海淘科技告訴您此篇文章主要講述企業(yè)在進行社交營銷過程中所遇到的一些問題，及現(xiàn)狀。由于國內(nèi)社交媒體最具代表性的平臺是微博，因此，我主要針對企業(yè)官方微博存在的一些問題做相應(yīng)的分析。
在前幾年，也就是微博剛剛興盛的那幾年，大多數(shù)人都在談?wù)撋缃粻I銷，當然，現(xiàn)在社交營銷的勢頭也不減當年，很多企業(yè)紛紛組建自己的社會化媒體運營團隊，或者將此業(yè)務(wù)打包給外部運營者托管。與此同時，一個與之相關(guān)的一個行業(yè)也隨之興起：“微博營銷”，到現(xiàn)在依然感覺用“微博營銷”這幾個字不是很妥當，畢竟他們所做的一切與營銷其實沒有多大關(guān)系，用“微博推廣”更符合實際。同理，大多數(shù)人談?wù)摰摹吧缃粻I銷”其實偏向于“社交推廣”，而不是“營銷”。
作為一個微博運營者，有一些非?，F(xiàn)實的問題，你不得不去面對：如何增加粉絲、如何提高互動率，來滿足老板設(shè)定的KPI。我想大多數(shù)企業(yè)微博運營團隊都面臨這些讓你焦頭爛額的問題，不要急，有一些人會幫你解決，就是那些刷粉、刷閱讀量的一群人。好，為了滿足老板的要求，很多運營團隊花很少的一點資金就可以將粉絲數(shù)量提升上去，然后花一點錢買一些閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量，一切萬事大吉，老板滿意，員工滿意。這也就是為什么現(xiàn)在很多企業(yè)賬戶表面上擁有幾百萬粉絲，卻看不到一絲互動的原因。出現(xiàn)上述問題，主要是因為老板的思維還停留在上個世紀，任何東西都想通過KPI來衡量。
除了微博運營作假之外(你敢說你沒作假?)還有哪些原因?qū)е麓蠖鄶?shù)企業(yè)社交賬戶很難有起色呢，下面是我這幾天為大家整理的一些相關(guān)內(nèi)容，系統(tǒng)的為大家分析一下!
這個不難理解，很多企業(yè)在組建社交媒體運營團隊時的目的很簡單，將自己的品牌通過微博、微信等渠道傳播出去，最終目的是提升企業(yè)業(yè)績，說的更直接一些是提升公司的營業(yè)額。相比企業(yè)文化，品牌價值，這些看起來虛無縹緲的東西對大多數(shù)企業(yè)來說并沒有營業(yè)額的提升更具有誘惑力。因此，也就導致許多企業(yè)賬戶直接在微博上開賣。這種定位讓微博成為一個賣場，而不是一個品牌互動交流的場所。
那說了這么多，微博到底該怎樣定位，才能將其目標最大化呢?首先，我們需要明確一點，微博對我們企業(yè)來說，有哪些好處，除了上述提到的提升銷量，應(yīng)該還有品牌宣傳、用戶溝通，以及售后服務(wù)等。
如果細心思考一下，提升銷量、品牌宣傳、用戶溝通、售后服務(wù)，這四個維度其實是有一定的先后順序，正常一點應(yīng)該是：品牌宣傳、用戶溝通、提升銷量、售后服務(wù)。但是大多數(shù)企業(yè)微博只考慮了提升銷量，或者更多的資源放在了銷量上，沒有在意用戶溝通、售后服務(wù)。
如果更多的是想通過微博賣貨，就勢必忽略其他方面的投入，也就導致自己運營的微博看起來像一個賣場，而不是一個品牌與用戶溝通的一個平臺。
剛才提到的四個維度，作為企業(yè)微博運營主管，如果將自己的微博定位于一個品牌與用戶溝通的渠道，而不是銷售渠道，我想應(yīng)該更合適，而且比目標直接定位于銷量提升更有助于提升公司的整體業(yè)績，細想一下，如果在微博上將品牌與用戶溝通做好，難道不會提升用戶的忠誠度，最終不會提升公司的業(yè)績嗎?很多事情不能做的太急，需要有一個先后順序，一步一步做的。但是，大多數(shù)企業(yè)官方微博都操之過急，忽略了基礎(chǔ)積累!
任何企業(yè)微博、微信都是由企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務(wù)為支撐點的，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)可以為粉絲帶來極致的用戶體驗，那么你的微博、微信運營起來相對輕松一些。但是，如果自己公司的產(chǎn)品與服務(wù)一般般，甚至非常糟糕，不用說，公司的社交賬號應(yīng)該非常難運營，尤其對團隊來說，需要巨大的心里承受能力來抵抗粉絲們的謾罵與指責。這一點只需要翻看一下小米公司的微博，就可以體會到，曾經(jīng)鼓吹極致用戶體驗的小米，現(xiàn)在已經(jīng)迷失了方向，小米公司的相關(guān)微博賬戶已經(jīng)成為粉絲吐槽發(fā)泄的一個場所。
微博，其固有的開放性，為企業(yè)與用戶的溝通提供了一個非常便捷的平臺，在很大程度上，微博，其實是一個方便企業(yè)聆聽用戶，完善服務(wù)的一個工具，而不是一個賣貨的銷售渠道。
還有一個非?，F(xiàn)實的問題，很多企業(yè)會誤認為自己的產(chǎn)品與服務(wù)非常完善，沒有什么可挑剔之處，這只是自認為， 并不是廣大的粉絲也這樣想，出現(xiàn)這種情況往往是因為缺乏一個標準，一個可以衡量好與壞的標準(在這里不要用國家設(shè)定的產(chǎn)品標準來衡量自己，已經(jīng)遠遠不能滿足消費者的基本需求了)現(xiàn)在的用戶在追求極致的用戶體驗，比如iPhone手機，Mac電腦，或者追求世界名牌所帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)(很多人并不是為了一點點虛榮而購買名牌，而是因為其擁有的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，這一點，可以看看海淘為什么這么繁榮就夠了)如果到現(xiàn)在還在講自己的產(chǎn)品有多么完美。OK，請購買一個同行，最好是國際上最好的產(chǎn)品，作比較，如果還是自己的產(chǎn)品各方面確實優(yōu)越，那么確實好，如果不行，請改進!
最后，一個企業(yè)官微，代表自己的企業(yè)，代表自己的產(chǎn)品與服務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)官微在與用戶溝通，解決消費者問題方面發(fā)揮著不可替代的作用，所以，兩者是相輔相成的，極致的產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)官微運營的基礎(chǔ)，企業(yè)官微通過與粉絲的溝通發(fā)現(xiàn)問題，幫助企業(yè)改善自己。
不難理解，社交營銷中的“社交”這兩個字，就意味著需要雙方，或者多方的溝通，在我們?nèi)粘Ｅ笥呀煌?，如果只是一方在說，在談?wù)?，不叫溝通，更像是老板在吩咐指令。同理，在微博運營中也一樣，如果只是在發(fā)一些圖片、文字， 雖然很多內(nèi)容是團隊成員精心設(shè)計的，看起來非常有吸引力，但是沒有與粉絲互動，這不是社交營銷，只是單方面的推廣而已。所以大部分官方微博都屬于自嗨型的微博，只顧自娛自樂，缺乏與粉絲的互動，這種微博隨便翻一翻就能找到。
我們只需要換個角度思考，作為一個粉絲，你是愿意與一個冰冷的、沒有人情味的官微互動，還是與一個積極熱情、知冷知熱的個人微博玩呢，這個不用想，肯定是后者，因為互動可以產(chǎn)生感情，可以讓對方感到溫暖，感到不孤獨，對于許多人來說，在物欲橫流的社會已經(jīng)讓他們心很累了，在虛擬世界，如果獲取不到一點溫暖與理解，那還玩?zhèn)€毛啊。所以做一個互動性的微博，成為粉絲們的貼心小棉襖，積極為他們服務(wù)，就這樣一點一滴積累，加以時日肯定成為一個受粉絲歡迎的微博。當然，這種互動型的官微比較稀缺，不過，可以翻一翻錘子科技的相關(guān)微博賬號：堅果手機、羅永浩、錘子科技，他們這幾個賬號運營的非常不錯，經(jīng)常與粉絲互動，而且經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)粉絲的微博內(nèi)容，這樣不但可以豐富自己的微博內(nèi)容庫，而且可以吸引更多的粉絲參與內(nèi)容制作，提高粉絲們的積極性。
缺乏高質(zhì)量的內(nèi)容
高質(zhì)量內(nèi)容的生產(chǎn)需要一定的條件，在這里簡單介紹一下。首先我們要清楚，現(xiàn)在微博的表現(xiàn)形式有文字、圖片(GIF)、視頻、音頻、直播，所以創(chuàng)建一個高質(zhì)量的微博，一個團隊需要有至少一位文字功底比較牛的編輯、一位有品位的攝影師、一位美工，或者設(shè)計師、一位視頻錄制和編輯，簡單一看，至少需要四位工作人員才能組成一個社交媒體運營團隊，實際情況可能有些大牛可以身兼多職(如果能遇到，你就偷著樂吧)。但是，事實上，一個優(yōu)秀的微博運營團隊至少5人以上，一般都在10人左右，因為一個優(yōu)秀的運營團隊，需要不斷的抓住社會熱點，制作與品牌，與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容，并且需要與粉絲互動，及時將粉絲反應(yīng)的問題反饋給公司相關(guān)部門。相像一下，這不是一個輕松的活。
說了這么多，大多數(shù)企業(yè)可能將自己的社交媒體全部托管于外部運營，自己不插手，雖然每年托管費用高昂，但帶來的效果，可以說幾乎看不到，或者只看到粉絲數(shù)量的增長，實際對品牌、對銷量、對用戶服務(wù)的改善基本沒有多大幫助?；蛘唠S便找?guī)讉€員工管理自己的微博等社交賬戶，生產(chǎn)的內(nèi)容不僅與品牌調(diào)性不相符，更談不上有吸引力!
在這里，可以將圖片、視頻等內(nèi)容外包給一些攝影師，讓他們專門為自己創(chuàng)作一些高質(zhì)量，高品位的內(nèi)容，當然，這需要一些資金的投入，話又說回來了，現(xiàn)在社交媒體運營已經(jīng)不是一個省錢的渠道了，而是一個相當耗錢的門路(下圖是故宮博物院的微博，一看就是專職攝影師的作品，欣賞一下)。
當然，內(nèi)容制作，無論是圖片，還是文字，還是視頻，都要與自己品牌調(diào)性相符合，與自己所面對的粉絲群體相符合，因此，并不是非常驚艷、高逼格的內(nèi)容就一定會受到歡迎，也許低俗一些更符合呢?這需要摸清你的品牌調(diào)性，你的粉絲屬性，才可以制作相對應(yīng)的社交內(nèi)容(下圖為杜蕾斯的微博內(nèi)容，與品牌調(diào)性非常協(xié)調(diào)，而且相對低俗一些，更易受歡迎)。
真正做好社交營銷，需要對社交營銷有一個深刻的理解，而不是按照傳統(tǒng)的思維觀念去管理自己的微博運營團隊，并且，在正確的思維基礎(chǔ)之上，做好微博定位，組建自己的專業(yè)微博運營團隊，積極的與粉絲互動，做一個互動型微博，而不是一個自嗨型微博，積極聆聽用戶的心聲，反饋給公司，完善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，加以時日，必將成為一個受粉絲歡迎的一個賬戶。
其實，大多數(shù)微博運營團隊可能都懂這些道理，但是都太心急了，總是想一口吃個胖子，所以在微博運營中忽略了本質(zhì)內(nèi)容，忽略了積累，想一步登天。只要靜下心來，總會找到方向，將公司微博運營好的!
