作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)并根據(jù)實(shí)例，總結(jié)了頁(yè)面設(shè)計(jì)的一些方法與要點(diǎn)，一起來學(xué)習(xí)吧~
上一篇文章中講到在用戶資金交易的過程中，設(shè)計(jì)師需要向用戶展示資金不同節(jié)點(diǎn)的明確狀態(tài)及資金去向，讓用戶時(shí)刻有掌控感。還要借用上篇文章中我使用競(jìng)品的案例：
購(gòu)買成功后出現(xiàn)下圖的第一個(gè)頁(yè)面：
1、頁(yè)面顯示認(rèn)購(gòu)成功，但是具體起息日待定，待整個(gè)項(xiàng)目投滿后的下一天起息。那么，什么時(shí)候項(xiàng)目才能募集滿呢?不知道?？梢韵胂筮@樣的提示會(huì)給用戶帶來多大的疑慮。
2、回到“我的賬戶”頁(yè)面(中間的頁(yè)面)，2天內(nèi)這筆錢一直在“當(dāng)前資產(chǎn)價(jià)值”里面，沒有顯示在認(rèn)購(gòu)項(xiàng)目中。用戶一定會(huì)有疑慮，因?yàn)橛脩舨磺宄摴P資金什么時(shí)候才算投資到項(xiàng)目中開始計(jì)息，如果用戶當(dāng)時(shí)在投資成功時(shí)沒有看到那一行“預(yù)計(jì)計(jì)息日項(xiàng)目投滿日+1”的灰字，根本查不到關(guān)于該筆資產(chǎn)的認(rèn)購(gòu)詳情，甚至懷疑自己有沒有做過投資的操作。在這個(gè)過程中，用戶沒有掌控感，對(duì)未來要發(fā)生的有疑慮，甚至產(chǎn)生恐懼。
3、再看第三個(gè)頁(yè)面，產(chǎn)品生息過程中，待回款項(xiàng)目中顯示“遇節(jié)假日，順延還款”，可是當(dāng)時(shí)支付成功的頁(yè)面(第一頁(yè))明明高亮顯示的是“遇節(jié)假日正常還款”。這樣嚴(yán)重的錯(cuò)誤是致命的，文案提示的一致性、產(chǎn)品規(guī)則的明確統(tǒng)一，都是用戶體驗(yàn)非常重要的一部分，交互設(shè)計(jì)師的工作絕不僅僅是考慮文案應(yīng)該如何顯眼。
用交通銀行卡連續(xù)充值3次，都是跳轉(zhuǎn)至下圖的頁(yè)面：
為什么會(huì)失敗呢?這時(shí)我首先想到的是聯(lián)系客服。從在線客服那里了解到，平臺(tái)app端不支持交通銀行充值了，需要去PC端完成充值。于是我去PC端充值，出現(xiàn)以下頁(yè)面信息：
這時(shí)作為用戶就會(huì)懷疑，這個(gè)平臺(tái)怎么了，充值渠道都出問題了，客服回答的也不對(duì)。
無奈，只能繼續(xù)聯(lián)系客服，客服回復(fù)說，PC端充值時(shí)，交通銀行單筆只能充值3000元。于是我追問：“還有什么其他的限制條件沒有說清楚的嗎?”最后終于重新提交了一筆3000的充值訂單后才充值成功。
這是我比較喜歡的一家理財(cái)平臺(tái)，遇到像我這樣類似的問題的用戶應(yīng)該有很多。用戶在資金交易的過程遇到問題時(shí)，會(huì)很恐慌，尤其是一些不符合用戶預(yù)期的問題。其實(shí)以上這些問題都是可以通過設(shè)計(jì)的技巧來避免的。
為什么案例一中交互設(shè)計(jì)師有時(shí)候會(huì)遺漏展示頁(yè)面的狀態(tài)呢?我認(rèn)為是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的過程中，沒有真正置身真實(shí)的場(chǎng)景中，沒有仔細(xì)打磨用戶任務(wù)流中的每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題并及時(shí)給出相應(yīng)反饋。設(shè)計(jì)順暢的標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)交互設(shè)計(jì)師來講并不難，難就難在置身真實(shí)使用場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)和處理異常的情況。比如用戶購(gòu)買成功后，不是設(shè)計(jì)一個(gè)認(rèn)購(gòu)結(jié)束頁(yè)面就可以了。再進(jìn)一步想，接下來用戶會(huì)去哪里，最關(guān)心的是什么。
《交互設(shè)計(jì)精髓》一書中提到，在從需求到明確的設(shè)計(jì)方案過程要經(jīng)過以下步驟：
其中設(shè)計(jì)師可能需要在步驟3和步驟5之間重復(fù)多次，直至需求穩(wěn)定，產(chǎn)出明確的設(shè)計(jì)方案。
我們以用戶購(gòu)買定期產(chǎn)品后的持有資產(chǎn)詳情頁(yè)為例，討論如何來設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面。
當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面時(shí)，我們需要考慮什么：
頁(yè)面的目標(biāo)
用戶角色，用戶進(jìn)入頁(yè)面的場(chǎng)景
用戶詳細(xì)的任務(wù)流程
用戶進(jìn)入當(dāng)前頁(yè)面的預(yù)期
所有的功能，所有的信息字段，所有按鈕狀態(tài)及所有交互效果
針對(duì)持有資產(chǎn)詳情頁(yè)面的，需要考慮如下：
頁(yè)面目標(biāo)：
向用戶提供明確的資產(chǎn)當(dāng)前狀態(tài)及資金將來的去向
用戶角色：
完成投資支付的用戶
用戶進(jìn)入頁(yè)面的場(chǎng)景：
場(chǎng)景一：用戶投資申請(qǐng)?zhí)峤怀晒?，但還在審核中
場(chǎng)景二：用戶投資成功，等待計(jì)息，但未開始計(jì)息
場(chǎng)景三：產(chǎn)品計(jì)息中
場(chǎng)景四：產(chǎn)品即將到期
場(chǎng)景五：產(chǎn)品正在還款中
場(chǎng)景六：產(chǎn)品已還款成功
任務(wù)流程和當(dāng)前頁(yè)面預(yù)期：
投資申請(qǐng)?zhí)峤弧顿Y成功：查看項(xiàng)目是否投資成立，計(jì)息規(guī)則(查看產(chǎn)品詳情頁(yè))
投資成功，等待計(jì)息——開始計(jì)息：確認(rèn)投資金額，預(yù)期收益，產(chǎn)品計(jì)息時(shí)間
計(jì)息中——即將到期：投資剩余天數(shù)，產(chǎn)品到期日
即將到期——待還款：產(chǎn)品到期日，還款日，還款規(guī)則
待回款——還款成功：還款規(guī)則，是否還款成功
所有的功能和信息字段：
項(xiàng)目產(chǎn)品名稱及詳情
投資金額
預(yù)期(或到賬)收益
起息時(shí)間
到期時(shí)間
資產(chǎn)基本信息：年化收益率、投資期限、投資日期、起息日期、到期日期、還款日期、還款規(guī)則
所有的狀態(tài)及所有交互效果
投資當(dāng)前狀態(tài)包括：待起息、起息中、即將到期、到期還款中、已還款。
對(duì)于起息中和即將到期，考慮到用戶真正在意的還是產(chǎn)品剩余多少天到期，我們同意顯示為剩余X天。
未到期還款時(shí)，收益狀態(tài)為預(yù)期收益
到期還款后，收益狀態(tài)為到賬收益
這一過程體現(xiàn)在頁(yè)面設(shè)計(jì)中如下：
案例一中的問題就是出在投資成功，等待計(jì)息——開始計(jì)息這一階段。即使用戶的投資項(xiàng)目沒有募集滿，還不能計(jì)息，也應(yīng)該向用戶展示出資金處理中的狀態(tài)，否則用戶會(huì)產(chǎn)生焦慮。
下圖為資產(chǎn)詳情頁(yè)在四個(gè)場(chǎng)景下的不同狀態(tài)(場(chǎng)景一目前我們平臺(tái)沒有這種情況，沒有做相應(yīng)設(shè)計(jì))
運(yùn)用上面的方法，那么案例二中的問題也很容易解決了。
充值頁(yè)面設(shè)計(jì)：
頁(yè)面目標(biāo)：引導(dǎo)用戶充值符合銀行卡限額及個(gè)人充值上下限額的金額
用戶角色：完成實(shí)名認(rèn)證及綁卡的用戶
用戶進(jìn)入頁(yè)面的場(chǎng)景：
場(chǎng)景一：主動(dòng)點(diǎn)擊充值入口充值
場(chǎng)景二：投資時(shí)賬戶余額不足被動(dòng)充值
任務(wù)流程和當(dāng)前頁(yè)面預(yù)期：
主動(dòng)充值：用哪張銀行卡充值;限額多少;
投資時(shí)被動(dòng)充值：當(dāng)前賬戶余額有多少、用哪張卡充值、限額多少
所有的功能和信息字段：
認(rèn)證綁卡信息
充值金額
平臺(tái)充值上下限額
銀行卡充值限額
充值按鈕
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，采用認(rèn)證支付支持多家銀行時(shí)，很容易出現(xiàn)某一家或者幾家銀行充值服務(wù)暫停的情況，并且是隨時(shí)都有可能發(fā)生的。因此可以在前端頁(yè)面增加公告欄功能，當(dāng)有支付渠道問題或是節(jié)假日銀行不支持交易時(shí)，后臺(tái)人員可以直接配消息內(nèi)容直接顯示在前端頁(yè)面，而不需要遇到時(shí)緊急發(fā)版或客服電話被打爆了。所以，還應(yīng)增加消息公告功能，由后臺(tái)配置。沒有公告時(shí)，該區(qū)域可以隱藏不顯示。
所有的狀態(tài)及所有交互效果 ：
羅列出的所有信息字段不一定都要以文字的形式展示在前端，有些信息需要在用戶操作前就展示出來，有些信息可以隱藏，在用戶操作犯錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)進(jìn)行提示，如下圖的上限金額。
總結(jié)
交互設(shè)計(jì)是一個(gè)細(xì)活，需要反復(fù)的推敲和挖掘用戶在使用過程中可能遇到的問題和當(dāng)下最想了解的信息，而不是想當(dāng)然的去設(shè)計(jì)一個(gè)順暢的交易流程就結(jié)束了。如果你的平臺(tái)很安全，請(qǐng)不要因?yàn)槟愕脑O(shè)計(jì)而讓用戶感受到不安全感。
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