作為一名互聯(lián)網(wǎng)運營，跟進時代潮流，時刻關(guān)注小程序運營的動向，為未來的運營之路做好準備。
作為一名曾經(jīng)從事過APP和H5網(wǎng)頁版的運營人員，最近我一直在思考一個問題：如果小程序真的像微信公眾號引爆自媒體時代一樣再次開啟另一個人人自帶小程序的時代，顛覆智能手機使用方式，一個超級APP就能解決一切;如果腦洞再大些，會不會有從“微信”軟件到“微信”硬件，整個智能手機打下的移動互聯(lián)網(wǎng)時代改名換姓進入“微信時代”?
當然，以上僅是個人臆想。
這里，我想說的是如果小程序的時代真的來臨，作為互聯(lián)網(wǎng)運營人才，我們該如何擁抱變化，積極學習為轉(zhuǎn)型做好準備，以應對可能錯失的潛在紅利和遇到的職業(yè)生涯潛在風險。正如我們今天感嘆著微信公眾號的紅利期已經(jīng)過了那樣，而身邊不乏早期進入的小伙伴們已賺得第一桶金。畢竟，在互聯(lián)網(wǎng)時代一切都真的太快了。
互聯(lián)網(wǎng)運營其實是一門自學成才的職業(yè)，大學里并沒有一門專業(yè)和課程教我們?nèi)绾芜\營，更多的是進入公司以后一邊學習一邊實戰(zhàn)，摸爬滾打總結(jié)經(jīng)驗，運營職業(yè)范疇寬崗位也比較繁多，有從運營網(wǎng)頁網(wǎng)站入手的，有從運營微信公眾號入手的，也有運營APP上手的。那么，為什么我們要為小程序時代的到來做好準備呢?這里我想從企業(yè)層面和個人職業(yè)發(fā)展層面給出理由：
從企業(yè)層面來看
1、行業(yè)趨勢
目前看來小程序確實引起了整個行業(yè)的關(guān)注，微信也在不斷的完善其產(chǎn)品功能推廣小程序，各大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品均已投入到小程序開發(fā)中，如滴滴美團均已上線部分功能，很多朋友圍繞小程序開展的創(chuàng)業(yè)項目也如春筍般爆發(fā)，如即速應用這樣的小程序開發(fā)工具，提供我們不用任何代碼，只需拖拽即可完成屬于自己的小程序，和H5工具一樣便捷。
小程序是新事物，其現(xiàn)狀表面看起來還有些不溫不火，但實際上各行各業(yè)都已投入布局中，如肯德基麥當勞等傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)軍羊，不積跬步無以至千里，量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，小程序確實存在一定的行業(yè)潛力，在將來的某一個時間點定會爆發(fā)，所以，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和產(chǎn)品的趨勢讓我們不得不關(guān)注小程序運營。
2、流量紅利
微信有9億用戶，覆蓋了全國近70%的人口，75%的用戶日均使用微信的時長超過1小時，微信隨便動一動都能影響半個中國，其流量紅利不言而喻。
微信錢包入口的九宮格入駐了京東、滴滴、同程、大眾點評、蘑菇街等第三方應用，從“我的”到“錢包”下拉才能找到這類第三方應用，但據(jù)了解，這個渠道入口的流量以及訂單卻不容小覷，最高甚至占到了整個應用的半邊天下，相信這也是當時滴滴等應用愿意入駐且長期占比靠前地位的原因，網(wǎng)上更有言論傳同程當初為爭這個入口花費了很大的力氣。當然，這里也能幫助微信提升提升微信支付的交易數(shù)和GMV，雙方互利共贏，目前來看，摩拜單車、蘑菇街已完成了小程序的切換，據(jù)說微信錢包內(nèi)的應用未來均需要從H5版本切換成小程序，運營這個渠道入口的小伙們相信已經(jīng)積累了一波基于微信生態(tài)運營的經(jīng)驗，但仍然需要關(guān)注更多小程序的運營方法方式。
3、場景互補
很多人認為小程序并不能取代APP，小程序的定位是“無需安裝，用完即走”，對于工具型產(chǎn)品，使用時長短，低頻用戶粘性低，目的性強效率優(yōu)先的產(chǎn)品，而對于高頻停留時長的產(chǎn)品，我們還是會使用APP，畢竟APP的產(chǎn)品功能更完善。對于內(nèi)容型產(chǎn)品而言，微信環(huán)境內(nèi)是天然的內(nèi)容平臺，好奇心和青芒閱讀小程序均已入駐，與公眾號不同的是，小程序與APP界面和體驗接近一致，版式更具個性化，交互也比公眾號更流暢，產(chǎn)品可以個性化定制而無需按照微信設(shè)定好的模板。
雖然小程序在產(chǎn)品體驗上也做了優(yōu)于公眾號閱讀切換到對話的體驗，但畢竟人的使用習慣的改變需要時間，現(xiàn)階段小程序確實滿足了用戶某些場景下的需求，運營需要思考的是如何找到愿意使用小程序的這部分潛在用戶，分析其使用場景和原因，然后我們需要建立場景關(guān)聯(lián)認知，讓用戶在特定需求場景下想到你的小程序。比如嘗試過肯德基到店點餐功能后，下一次我們到店后就會自動打開肯德基的小程序點餐不用排隊。
另一個場景是我們在拉新的時候，需要用戶掃描二維碼下載APP，但基于網(wǎng)絡和門檻高的原因，真正下載的用戶很少，有了小程序以后我們可以以更簡單的形式降低用戶成本促使其來完成訂單轉(zhuǎn)化。
4、線下場景連接
公眾號的內(nèi)容屬性讓它更側(cè)重企業(yè)與用戶建立線上的連接，而用完即走的小程序則被微信寄予連接更多的線下服務和場景，正如張小龍所言：“PC互聯(lián)網(wǎng)的入口在搜索框，移動互聯(lián)網(wǎng)的入口在二維碼”。而小程序碼已實現(xiàn)和二維碼關(guān)聯(lián)，微信已經(jīng)培養(yǎng)了我們使用二維碼的習慣，微信內(nèi)長按識別二維碼，線下二維碼使用微信掃一掃功能，下一步就是讓我們隨處掃碼實現(xiàn)打開應用完成服務。
擁有線下服務門店企業(yè)可以借助小程序?qū)⒕€下的流量轉(zhuǎn)化到線上，打通線上線下服務融合，如之前提到過的最典型的餐飲商戶，中小型快餐店、鮮花店水果店等可以借助即速應用這類小程序開發(fā)工具開發(fā)簡單的餐飲小程序，線下掃碼點餐，線上支持外賣配送。服裝行業(yè)可以使用小程序?qū)崿F(xiàn)線上線下同時售賣，旅館可以使用小程序完成線上預訂。
其功能不僅僅是提供服務，而且可以幫助商家識別自己的用戶，改變以往離開門店即流失的狀況，將用戶和用戶的消費行為數(shù)據(jù)積累到線上，幫助商戶實現(xiàn)線上用戶運營，完成OTO閉環(huán)。
5、用戶習慣
部分使用網(wǎng)頁版服務的用戶坦言不想安裝應用，一是手機內(nèi)存不夠，二是有些應用使用頻率太低，沒有下載的必要。在微信內(nèi)使用網(wǎng)頁版覺得會有微信的信任背書，且使用也比較順手方便，所以從用戶使用習慣來看，小程序確實存在用戶基礎(chǔ)，小程序的用戶運營如何展開也是我們需要思考的方向。
從個人職業(yè)發(fā)展來看
全棧運營的概念一直備受追捧，其實我覺得運營比產(chǎn)品經(jīng)理更需要全棧，運營在推廣產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)務目標的目的驅(qū)動下需要借助各種運營方式各方資源，對內(nèi)對接產(chǎn)品BI技術(shù)、對外談合作推渠道搞品牌發(fā)廣告，不僅僅是運營方向的全棧，還有產(chǎn)品形態(tài)全棧，產(chǎn)品形態(tài)影響運營的方向，如運營APP和運營微信錢包內(nèi)的網(wǎng)頁版因環(huán)境生態(tài)不同差異就很大，比如APP可以推push或短信+喚醒APP鏈接，微信內(nèi)卻不可以。但微信內(nèi)可以基于朋友圈的關(guān)系鏈策劃病毒H5引導用戶直接微信下單，也可以在公眾號菜單和文章內(nèi)植入直接引導下單。所以，小程序未來的運營我們也需要思考其獨特運營方式。
所以，作為一名運營，我們需要時刻學習準備著應對小程序運營，在職業(yè)生涯發(fā)展中跟進時代潮流，避免職業(yè)生涯發(fā)展中斷的可能性。
二、APP運營和小程序運營的差異
說了那么多轉(zhuǎn)型小程序運營潛在必要性，下面我們來聊聊小程序運營會有哪些差異?
1、產(chǎn)品運營
大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的小程序都沿用了APP的樣式，并做了一定精簡，保留了核心基礎(chǔ)功能;而中小型傳統(tǒng)企業(yè)采用如即速應用等第三方小程序服務公司提供的行業(yè)模板或單獨定制化開發(fā)來展示主營業(yè)務和商戶信息，將線下的交易環(huán)節(jié)搬到了線上，利用附近小程序流量實現(xiàn)線下線上融合，觸達附近的潛在用戶。
小程序在產(chǎn)品運營模塊應更注重產(chǎn)品體驗，保持產(chǎn)品的核心功能和流暢體驗，避免給用戶帶來過多的干擾因素，畢竟小程序的用戶更傾向于快速使用，用完即走的便捷體驗，滿足即時性需求，且小程序支持離線使用，功能精簡有助于減少因使用產(chǎn)生緩存導致占用手機內(nèi)存。所以，產(chǎn)品運營需要更多的關(guān)注小程序用戶與APP的需求差異，產(chǎn)品使用習慣，挖掘適合小程序用戶的產(chǎn)品功能模塊。
2、用戶運營
APP用戶運營圍繞用戶生命周期、用戶價值等等多種對用戶標簽化分層，用于支持精細化運營策略、提升用戶量和活躍度;用戶精準營銷可根據(jù)用戶行為、用戶標簽、用戶興趣等訓練數(shù)據(jù)模型，通過紅包+短信/push、個性化智能推薦內(nèi)容等手段提升用戶下單轉(zhuǎn)化率、內(nèi)容點擊和付費率等，實現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務目標。
在小程序的用戶運營中，同樣需要了解用戶畫像、用戶分層和精準營銷等，相對于APP的用戶獲取，小程序門檻和成本更低，利用線上微信的流量，線下商戶人流量轉(zhuǎn)化為線上的用戶，關(guān)聯(lián)公眾號，將內(nèi)容所帶來的粉絲直接快速轉(zhuǎn)化為用戶，減少微信上獲得的用戶的流失，從微信公眾號直接引導至小程序完成轉(zhuǎn)化。
但用戶留存是小程序面臨的問題，運營需要思考如何召回用完即走的用戶，是運營內(nèi)容提升吸引力，還是良好服務口碑賺取回頭客，營銷工具則可以利用微信內(nèi)的卡包、會員卡、小程序開發(fā)工具提供的優(yōu)惠券、秒殺、積分、儲值、收集功能等，以及商戶可以發(fā)送模板消息給接受過服務的用戶，用戶可以在小程序內(nèi)聯(lián)系客服，支持文字和圖片，而不僅僅是APP的push和短信。
3、活動運營
小程序的活動運營除了站內(nèi)的常規(guī)的運營活動外，還可結(jié)合線上線下場景展開，如到店線上點餐支付優(yōu)惠;利用微信生態(tài)內(nèi)的環(huán)境，策劃基于關(guān)系鏈和社交傳播的活動，如老帶新邀請好友得獎勵，朋友圈海報等，利用創(chuàng)意或利益驅(qū)動讓用戶在微信環(huán)境內(nèi)形成傳播，被安利用戶識別二維碼即可使用小程序，減少獲客過程中的流失，而這是微信生態(tài)環(huán)境下小程序比APP的獨特優(yōu)勢。
4、內(nèi)容運營
基本大部分線上產(chǎn)品均已開通微信公眾號線上，且常用的APP的公眾號聚集了上百萬的粉絲，企業(yè)投入了大量的人力物力給自己產(chǎn)品的公眾號圈粉，通過公眾號的內(nèi)容運營帶動一幫粉絲，形成一定的品牌影響力。服務號除了日常推文外，還承擔微信網(wǎng)頁下單，客服投訴、訂單狀態(tài)通知等功能。
而微信公眾號已支持關(guān)聯(lián)到小程序，內(nèi)容+小程序組合可以實現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化，如淘寶和京東將內(nèi)容板塊搬進APP內(nèi)，有了小程序以后，更多的商戶可以利用內(nèi)容聚集粉絲，利用小程序轉(zhuǎn)化粉絲，如美食類的桃園眷村，通過一篇美食類的文章介紹，文章底部放置小程序引導下單，只是該品牌暫時沒有自營的小程序，借助外賣平臺實現(xiàn)線上用戶的訂單轉(zhuǎn)化。
5、流量運營
APP的流量運營是基于商務市場，與其他線上產(chǎn)品置換資源合作，獲取流量和新客;或是通過付費廣告獲取外部流量，如網(wǎng)易新聞投放信息流廣告;
小程序則背靠微信巨大流量，目前已開發(fā)附近小程序、主動搜索小程序，微信好友聊天和微信群掃碼識別，公眾號菜單關(guān)聯(lián)、聊天列表置頂?shù)热肟?，線下商戶可以通過物料引導用戶掃碼使用，不管線上線下均可通過二維碼輕松獲取微信內(nèi)的流量。當然，小程序之間也可展開流量互換合作，互利互惠，形成聯(lián)動效應。
6、渠道運營
APP的渠道運營是指應用商店內(nèi)的推廣，及百度搜索關(guān)鍵詞排名，引導用戶下載手機端APP或使用PC端網(wǎng)頁服務。
而小程序不需要用戶去應用商店安裝的成本，使用門檻很低，且基于微信這個高頻超時長應用環(huán)境內(nèi)，故不存在傳統(tǒng)的渠道運營，但正如海量的微信公眾號一樣，未來小程序的渠道運營應關(guān)注如何在微信的眾多小程序中排名靠前，研究微信的排序規(guī)則，如優(yōu)化淘寶的店鋪排序一樣，做好自家小程序排序優(yōu)化。
總結(jié)
打開你附近的小程序，你會發(fā)現(xiàn)雖然小程序現(xiàn)階段還不完善但確確實實正在悄悄得來臨，正如微信創(chuàng)造了公眾號捧紅了H5一樣，在即速應用等小程序開發(fā)工具的幫助下相信在不久的將來人人都會有一款屬于自己的小程序;作為一名互聯(lián)網(wǎng)運營，跟進時代潮流，時刻關(guān)注小程序運營的動向，為未來的運營之路做好準備。
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