這幾天，靜下心來(lái)，認(rèn)真分析思考了一番，現(xiàn)在將思考結(jié)果展示出來(lái)。

據(jù)網(wǎng)上資料，最早出現(xiàn)“贊同”與“感謝”設(shè)計(jì)的知名網(wǎng)站是：Quora(知乎的對(duì)標(biāo)產(chǎn)品，知乎“贊同”與“感謝”的設(shè)計(jì)可能是延續(xù)quora的設(shè)計(jì)吧)

上方截圖是Quora聯(lián)合創(chuàng)始人查理·切沃對(duì)“贊同”與“感謝”的回答，紅框里的英文翻譯如下：

一般來(lái)說(shuō)，“贊同”一個(gè)答案表示“這個(gè)答案值得一看”;而“感謝”是表示“欣賞但對(duì)答案好壞不作聲明”

舉幾個(gè)只是“感謝”但不對(duì)答案進(jìn)行“贊同/反對(duì)”的例子：

有人解答了某個(gè)實(shí)際問(wèn)題，但你不確定答案是否正確。

你不贊同一個(gè)偏主觀的問(wèn)題的答案，所以你不想為這個(gè)答案投票，但是你欣賞他/她嘗試回答的努力。

同時(shí)，我也在知乎查看了諸多類似 “知乎的「贊同」和「感謝」功能，各在什么情況下使用才合適?” "你有沒(méi)有區(qū)分贊同和感謝的習(xí)慣?為什么?" 等問(wèn)題，歸納了一下，主要為以下三種“只感謝但不投票”的觀點(diǎn)：

答案質(zhì)量高，但由于涉及專業(yè)性，無(wú)能力判別正偽。

對(duì)于答案本身不贊同或部分不贊同，但從該答案中獲得知識(shí)或啟發(fā)

純粹是出于禮貌或?qū)Υ鹬鞯墓膭?lì)。

從以上的信息來(lái)看，似乎知乎的“點(diǎn)贊”與“感謝”，是兩個(gè)適用不同場(chǎng)景，滿足不同用戶需求的“井水不犯河水”“各自安好”的功能。

但是，隨著我查看更多的資料(特指：更多的知乎用戶對(duì)此相關(guān)問(wèn)題的回答)，調(diào)研了更多身邊的實(shí)際用戶(特指：身邊使用知乎的好友和同事們)，反饋的信息有：

“感謝”功能從沒(méi)用過(guò)，不知道和“贊同”有什么區(qū)別?！案兄x”是“贊”的意思嗎?

“感謝”和“贊同”不會(huì)具體去區(qū)分，當(dāng)時(shí)想點(diǎn)哪個(gè)點(diǎn)哪個(gè)，不會(huì)去糾結(jié)這些細(xì)節(jié)。

對(duì)一些有知識(shí)或啟發(fā)的答案，沒(méi)有明確觀點(diǎn)的話，傾向于不做任何操作。

覺(jué)得答案寫(xiě)的好，就會(huì)點(diǎn)贊同，不會(huì)糾結(jié)答案本身正偽，正偽本身也是相對(duì)的。

對(duì)答案“贊同”也算是對(duì)作者的一種間接感謝吧。

對(duì)好的答案，我只點(diǎn)“贊同”，因?yàn)橹挥小百澩辈艜?huì)讓答案頂上去，點(diǎn)完“贊同”，就不會(huì)再點(diǎn)“感謝”了。

一般是在作為邀請(qǐng)人去邀請(qǐng)答主回答后，會(huì)點(diǎn)“感謝”，作為路人翻看答案，只會(huì)點(diǎn)“贊同”與“反對(duì)”。

......

這幾天經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析與思考，我得出的想法是，“贊同”與“感謝”確實(shí)是個(gè)細(xì)心的設(shè)計(jì)，但同時(shí)是個(gè)“理想化”的功能設(shè)計(jì)。

這個(gè)“理想化”的功能設(shè)計(jì)，要想真正意義上為用戶所用的話，必須基于以下三個(gè)前提條件：

用戶能明確區(qū)分“贊同”與“感謝”， 即在用戶認(rèn)知層面，“贊同”與“感謝”是有明顯區(qū)別的，是適用于不同場(chǎng)景的，是沒(méi)有功能重疊部分的，是清楚直觀易于理解的。

用戶能準(zhǔn)確區(qū)分“贊同”與“感謝”， 即解決“贊同”與“感謝”的用戶認(rèn)知問(wèn)題后，還需解決應(yīng)用層面的問(wèn)題：用戶能憑借該認(rèn)知，在不同“答案場(chǎng)景”下，能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行對(duì)應(yīng)的正確操作。

用戶愿意區(qū)分“贊同”與“感謝”， 即解決功能認(rèn)知與準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)題后，還需要用戶發(fā)至內(nèi)心的接納，用戶愿意在不同場(chǎng)景下用理性去對(duì)待答案，去對(duì)待“贊同”與“感謝”。

要做到以上三個(gè)前提條件談何容易，滿足其中任何一個(gè)前提條件都是困難的。

在認(rèn)知層面， 試圖清零用戶多種多樣的認(rèn)知慣性，完成對(duì)功能的重新認(rèn)知，極其困難(微信之前在消息頁(yè)，采用下拉頁(yè)面頂部，即開(kāi)始拍攝小視頻，就是一個(gè)“教育用戶”的失敗案例)

在應(yīng)用層面， 應(yīng)對(duì)不同“答案場(chǎng)景”，用戶采用不同的對(duì)應(yīng)操作，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，是一種信息處理的負(fù)擔(dān)，降低閱讀效率的同時(shí)，面對(duì)諸如 “答案質(zhì)量高，但由于涉及專業(yè)性，無(wú)能力判別正偽” “對(duì)于答案本身不贊同或部分不贊同，但從該答案中獲得知識(shí)或啟發(fā)” 這種“復(fù)雜而常見(jiàn)”的場(chǎng)景時(shí)，用戶又如何判別自己專業(yè)不專業(yè)呢?外行一定不專業(yè)嗎?專家一定專業(yè)嗎?部分不贊同又怎么界定呢?90%贊同的話，投不投票呢?那么，60%贊同的話，投不投票呢?

在人性層面， 用戶不可能一直保持“理性狀態(tài)”，而在群體性質(zhì)的社區(qū)環(huán)境下，更容易變得感性，沖動(dòng)。比如：某個(gè)用戶對(duì)某個(gè)答案的觀點(diǎn)毫不贊同或完全贊同，但是可能答案中的某句話、某種表達(dá)方式或某張配圖，戳中了他/她的情緒，該用戶可能就直接投票贊同或反對(duì)了。(需要說(shuō)明的是，這不是極少數(shù)用戶存在的使用情況，想想最近一次你發(fā)火的情景吧，發(fā)得夠理性嗎?)

而且， 用戶是“懶”的， 在碎片化的使用場(chǎng)景下，用戶專注在內(nèi)容本身，內(nèi)容外的功能越是復(fù)雜多樣，用戶的使用意愿越是降低。(那么，用戶有多“懶”呢?用戶“懶”得“登陸”，“懶”得“感謝”，“懶”得“投票”，甚至“懶”得反饋“贊同”與“感謝”是多么讓他/她困惑。)

在產(chǎn)品層面， 對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，“投票”與“感謝”兩個(gè)功能，并不是并列級(jí)別的功能，而是很明顯的主次級(jí)別的差異。(這也是為什么“投票”對(duì)答案的排序起決定性作用，而“感謝”對(duì)排序沒(méi)有影響力的原因)如果主次功能相互獨(dú)立，使用正常的情況下，那么“感謝”與“贊同”的關(guān)系，就如同“收藏”“評(píng)論”與“贊同”的關(guān)系，和諧友好。

但是，當(dāng)一個(gè)主功能被次功能影響了，讓用戶產(chǎn)生了混淆，導(dǎo)致用戶行為的混亂，從而使主次功能在某種意義上來(lái)說(shuō)“失效”了，那么這樣的設(shè)計(jì)是否是得不償失呢?

還記得知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新，在一席上的一次名為《社交時(shí)我們?cè)诟墒裁础返难葜v中提到：社會(huì)化網(wǎng)站主要干兩件事，一件是盡可能增加用戶獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)，一件是盡可能降低用戶給他人提供認(rèn)可的門(mén)檻。

我想，知乎的“感謝”這個(gè)功能的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)可能是：盡可能增加答主獲得認(rèn)可的機(jī)會(huì)，且盡可能降低瀏覽者給答主提供認(rèn)可的門(mén)檻。

設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是好的，但是用戶對(duì)功能的使用并不是順暢的。分析完“贊同”與“感謝”功能設(shè)計(jì)的問(wèn)題，我也思考了功能優(yōu)化的方案。

我的優(yōu)化思路很簡(jiǎn)單：讓功能主次分明。

方案一： 在答案展示頁(yè)面，取消“感謝”功能，弱化為一個(gè)邀請(qǐng)人在答主回答后，私下“感謝”的消息提示功能;同時(shí)將“投票”功能，拆分為“贊同”與“反對(duì)”，即用“反對(duì)”替代原“感謝”的位置。這樣，用戶對(duì)答案進(jìn)行“贊同”或“反對(duì)”，只需要一次點(diǎn)擊即可，使“投票”功能的操作比原先更為簡(jiǎn)潔而直觀。

方案二： 在答案展示頁(yè)面，將“感謝”與“評(píng)論”進(jìn)行功能整合(參照微信朋友圈的“贊”與“評(píng)論”的設(shè)計(jì))，達(dá)到保留“感謝”功能，同時(shí)不影響到“投票”功能的效果;(投票功能的優(yōu)化，與方案一相同)

對(duì)了，在知乎里，與“贊同”與“感謝”的功能設(shè)計(jì)存在 類似問(wèn)題 的有：

“反對(duì)”和“沒(méi)有幫助”這兩個(gè)功能，“私信”和“通知”設(shè)計(jì)為兩個(gè)獨(dú)立模塊，這些同樣都是令人困惑的功能設(shè)計(jì)。

后記：

可能有些人會(huì)覺(jué)得這是app的“小功能”，沒(méi)什么好糾結(jié)，不同的功能設(shè)計(jì)差別不大，我們更應(yīng)該把握的是“大方向”。但是，在我看來(lái)，從一個(gè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，足以看出該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想的點(diǎn)滴。我也堅(jiān)信好的功能是深思熟慮的，不言自明的，簡(jiǎn)潔易用的。