根據(jù)回收寶APP產(chǎn)品，僅面向產(chǎn)品回收環(huán)節(jié)，從業(yè)務(wù)邏輯、APP產(chǎn)品功能架構(gòu)、行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)品分析等方面，對(duì)回收寶業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議優(yōu)化。
1.1產(chǎn)品信息
產(chǎn)品名稱：回收寶
1.2調(diào)研目的
根據(jù)回收寶APP產(chǎn)品，僅面向產(chǎn)品回收環(huán)節(jié)。從業(yè)務(wù)邏輯、APP產(chǎn)品功能架構(gòu)、行業(yè)數(shù)據(jù)、競(jìng)品分析等方面，對(duì)回收寶業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議優(yōu)化。
1.3調(diào)研環(huán)境
產(chǎn)品版本號(hào): IOS 回收寶V1.1.7
調(diào)研時(shí)間: 2017年7月10月至2017年7月12日
2.1產(chǎn)品定位
回收寶APP是一款二手手機(jī)數(shù)碼的回收交易移動(dòng)端軟件，產(chǎn)品性質(zhì)可理解為C2B模式的電商交易平臺(tái)。基于我國(guó)每年億萬(wàn)部智能手機(jī)和數(shù)碼設(shè)備的更新?lián)Q代的數(shù)據(jù)量為背景，對(duì)傳統(tǒng)線下手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的回收方式進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的資源整合，以“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式對(duì)電子產(chǎn)品資源進(jìn)行回收再利用
2.2定位人群
根據(jù)業(yè)務(wù)模式，智能手機(jī)、平板電腦使用群體即為回收寶產(chǎn)品的目標(biāo)定位人群。顯然，該群體從地域分布、年齡層次及行業(yè)范圍等多個(gè)維度來(lái)分析，均有廣泛涉及。根據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳數(shù)據(jù)顯示，2017年使用智能手機(jī)的人數(shù)將達(dá)到6.721億人，占到中國(guó)總?cè)丝诘?8%以上。
2.3產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析
2.3.1產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯圖
文字說(shuō)明：
用戶通過(guò)PC網(wǎng)站或者手機(jī)APP對(duì)回收寶業(yè)務(wù)進(jìn)行訪問(wèn)
用戶根據(jù)服務(wù)商系統(tǒng)提示，選擇出售(被回收)電子產(chǎn)品信息，包括該電子產(chǎn)品的購(gòu)買渠道、內(nèi)存信息、顏色信息、開(kāi)機(jī)功能等
網(wǎng)站系統(tǒng)根據(jù)用戶所填信息對(duì)該電子產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行線上評(píng)估
用戶獲取線上評(píng)估價(jià)格后，繼續(xù)交易并選擇該電子產(chǎn)品的回收方式，例如郵寄回收(回收寶同順豐快遞進(jìn)行合作，用戶將電子產(chǎn)品寄出后選擇到付模式)
用戶選擇回收方式后，對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行完善，用于服務(wù)商對(duì)用戶的聯(lián)系。信息包括用戶的聯(lián)系方式、收款賬號(hào)、取貨地址等
電子產(chǎn)品到達(dá)回收寶質(zhì)檢部門，在電子監(jiān)控的視野下對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行線下質(zhì)檢并評(píng)估出實(shí)際價(jià)格
回收寶客服聯(lián)系用戶進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)價(jià)并確認(rèn)用戶交易意向。用戶同意交易，回收寶在承諾時(shí)間內(nèi)進(jìn)行打款。
交易完成
2.3.2業(yè)務(wù)邏輯用戶焦點(diǎn)
針對(duì)上述流程，通過(guò)8位(線上線下)小伙伴作為問(wèn)題采集樣本，看看他們?cè)趺凑f(shuō)：
小紅：我比較關(guān)心的是回收價(jià)APP給出1500，質(zhì)檢后只給500怎么辦，浪費(fèi)時(shí)間和感情。
小明：這種平臺(tái)靠譜嗎?我把手機(jī)寄到他們公司，他們公司不承認(rèn)收到我的手機(jī)賴賬怎么辦?
小黃：網(wǎng)上賣手機(jī)感覺(jué)有點(diǎn)不安全，保險(xiǎn)點(diǎn)還不如去咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣了，還有撩妹的機(jī)會(huì)!
小蓉：郵寄手機(jī)的費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)?交易達(dá)成后的匯款安全嗎?失敗了寄回來(lái)的郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)?
小晶：我上班這么忙，網(wǎng)上賣手機(jī)倒是挺方便的，最好能讓回收公司上門來(lái)收，當(dāng)場(chǎng)給錢，大家都放心。
小白：算了，太麻煩了，我還是把換下來(lái)的手機(jī)給男朋友用吧，省的他買新手機(jī)，賣也賣不了多少錢。
小文：我看挺好的，舊手機(jī)放在手邊不用，都是電子垃圾，換了錢或者換個(gè)優(yōu)質(zhì)耳機(jī)、音響的也不錯(cuò)。
小毅：可以嘗試一下，除了價(jià)格公信力的問(wèn)題，如果交易沒(méi)達(dá)成，怎么保證平臺(tái)沒(méi)有更換過(guò)我的手機(jī)硬件，手機(jī)上還有我的個(gè)人信息怎么處理?
8位小伙伴聚焦于：
價(jià)格評(píng)估公信力問(wèn)題;平臺(tái)可靠性問(wèn)題;交易過(guò)程的錢貨保障問(wèn)題;交易流程的便捷性問(wèn)題產(chǎn)品功能的擴(kuò)展問(wèn)題;(暫時(shí)把問(wèn)題放在這里，處理方案后續(xù)再談)
2.4APP產(chǎn)品功能架構(gòu)
2.4.1產(chǎn)品架構(gòu)圖
說(shuō)明：機(jī)型大全功能分支為APP核心業(yè)務(wù)功能(為了避免公關(guān)嫌疑，沒(méi)敢放圖~)
2.4.2回收方式說(shuō)明
整體對(duì)比
預(yù)約上門回收和預(yù)約地鐵回收性質(zhì)基本一致，主要區(qū)別是依托地鐵站點(diǎn)優(yōu)勢(shì)可以快速定位用戶所在地區(qū)。
郵寄回收和預(yù)約上門回收相比，各有利弊。
分析：
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，郵寄回收覆蓋范圍廣，廠商點(diǎn)質(zhì)檢更為專業(yè);預(yù)約上門回收覆蓋城市少，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢專業(yè)度略低;(關(guān)于成本，暫無(wú)數(shù)據(jù)支撐，暫不討論)
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，郵寄回收相對(duì)方便，費(fèi)用廠商承擔(dān)，全國(guó)均可發(fā)貨。缺點(diǎn)在于交易周期長(zhǎng)，用戶信任度低;預(yù)約上門回收現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)交易，交易周期短，用戶信任高。
總結(jié)：
如果將預(yù)約上門的服務(wù)范圍，擴(kuò)大到郵寄回收的服務(wù)范圍，兩種服務(wù)方式可以互補(bǔ)優(yōu)缺點(diǎn)，不同用戶人群各取所需，最大化促成交易。
3.1市場(chǎng)調(diào)研
《2016-2021年中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：用戶更換手機(jī)周期已經(jīng)從18個(gè)月縮短到了15個(gè)月，有20%的用戶一年之內(nèi)就會(huì)換手機(jī)。截至2015年2月,中國(guó)的手機(jī)用戶已達(dá)15.3億,每年產(chǎn)生的廢棄手機(jī)大約2億部，但手機(jī)回收率較低，尚不足1%。愛(ài)回收在2015年主動(dòng)找到了小米，但對(duì)于手機(jī)廠商而言，幾乎也都有了各自的回收合作伙伴：華為聯(lián)合回收寶推出了回收服務(wù)，魅族同樣聯(lián)合第三方推出自己的回收服務(wù)mcycle.(資料來(lái)源于產(chǎn)業(yè)研究院)
總結(jié)：
根據(jù)以上資料，從手機(jī)閑置數(shù)據(jù)來(lái)看，閑置率仍有上升趨勢(shì);從回收手機(jī)處理方式來(lái)看，多樣性的處理方式滿足不同人群的需求;從與線下回收行業(yè)的比較來(lái)看，線上回收更具優(yōu)勢(shì);從商業(yè)合作案例來(lái)看，已有多家企業(yè)或手機(jī)廠商致力于二手手機(jī)回收市場(chǎng);整體來(lái)說(shuō)，二手手機(jī)交易回收的市場(chǎng)前景廣闊，如何最大程度的引導(dǎo)目標(biāo)用戶參與到閑置手機(jī)的回收銷售環(huán)節(jié)當(dāng)中，成為平臺(tái)服務(wù)商的主要突破口之一
3.2搜索指數(shù)數(shù)據(jù)
【說(shuō)明：很遺憾，查詢多個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)站沒(méi)能找到回收寶的用戶數(shù)據(jù)。在百度指數(shù)網(wǎng)站中，查詢到回收寶的搜索指數(shù)，盡管數(shù)據(jù)性質(zhì)差距較大，我理解搜索指數(shù)和用戶日活是呈正相關(guān)的。下文可以參照百度指數(shù)的一些數(shù)據(jù)來(lái)模擬回收寶的用戶信息(重點(diǎn)是思路分析)】
3.2.1趨勢(shì)指數(shù)
上圖為“回收寶”關(guān)鍵詞在百度指數(shù)，一周內(nèi)(7月4日到7月10日)的搜索次數(shù)趨勢(shì)圖，峰值為1400次/天，谷值僅為600次/天，平均值為1200次/天。從搜索次數(shù)來(lái)看，回收寶的搜索頻次對(duì)于二手手機(jī)回收市場(chǎng)的潛在用戶量來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)?shù)牡?，一定程度可以認(rèn)為回收APP的日活量相對(duì)于現(xiàn)有用戶基數(shù)來(lái)講不會(huì)很高。從另一方面去考慮，如此低頻的搜索次數(shù)，意味著回收寶業(yè)務(wù)量在產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)價(jià)值具有極大的上升空間
3.2.2需求圖譜
上圖為“回收寶”的需求圖譜，即在搜索回收寶前后的行為變化中表現(xiàn)出來(lái)的相關(guān)檢索詞需求。相關(guān)詞相對(duì)回收寶中心的距離遠(yuǎn)近代表了相關(guān)性強(qiáng)度;相關(guān)詞紅色代表搜素指數(shù)在上升，綠色反之。根據(jù)圖片，將相關(guān)關(guān)鍵字分為3類：
結(jié)論：
通過(guò)對(duì)需求圖譜的分析，用戶聚焦于平臺(tái)可靠性、平臺(tái)選擇性、行業(yè)關(guān)鍵詞這3個(gè)焦點(diǎn)上。在下文做產(chǎn)品優(yōu)化分析和競(jìng)品分析時(shí)，可以借鑒本圖的信息內(nèi)容
3.2.3人群分析
地域分布
從地域分布來(lái)看，回收寶的搜索用戶主要分布在東部沿海，(廣東、福建、浙江、江蘇、山東)中部地區(qū)(江西、湖北、安徽)，還有兩個(gè)地域分布相對(duì)獨(dú)立的地區(qū)(北京、四川)整體來(lái)說(shuō)，目標(biāo)用戶群主要活躍在東部、中部地區(qū)。該區(qū)域所覆蓋的二線及以上的城市占到全國(guó)的50%以上，城市群特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、覆蓋人群消費(fèi)能力強(qiáng)、電子設(shè)備更新頻率較高。
結(jié)論：
基于城市特征，回收寶產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研或擴(kuò)展時(shí)，建議選擇以上區(qū)域作為試點(diǎn)推廣區(qū)。
人群屬性
人群屬性年齡構(gòu)成來(lái)看，20歲~49歲的用戶占到總用戶量的98%,表明回收寶的目標(biāo)用戶是集中在20歲~49歲之間的。該類人群的構(gòu)成主要為青中年，職業(yè)構(gòu)成主要是在校學(xué)生和工薪族。此類人群具有一定的消費(fèi)能力和自主的消費(fèi)觀念，處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于電子產(chǎn)品的需求較為旺盛，回收寶的二手電子產(chǎn)品回收業(yè)務(wù)從用戶需求大方向上可以完美迎合;從用戶性別構(gòu)成來(lái)看，男性占比83%，女性占比17%。
結(jié)論：
基于人群屬性，在下文做用戶畫像時(shí)，建議以男生畫像數(shù)量要多于女生，年齡值在20~49歲之間，保證模擬用戶群的準(zhǔn)確性
選擇愛(ài)回收APP、手機(jī)部落APP與回收寶APP作為競(jìng)品，從多個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比分析
從產(chǎn)品定位來(lái)說(shuō)，3款A(yù)PP均定位為手機(jī)回收平臺(tái)。
從產(chǎn)品功能上來(lái)說(shuō)，愛(ài)回收的業(yè)務(wù)范圍最廣，手機(jī)部落次之，回收寶最低，功能場(chǎng)景完善有利于增加用戶粘性和業(yè)務(wù)拓展，但對(duì)于業(yè)務(wù)整體的運(yùn)營(yíng)和投入也會(huì)有較高的要求。
從服務(wù)方式來(lái)說(shuō)，愛(ài)回收的服務(wù)模式最全面、回收寶次之，手機(jī)部落最低，全面的服務(wù)方式有利用用戶交易體驗(yàn)，單一的服務(wù)模式會(huì)造成目標(biāo)用戶的流失或轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
從周下載量、關(guān)鍵詞、App store排名來(lái)說(shuō)，愛(ài)回收的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都高于回收寶。表明愛(ài)回收從產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)推廣都是有一定優(yōu)勢(shì)的。
從平臺(tái)模式來(lái)說(shuō)，愛(ài)回收C2B2C平臺(tái)模式比回收寶C2B模式更有利于用戶流量流入，前者的運(yùn)營(yíng)模式更容易形成商業(yè)閉環(huán)
畫像一
云龍，男生，21歲，浙江大學(xué)金融系大二學(xué)生。興趣愛(ài)好廣泛，關(guān)注NBA、喜歡健身和數(shù)碼產(chǎn)品，索尼發(fā)燒友，擁有很多的索尼品牌的電子產(chǎn)品，數(shù)碼相機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦一應(yīng)俱全。學(xué)校節(jié)假日會(huì)去健身所擔(dān)任兼職教練，來(lái)賺取一些經(jīng)濟(jì)收入。盡管收入不穩(wěn)定，最近又在準(zhǔn)備入手索尼最新的智能手機(jī)，售價(jià)4200元。云龍計(jì)劃賣掉陪伴他1年的索尼平板，因校外實(shí)體店回收價(jià)太低，于是上網(wǎng)找到了二手產(chǎn)品回收寶APP，選擇上門回收的方式，將平板以滿意的價(jià)格售出，順利入手了新手機(jī)。
畫像二
宋金玲，女生，24歲，是一名職場(chǎng)新人，個(gè)性開(kāi)朗，喜歡追逐新鮮事物，果粉，生活理念買買買。2016年學(xué)校畢業(yè)后在廣州的一家地產(chǎn)公司擔(dān)任財(cái)務(wù)工作，月收入8K，典型的朝九晚五上班族。家庭環(huán)境優(yōu)越，父母企業(yè)管理層，擁有不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。蘋果手機(jī)更新?lián)Q代飛快，本來(lái)想把之前淘汰下來(lái) Iphone 6和6s送給父母用的，奈何父母是華為鐵粉。Iphone 8快要發(fā)布了，宋同學(xué)看著手里越來(lái)越多的閑置蘋果機(jī)有點(diǎn)不知如何處理。在同事推薦下，使用回收寶APP進(jìn)行了手機(jī)估價(jià)，兩部手機(jī)回收價(jià)一共4208元。因?yàn)榛厥諏毘袚?dān)郵費(fèi)，所以選擇郵寄回收的方式完成了交易，交易錢款用于了化妝品的購(gòu)買。
畫像三
袁杰，男生，32歲，魔都保險(xiǎn)公司的銷售總監(jiān)。有一個(gè)可愛(ài)的未婚妻，因?yàn)榻Y(jié)婚購(gòu)房的問(wèn)題，生活壓力大。近期在工作中，辦公筆記本因硬件老化問(wèn)題對(duì)工作產(chǎn)生了一定影響 。準(zhǔn)備新購(gòu)一臺(tái)筆記本，為了降低采購(gòu)資金，袁杰在網(wǎng)上找了幾家二手電子廠品回收公司，把老化的筆記本賣掉。他決定下載這幾家公司的APP了解一下，分別是愛(ài)回收、回收寶和手機(jī)部落，準(zhǔn)備尋找一家可信度高的平臺(tái)進(jìn)行交易，因?yàn)楣ぷ鞅容^忙，確實(shí)抽不出時(shí)間去實(shí)體店咨詢了。
六.問(wèn)題總結(jié)與解決方案
6.1需求總結(jié)與整理
根據(jù)上文，通過(guò)不同維度對(duì)回收寶業(yè)務(wù)已有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，性質(zhì)相近問(wèn)題的已用不同色塊區(qū)別標(biāo)出
6.2解決方案提供
根據(jù)6.1內(nèi)容，從平臺(tái)公信力提升、回收機(jī)制完善、產(chǎn)品功能優(yōu)化3個(gè)大維度分別細(xì)化后給出建議
業(yè)務(wù)總結(jié)：回收寶業(yè)務(wù)巨大的市場(chǎng)潛力和潛在目標(biāo)用戶量是有目共睹的，如何改變低頻低黏的產(chǎn)品狀態(tài)和完善回收機(jī)制成為公司當(dāng)前迫切需要深入研究的問(wèn)題(持續(xù)跟進(jìn)中)
分析總結(jié)：本文僅面向回收寶業(yè)務(wù)回收環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)問(wèn)題分析，由于缺少回收寶相關(guān)的數(shù)據(jù)源和個(gè)人對(duì)行業(yè)認(rèn)知淺薄。對(duì)于業(yè)務(wù)其余環(huán)節(jié)包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、盈利模式、商業(yè)渠道等并未有深入分析
數(shù)據(jù)來(lái)源：ASO100、百度指數(shù)、易觀千帆、產(chǎn)業(yè)研究院
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