感官決定了我們的體驗， 那我們?yōu)槭裁匆跊]有感官認知的設(shè)計上花費這么多的時間?
如今設(shè)計領(lǐng)域的實踐方式存在一個問題--一些作品模糊了人們自身的感官體驗，并且這些作品會始終呈現(xiàn)在每天數(shù)百次與屏幕互動的用戶面前。
事實上，大眾用戶們似乎還沒有完全陷入這個狀況中。 研究表明，人們大大低估了他們在設(shè)備上所花費的時間，所以實際上我們每天有近11個小時是與那些如病毒般缺乏感官理念的設(shè)計進行進行互動的。它們甚至會影響我們的自我認知， 并且，就像這種現(xiàn)狀仍不夠糟糕似的，它們同樣會對我們的思維造成損害。
“我們的感官決定了我們的體驗?！?
作為設(shè)計師，我們理應(yīng)通過設(shè)計以提升我們和用戶自身的感知。然而，恰恰相反的，很多人卻一直追求將人們鎖死在那些毫無意義的數(shù)字化互動當中。同時，他們又不斷地以這種方式，向用戶注射大劑量地多巴胺以留住用戶。
在提出我們?nèi)绾卧谌藗兩钪杏迷O(shè)計推動他們之前，我們先在這種情況中探尋下自己。
Nir Eyal的“鉤子模型”提供了一個框架用來增加人們使用產(chǎn)品或服務(wù)的頻率。它使用了研究人員多年來研究的動機心理學原理。“鉤子模型”的設(shè)計旨在產(chǎn)生懸念以增加人們的動機去使用產(chǎn)品，并去猜測所能獲得的不同反饋。當然，這些反饋有的時候會出現(xiàn)，而有的時候我們也可能并不會獲得反饋。
這個理念的關(guān)鍵點就是創(chuàng)新，試想如果反饋是可以被用戶預(yù)測到的，那么“鉤子”理應(yīng)就不那么管用了。
整個用戶使用的過程中，經(jīng)歷不斷的猜測，我們的邊緣系統(tǒng)會分泌一種神經(jīng)遞質(zhì)--多巴胺。我們的大腦會在類似賭博的行為中分泌類似的神經(jīng)地質(zhì)，很顯然，這是非常令人上癮的，因為它會使我們產(chǎn)生良好的感覺，也同時會讓我們在離開后屢次返回重新獲得這種快感。
游戲設(shè)計師也會在設(shè)計中采用類似的做法。就像Jason Fox博士所著的《游戲改變者》，歸納了一些動機科學和最佳體驗游戲設(shè)計的案例，并通過這些將其中的類似與“鉤子模型”的原則揭示出來。
這種制造用戶參與度的做法并不是偶然誕生的，它也是被人們所設(shè)計出來的。那又是什么因素驅(qū)使我們始終去這樣做呢?
|| 稀缺的東西才能創(chuàng)造商業(yè)價值
在發(fā)達國家中，關(guān)注度是人力資源中最稀缺的部分之一。部分平臺被激勵強制讓用戶進行互動--不管這些舉措是有多么的無意義。
為什么呢，因為用戶在頁面的停留時間結(jié)合上用戶偏好的設(shè)置，就等同于可觀的廣告收入。
@花瓣
有效的設(shè)計往往可以平衡價值和可行性，但是有些設(shè)計是很顯然不平衡的。這些不平衡往往是通過狹隘且過時的商業(yè)模式所驅(qū)使的。
所以緊接著之前的問題，很多人這樣做確實是因為關(guān)注度的稀缺，只有通過這種方法才能獲得最大化的用戶關(guān)注度，也才能獲得價值回報。
另一方面，你或許正在進行一些不會被人注意的設(shè)計。Golden Krishna認為最好的界面就是沒有界面。這僅是在視覺圖像方面，但我們平時的一些壞習慣有的時候會將這一理論拋棄的太遠，僅僅注重如何設(shè)計視覺圖像。而更好的設(shè)計往往是可以傳達出一些非可視化的東西，就像聲音都已經(jīng)開始成為界面內(nèi)可互動的一種新元素了。
@Kendrick Kidd
Timo Arnall卻提出了另外一個觀點，這個觀點指出：“我們設(shè)計的界面可能會因為過多的使用變得普通，設(shè)計的元素會隨著時間的推移而被用戶所忽視，但也是有前提的，我們必須將設(shè)計做的清晰、易理解，并以具有前瞻性的文化超越技術(shù)和設(shè)計本身，在界面的設(shè)計中將信任和信心放在第一位，在這些都達到標準的情況下，設(shè)計才會以無形的方式跟用戶互動，其本身也就逐步隱身于后臺?！?
那么，到底是該專注于可視化元素，還是偏向于傳達非視覺性的元素或情感呢?
實際上，這個問題是存在于很細微的元素上面的。但我們周圍也不乏類似線索，其中一點就是Tim O’Reilly認為的創(chuàng)造新技術(shù)的目的。他認為技術(shù)應(yīng)該提升用戶自身的生活，我很同意。
我們產(chǎn)品的成功與否，也應(yīng)該取決于該產(chǎn)品是否可以在現(xiàn)實生活中幫助用戶實現(xiàn)自己的目標。
@花瓣
我最近為TechCrunch寫了一篇關(guān)于信息最簡化的文章。 這一點很重要，另外設(shè)計師也應(yīng)專注于界面停留時間最小化。 這并不一定意味著前文所提到的非可視設(shè)計， 它僅僅意味著交互中給用戶所帶來的反饋。
要想做到這一點，設(shè)計師必須真正的想到如何去解決用戶的問題，界面的設(shè)計其實僅是一種手段，通過這種手段我們可以創(chuàng)造出滿足用戶5種感官的體驗。
我是通過Jinsop Lee而了解到5感設(shè)計的，他在2013年所做的TED演講用娛樂的方式介紹了這種令人興奮的理念。
那么，我們該如何結(jié)合這種理念進行數(shù)字化設(shè)計呢?
|| 我們該將關(guān)注點放在哪
有一個答案，就是三核心設(shè)計(3-pillar design)-- 一個支持用戶體驗的設(shè)計框架。 正如5感設(shè)計一樣，它的目的是定義什么是對產(chǎn)品真正重要的人。它還旨在將設(shè)計投入的重點轉(zhuǎn)向用戶的回報，而界面的設(shè)計僅僅是這其中的一個部分。
三核心設(shè)計中圍繞的認知是，用戶是根據(jù)他們想要實現(xiàn)的目標對產(chǎn)品進行使用或棄用的。 所以在此模型中，產(chǎn)品或服務(wù)僅僅是作為一種工具存在的。
這個設(shè)計的理念是有助于在設(shè)計中集中關(guān)鍵點，并為設(shè)計產(chǎn)品的平衡性提供了準確衡量。
| 三核心設(shè)計是：
· 一個量化對用戶重要的事物的新方法
· 一個現(xiàn)有研究和設(shè)計經(jīng)驗的補充方法
· 一組可在自己設(shè)計結(jié)構(gòu)中植入的新數(shù)據(jù)
| 三核心設(shè)計不是：
· 一種全新的方法體系
· 一個能促使你改變自己設(shè)計觀念的理由
· 一個傳統(tǒng)商業(yè)模式的替代品
那么我們來詳細的討論一下這個設(shè)計理念：
第一核心：價值
What was the outcome achieved?
這是一個生活中很重要的部分。它包括了文化、個體、消費、產(chǎn)品價值這些維度，并且這其中每一個維度都會影響我們的日常決策。
當人們擁有一些可貴經(jīng)歷的時候，他們對自身的生活也會更加滿意。
@Agris Bobrovs
在設(shè)計中，價值首先應(yīng)該是確定用戶的目的，然后再是運用設(shè)計提升用戶體驗并幫助用戶達成自身的目的。
JTBD(Jobs to be Done)方法就在價值點的定義和設(shè)計中特別管用。
除價值之外，有趣的經(jīng)歷總是被人所難忘的。因為這些經(jīng)歷對人們非常的重要。
這些經(jīng)歷往往會產(chǎn)生一個長期的影響。 我們會經(jīng)常記起并這些經(jīng)歷中的細節(jié)。 我們既可以回憶那些事情，也很樂意將這些經(jīng)歷分享給我們的朋友、家人、同事以及整個世界。
第二核心：意義
How important is the outcome?
在設(shè)計中，作為第二核心的意義，就是定義用戶所得到的反饋，然后根據(jù)不同結(jié)果的優(yōu)先級去設(shè)計用戶的體驗過程。
制作一個簡易的李克特量表(Likert Scale)，就是一個很不錯的開始。 在那當中，一些很有效的工具如凈推薦值(NPS, Net Promoter Score)或Fjord的愛情指標的創(chuàng)造概念，都可以幫助你通過數(shù)據(jù)的分析進行深入的了解。 然后用類似的方法再結(jié)合前后需求進行定義的過程，以獲得出最合適的定位。
第三核心：參與感
How fun was the process?
你還記得上一次因為一個產(chǎn)品或服務(wù)而感到興奮是什么時候呢?
也許是在星期六早上無聊的時候。那時，你選擇去看電影，看看最新的大片，電影中有你最喜歡的女演員。你真正興奮的點在于你為了緩解無聊給出的這個解決方案?？措娪暗臅r候，懸念感貫穿整個影片，你不能靠著椅背，因為精彩的電影吸引著你的身體不得不向屏幕前傾。
這種體驗是帶有參與感也很多吸引力的。它使我們的感官獲得滿足，并快速地用大量內(nèi)啡肽填補我們地身體。同時由于我們地不斷猜測與等待，我們最喜愛的神經(jīng)遞質(zhì)--多巴胺也不斷分泌出來。
在設(shè)計產(chǎn)品中，參與感就是用戶在獲取結(jié)果過程中的那種有趣的體驗。Nicole Lazzaro的“獲取快樂的四個關(guān)鍵點”就完全可以付諸到你的實踐當中，并幫助你的產(chǎn)品給用戶以參與感。
更多的關(guān)于三核心設(shè)計如何在實踐中進行運用，點擊“三核心設(shè)計”可了解更多詳情。
設(shè)計是一種解決復(fù)雜問題的系統(tǒng)性方法，而不是一味地貫徹什么事情，如最大限度地延長用戶在頁面停留的時間。
整個設(shè)計的界面始終也只是一個工具，有效地衡量價值、意義和參與度，你便會得到一個新的關(guān)注點。通過這個新的焦點，我們的客戶在使用設(shè)備的時候?qū)⒂懈嗟臅r間獲得他們所期望擁有的體驗。
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