關(guān)于“郵件營(yíng)銷如何做”問題，先與海淘科技編者一起不妨先思考幾個(gè)問題：

一、要達(dá)到什么目標(biāo)

我做EDM，是用來推廣商品/服務(wù)?還是塑造公司品牌提升形象?是用來維系客戶關(guān)系，還是拓展新客戶?是完善客戶服務(wù)鏈條環(huán)節(jié)給其提供更好的體驗(yàn)?是持續(xù)資訊服務(wù)還是季節(jié)性或節(jié)假日促銷?總之，不同的目標(biāo)決定了我們的營(yíng)銷策略，希望每位負(fù)責(zé)營(yíng)銷的人員在新的一年都能從長(zhǎng)計(jì)議，從而好鋼用在刀刃上，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同時(shí)期、業(yè)務(wù)拓展的不同階段，選擇合適的平臺(tái)組合搭配，達(dá)致最大效果。

二、需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)

重視哪些內(nèi)容？海淘科技小編認(rèn)為，要想取得成功，營(yíng)銷人員首先應(yīng)該建立起真實(shí)、有效的郵件列表數(shù)據(jù)庫，它來源于公司網(wǎng)站注冊(cè)、線下業(yè)務(wù)往來、展會(huì)或拜訪方式獲得、客戶許可訂閱等，這是最為可靠的部分；數(shù)據(jù)庫要不時(shí)更新，定期篩選排除出無效或活躍度低的地址，并且根據(jù)許多指標(biāo)如成交額、活躍度、地域、興趣、與產(chǎn)品相關(guān)性等對(duì)地址(也就是對(duì)應(yīng)客戶)分類。

其次在內(nèi)容制作上注意標(biāo)題怎么引人注目？文案如何少而精？圖片怎么搭配？模板如何設(shè)計(jì)？采取的激勵(lì)措施(也就是引爆客戶的G點(diǎn))在哪里？如何快速地激起讀者閱讀興趣和購買欲望？

再次，我們需要關(guān)注打開率、點(diǎn)擊率、打開及點(diǎn)擊時(shí)間、來源區(qū)域再結(jié)合其他平臺(tái)得來的成交金額、交易次數(shù)、訪問來源等等，不斷改進(jìn)我們的營(yíng)銷技巧，最終調(diào)適出最適合客戶的群發(fā)郵件風(fēng)格。

三、選擇什么樣的郵件群發(fā)平臺(tái)

因?yàn)猷]件營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不是三五日就能立竿見影的，所以選擇一個(gè)好的平臺(tái)很重要，一款不好的軟件，很有可能你發(fā)過一段時(shí)間后就因?yàn)橹圃炖^多被列為封殺對(duì)象了。好的平臺(tái)能夠滿足你長(zhǎng)期、大量的發(fā)送需求，具有規(guī)避被送入垃圾箱的能力，確保送達(dá)率。

四、郵件頻率如何發(fā)送

因?yàn)猷]件發(fā)送，每個(gè)平臺(tái)發(fā)送的郵件是不一樣的。這個(gè)需要有個(gè)計(jì)劃。

對(duì)于以上問題，下面做出這樣的應(yīng)答

1、制定新用戶計(jì)劃

在用戶不斷加入的郵件訂閱數(shù)據(jù)庫，大多數(shù)企業(yè)都是向所有用戶在同一時(shí)間統(tǒng)一發(fā)送最近的電子郵件簡(jiǎn)報(bào)，而沒有特別考慮用戶的加入時(shí)間，從操作上來說，這確實(shí)是一種最簡(jiǎn)單省事的方法，但是效果怎樣呢?一個(gè)新用戶在剛剛成為你的訂閱用戶時(shí)，并不了解你的企業(yè)和產(chǎn)品的價(jià)值，最重要的是，你們之間還是陌生人，沒有信任的基礎(chǔ)，在這種情況下，你如何讓用戶參與互動(dòng)，順利轉(zhuǎn)化，成為你的忠實(shí)客戶呢?

制定新用戶計(jì)劃是一個(gè)“磨刀不誤砍柴功”的有效策略。企業(yè)可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和用戶情況，制定個(gè)性化的新用戶培育計(jì)劃，以建立用戶信任基礎(chǔ)，幫助他們快速順利的進(jìn)入你的郵件營(yíng)銷池。

第一步，給新訂閱用戶發(fā)送歡電子郵件迎，并在你的郵件簡(jiǎn)報(bào)中進(jìn)行簡(jiǎn)要突出的介紹。與突兀地向新用戶發(fā)送促銷郵件不同，這一步驟的目的在于表達(dá)用戶尊重，贏取用戶好感，建立用戶對(duì)我們的初步了解。

第二步，發(fā)送一系列電子郵件解釋如何幫助用戶成功。在新用戶加入訂閱數(shù)據(jù)庫的一定時(shí)間段，為新用戶量身定制最能激發(fā)用戶參與互動(dòng)及認(rèn)可度的內(nèi)容信息，充分展示企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及可為用戶帶來的可預(yù)見價(jià)值。

第三步，回歸常規(guī)的電子郵件發(fā)送。

2、郵件營(yíng)銷需關(guān)注的數(shù)據(jù)

郵件的打開率、點(diǎn)擊打開率、閱讀率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。

要想這些數(shù)據(jù)提提高，就要把內(nèi)容與用戶契合度有著密切關(guān)系，不符合用戶需求的內(nèi)容常常造成大量電子郵件未被打開閱讀。市場(chǎng)營(yíng)銷者應(yīng)該清楚的理解，用戶之所以訂閱郵件，原因在于他們預(yù)判你的郵件信息對(duì)他們?cè)谏罨蚬ぷ鞯饶撤矫嬗兴砸?。所以不要一味的推送單向促銷信息，而是在以用戶內(nèi)容需求為中心，發(fā)送用戶期望的雙向信息。

以用戶體驗(yàn)為中心

郵件不能僅僅被視為一個(gè)渠道。電子郵件可以用于大規(guī)模建立個(gè)性化關(guān)系，企業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷人員需擺脫以往把郵件僅僅視為“渠道”的心態(tài)，而把“用戶體驗(yàn)”作為郵件營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)思想。這可能看起來沒有太大差異，但事實(shí)上可能會(huì)導(dǎo)致完全不同的信息傳遞方式和結(jié)果。作為渠道，電子郵件渠道傾向于電子郵件促銷，通過向用戶列表發(fā)送用戶需要或不需要的郵件。而專注于用戶體驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷人員以用戶為中心，傳遞內(nèi)容,幫助用戶成功，以至獲得長(zhǎng)久忠實(shí)的顧客。

尊重用戶，獲取信任

電子郵件營(yíng)銷是基于用戶許可的營(yíng)銷方式。這意味著你有特權(quán)，而不是權(quán)利，與你的目標(biāo)市場(chǎng)，潛在客戶和顧客溝通，但也意味著，你與用戶一開始建立的就是以“相互信任和尊重”為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，但是這種關(guān)系最初是非常薄弱的，就像剛剛認(rèn)識(shí)的一對(duì)朋友，而要讓用戶成為你死心塌地的朋友的最好方式就是以實(shí)際行動(dòng)，尊重用戶,傳遞價(jià)值,幫助他們成功。最好的消費(fèi)者將帶來營(yíng)銷的最大成功，而如果你違背彼此的信任，打破這種信任關(guān)系，則很難獲得成功。

3、郵件群發(fā)平臺(tái)

件群發(fā)平臺(tái)，有多種

免費(fèi)郵箱群發(fā)

常見的有163、126、QQ、新浪、搜狐、Gmail、foxmail、21cn、139等。新浪、搜狐、Gmail雖然支持客戶端發(fā)送，一天正常發(fā)幾十封是沒問題的，海淘科技編者試過了，一旦發(fā)多了，SMTP就失效了，有時(shí)候你以為發(fā)出去了，其實(shí)對(duì)方根本沒收到。QQ郵箱和foxmail同屬一家，用騰訊的郵箱群發(fā)只要不發(fā)太多，通常不會(huì)被封，發(fā)過了它只會(huì)不準(zhǔn)你發(fā)，第二天又可以發(fā)了。這類免費(fèi)郵箱群發(fā)方式非常適合超低成本的站長(zhǎng)做群發(fā)推廣。

收費(fèi)郵箱群發(fā)

網(wǎng)易的163、126，新浪搜狐都有收費(fèi)郵箱，其中網(wǎng)易的VIP郵箱很不錯(cuò)，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以通過網(wǎng)頁進(jìn)行郵件群發(fā)，每月收費(fèi)在10-60元不等，這類收費(fèi)郵箱一般占長(zhǎng)還是承受的起這費(fèi)用的。這類郵件有特點(diǎn)，就是在群發(fā)郵件時(shí)，會(huì)采取一對(duì)一發(fā)送方式，給人感覺每個(gè)收件人看到的都是該郵件單獨(dú)發(fā)給自己，不會(huì)有群發(fā)的感覺。雖然是收費(fèi)郵箱，但并不是可以無止境的發(fā)送郵件，網(wǎng)易的收費(fèi)郵箱通常發(fā)1-2千封就提示今天不能再發(fā)了，有時(shí)候甚至?xí)饨?

企業(yè)郵箱群發(fā)

一個(gè)郵箱大小100M的企業(yè)郵箱價(jià)格是100-300元/年不等，價(jià)格不算貴，但用來進(jìn)行郵件營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)卻很大，假如每天要發(fā)送上千封郵件，很容易被企業(yè)郵箱服務(wù)提供商封禁，如果封禁后再開通，除了要繳納保證金，還要寫保證書。即使你的企業(yè)郵箱沒有被封，這些大型的郵箱運(yùn)營(yíng)商很容易就能監(jiān)測(cè)到你的企業(yè)郵箱在大量發(fā)送郵件，從而把你的郵箱列為黑名單。

4、適當(dāng)穩(wěn)定的發(fā)送頻率

創(chuàng)建一個(gè)合理的發(fā)布時(shí)間表是對(duì)過量或過少郵件發(fā)送的一個(gè)積極的約束方式，對(duì)業(yè)務(wù)成功的影響不容低估。首先在用戶訂閱郵件入口/頁面提供發(fā)送頻率選擇。如果你承諾每天發(fā)送一封郵件，最好每天一封。如果承諾每月一封，你也不能每周發(fā)送一封郵件。有規(guī)律和計(jì)劃的發(fā)送郵件是創(chuàng)建用戶閱讀習(xí)慣的關(guān)鍵，向用戶作出承諾并遵守。

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