留存率是衡量一個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶是否有價(jià)值的最重要的指標(biāo)，因此也成為近幾年產(chǎn)品人最為關(guān)注的話題之一。史小球兒結(jié)合自身產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了留存率提升的四種有效方法，希望對(duì)大家有所幫助!
留存率分為次日留存、7日留存、30日留存等。以次日留存為例，次日留存=第一天的新用戶中第二天仍然打開(kāi)APP的數(shù)量/第一天的新增用戶總數(shù)。
對(duì)于用戶而言，留存率越高，說(shuō)明產(chǎn)品對(duì)用戶的核心需求把握的越好，只要用戶產(chǎn)生這方面的需求，就會(huì)第一時(shí)間想起打開(kāi)APP，用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴。
對(duì)于產(chǎn)品而言，留存率越高，說(shuō)明產(chǎn)品的活躍用戶越多，轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶的比例會(huì)越大，越有利于產(chǎn)品營(yíng)銷推廣以及變現(xiàn)能力的提升。
既然留存率這么重要，如何提升呢?通常提到用戶留存，大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這主要是運(yùn)營(yíng)同學(xué)負(fù)責(zé)的事情，但實(shí)際上，產(chǎn)品也可以采取很多有效手段的，史小球兒總結(jié)了如下四種有效方法，請(qǐng)大家參考。
1. 有效觸達(dá)，喚醒用戶
這里的有效觸達(dá)，指的是通過(guò)手機(jī)PUSH、短信和微信公眾號(hào)等能夠觸達(dá)到用戶，喚醒沉睡用戶啟動(dòng)APP的方式，是提升留存的非常有效的方法之一。無(wú)論對(duì)于高頻使用APP(淘寶、京東等)，還是低頻使用APP(寶寶知道、糯米等)，這種方式都不妨一試。
以PUSH為例，傳統(tǒng)的手機(jī)PUSH都是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)的全量PUSH，有多少存量用戶就發(fā)多少，全量PSUH存在的一個(gè)主要弊端就在于，PUSH的精準(zhǔn)度不高，很可能推送的信息并不是用戶需要的，使用戶產(chǎn)生反感，最終增加卸載APP的比例，得不償失。因此，建議做個(gè)性化智能PUSH，即結(jié)合用畫像進(jìn)行推送，以淘寶為例，可以結(jié)合用戶在平臺(tái)上的搜索行為、瀏覽行為、定位信息、價(jià)格偏好、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)物車商品類型、購(gòu)物車商品調(diào)價(jià)信息等，實(shí)時(shí)推送用戶感興趣的商品或者商家，提升PUSH的打開(kāi)率，提升成單轉(zhuǎn)化。
2. 搭建激勵(lì)體系，留存用戶
良好的激勵(lì)體系，可以讓平臺(tái)健康持續(xù)發(fā)展，讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生粘性，對(duì)提升留存非常有效。通常使用的激勵(lì)方式有成長(zhǎng)值會(huì)員體系、簽到體系、積分任務(wù)體系。
成長(zhǎng)值會(huì)員體系是電商類APP常用的提升留存的方式，比如每消費(fèi)1元，成長(zhǎng)值加1，成長(zhǎng)值的階梯增長(zhǎng)，會(huì)帶來(lái)會(huì)員等級(jí)的晉級(jí)，更高階的會(huì)員會(huì)有更豐富的權(quán)益，如優(yōu)惠券、打折卡、客服優(yōu)先接入等，所以用戶晉級(jí)會(huì)員的欲望會(huì)大大增強(qiáng)，因此在平臺(tái)的活躍度就自然而然越來(lái)越高，以糯米和QQ為例，請(qǐng)看下圖。
簽到也是提升留存的有效方式之一。尤其針對(duì)低頻使用APP，可以著重考慮突出簽到功能。簽到可以贈(zèng)送積分或者成長(zhǎng)值，連續(xù)簽到7天、14天、21天、30天，還可以贈(zèng)送大禮包，如優(yōu)惠券、大額積分等，通過(guò)這些激勵(lì)來(lái)吸引用戶到平臺(tái)連續(xù)簽到，提升留存。如果條件允許，建議在APP首頁(yè)強(qiáng)化簽到氛圍，促進(jìn)用戶連續(xù)簽到。以得到和寶寶知道為例，首頁(yè)著重突出了簽到和積分商城，簽到頁(yè)面在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也抓住了用戶強(qiáng)迫癥的心理，逢7贈(zèng)送大禮包，促使用戶連續(xù)簽到。
積分任務(wù)體系，也是提升留存的一種手段?？梢酝ㄟ^(guò)搭建任務(wù)體系，如完善個(gè)人信息、勛章制度、簽到、評(píng)論等，讓用戶參與到任務(wù)中，為了得到一定積分或者權(quán)益，主動(dòng)去做任務(wù)，以此來(lái)提升用戶粘性。以京東為例，完成任務(wù)可以獎(jiǎng)勵(lì)京豆，京豆在購(gòu)物時(shí)可以進(jìn)行一定金額抵現(xiàn)。
3. 豐富內(nèi)容，提升用戶瀏覽時(shí)長(zhǎng)
下圖是16年底艾瑞發(fā)布的APP使用時(shí)長(zhǎng)排名，可以發(fā)現(xiàn)TOP10排名的APP中，大致分為5類：即時(shí)通訊類、視頻類、新聞資訊類、社交類、工具類。
以微信為例，月使用時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到了168w小時(shí)，官方數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)九成微信用戶每天都會(huì)使用微信，半數(shù)用戶每天使用微信超過(guò)1小時(shí)。為什么微信會(huì)有如此高的瀏覽時(shí)長(zhǎng)呢?
分析其原因主要是由于內(nèi)容豐富，不僅包含了朋友圈好友的動(dòng)態(tài)消息，還有各種訂閱號(hào)、公眾號(hào)信息。最近微信又涉足新聞資訊了，在朋友圈里新增了看一看功能，估計(jì)今日頭條、手百和網(wǎng)易新聞要開(kāi)始捉急了，那么，連微信瀏覽時(shí)長(zhǎng)TOP1的產(chǎn)品都開(kāi)始重視內(nèi)容了，我們就更不能按部就班了。
4. 數(shù)據(jù)反推，找到magic值
任何類型的產(chǎn)品都有適合他的magic值，magic值需要根據(jù)數(shù)據(jù)反推分析得出。
比如知乎，評(píng)論超過(guò)3次，用戶就會(huì)留存下來(lái)，很難流失。比如Facebook，如果加了10個(gè)好友及以上，或者twitter上關(guān)注30個(gè)人及以上，Slack上發(fā)了2000個(gè)消息后，就能夠把用戶成功轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶。
那么這些數(shù)字就是magic值，為了提升留存，可以通過(guò)一定的數(shù)據(jù)分析，可以找到這些值，通過(guò)產(chǎn)品手段盡量達(dá)成。比如某團(tuán)購(gòu)APP，如果連續(xù)簽到4天及以上，這些用戶的后續(xù)啟動(dòng)APP頻率會(huì)比其他用戶高30%，那么可以針對(duì)簽到功能進(jìn)行強(qiáng)化，尤其針對(duì)新用戶，可以在使用初期，通過(guò)適當(dāng)?shù)腜USH或短信提醒，促使用戶連續(xù)簽到達(dá)到4天，那么APP啟動(dòng)頻次就自然而然能夠提高，留存也自然能夠提高。
比如連續(xù)簽到3天，就可以成為付費(fèi)用戶
通過(guò)上面的分析總結(jié)，相信大家對(duì)提升留存的方法有了一定的了解，當(dāng)然本文也只是列舉了工作中經(jīng)常用到的幾種方法，希望能夠拋磚引玉，大家多多提寶貴想法，一起交流，謝謝!
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