用戶習(xí)慣能夠?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提供有力的策略，尤其是在APP運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和運(yùn)用，能夠影響APP的生命周期和用戶生命周期。用戶行為習(xí)慣，永遠(yuǎn)是產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)共同關(guān)注的不老話題。
1、潛意識(shí)
潛意識(shí)，是心理學(xué)名詞，指人的心理活動(dòng)中，不能認(rèn)知或沒(méi)有認(rèn)知到的部分，是人們“已經(jīng)發(fā)生但未達(dá)到意識(shí)狀態(tài)的心理活動(dòng)過(guò)程”。弗洛伊德又將潛意識(shí)分為前意識(shí)和無(wú)意識(shí)兩個(gè)部分。人的行為很多時(shí)候是受到大腦的意識(shí)去支配的，早上起床了要刷牙，肚子餓了要吃飯，出去約會(huì)穿什么…..這些都是意識(shí)引導(dǎo)人們的行為。但是很多時(shí)候，人的行為更多是由潛意識(shí)支配的。比如看到微信公眾號(hào)菜單欄就想點(diǎn);離開(kāi)家的時(shí)候總是想檢查下門有沒(méi)有鎖好;不好意思時(shí)會(huì)不自主地?fù)蠐项^……
潛意識(shí)，有時(shí)候影響著我們的行為，甚至是本能的反應(yīng)。著名的“冰山理論”，跟潛意識(shí)不無(wú)關(guān)系。人的意識(shí)就像是一座漂浮在水面上的巨大冰山，能夠被外界看到的行為或應(yīng)對(duì)方式，只是冰山露出的一角，大概為八分之一，而另外的八分之七都藏在水底，這八分之七的山體則是被我們隱藏的潛意識(shí)。很多APP(或產(chǎn)品)在培養(yǎng)用戶習(xí)慣的時(shí)候，利用人的潛意識(shí)去使他適應(yīng)新情況。
2、什么是習(xí)慣
習(xí)慣，一種不需要意識(shí)的行為，是一種潛意識(shí)里已經(jīng)約定俗成會(huì)的反應(yīng)。人在實(shí)施的某項(xiàng)行為，實(shí)際上是對(duì)其遇到的問(wèn)題和狀況，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考后，作出的反應(yīng)。而因?yàn)閱?wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)與問(wèn)題出現(xiàn)后的反應(yīng)帶給人滿足感，慢慢把這種行為變成了習(xí)慣。
①同樣的問(wèn)題或狀況經(jīng)常出現(xiàn)
我們?cè)诿鎸?duì)與以往相同問(wèn)題的時(shí)候，或多或少會(huì)重復(fù)該問(wèn)題的思考過(guò)程，從而最初相同或者類似的反應(yīng)行為。當(dāng)這個(gè)情況出現(xiàn)的次數(shù)越多越多之后，就會(huì)習(xí)得應(yīng)對(duì)的行為是什么。既然已經(jīng)知道應(yīng)對(duì)方法是什么了，那么思考的過(guò)程也會(huì)被縮短，更甚者會(huì)被省略了。只要思考過(guò)程被省略，習(xí)慣隨之養(yǎng)成。
②問(wèn)題出現(xiàn)后的反應(yīng)帶給人滿足感
相同的情況經(jīng)常出現(xiàn)會(huì)讓人養(yǎng)成習(xí)慣，那么如果缺少經(jīng)常性的情況呢?其實(shí)也是可以的，因?yàn)槿绻麊?wèn)題出現(xiàn)后的反應(yīng)給人滿足感，習(xí)慣也會(huì)養(yǎng)成。比如一緊張就深呼吸，這樣就把深呼吸和緩解緊張情緒聯(lián)系起來(lái)了。
根據(jù)上述對(duì)潛意識(shí)和習(xí)慣養(yǎng)成的闡述，在新產(chǎn)品推出之后獲得種子用戶，我們可以這樣培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
1、順應(yīng)用戶習(xí)慣
對(duì)于一些已經(jīng)習(xí)以為常的用戶習(xí)慣，不能輕易顛覆，否則會(huì)增加使用成本，嚴(yán)重地還會(huì)導(dǎo)致用戶放棄你的產(chǎn)品(除非是一些特別創(chuàng)新的情況)。但是所謂的順應(yīng)用戶習(xí)慣，是建立在尊重用戶的基礎(chǔ)上的，而不是跪舔用戶。
對(duì)于新產(chǎn)品的接觸，很多用戶在之前已經(jīng)養(yǎng)成的使用習(xí)慣，比如很多APP的返回按鈕都是在屏幕左上方的，當(dāng)用戶想要返回時(shí)，根本不需要思考，手指就自覺(jué)地點(diǎn)擊屏幕左上方。比如微信打開(kāi)的聊天界面，不需要標(biāo)注“返回”，用戶也知道點(diǎn)擊這里可以返回首頁(yè)。還有小拇指圖標(biāo)點(diǎn)贊、星星圖標(biāo)收藏、信封圖標(biāo)消息、右上方箭頭分享、正上方箭頭回到頂部等，這些用戶潛意識(shí)里認(rèn)定的使用習(xí)慣，不能輕易去打破。
如上圖微博APP和手機(jī)淘寶APP都是用星星圖標(biāo)來(lái)表示收藏功能。
順應(yīng)用戶習(xí)慣是最省事的做法，尊重用戶習(xí)慣是最正確的做法，但也有通過(guò)顛覆用戶習(xí)慣和改變用戶習(xí)慣取得巨大成功的案例，這一點(diǎn)在下面會(huì)提及。不管順應(yīng)用戶習(xí)慣是不是一種偷懶行為，但是至少能讓產(chǎn)品獲取用戶更輕松一些，不失為打開(kāi)大門的做法。
2、不斷重復(fù)有利于培養(yǎng)用戶習(xí)慣
亞里士多德說(shuō)過(guò)：總以某種固定方式行事，人便能養(yǎng)成習(xí)慣。用戶使用產(chǎn)品的頻率是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的重要要素之一。
在前面說(shuō)到習(xí)慣的養(yǎng)成，其中原因是不斷遇到同樣的問(wèn)題之后做出的反應(yīng)，習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)行為。因此，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，需要考慮如何結(jié)合運(yùn)營(yíng)手段和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，刺激用戶打開(kāi)APP，使用APP。
APP中的PUSH推送消息幾乎每天都有，或者一天中分時(shí)段PUSH消息，刺激用戶打開(kāi)，如各類新聞APP。
用戶每天第一次打開(kāi)APP之后，會(huì)有優(yōu)惠券領(lǐng)取提醒，比如我用過(guò)的一個(gè)美食外賣APP，當(dāng)天首次打開(kāi)就提醒我XX元有優(yōu)惠券可以領(lǐng)取。
比如用戶在使用外賣APP叫外賣之后，會(huì)有拆分紅包的大圖標(biāo)出現(xiàn)。這些外賣APP通過(guò)不斷對(duì)用戶重復(fù)提示，刺激用戶每次做出相應(yīng)的行為，慢慢就培養(yǎng)了用戶往社交平臺(tái)分享紅包的習(xí)慣。我就有一個(gè)專門發(fā)放和領(lǐng)取外賣紅包的微信群，這樣子就不會(huì)對(duì)其他社群造成騷擾，也讓外賣紅包不再尷尬，有了用武之地，這是題外話了。
運(yùn)營(yíng)手段推薦：PUSH推送、簽到、特定行為完成后推送任務(wù)等。
3、滿足用戶的需求，給予心理暗示
根據(jù)馬斯洛的五大需求層次，用戶需求被分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求(社交需求)、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。
在產(chǎn)品中融入一些心理暗示，引起用戶焦慮，然后再撫慰用戶焦慮的心靈。比如下載時(shí)進(jìn)度條的數(shù)值變動(dòng)，掃二維碼時(shí)那條由上至下的掃描線，緩沖頁(yè)面時(shí)的動(dòng)畫設(shè)計(jì)等，能迅速給用戶一些撫慰作用，用戶在這樣的心理暗示之下不再覺(jué)得焦慮。
APP活動(dòng)中更是司空見(jiàn)慣，運(yùn)營(yíng)人員屢試不爽，像雙十一“一年僅此一次，錯(cuò)過(guò)再等一年”這樣的文案隨處可見(jiàn)，為的就是造成用戶的緊張感，使其立即做判斷。
運(yùn)營(yíng)手段推薦：提示語(yǔ)、活動(dòng)文案展示、緩沖GIF圖、進(jìn)度條動(dòng)態(tài)等。
當(dāng)我們獲取了用戶之后，就會(huì)對(duì)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)做分析，得知用戶行為習(xí)慣，為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)所用。通過(guò)對(duì)用戶行為監(jiān)測(cè)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以讓APP開(kāi)發(fā)者更加詳細(xì)、清楚地了解用戶的行為習(xí)慣，從而找出APP運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，有助于APP發(fā)掘高轉(zhuǎn)化率頁(yè)面，讓APP的營(yíng)銷更加精準(zhǔn)、有效，提高用戶的轉(zhuǎn)化率。
例如在什么時(shí)間段用戶活躍度最高，在這個(gè)時(shí)間段推送活動(dòng)，參與度會(huì)更加積極，用戶接受程度更大。比如分析出在22:00~24:00之間，20-30歲之間的女性最為活躍，那么APP在這個(gè)時(shí)候可以選擇對(duì)女性用戶更有價(jià)值的活動(dòng)來(lái)做定向推送，設(shè)置好推送的活動(dòng)、時(shí)間點(diǎn)和用戶群體，以此來(lái)增強(qiáng)用戶生命力，延長(zhǎng)用戶生命周期。
淘寶，改變了人們從商場(chǎng)實(shí)體店購(gòu)物到線上買買買的習(xí)慣，直接顛覆了中華傳統(tǒng)的商賈文化，現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種生活方式。十三年前，淘寶上線的時(shí)候，很多人對(duì)此嗤之以鼻，說(shuō)不能在線試衣服，傻瓜才會(huì)去買，而如今雙十一的銷售額是一年比一年增長(zhǎng)加倍?，F(xiàn)在人們都習(xí)慣性用淘寶去買東西，都說(shuō)沒(méi)有大淘寶買不到的東西。
蘋果，這個(gè)偉大的公司，顛覆了用戶對(duì)于手機(jī)的使用習(xí)慣。iPhone的出現(xiàn)帶來(lái)了一系列的重大變革，不能更換手機(jī)電池，沒(méi)有多任務(wù)，不支持其他系統(tǒng)的藍(lán)牙傳輸，沒(méi)有鍵盤……一切都與原來(lái)的主流相悖，然而經(jīng)過(guò)了適應(yīng)、引導(dǎo)、改變的過(guò)程，依靠顛覆式的創(chuàng)新得到了世界各地的狂熱粉絲的大力支持。之后的技術(shù)不斷革新，創(chuàng)新的人機(jī)對(duì)話的交互方式，Siri被打造成一個(gè)無(wú)所不能的全能人工智能產(chǎn)品。
順應(yīng)用戶習(xí)慣，不費(fèi)力氣，但顛覆和改變用戶習(xí)慣，則需要經(jīng)過(guò)引導(dǎo)用戶去適應(yīng)新的產(chǎn)品形態(tài)，引起心理焦慮后給予心理?yè)嵛堪凳?，逐漸培養(yǎng)用戶對(duì)新產(chǎn)品的使用習(xí)慣。善用用戶行為習(xí)慣去為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是APP運(yùn)營(yíng)者值得關(guān)注的話題。
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