海淘科技編者今日整理了《初級運營，應(yīng)怎樣設(shè)計個營銷活動？》

初級運營被要求做活動時，很容易發(fā)現(xiàn)自己原先設(shè)想的那些牛逼哄哄甚至瞅誰的活動設(shè)計都覺得簡單至極的感覺，突然沒了……這個時候，你或許需要這樣一篇心法。

初級運營被要求做活動時，很容易發(fā)現(xiàn)自己原先設(shè)想的那些牛逼哄哄甚至瞅誰的活動設(shè)計都覺得簡單至極的感覺，突然沒了……

這個時候，你或許需要這樣一篇心法。

定位

拿到「設(shè)計一個活動」的任務(wù)時，請先別著急，先想想清楚以下問題：

為什么要做個活動?

活動針對什么人設(shè)計?

這就是我們所說的定位。

新手請先明白一點，之所以要做活動，其目標通常是要在短期拉升一個或多個數(shù)據(jù)指標;而其切入點通常是最近的熱點或節(jié)假日節(jié)點。

至于針對什么樣的用戶進行活動設(shè)計，就和活動目標密切相關(guān)了。

譬如：

電商做打折活動，目的是要拉升訂單數(shù)，而客單價未必是關(guān)注重點，針對的人群是對價格敏感的用戶;

社區(qū)做征文活動，目的是要拉升發(fā)帖數(shù)量，而質(zhì)量未必是關(guān)注重點，針對的人群是樂于發(fā)表內(nèi)容的用戶。

弄清楚「為什么要做活動」，比「怎么才能設(shè)計一個活動」的重要性要高，因為如果看不懂背后真實運作的邏輯，是不可能把眼前的事兒給做好的，這里面有很多教訓(xùn)。

所以，接到任務(wù)時，千萬別著急，想清楚為什么要做才是第一步。

設(shè)計

定位完成之后，理所當然會進入活動設(shè)計階段。

活動設(shè)計需要遵循一定的原則，總結(jié)來說就是：

條理清晰，簡單明了。

• 對活動對象來說：
• 活動的有效時間清晰;
• 活動的發(fā)獎規(guī)則、發(fā)獎時間清晰。
• 用戶的參與規(guī)則簡單、操作簡單。

對活動涉及的開發(fā)、設(shè)計人員來說：

活動設(shè)計的邏輯清晰、風(fēng)險點清晰、監(jiān)測指標清晰，對活動頁面的要求清晰;

活動設(shè)計的動作與判斷條件簡單，活動的提示明了。

對活動涉及的財務(wù)人員來說：

活動的成本預(yù)估清晰、活動的收益效果簡單明了。

對活動涉及的客服人員來說：

活動的規(guī)則清晰，對活動規(guī)則的說明簡單明了。

這些看起來似乎是廢話的東西，其實是無數(shù)人在前面摔過的跟頭積累起來的。

對活動的對象來說，如果活動的有效時間不清晰、參與規(guī)則不清晰、甚至發(fā)獎的各種規(guī)則也不清晰，就無法好好的參與活動，譬如，《陰陽師》這游戲活動眾多，而《陰陽師》又不可能把所有的活動都做進客戶端，這時，他選擇用H5來呈現(xiàn)活動，一些要打N次副本的「肝時間」的活動就容易帶來這種誤解，一個活動可能延續(xù)2周，但用戶一邊開心的肝著，一邊忘記了自己到底有木有達到活動規(guī)定的領(lǐng)獎階段，這就很尷尬了，次數(shù)一多，時間一久，用戶對活動的參與率就會降低。

對活動涉及的開發(fā)與設(shè)計來說，如果邏輯不清晰、提示不清晰，那么是很容易做出讓用戶摸不清頭腦的活動的，如果用戶不較真還好說，一旦較真，就勢必引發(fā)客訴，問題在于，當活動本身的邏輯與提示不清晰時，很難相信運營給到客服的FAQ是有效的，這時候就容易出亂子，一旦引發(fā)「群訴」，那就是毀滅性事件了。

對財務(wù)來說，如果ROI不清晰，成本與收益不清晰，那么估計活動策劃根本不可能通過——當然，你說你們財務(wù)沒這個權(quán)限，那我或許也相信某些拎不清楚的老板會這么干，But，你要如何去告訴老板其實你做了件牛逼或者傻逼的事兒呢？全憑感覺可不成哈。

這其中其實還有一個大坑，那就是一些公司看了小米和粉絲一塊兒玩兒之后，容易犯傻讓運營直接面對用戶。

而當出現(xiàn)我上面說的各種不清晰之后，估計，這個活動中就要有人背鍋了，做個活動把自己Fire掉的事兒，估計誰也不想吧?

文檔

這事兒，看過《從零開始做運營》的小伙伴估計已經(jīng)門兒清了，再說一次：

1. 活動主題：讓用戶看的懂，明白你的活動是什么主題，是否對他有吸引力。
2. 活動對象：明確你的活動針對的群體，讓自己抓得住，讓領(lǐng)導(dǎo)認可。
3. 活動時間：活動的開始時間、結(jié)束時間，獎勵的發(fā)放時間、領(lǐng)取時間。
4. 活動描述：讓用戶看得懂，決定要不要參與，怎么參與。
5. 規(guī)則詳情：讓用戶看得懂，讓開發(fā)看的懂，一部分內(nèi)容是在前端展示的，另一部分內(nèi)容讓開發(fā)知道活動如何實現(xiàn)。
6. 投放渠道：讓市場看的懂或者你自己看的懂，要有投放時間、投放渠道的選擇、預(yù)算。
7. 風(fēng)險控制：讓開發(fā)看得懂你的風(fēng)險環(huán)節(jié)是什么，有無對應(yīng)的措施來解決。
8. 監(jiān)測指標：涵蓋大多數(shù)相關(guān)指標，包括投放渠道的監(jiān)控、用戶參與情況的監(jiān)控、獎勵發(fā)放的監(jiān)控，等等?？梢詭椭阍诓榭磾?shù)據(jù)的時候找到問題點，并且啟發(fā)你去解決這些問題。
9. 成本預(yù)估：一個活動要多少錢，單人成本多少。不一定非常準確，但是必須要有這個意識，活動有不花錢的，但是如果要花錢，你要明白一個活動的容量有多大，對指標的幫助在哪里，為了這些利益，你需要公司拿出多少錢來支持。
10. 效果評估：有成本就有收益，你的活動的目的對網(wǎng)站/產(chǎn)品的那些指標是有幫助的，如何體現(xiàn)，你要考慮，讓領(lǐng)導(dǎo)認可。
11. FAQ：可以另外準備一個文檔，提供給客服或者相關(guān)人員，幫助解決用戶在參與活動中產(chǎn)生的困惑。FAQ要詳細、標準。如果活動規(guī)模大，光FAQ還不夠的時候，你要提前準備客服的培訓(xùn)文件，并積極進行溝通。

小心誤區(qū)

說幾個誤區(qū)：

1、活動上線就萬事大吉，其他事兒與我無關(guān)。

錯！

上線之后才是開始……

活動設(shè)計的是否合理、能否達成預(yù)期，都要看上線之后的效果，活動完成之后要有復(fù)盤，要去總結(jié)活動中的問題與經(jīng)驗，既然開始是你設(shè)計的活動，那么活動以后的問題都與你相關(guān)。

負責(zé)到底的心態(tài)能否建立，是「運營」可以做多久的一個重要指針。

2、明天有個節(jié)點，今天讓開發(fā)加班做活動代碼。

錯！

通常，一個活動的上線，是有步驟的，是需要程序員進行開發(fā)的，是需要市場協(xié)調(diào)投放的，是需要UI/UE進行設(shè)計的，是需要測試的，有些公司里還需要流程申請。

即便什么流程都沒有，你也不該這么玩兒，這是搞事情，等于把你自己和你的同事架在火上烤。

請一定要給你的同事留出充足的時間余量，避免臨時產(chǎn)生的大量工作讓每個人都手忙腳亂甚至心生不滿。

如果是老板向你提出這種要求，請一定要拒絕。不然，就書面郵件，確認清楚再做動作。

3、沒創(chuàng)意的活動必須不搞，要玩兒就要搞個大的。

錯！

有木有人或者組織這么干，有的，而且他們還特別樂于「分享」這種死磕自己與團隊的事跡。

但，講真，每個人和組織的能力結(jié)構(gòu)、目標目的都不一樣，你要是用做營銷NO.1的架勢來做運營，那真的只有兩個結(jié)果：

牛逼，或者死翹翹。

而且我保證，這概率絕對不是五五開。

4、活動規(guī)則要復(fù)雜，老板沒給我預(yù)算……

大錯特錯!

沒預(yù)算，別做活動啊，或者你設(shè)計假中獎，也行啊。

但是這種小技倆可千萬別當作傍身之術(shù)，出來混，遲早要還的，還的時候，你就知道厲害了。

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