野蠻增長(zhǎng)時(shí)代寫篇文章、做個(gè)活動(dòng)就能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，如今不再適用，這個(gè)時(shí)代賦予運(yùn)營(yíng)新的意義——精細(xì)化。

隨著手機(jī)普及率基本飽和，互聯(lián)網(wǎng)已從增量市場(chǎng)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)。除一兩年才有一次的新需求產(chǎn)生(如共享單車、互聯(lián)網(wǎng)金融)，所到之處，已然處處紅海，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增長(zhǎng)即將由靠產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型為由運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，這是我理解王興所說的下半場(chǎng)的含義。

野蠻增長(zhǎng)時(shí)代寫篇文章、做個(gè)活動(dòng)就能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，如今不再適用，這個(gè)時(shí)代賦予運(yùn)營(yíng)新的意義——精細(xì)化。

一、用戶精細(xì)化

用戶運(yùn)營(yíng)可說的方方面面，都離不開用戶的畫像與分類。

更精準(zhǔn)的用戶畫像。我們?nèi)粘５挠脩粽{(diào)研及畫像，是找出典型用戶，刻畫出他是啥樣的職業(yè)、年齡、城市等，勾勒出你家用戶主要受眾。精細(xì)化還需要找出與主用戶偏離值較大的單體用戶，追蹤他們的行為模擬出結(jié)論，再從新用戶處觀察，反正結(jié)論。

更精細(xì)的分類。精細(xì)分類，一可以通過用戶標(biāo)簽的升級(jí)/升維，來細(xì)分用戶;二是可以指標(biāo)的細(xì)分來更精細(xì)服務(wù)用戶運(yùn)營(yíng)，如轉(zhuǎn)化、留存這些指標(biāo)，我們下文會(huì)詳細(xì)說明。

二、流量精細(xì)化

流量，是不同于用戶，更大范圍的一個(gè)概念，可以粗略的理解為PV與UV的差異。

關(guān)注流量到用戶的轉(zhuǎn)化過程。包括瀏覽到注冊(cè)、注冊(cè)前填寫信息等環(huán)節(jié)，盡可能關(guān)注到每一個(gè)注冊(cè)前的細(xì)節(jié)。

特定的節(jié)點(diǎn)，需要流量留存運(yùn)營(yíng)。如運(yùn)營(yíng)同學(xué)剛做了個(gè)牛逼的H5，朋友圈紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，流量暴增的情況下，除了轉(zhuǎn)化到注冊(cè)，留住未注冊(cè)用戶迫切需要。

如果轉(zhuǎn)化不了也留不住，那么要學(xué)會(huì)利用它迅速變現(xiàn)。

三、數(shù)據(jù)精細(xì)化

數(shù)據(jù)本來自帶精細(xì)化屬性，但是你懂得，非生產(chǎn)部門接觸不到最新的業(yè)務(wù)需要，一切革新都要從業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)起。

指標(biāo)精細(xì)化。對(duì)應(yīng)上文的轉(zhuǎn)化、活躍、留存、召回等指標(biāo)， BI同事覺得已有足夠完善的報(bào)表，如果說不不了他們深挖指標(biāo)，那么應(yīng)該是你沒想清楚怎么精細(xì)化。方法有很多，精細(xì)時(shí)間維度與粒度，多做數(shù)據(jù)透視，用戶群拆分與歸類，產(chǎn)品側(cè)的指標(biāo)覆蓋到每個(gè)功能、頁面，總能找到適合于當(dāng)前業(yè)務(wù)的精細(xì)方向。

效果精細(xì)化。效果分工作項(xiàng)和指標(biāo)項(xiàng)，指標(biāo)項(xiàng)較簡(jiǎn)單，時(shí)刻關(guān)注每日數(shù)據(jù)與KPI的關(guān)聯(lián)，隨時(shí)調(diào)整工作項(xiàng)。工作項(xiàng)較為繁雜且瑣碎，但一定要抽空回歸每個(gè)工作項(xiàng)的效果，那么只有不到百人參加的活動(dòng)，也要有一個(gè)完整的分析。

四、投放精細(xì)化

用戶精細(xì)化之后，對(duì)應(yīng)每一類用戶、流量和數(shù)據(jù)做出相應(yīng)策略，這樣預(yù)算就被切割成無數(shù)小部分投放出去，例如A渠道a策略，B渠道b策略。

當(dāng)數(shù)據(jù)收攏，回顧效果時(shí)，一定要達(dá)到比原來粗放式投放，有更多的單位回報(bào)，才是正路，然后不斷迭代，在追求單位成本撬動(dòng)更大收益的路上一路跑到黑。

工欲善其事必先利其器，以上無數(shù)小部分投放，在持續(xù)快跑迭代中，需要更強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來支撐。

五、效率精細(xì)化

制定高效的運(yùn)營(yíng)策略。時(shí)間角度上，越接近用戶訪問時(shí)的交互，越能被用戶所感受到。從用戶生命流程各節(jié)點(diǎn)中，劃定指標(biāo)，自動(dòng)識(shí)別，自動(dòng)做出相應(yīng)的策略，例如從關(guān)鍵行為到做出反饋，不能超過10分鐘來要求自己。

已被證明行之有效且持續(xù)進(jìn)行的事項(xiàng)要自動(dòng)化執(zhí)行，新摸索出的運(yùn)營(yíng)策略快速體系化，不要被日趨復(fù)雜的瑣事拖住思考。

毫無疑問，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是趨勢(shì)，且趨勢(shì)已經(jīng)開始吹到各位運(yùn)營(yíng)喵身上了?？梢栽诟鞔笳衅妇W(wǎng)站看到，運(yùn)營(yíng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁且有經(jīng)驗(yàn)的崗位起薪持續(xù)走高。當(dāng)前在一些特定行業(yè)如電商、社區(qū)類，已呈現(xiàn)出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)>產(chǎn)品經(jīng)理的態(tài)勢(shì)，也許在不久的將來，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)會(huì)實(shí)現(xiàn)全面超越。

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