海淘科技：當(dāng)我們明確問題，在尋找解決方案，設(shè)計系統(tǒng)功能的時候，也絕對不能淺嘗輒止，要學(xué)會去探索、去尋找更加完美的產(chǎn)品設(shè)計方案。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們常講要學(xué)會挖掘用戶需求背后的問題實(shí)質(zhì)，同樣，當(dāng)我們明確問題，在尋找解決方案，設(shè)計系統(tǒng)功能的時候，也絕對不能淺嘗輒止，要學(xué)會去探索、去尋找更加完美的產(chǎn)品設(shè)計方案。
我目前在負(fù)責(zé)一個電商平臺，最近遇到兩個比較有意思的產(chǎn)品設(shè)計案例，自己從中也有一些思考，所以嘗試總結(jié)成文，也希望對各位有所啟發(fā)。
優(yōu)惠券功能上線后不久，我們開始規(guī)劃在前臺做一個“領(lǐng)券中心”的功能，從而增加用戶主動領(lǐng)券的方式和途徑。當(dāng)時運(yùn)營提出需要支持針對“無可用券且下過單”和“無可用券且未下過單”兩種特定人群的領(lǐng)券活動，需求背后的原因也比較清晰：希望通過領(lǐng)優(yōu)惠券來刺激那些當(dāng)前無可用券的用戶下單，并且對于那些從未下過單的用戶優(yōu)惠力度會更大一些，因為這部分用戶理論上會更難撬動一些。
需求明確之后，在當(dāng)時的設(shè)計方案中，是增加了“領(lǐng)券條件”的字段，包含“無可用券且下過單”和“無可用券且未下過單”兩個選項。功能上線后，基本上滿足了運(yùn)營人員的使用場景，也沒有報出任何問題，貌似又是一個皆大歡喜的新功能。
可是在后面的復(fù)盤思考中，我發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計方案中的一些問題。我會覺得更好的方案應(yīng)該是這樣：首先對用戶進(jìn)行兩個維度劃分“當(dāng)前是否有可用券”和“是否下過單”，然后在領(lǐng)券條件中增加相應(yīng)的條件篩選。
對比一下兩個方案，很明顯能感覺的到第二個方案的邏輯更清晰，靈活性也更高。那為什么我在功能上線后才反思到這一點(diǎn)，而沒有提前想到呢?有哪些地方可以總結(jié)需要提升的呢?我大致想了一下，應(yīng)該有下面三點(diǎn)：
1. 雖然詳細(xì)了解了需求背后的原因和動機(jī)，但是仍被束縛在了用戶所提出的方案中。當(dāng)運(yùn)營人員提出“無可用券且下過單”的篩選條件時，這個方案下意識的就潛入到了自己腦海中，而沒有從需求本質(zhì)的原點(diǎn)出發(fā)，去探索各種可行的解決方案。
2. 產(chǎn)品設(shè)計的架構(gòu)不夠清晰獨(dú)立?！盁o可用券且下過單”這很明顯是一個“A&B”形式，也就是說A和B在最初始結(jié)構(gòu)中完全是相互獨(dú)立的，在某個特定的使用場景下，才需要做“與”的處理。而不應(yīng)該把這個特定的使用場景作為產(chǎn)品設(shè)計方案中的基本邏輯點(diǎn)。
3. 缺乏全局的抽象設(shè)計意識。“是否有可用券”和“是否下過單”這兩個條件或許當(dāng)前只運(yùn)用在領(lǐng)券的配置條件中，但是其本質(zhì)上是對用戶不同維度的劃分，應(yīng)該被理解成是用戶人群的標(biāo)簽項，其所運(yùn)用的場景不僅僅只包含領(lǐng)券條件，還可以拓展到更多的場景中。
有了以上反思總結(jié)之后，我對另外一個待做的功能隨之就有了更深入的認(rèn)識。為了挽回流失的用戶，運(yùn)營提出新需求：希望系統(tǒng)能夠?qū)Τ^N天未下單并且沒有優(yōu)惠券的用戶自動發(fā)放優(yōu)惠券。如果你對上面的總結(jié)有所感悟的話，應(yīng)該也能想到一個更為合理一些的設(shè)計方案吧，我就不再展開講述，留給你自己去思考。
還有另外一個案例，同樣是關(guān)于“領(lǐng)券中心”的功能。最開始的產(chǎn)品設(shè)計方案中，每個領(lǐng)券活動都需要設(shè)定一個活動時間段，即指定開始時間和結(jié)束時間。通過一段時間的試水后，運(yùn)營想到一個新的營銷策略：固定周末領(lǐng)券，每次可領(lǐng)取的券完全一樣，但是只能限定在活動時間內(nèi)的周末領(lǐng)取。
分析一下不難發(fā)現(xiàn)，按照目前的配置規(guī)則完全能夠?qū)崿F(xiàn)，即創(chuàng)建多個活動，每個活動的時間是一個周末即可，但是操作會比較復(fù)雜。如果要在系統(tǒng)功能上加以支持，其實(shí)只需要對“活動時間”進(jìn)行一些靈活性的調(diào)整即可。所以最開始的構(gòu)思方案是增加一個勾選項“僅周末”，如果選中此項，則該領(lǐng)券活動只會在活動時間內(nèi)的周末有效，如果未選中則是在活動時間內(nèi)均有效。
乍看起來，這個方案無論是在操作靈活性和技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度上都還算比較簡單，也滿足了用戶的實(shí)際需求?？墒侨绻^續(xù)深入思考，將問題抽象后進(jìn)行分析，就會發(fā)現(xiàn)該需求的本質(zhì)，其實(shí)是將原有一個連續(xù)的活動時間段，拆分成多個間斷的活動時間段。如果是這樣一個思路，我們能夠支持的不應(yīng)該僅僅是“周末活動”，也可能會存在“每周三活動”、“每月10號活動”等等。
與第一個設(shè)計案例中的“A&B”類似，“周末”只是一個特定的使用場景，而不應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計方案中最基本的一個邏輯結(jié)構(gòu)。所以更合理的一個方案應(yīng)該是允許用戶選擇多個間斷的時間段，根據(jù)不同的使用場景，可能最終選擇出來的時間是12月份的所有周末，也可能是12月份的所有周三……
我們要明白用戶往往不知道他們想要什么，或者說用戶只能明確當(dāng)前所需要的使用場景(“A&B” 和“周末活動”)，而無法斷定以后可能存在的場景需求(“A|B”和“周三活動”等)。所以，我們在尋找問題的解決方案時，除了滿足當(dāng)前用戶需求，還應(yīng)該有更深入的思考，要努力找準(zhǔn)功能邏輯中最基本的結(jié)構(gòu)點(diǎn)，通過這個基本的結(jié)構(gòu)點(diǎn)則可以滿足不同場景下的使用需求。只有這樣才能盡量保證產(chǎn)品設(shè)計方案的清晰結(jié)構(gòu)，保證實(shí)現(xiàn)功能的靈活性和可拓展性。
以上，是我在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計中遇到的一些案例，從中嘗試總結(jié)出一些通用性的觀點(diǎn)，但真正讓我有所成長的是整個思考的過程。沒有任何的方法論，能保障我們一直設(shè)計出完美的方案，只有形成自己一套成熟的思考路徑，不斷總結(jié)、不斷提高，才能向著完美的產(chǎn)品設(shè)計方案不斷趨近，已達(dá)到營銷策劃方案最佳化
