作為用戶運營人員，除了拉新，留存，還需要記錄用戶需求，解答用戶疑惑，整天忙忙碌碌，卻一無所獲，你有沒有反思過，其實是方法出了問題。
不管是運營還是產(chǎn)品，最終目的都是為了用戶服務(wù)，而用戶服務(wù)其實是指為核心用戶服務(wù)。運營人員的工作就是找到這批用戶，并且用過一些運營的方法，將他們留在這里，以此促進其他用戶增長。因此，一位用戶運營人員如果能夠構(gòu)建用戶運營體系，不僅能夠節(jié)省自己的時間，還能將運營效果最大化。
要構(gòu)建用戶運營體系，首先必須清楚，用戶類型有哪些，在用戶中分別有哪些作用。
1.明星、名人用戶
名人，顧名思義就是為大眾所周知的明星、藝人。在APP剛上線或者準備上線時，名人的名氣以及粉絲效應(yīng)，可以為APP帶來大量的用戶。而且，名人的入駐可以突顯一個平臺的價值。
2.專業(yè)用戶
有某一個專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)背景，在該行業(yè)獲得很高的聲望。比如說醫(yī)生，健身教練，知名作者。專業(yè)用戶產(chǎn)出的文章內(nèi)容可信度高，而且具有說服力。而且，專業(yè)用戶在行業(yè)內(nèi)也有自己的追隨者，引入專業(yè)用戶也能為APP帶來一定量的新用戶。丁香醫(yī)生APP上邊就有專業(yè)中國營養(yǎng)學會會員發(fā)布內(nèi)容。
3.貢獻用戶
貢獻用戶是專業(yè)用戶與活躍用戶中間的用戶，雖然不是專業(yè)用戶，但是能夠持續(xù)且快速的回答問題。在諸如微博，微信等自媒體賬號還未井噴式增長時，就已經(jīng)有用戶抓住這個先機，在自媒體中占領(lǐng)了一席之地，這個群體以前被稱為草根，現(xiàn)在有了一個全新的稱謂“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅的實質(zhì)是貢獻用戶。在微博上擁有上百萬甚至上千萬的粉絲。貢獻用戶對內(nèi)容作出的貢獻不容小視。
4.活躍用戶
活躍用戶是APP的高頻使用用戶，且對APP的忠誠度高，活躍用戶是內(nèi)容消費的主要參與者，通過與其他用戶的互動，也活躍了其他用戶。
說到活躍用戶的運營，不得不提一下小編的一位影迷朋友花花了，花花是擁有15年觀影經(jīng)驗的資深影迷，她曾對小編說，時光網(wǎng)APP是她心中NO.1的App，花花從時光網(wǎng)APP上獲取到很多電影資訊，而且，每看完一部電影，都會上去看看別人的影評。盡管花花比較少發(fā)布影評，但會經(jīng)常和別人互動。
5.普通用戶
普通用戶是近期登陸過的，在APP內(nèi)行為較少甚至毫無操作的用戶，普通用戶這一群體，基本只消費內(nèi)容，不與他人互動，貢獻內(nèi)容較少甚至不貢獻內(nèi)容。
通過以上的介紹，我們已經(jīng)明白了用戶的基本分類。運營人員應(yīng)該怎么對不同類型的用戶進行運營呢。
1.明星、名人用戶
說到名人，明星，不免會有人大喊，對，就是他，我認識他，可問題是人家不認識你呀。如果一款A(yù)PP要引入名人用戶，可以借助自己的一些人脈，早期的知乎，其實是以封閉的形式存在，但知乎靠著自己的人脈，邀請了諸如小米公司CEO雷軍，騰訊科技CEO馬化騰進入，充分激發(fā)了其他用戶的好奇心。
不僅如此，張譯，徐靜蕾等演藝圈明星也在知乎這個問答社區(qū)中，并且活躍度極高。
看到這里，很多運營人員不免會感到絕望，自己沒有人脈，如何能說服大咖與自己合作呢?沒有大咖資源的運營，可以考慮使用物質(zhì)資源，使用付費合作的方式將明星引入到自己的平臺。 2.專業(yè)用戶
在名人用戶的吸引下，有一部分的專業(yè)用戶會主動前來，但仍需要運營人員做邀請。在知乎內(nèi)，存在著很多專業(yè)用戶，鋼琴演奏家郎朗，自由撰稿人及NBA知名評論家張佳瑋，擁有十余年運營經(jīng)驗的張亮等。專業(yè)用戶所貢獻的內(nèi)容會有特殊展示，知乎圓桌欄目，其實就是為這些專業(yè)用戶提供展示的平臺。
知乎圓桌由1位主持人和4位有多年行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)嘉賓發(fā)表見解，所發(fā)表的內(nèi)容在知乎圓桌欄目展現(xiàn)。
丁香醫(yī)生APP作為一個提供醫(yī)學健康內(nèi)容與醫(yī)療健康服務(wù)的平臺，也有大量的專業(yè)用戶，諸如醫(yī)生，研究者。丁香醫(yī)生APP對于這些專業(yè)用戶，給予了身份認證標識。
3.貢獻用戶
除了上邊提到過的微博人氣博主，還有一種貢獻用戶，是某位明星的后援會/粉絲團。這些用戶通過發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，與其他用戶進行互動，并且有自己的追隨者。要運營好貢獻用戶，需要借助APP運營內(nèi)的用戶激勵體系，即等級積分，用戶特權(quán)，特殊展示等，等級積分、用戶特權(quán)兩個激勵手段可以促使貢獻用戶活躍，而特殊展示可以將貢獻用戶與更低一級的用戶分隔開，也能促進用戶活躍。
4.活躍用戶
活躍用戶已經(jīng)是自己APP的一個鐵桿用戶了，在活躍用戶的運營上，可以策劃線上活動，以實物獎勵為輔助，吸引這些活躍用戶參與。
網(wǎng)易LOFTER舉辦了一場線上投票的活動，可以為心儀的音樂投票，甚至邀請朋友一起來投票，每天都有5次投票機會，用戶每天都會登錄這個頁面投票。
5.普通用戶
在對普通用戶進行運營時，需要清楚的知道，普通用戶是活躍用戶的來源，通過對普通用戶進行運營，促使他們轉(zhuǎn)化成活躍用戶。
在普通用戶的運營上，比較常見的是話題，發(fā)起一個用戶感興趣的話題，吸引用戶參與，即使用戶只發(fā)表一句話，促活躍的目的也達到了。
再者，可以借助培養(yǎng)用戶習慣的做法，簽到獲取積分，用積分消費或者是獲取特權(quán)，提高用戶離開的成本。這一APP活動運營工具，能夠幫助運營者做好APP內(nèi)的活動運營，是用戶運營的一個不錯的選擇。
總結(jié)：其實，在用戶運營上，重點是對用戶進行分類，并且針對性的進行運營。小編以上所說的，不是對所有APP都適用，但是幾乎所有用戶運營人員都可以從中找到一些用戶運營的啟發(fā)。
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