng)陌生人對待。為在酒店周邊特定范圍的或連接WiFi的客人提供專屬的酒店網(wǎng)站。這個網(wǎng)站可以適當(dāng)突出一些當(dāng)?shù)鼗顒?、水?amp;晚餐、退房時間和其他相關(guān)信息。為了能夠獲取住客們的郵件地址以及他們通過OTA預(yù)訂時所使用的郵件地址，可以在用戶連接WiFi和這個專屬的住客網(wǎng)站之前提醒用戶輸入名字和郵箱。
* 提升住客價值，提升忠誠度
針對非忠誠度計劃會員，利用動態(tài)網(wǎng)站內(nèi)容個性化手段，告知其如果加入忠誠度計劃，可以獲得免費升級客房服務(wù)。這不僅能提升忠誠度計劃會員人數(shù)，還能給予住客更佳的入住體驗，相比從未入住過升級客房的住客，他們更傾向于再次預(yù)訂。
2.2 吸引最有價值的客戶來預(yù)訂
* 把網(wǎng)站訪客重定向到客房信息頁面并促使他們升級客房
當(dāng)用戶在網(wǎng)站瀏覽房型時，將重定向廣告貫穿他們旅行計劃的全程，不僅要推廣他們正在瀏覽的房型，并通過向他們推送專屬的促銷信息提醒他們預(yù)訂并升級，這樣的信息可以是“當(dāng)你回來預(yù)訂時，升級客房只需另加20幾美元晚”。這個誘人的條件不僅能在與同行的競爭中為客戶創(chuàng)造獨特價值，還促進了酒店官網(wǎng)上沒有的一對一個性化的產(chǎn)品推薦信息。
* 在住客體驗的每個環(huán)節(jié)與他們保持互動
當(dāng)客人預(yù)訂的那一刻起，真正的體驗過程才剛剛開始。確保在住客入住前、入住中、入住后與他們保持郵件交流互動，在他們旅程的每個階段提供最密切相關(guān)的資訊。在住客入住前通過郵件向他們提供升級客房和具體的天氣預(yù)報信息;入住期間通過郵件向他們提供附近活動信息、水療&晚餐，以及相關(guān)住宿的重要資訊;入住后通過郵件提醒他們留下評論，加入忠誠度計劃會員，以及為未來的入住提供特惠折扣。
* 針對高端客戶提升住客價值
在奢華酒店領(lǐng)域，在各個旅游廣告平臺利用動態(tài)價格營銷策略，為已預(yù)訂頭等艙的潛在客戶實時推送更高價的客房。這個方式有助于提升平均房價，打造一個高質(zhì)量的高價值客戶的數(shù)據(jù)庫。
選擇合適的圖片，進行廣告文案創(chuàng)意是很難的事。想要知道什么樣的圖片和信息才能轉(zhuǎn)化出最多收入更是難上加難。當(dāng)酒店經(jīng)營者可以利用數(shù)據(jù)來支持創(chuàng)意過程時，他們可以最大程度上發(fā)揮潛能，為提升酒店收入做貢獻。以下例子展示了一些酒店為了確保創(chuàng)意可以吸引用戶以及刺激酒店直銷所做的努力。
3.1 Tranquility Bay向在計劃旅行階段的客人發(fā)送信息
這是Tranquility Bay酒店向離開預(yù)訂引擎的潛在住客發(fā)送的放棄預(yù)訂的提示窗口。Tranquility Bay知道他們的典型客戶預(yù)訂提前期更長，訪問酒店網(wǎng)站(相比其他網(wǎng)站)更頻繁，該網(wǎng)站的做法使旅行者提前做計劃更加便捷，還可以更好地了解旅行者最想在哪個月出游。在合適的時間向客戶提供合適的信息幫助他們提升了直接預(yù)訂。
3.2 Apex Hotels的直接預(yù)訂受益于精準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計
讓潛在客戶訪問酒店網(wǎng)站已經(jīng)是一個挑戰(zhàn)，而利用恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)站設(shè)計贏得直接預(yù)訂量則是另一個挑戰(zhàn)。Apex Hotels利用一個他們知道會引起客戶共鳴的網(wǎng)站設(shè)計而提升了直接預(yù)訂。給用戶在網(wǎng)站上停留的原因，并讓他們了解更多信息，可以幫助該酒店提升轉(zhuǎn)化率。
3.3 Lotte New York Palace與高價值住客進行互動
Lotte New York Palace與以往通過其官網(wǎng)直接預(yù)訂的住客進行互動，該公司向一段時間沒入住其酒店的住客發(fā)送郵件。利用數(shù)據(jù)拉動營銷效果，甄別最有價值的住客，可以把常住客轉(zhuǎn)變成忠實擁躉。讓這些最有價值的住客有特別的感受，讓他們享受尊貴的體驗可以使得他們成為回頭客。
你是否想知道你的酒店在行業(yè)中處于什么位置?我們認(rèn)為這很重要，也應(yīng)該讓客戶知曉這一點。
以下是我們總結(jié)的一些最佳實踐建議，這些建議基于沒被披露的我們服務(wù)幾千家酒店的經(jīng)驗所發(fā)現(xiàn)的最新趨勢。
4.1 媽媽們“喜歡”旅行靈感
趨勢：Facebook推薦博文(Facebook Promoted Posts)在30-45歲年齡段媽媽們的旅行計劃過程中獲取的互動最多。HEBS Digital客戶群當(dāng)中最成功的博文突出了酒店位置、便捷性和附近景點等激發(fā)旅游靈感的信息。
建議：在計劃針對家庭旅行多渠道的營銷活動時，確保Facebook推薦博文不僅要突出誘人條件和促銷，還要包括媽媽們看重的酒店細(xì)節(jié)，如地理位置、價格以及能在附近與孩子們進行的活動。
4.2 千禧一代：交互式橫幅廣告促進用戶互動
趨勢：對于千禧一代來說，有創(chuàng)意的交互式媒體橫幅廣告最能促成用戶互動。HEBS Digital客戶針對千禧一代的媒體橫幅廣告獲得的點擊率比其他橫幅廣告高4%。
建議：針對千禧一代，把注意力集中在能吸引千禧一代以及他們的錢包的互動式展示廣告上，這些廣告應(yīng)突出人、視頻和交互要素。
4.3 郵件營銷：主題和摘要的重要性
趨勢：郵件營銷真實可靠，但打開率呈下滑趨勢。所有人都認(rèn)為漂亮的郵件設(shè)計是最關(guān)鍵的，但實際上讓用戶點開郵件最多的因素是——郵件標(biāo)題和標(biāo)題下面的摘要信息。
建議：為達到或突破13%的標(biāo)準(zhǔn)打開率，就需要創(chuàng)造有吸引力的郵件主題和互動式的摘要文字。如果能用數(shù)據(jù)和A/B測試了解什么類型的信息最能引起用戶共鳴則更好。
4.4 通過產(chǎn)品供應(yīng)驅(qū)動交易量
趨勢：放眼全球，客房供應(yīng)量正在日益增加。由于酒店選擇越來越多，旅行者比以往能更輕松地比較各種酒店和住宿選擇。
建議：通過網(wǎng)站的酒店介紹比較酒店的全面價值，提供實時價格。如果用戶能夠便捷地獲取信息，會幫助你超越2.35%的平均轉(zhuǎn)化率。
數(shù)字媒體和創(chuàng)新策略經(jīng)理VICTORIA HSIA說道：“整合社交媒體和用戶的RFM值(最近一次消費、消費頻率和消費金額)，能更好地在最有價值的用戶花費最多時間的地方觸達他們，并與他們進行互動?！?
小點子會有大的影響力。以下是一些實施起來簡單快捷的數(shù)字營銷方法和例子，為你的數(shù)字營銷策略帶來額外的創(chuàng)新能力，助你提升收入。
5.1 Instagram #標(biāo)簽 推廣夏日周五時光
忘記朝九晚五單調(diào)的生活模式：開啟夏日周五的時光。針對潛在住客，寫一篇Instagram推文，附上#標(biāo)簽，向他們分享如何度過夏日周五的時光。每周發(fā)一篇附有專屬特價信息和誘人產(chǎn)品的Instagram推文，讓參與者享受其中。夏季結(jié)束之時，選一位幸運兒并贈送VIP周末住宿。
5.2 利用人數(shù)優(yōu)勢
針對單身人士或團體組織團隊活動和朋友出游。當(dāng)住客預(yù)訂2個或以上的房間時，提供7折優(yōu)惠，另外還應(yīng)包括價值100美元的餐飲券，獨特的酒店設(shè)施(如泳池吧5折優(yōu)惠)。如果想讓出游更有價值，提供一個由當(dāng)?shù)財z影師帶領(lǐng)的為時一個小時的攝影活動，使得住客可以自拍的同時享受實拍。
5.3 推出追逐獨角獸活動
在酒店引入流行時尚，是一個讓酒店脫穎而出的好辦法。獨角獸熱巧克力、獨角獸煎餅和冰淇淋、彩虹，這些時下流行的食物已席卷多個城市。向辦理入住的住客提供“獨角獸地圖”，突出當(dāng)?shù)嘏e辦獨角獸活動的地點，附送價值15美元的禮品券，使得住客可以因為他們的選擇而享受活動的樂趣。他們肯定會喜歡。一些舉辦獨角獸活動的大城市包括紐約、芝加哥和洛杉磯。
5.4 使用Snapchat地圖分享功能鼓勵住客探索
Snapchat是一款“閱后即焚”的照片分享應(yīng)用。這個應(yīng)用新增的地圖功能可以讓人們看到附近朋友和公共場所的信息。酒店可以在這個應(yīng)用分享一些有趣的故事和酒店附近有意思的活動，以鼓勵住客探索。
以上就是類似于2017年數(shù)字營銷的最佳做法的內(nèi)容，如果想要了解關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方法及手機建站知識，可直接點擊查看
