OTA和航空公司最喜歡向顧客發(fā)送郵件，郵件中通常包括有用的信息或是采購某種效勞。他們一向在提示我們，只需我們需求輔佐，他們隨時都現(xiàn)已做好了準(zhǔn)備。不過，由于某些要素，你極少看到酒店向顧客發(fā)送相似的郵件。海淘科技提醒您要素就在于，酒店在數(shù)字媒體方面的投入最主要的企圖是進(jìn)步預(yù)定量，而鮮少注重客人預(yù)定后的環(huán)節(jié)。
在對酒店發(fā)送的5萬封郵件停止剖析后，我們發(fā)現(xiàn)了一些有意義的規(guī)則。
假設(shè)酒店在客人抵達(dá)和分開酒店時經(jīng)過挪動禮賓App或自助效勞門戶有關(guān)于性地向客人發(fā)送郵件，就能獲得如下益處：
1. 供應(yīng)愈加個性化的客人體驗(yàn)
2. 改良客人對酒店的第一形象
3. 添加輔助效勞收入
4. 獲得更多點(diǎn)評
但很多酒店仍然不愿向客人發(fā)送郵件，由于有的客人現(xiàn)已收到過OTA發(fā)來的有關(guān)信息，很多酒店司理憂慮發(fā)送內(nèi)容相似的信息會惹起客人反感。
不過，OTA正在想方設(shè)法借助協(xié)作同伴供應(yīng)的商品推行自個的品牌。酒店的企圖即是讓客人感受滿腔熱枕，一同出色與OTA千人一面的辦法完整不一樣的特性。
僥幸的是，只需運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕涣鲬?zhàn)略，這些疑問都能夠得到處理。
1. 理解客人的需求
客人在入住前、入住中和入住后分別有著怎樣的預(yù)期?你的企圖即是權(quán)衡酒店與客人的需求。比如，在客人入住前，你與客人開端交流時或許希冀追加出賣商品和效勞，但客人或許更想曉得怎樣抵達(dá)酒店或許有沒有停車位。
獲得勝利的關(guān)鍵是采用有關(guān)于性的措施。不要發(fā)送內(nèi)容無關(guān)緊要的郵件，你發(fā)送的郵件必需要招引客人采用實(shí)踐舉措，比如：下單、點(diǎn)評、預(yù)定、共享或是尋求輔佐等。
2. 郵件內(nèi)容多長比照適合?
我們在查詢了很多酒店發(fā)送的郵件的參與率后發(fā)現(xiàn)，郵件的長度并非越長越好。假設(shè)將郵件正文字?jǐn)?shù)控制在1500字以內(nèi)，用戶讀起來就會更簡單，特別是在手機(jī)上，并且無需一向滾動頁面。
我們有一位客戶，這家酒店的辦理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持發(fā)送多達(dá)4500字的等待郵件。幾個月后，我們發(fā)現(xiàn)這家酒店的郵件發(fā)送作用現(xiàn)已低于業(yè)界均勻程度。
我們發(fā)現(xiàn)，600字左右的郵件作用是最好的。此外，我們劇烈引薦在郵件內(nèi)添加圖片，由于圖片的視覺作用極好。
3. 個性化和言語
運(yùn)用個性化交流辦法，盡或許運(yùn)用客人的母語。郵件中一概運(yùn)用“客人，您好”并不能給客人留下好形象。我們主張，假設(shè)10%以上的客人的母語和你的母語不一樣，你就得想想為這些客人供應(yīng)個性化的內(nèi)容。
4. 郵件的規(guī)劃
這一點(diǎn)是顯而易見的，但很多酒店在發(fā)送郵件前并沒有在各種不一樣的設(shè)備上停止檢驗(yàn)。即便郵件在Outlook和最新的iPhone上看起來沒疑問，也不代表在其他設(shè)備上看起來也是如此。主張你多找?guī)孜煌聶z驗(yàn)一下。
5. 什么時分發(fā)送郵件比照適合?
我們檢驗(yàn)過多個發(fā)送郵件的時間段，最后發(fā)現(xiàn)：在客人抵達(dá)酒店的前三天和客人分開酒店后的第二天發(fā)送郵件能收到最好作用。
固然你的客人或許會在不一樣的時間段抵達(dá)酒店，但最好在早上發(fā)送郵件。
6. 怎樣權(quán)衡發(fā)送郵件是不是收到了極好的作用?
1. 翻開率——有幾客人翻開了你發(fā)送的郵件，60%以上即是不錯的作用。
2. 點(diǎn)擊率——有幾客人點(diǎn)擊了郵件中的銜接，30%以上即是不錯的作用。
3. 舉措率——有幾客人有實(shí)踐的預(yù)定等做法，10%以上即是不錯的作用。
我們發(fā)現(xiàn)，假設(shè)客人需求反復(fù)輸入個人信息(而實(shí)踐上這些信息早該存在你的體系里了)，他們的反響率就會明顯降低。
開端，保證郵件不只漂亮并且包括有用的信息似乎是一件很困難的工作，但實(shí)踐上操作起來真的很簡單。很多PMS就有這些基本的功用。優(yōu)化郵件發(fā)送的營銷效果，你讀懂了么？
