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8 個特色社群的運營案例

發(fā)布時間: 2017-05-22 09:22

案例社群形式各種各樣,我完全沉迷其中不能自拔,花 3 個小時把 100 個社群案例都看掉了。按理說,作為社群實踐者應(yīng)該是對其他社群麻木的,但發(fā)現(xiàn)看完這些案例之后還是對自己有不少啟發(fā)。


社群與業(yè)務(wù)模式的匹配:低頻高決策(用戶規(guī)模不大)的業(yè)務(wù)是最適合用社群來做運營手段的,你可以用社群做流量轉(zhuǎn)化也可以直接那它來提供服務(wù),比如環(huán)球黑卡會員的服務(wù)從 App 回歸到社群。

在社群讓需求與供給閉環(huán):看過很多社群都是面向C端的單向信息流模式,能夠把需求方和供給方用社群進行鏈接,以非常低成本打造需求戳和平臺的也是一種新思路,比如設(shè)計師與生產(chǎn)商,賣家和渠道。

學(xué)生群體付費能力強:目前規(guī)模比較大的行動派,在早期游走在各個大學(xué)中,快速規(guī)?;瘮U張了非常大的一批種子用戶群體,主要幫助迷茫的大學(xué)生快速找到生活的突破口,并獲得不錯的運營回報。分享的內(nèi)容會括如何找到自己,明確未來的你就是現(xiàn)在的自己,時間管理,效率提升等。

當(dāng)然,這些案例除了對我的社群運營有所啟發(fā),它們本身的服務(wù)方向和互動方式就非常有趣,這里我從 100 個社群中選出 8 個有特色的分享給你,說不定會對你的業(yè)務(wù)也有所幫助喲…..至少會讓你覺得社群還是可以繼續(xù)去花時間的。

1、用戶復(fù)購社群

我在小區(qū)附近偶然購買水果的時候,被商家邀約加入會員群。加入群之后,發(fā)現(xiàn)可以享受不同的會員優(yōu)惠。

目前群內(nèi)成員 300+,每天老板定時刷優(yōu)惠商品,群內(nèi)成員不僅可以第一手了解優(yōu)惠信息,還可以在群內(nèi)下單買水果,商家附近送貨上門。因為大都是周邊的人,所以大家還會進行舊物置換、信息分享等等。群活躍度不錯,帶來的轉(zhuǎn)化只有商家自己知道啦~(ps:老板娘人很好,靈魂人物角色。)

點評:自從在 2016 年 10 月的阿里云棲大會上,馬云提出新零售的概念之后,越來越多做生鮮和商超的都在往這個概念上靠,不知道這種通過優(yōu)化銷售形式的本地化生鮮社群算不算是新零售了。

2、用戶轉(zhuǎn)化社群

這是社群是在初級會計職稱考試前1個月建立的,目的是為了宣傳他們家的一個沖刺課程。

社群活躍方式是每天固定時間,有專門的同事帶領(lǐng)同學(xué)做題,大家討論之后給出答案,我們再放出解析,有文字也有視頻;在線模擬考試,學(xué)員自己完成并曬分。

每天也都有數(shù)千條內(nèi)容產(chǎn)出,不帶著做題的時候,學(xué)員們也會主動拿出題目交流。管理員與學(xué)員互動頻繁,贏得了大部分人的信任,發(fā)布售賣課程消息的時候,反響也非常好,群內(nèi)轉(zhuǎn)化率達到15%左右。對于學(xué)員來說,這個社群有活力有干貨,對于公司來說也有業(yè)績,兩全其美。

社群和自媒體文章有些相似之處。對社群前期的宣傳就好比一篇文章的標題,而你的運營方式和群里的互動產(chǎn)出就好比文章的內(nèi)容,好的“標題”讓你想加入,好的“內(nèi)容”讓客戶覺得有價值,愿意去產(chǎn)出、分享等等。

點評:這是一個非常典型的轉(zhuǎn)化型社群,這非常適合決策周期長的業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)和參考,通過學(xué)習(xí)資料為社群引流,再用內(nèi)容服務(wù)的變現(xiàn)方式讓整個課程轉(zhuǎn)化率高大 15% 。(當(dāng)然需要有足夠的耐心)

3、用戶留存社群

該社群的定位是“可預(yù)訂全網(wǎng)最低價的機票、酒店,并有專人管家進行一對一服務(wù)”。他們拿這個作為產(chǎn)品亮點,進行宣傳拉新,并且邀請了韓寒、鄭凱等明星使用,進行宣傳造勢。因此吸引了一批種子用戶,個人也是因為該產(chǎn)品能提供的服務(wù)正是我需要然后選擇加入。

進入后研究了下,酒店和機票的價格確實是比大部分平臺的要便宜些,畢竟有了用戶量就有資本去談價格;唯一有出入就是一對一服務(wù)是一個管家服務(wù)你,而不是一個管家只服務(wù)你一個人。

后來用戶量增加以后,社群開始推送新功能“專享好物”,簡單來說就是只能通過社群購買的定制或半定制產(chǎn)品,產(chǎn)品的包裝和逼格都很高,且定制周期一般都很長,給用戶一種期待感;種種因素下來很難讓人購買后不曬出來,正是抓住了用戶的這一心理特點,社群用戶又一次瘋狂的增長。

點評:第一次聽到環(huán)球黑卡會所的時候是在行跟學(xué)員聊天時提到的案例,當(dāng)時覺得這個項目蠻不錯的,只是覺得做 App 其實不太合理。現(xiàn)在轉(zhuǎn)方向做社群確實是不錯的選擇,對那些低頻且用戶規(guī)模不大(客單價高)的業(yè)務(wù)會有所啟發(fā)。

4、用戶活躍社群

分享一個之前實習(xí)公司的對接設(shè)計師和材料商的社群 (公司和 App 名為裝修圈,為設(shè)計師提供建材商,推廣用戶的平臺)

整個社群玩法是建立了 33 個城市群,每個城市設(shè)有設(shè)計師群和材料商群,并通過運營進行需求溝通與對接。公司內(nèi)部的人把群內(nèi)的人把標簽(如設(shè)計師標 1.城市+昵稱 材料商標 2.城市+昵稱)定時的管理群的秩序 。

同時設(shè)立裝修圈城市群和招募城市運營人(設(shè)計師或者裝修公司老板)運營城市群,集聚當(dāng)?shù)卦O(shè)計師、材料商 ,市群公司會定時開運營推廣方法的課程,組織線下沙龍聚會進行收費。

點評:按理說這種撮合類 App 是不應(yīng)該單獨做微信群進行業(yè)務(wù)匹配的,我的猜測是本身需求群體不大,沒必要用 App 來進行需求的撮合,或者是他們家的 App 功能不完善只能靠微信群來進行用戶的活躍和業(yè)務(wù)信息流流通了。

5、產(chǎn)品服務(wù)社群

當(dāng)我們把社群本身當(dāng)作運營的全部,課程、工具、周邊只是配套用戶來做社群服務(wù)落地的時候,此時此刻你做的社群就是產(chǎn)品服務(wù)社群。就社群的運營來說,我個人是比較看好這類社群的,因為他們轉(zhuǎn)正的投入注定了會活的更久。

案例一

我最近加入了百詞斬的閱讀訓(xùn)練營的微信群,這個群是需要付費加入的,這個群現(xiàn)在有 437 人,組建了有 20 天左右。 這個社群對學(xué)員來說產(chǎn)生的價值,我覺得主要有兩方面:

在群體的相互影響下,促進個體完成目標,因為每天群里都有互動,我就會想自己也不能落下;

改變了人們對英語學(xué)習(xí)的看法,至少我從這個社群中不再是應(yīng)試方向的去學(xué)習(xí)英語,更注重培養(yǎng)對英語的興趣。

這個社群我認為的亮點有以下幾點:

將一群有著100天閱讀完3本英文書這一共同目標的人聚合在一起;

從進群開始就設(shè)立了較為完善的群規(guī),并且告知用戶這個群能夠為大家?guī)淼姆?wù);

這個群提供的一個較為重要的服務(wù)就是答疑,大家可以把看不懂的句子發(fā)到群里,會有群主答疑。群主做的很好的一點是會調(diào)動群里其他的成員幫忙解答問題,調(diào)動了大家的積極性;

提供額外的服務(wù),每天群主還會為大家推薦一首英文歌

點評:知識變現(xiàn)對于很多產(chǎn)品來說都是機會,尤其是在垂直領(lǐng)域的工作。其實學(xué)習(xí)這件事其實非常適合用社群來自作為服務(wù)的落地工具,從一對多的授課和多對多的用戶交流監(jiān)督,在社群里都輕松的實現(xiàn)。

案例二

文案CP任務(wù)群是以文案創(chuàng)意產(chǎn)出為核心的社群,要求社群會員 7 天內(nèi)找到CP并且并肩作戰(zhàn)共同攻克每一個任務(wù),最終總分最高者獲得最佳文案CP組合MVP頭銜。

將之前很火的七天戀愛cp形式遷移到文案上,針對用戶群體是喜歡文案的年輕人群,報名超火爆~;每天的創(chuàng)意文案任務(wù)難度循序漸進,每晚打卡完成有積分,累積 7 天總分,提高了參與者任務(wù)完成度~

50 組 CP 7天文案產(chǎn)出上百, 7 天結(jié)束后,群里依然活躍,每天討論文案~

點評:沒啥好說就是形式有意思,越多越多的用戶對玩法新穎的社群更親睞,告訴大家一個真相:要是你的社群玩法不更新,很難活過 6 個月!

案例三

分享身邊的一個優(yōu)質(zhì)的社群——某城市車友會。設(shè)立門檻為有車,并且每個群都針對相應(yīng)的車型,他們共有三個社群,主要以車型為劃分依據(jù):寶馬,奧迪,奔馳。

基于本地信任度較高,合作和社交需求大,社群價值高,每個人都希望得到更多的價值。目前活躍程度十分活躍,交流車相關(guān)問題,投資,資源對接等,并自發(fā)組織自駕游等各種形式的聚會。

社群具有名人背書,組織者為當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)家。比較厲害的是盈利模式清晰,會費,旅游產(chǎn)品合作費,高端電子產(chǎn)品合作等廣告性質(zhì)收費。

點評:分享這個社群主要是為了揭露“民間的高手”,金錢相掛鉤的社群運營起來那個叫簡單粗暴。

案例四

我接觸的優(yōu)質(zhì)的社群是運營研究社,大家都對這個熟悉,那么我今天就講講我的理解,運營社為什么優(yōu)質(zhì)。

首先說說這個社群如何體現(xiàn)價值:輸出實質(zhì)性的學(xué)習(xí)知識,讓學(xué)員能學(xué)到實質(zhì)內(nèi)容;以微課程為中心,發(fā)展多角度的學(xué)習(xí)場景,比如書本,比如視頻課程,比如線下交流。

然后說說這個社群是在維持活躍度上給我的啟發(fā):用戶定位精準,不讓運營人孤寂成長,讓社群用戶目的明確;數(shù)據(jù)化管理,統(tǒng)計發(fā)言數(shù)簽到積分等,定期清理不活躍用戶提升學(xué)員時間性價比。

分組管理,避免大群人多人雜的問題,提升學(xué)院參與感,并且請教問題更容易;線上線下結(jié)合,維系情感,并且多場景化學(xué)習(xí);有系統(tǒng)的制度和專業(yè)的管理人員,讓群有秩序;定期更換分享討論主題,維持新鮮感;有開營儀式和結(jié)業(yè)儀式,增強學(xué)員儀式感

這些都是切切實實的在運營社可以感受到,先不說學(xué)習(xí)到的知識,溝通學(xué)習(xí)的氛圍讓我在加入的短短幾天里馬上切換到學(xué)習(xí)模式。光是培養(yǎng)的這種態(tài)度,我加入運營研究社的目的就已經(jīng)達到了。

點評:你懂的。

案例五

閨密學(xué)習(xí)班的模式是讓每個女生都找一個閨密進來,相互監(jiān)督學(xué)習(xí)。每個閨蜜每天要求至少學(xué)習(xí)一個小時。一般每天晚上 9:50 群里簽到 10 點開始學(xué)習(xí),11點結(jié)束。三班倒或者特殊班制可以根據(jù)自己的時間自行安排。但是一定要堅持每天一個小時并且簽到(節(jié)假日不用學(xué)習(xí))

不過后來失敗了,現(xiàn)在反思起來應(yīng)該有幾點原因:群目標太大太空,讓群員感覺不到群存在的價值。價值是提高粘性的核心器;無運營無社群,每周五的討論沒有預(yù)先安排的進行,導(dǎo)致無價值輸出,讓群員覺得浪費時間;再小的群你都不要單打獨斗,一定要組團隊,哪怕 2 個人都行,我疏忽了對團隊的建設(shè)。

點評:成長型社群很多,目前做的成功的要么是社群發(fā)起人本身很勵志以身作則,要么就是很垂直,只聚焦在某一方向的知識成長,閨密學(xué)習(xí)班的最大問題我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)方向不聚焦和人群選擇的不合理(閨蜜腐敗的比較多,相互監(jiān)督學(xué)習(xí)應(yīng)該不是很合理)。

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