我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)近幾年迅速發(fā)展起來(lái)，尤其是去年下半年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)金融更是占到了風(fēng)口上!互聯(lián)網(wǎng)金融打破了地域限制，服務(wù)的用戶群體比較大，而且逐漸年輕化。從應(yīng)用市場(chǎng)可看到，金融行業(yè)的APP應(yīng)用有很多，百團(tuán)大戰(zhàn)的既視感。由于金融理財(cái)類行業(yè)的特殊性，運(yùn)營(yíng)成功的APP產(chǎn)品并不多。那么，金融行業(yè)APP想要借助互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手段在激烈競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，該如何做呢?
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品有哪些類型：第三方支付平臺(tái)(微信紅包、支付寶、銀聯(lián)等)，P2P網(wǎng)貸(陸金所、人人貸)，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)金融銷售平臺(tái)、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)銀行等;
不管什么行業(yè)的APP，現(xiàn)在拉新的成本越來(lái)越高，但找對(duì)了推廣渠道，其實(shí)拉新也不是很困難的;但對(duì)于金融行業(yè)的APP來(lái)說(shuō)，用戶拉新，并不是簡(jiǎn)單的引導(dǎo)下載APP，更重要是通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段激活用戶，轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的用戶。金融行業(yè)具有特殊性，涉及到金錢與投資，因此用戶對(duì)于金融產(chǎn)品選擇都是比較謹(jǐn)慎的!因而，對(duì)金融產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，也是需要針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和用戶相結(jié)合進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
做好金融APP產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，一樣需要遵循AARRR數(shù)據(jù)模型。從用戶獲取到用戶自傳播，不同用戶生命周期需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是不一樣的。
1、用戶獲?。河脩魯?shù)量、渠道獲客成本
用戶數(shù)量：用戶是一個(gè)產(chǎn)品生存下去最基本的條件，但是不同產(chǎn)品對(duì)于用戶數(shù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是一樣的。比如：只要下載了APP就算是用戶、下載并且注冊(cè)賬號(hào)才是用戶、必須開(kāi)戶過(guò)的才是用戶等;因此不同衡量的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于拉新來(lái)說(shuō)也是需要采用不同的拉新策略;
渠道獲客成本：獲客渠道比較多，不同渠道的轉(zhuǎn)化率也是不一樣;對(duì)于企業(yè)而言，肯定希望通過(guò)低成本獲取高質(zhì)量的用戶;因此需要對(duì)各大渠道獲客成本進(jìn)行分析，選擇轉(zhuǎn)化比較好的渠道進(jìn)行重點(diǎn)投放;
2、用戶活躍：實(shí)名驗(yàn)證、綁卡數(shù)、日/周/月活躍率等
①對(duì)于金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，想要有活躍用戶，就必須讓用戶進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證和綁卡，因此綁卡用戶數(shù)也是很多企業(yè)選擇的重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
選擇綁卡數(shù)量作為重要指標(biāo)，原因有：①可以獲取用戶的基本數(shù)據(jù)，比如性別、年齡、職業(yè)、收入等等，能夠?yàn)橹蟮木?xì)化運(yùn)營(yíng)，提高留存率做好鋪墊;②對(duì)于金融產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)于金融產(chǎn)品保留著不信任感，注冊(cè)到綁卡這個(gè)步驟流失率非常嚴(yán)重;如果用戶能夠綁卡成功，這些用戶才是你的“真愛(ài)粉”，能夠進(jìn)一步深度使用你的產(chǎn)品;
②日/周/月活躍率：不管用戶有沒(méi)有綁卡成功，都應(yīng)該關(guān)注用戶日活躍等;由于用戶對(duì)于金融產(chǎn)品保留著謹(jǐn)慎感，可能要不斷去了解你的產(chǎn)品，才會(huì)去進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證和綁卡，因此對(duì)于用戶日/周/月活躍率需要特別關(guān)注;
而當(dāng)用戶綁卡后的活躍，也是需要關(guān)注用戶一些日常的行為數(shù)據(jù)，買入賣出、體現(xiàn)等等;
3、用戶留存：新/老用戶留存率
任何產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，新用戶的留存率都是比較低的;絕大多數(shù)的金融產(chǎn)品是搭載活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，新用戶注冊(cè)后的留存率分析，能夠反饋活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效果;老用戶留存率的分析更是重要，能留存下來(lái)的用戶，都是你的重要用戶;
1、建立會(huì)員體系，制定激勵(lì)機(jī)制
對(duì)于一個(gè)APP來(lái)說(shuō)，制定用戶激勵(lì)機(jī)制非常重要，說(shuō)人話就是給予用戶使用下去的動(dòng)力。就小編所玩的幾款金融APP來(lái)說(shuō)，離不開(kāi)以下幾種玩法：
(1)新手特權(quán)：新用戶注冊(cè)可以獲得大金額的紅包
對(duì)于電商APP、金融APP等產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這種方式是最常見(jiàn)的一種新用戶激活的運(yùn)營(yíng)手段。當(dāng)新用戶下載APP后，通過(guò)新手紅包的形式促使用戶去注冊(cè)并且完成一系列的產(chǎn)品體驗(yàn)動(dòng)作和賬戶完善等。
(2)常規(guī)性的任務(wù)和活動(dòng)
常規(guī)性的任務(wù)和活動(dòng)，通常在于保持用戶的活躍度和粘性。最常見(jiàn)的是APP每日簽到送積分、登錄送積分、分享送積分等;
(3)分享禮包：邀請(qǐng)好友注冊(cè)完成認(rèn)證，獲取現(xiàn)金大禮包
邀請(qǐng)好友注冊(cè)的運(yùn)營(yíng)手段，是每個(gè)金融APP產(chǎn)品必備的。通過(guò)激勵(lì)老用戶分享，可以起到品牌傳播和拉新的作用。對(duì)于老用戶來(lái)說(shuō)，通過(guò)分享獲取現(xiàn)金紅包，為什么不分享呢?
(4)會(huì)員特權(quán)，活躍用戶;
會(huì)員體系，為了幫助用戶在你的應(yīng)用里不斷成長(zhǎng)，并且讓用戶得到更多的會(huì)員特權(quán)。通常來(lái)說(shuō)，會(huì)員成長(zhǎng)體系是通過(guò)做任務(wù)獲取積分、賬號(hào)認(rèn)證情況、投資貢獻(xiàn)值。
陸金所會(huì)員體系截圖
愛(ài)錢進(jìn)會(huì)員體系截圖
金融APP運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)形式：卡券(抵用券、滿減券、加息券)、體驗(yàn)金、紅包、送禮品(緊俏電子產(chǎn)品、現(xiàn)金、話費(fèi))、分享后返現(xiàn);
2、品牌運(yùn)營(yíng)，提高品牌認(rèn)知度：新聞稿、明星代言
上面小編說(shuō)到的，用戶對(duì)于金融平臺(tái)金融產(chǎn)品的選擇都是比較謹(jǐn)慎的，會(huì)考慮安不安全?可不可信?因此，金融APP在運(yùn)營(yíng)中，需要著重為自己塑造一個(gè)安全、可靠、專業(yè)的品牌形象;對(duì)于金融APP產(chǎn)品品牌塑造來(lái)說(shuō)：
(1)利用文案給用戶帶來(lái)安全感：文案是具有力量的，愛(ài)錢進(jìn)APP在APP啟動(dòng)頁(yè)的文案中，重點(diǎn)加粗了“安全感”三字，用文案去給品牌帶來(lái)更多的信任感;另外“愛(ài)錢進(jìn)與華夏銀行北京分行資金村官系統(tǒng)正式上線”，其重點(diǎn)在于“華夏銀行北京分行“，意思是我們事和華夏北京分行有合作的，有“干爹”在背后保護(hù)著，安全可靠!
(2)找明星帶鹽，與明星合作：明星帶鹽，不僅可以為APP品牌增加曝光度，可以起到很好的宣傳效果;借助“明星效應(yīng)”，還可以吸引眾多投資人來(lái)投資，尤其是該明星的眾多粉絲們;當(dāng)然，與明星合作是一個(gè)方面，前提是還得你平臺(tái)是得靠譜的，不是亂來(lái)的。有的金融產(chǎn)品在一開(kāi)始瘋狂利用明星去塑造形象，但是時(shí)間久了各種問(wèn)題也暴露了，明星也很不幸栽了跟頭了!
(3)新聞稿推廣：新聞稿對(duì)于品牌傳播能夠起到很好的效果。利用話題進(jìn)行內(nèi)容撰寫(xiě)，并且在大平臺(tái)進(jìn)行新聞稿投放;比較常見(jiàn)的話題關(guān)于：與明星合作，參與某活動(dòng)，安全技術(shù)升級(jí)，APP用戶突破某個(gè)級(jí)別數(shù)量等。選擇合適的話題讓品牌形象上升更好一格臺(tái)階。
3、做好消息推送
對(duì)于金融APP運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，常用的是應(yīng)用內(nèi)推送和短信推送，少部分使用EDM推送。APP消息推送，是一把雙刃劍，使用得好，能夠提高用戶活躍度，是一個(gè)很好的渠道;如果做得不好，反倒會(huì)使用戶流失，直接卸載了你的APP應(yīng)用;
一般來(lái)說(shuō)，消息推送的內(nèi)容主要有活動(dòng)類、通知類，而通常來(lái)說(shuō)金融APP的業(yè)務(wù)類型會(huì)比較多，因此需要有針對(duì)性選擇渠道進(jìn)行推送，需要注意：
(1)做好用戶畫(huà)像分析，將用戶標(biāo)簽化，細(xì)分消息推送對(duì)象和內(nèi)容
現(xiàn)在是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，但是還有很多平臺(tái)每次推送的對(duì)象都是應(yīng)用內(nèi)所有的用戶，還是廣泛撒網(wǎng)，撈到一個(gè)算一個(gè)。往往來(lái)說(shuō)，這種消息推送只會(huì)讓用戶流失更加嚴(yán)重，因?yàn)閷?duì)用戶造成騷擾。
比如：
①一個(gè)炒股的用戶，你一直推送給他固定收益類產(chǎn)品的活動(dòng)，這就是對(duì)用戶的騷擾。因此，消息推送應(yīng)該針對(duì)用戶不同的標(biāo)簽屬性進(jìn)行消息推送;
②你的用戶很多，他們的水平也是殘次不齊，有新手有老手;對(duì)于投資小白，你可以推送一些投資基礎(chǔ)知識(shí)比較合適;而對(duì)于投資老手，他們關(guān)注更多的是自己投資項(xiàng)目的情況，行業(yè)動(dòng)態(tài)，相關(guān)企業(yè)動(dòng)態(tài)等等，如果給他們推送投資基礎(chǔ)知識(shí)，那用戶就有可能覺(jué)得你的APP已經(jīng)滿足不了他們的需求了!
小編可做到根據(jù)用戶屬性，用戶場(chǎng)景觸發(fā)、投放、推送不同的活動(dòng)內(nèi)容，幫助APP做到千人千面的運(yùn)營(yíng)，比如北京推送了A活動(dòng)，廣東地區(qū)推送B活動(dòng);
(2)消息推送注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)
APP消息推送的時(shí)間是運(yùn)營(yíng)者自己把控，需要從用戶使用場(chǎng)景和以往推送數(shù)據(jù)的分析，去選擇一個(gè)較為合適的推送時(shí)間。比如一款炒股的APP，股市交易時(shí)間為每周一到周五上午時(shí)段9:30-11:30，下午時(shí)段13:00-15:00，而在9：30分之前，大多數(shù)用戶是上班路上，因此可以在這個(gè)時(shí)間段給用戶推送一個(gè)股市行情的內(nèi)容等;
(3)提供有價(jià)值、高質(zhì)量的內(nèi)容給用戶
內(nèi)容質(zhì)量的高低，關(guān)系到用戶留存和轉(zhuǎn)化。無(wú)論是APP應(yīng)用內(nèi)的專題內(nèi)容還是消息推送，都必須是高質(zhì)量的。高質(zhì)量的內(nèi)容通常體現(xiàn)在及時(shí)性、特色型、權(quán)威性。高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)讓用戶覺(jué)得你的平臺(tái)你的產(chǎn)品具備專業(yè)性，尤其是金融行業(yè)產(chǎn)品;
寫(xiě)在最后：對(duì)于金融APP產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，專業(yè)感、安全感、品牌認(rèn)知度都是影響用戶使用你的產(chǎn)品的因素。通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提高品牌認(rèn)知度、與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提高用戶活躍和粘性，APP才能有更進(jìn)一步地發(fā)展!
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