很多人會(huì)把訪客和客戶混為一談，一般來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)網(wǎng)站的人，對(duì)網(wǎng)站所展示的業(yè)務(wù)有需求的人，都統(tǒng)稱為客戶，也可以叫潛在客戶或者意向客戶，但仔細(xì)分析，上海網(wǎng)站制作公司發(fā)現(xiàn)客戶分為很多不同的角色。一般在銷售領(lǐng)域，會(huì)把正在跟進(jìn)的客戶分為聯(lián)絡(luò)人、負(fù)責(zé)人、影響者和決策人，聯(lián)絡(luò) 人是指在顧客有業(yè)務(wù)需求時(shí)具體聯(lián)系的人，一般指客戶公司的員工級(jí)別， 比如說(shuō)采購(gòu)專員、市場(chǎng)專員等;負(fù)責(zé)人是指客戶業(yè)務(wù)需求的具體執(zhí)行負(fù)責(zé)者， 一般指客戶公司經(jīng)理級(jí)別的，比如采購(gòu)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理等;影響者雖然不直接負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)，但或許是業(yè)務(wù)的使用者，或者是上級(jí)能影響銷售決 策的人，比如說(shuō)副總、副總裁等;決策者一般是指最后拍板定論的，一般指公司的總經(jīng)理。
既然在商務(wù)接洽過(guò)程中存在聯(lián)絡(luò)人、負(fù)責(zé)人、影響者和決策人這些不同 的角色，那么訪問(wèn)網(wǎng)站的人以哪些群體為主呢? 一般來(lái)說(shuō)，聯(lián)絡(luò)人和負(fù)責(zé)人 這兩種群體訪問(wèn)網(wǎng)站居多，尤其是在意向供應(yīng)商的選擇過(guò)程中，更多的是聯(lián)絡(luò)人在選擇、在訪問(wèn)網(wǎng)站，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骶褪呛Y選供應(yīng)商，將合適的符介 要求的供應(yīng)商呈現(xiàn)給影響者和決策者，把決策權(quán)交給他們。那么接下來(lái)分析 這四種不同的角色，他們所關(guān)注的點(diǎn)是否一致?是否具有一致的高度?顯然 答案是否定的，由于他們的職權(quán)不同，關(guān)注點(diǎn)自然不一致，看問(wèn)題的高度自然也不同?？赡苈?lián)絡(luò)人沒(méi)有很高的髙度，但他有時(shí)間有耐性;可能決策者位高權(quán)重，伹他沒(méi)有那么多精力和時(shí)間，那么網(wǎng)站是做給誰(shuí)看的呢?是做給那些經(jīng)常訪問(wèn)你網(wǎng)站的人看的，先去滿足訪問(wèn)者的需求，再去滿足相關(guān)對(duì)象的需求一般而言，先滿足聯(lián)絡(luò)人和負(fù)責(zé)人的需求，因?yàn)樗麄冇锌赡茉谝蛔谏虅?wù)談判過(guò)程中，經(jīng)常去訪問(wèn)你的網(wǎng)站，了解你的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，再去滿足影響者和決策者的需求，這些影響者和決策者可能在一宗商務(wù)談判自始至終的過(guò)程中從未到訪過(guò)你的網(wǎng)站。
網(wǎng)站是做給常常訪問(wèn)你網(wǎng)站的訪客看的，先滿足來(lái)瀏覽的訪客，再去滿足相關(guān)對(duì)象的需求，一般而言，先滿足聯(lián)絡(luò)人和負(fù)責(zé)人的需求，因?yàn)樗麄冇锌赡茉谝蛔谏虅?wù)談判過(guò)程中，他們經(jīng)常會(huì)去訪問(wèn)你的網(wǎng)站，了解你的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，再去滿足影響者和決策者的需求，這些影響者和決策者，可能在一宗商務(wù)談判自始至終的過(guò)程中，從未到訪過(guò)你的網(wǎng)站。
很多企業(yè)的網(wǎng)站做了多年，一直認(rèn)為客戶會(huì)去訪問(wèn)。的確，客戶是會(huì)上你的網(wǎng)站去看，但具體是哪個(gè)職級(jí)的客戶，我們一定要做到心里有底。
1. 做網(wǎng)站一定要有效果才會(huì)體現(xiàn)出價(jià)值。
我們不僅僅要做一個(gè)高端有價(jià)值的網(wǎng)站，我們更要去做一個(gè)具有營(yíng)銷性質(zhì)的價(jià)值網(wǎng)站。
2. 如何去定位我們的網(wǎng)站，最好讓客戶第一眼看得出來(lái)我們網(wǎng)站的定位，并且找到區(qū)別和差距。
由于網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中最重要的是要考慮人與界面(機(jī))互動(dòng)意義，即在設(shè)計(jì)中必須要考慮到心理學(xué)給設(shè)計(jì)師帶來(lái)一個(gè)積極意義或?qū)W(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)具有的指導(dǎo)性含義。如果當(dāng)你花時(shí)間去分析一下你訪客的需要，并怎樣才能滿足他們需要，這時(shí)你會(huì)認(rèn)為網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中心理學(xué)至關(guān)重要。因?yàn)橥ㄟ^(guò)訪客心理分析，并據(jù)此的設(shè)計(jì)一定會(huì)使訪客更加開(kāi)心樂(lè)意，這就是網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中為什么要運(yùn)用心理學(xué)原理的原因。
3、 建立信任關(guān)系
要你的訪客做你所想要他們做的，首先你得跟訪客建立信任關(guān)系。
信任關(guān)系建立并不是件容易的事，尤其是這個(gè)騙子橫行的時(shí)代，讓人討厭的人在網(wǎng)絡(luò)哪個(gè)角落都有一大把。那些對(duì)網(wǎng)絡(luò)還太熟悉的用戶，如果誰(shuí)問(wèn)他們一些個(gè)人信息都會(huì)變得十分敏感，盡管這些信息對(duì)網(wǎng)站工作是十分需要的。作為網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，往往忽略自己已經(jīng)是習(xí)慣了網(wǎng)上交易。但是對(duì)于我們的客戶，還有他們的客戶，互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個(gè)他們正要進(jìn)入的很大很可怕的黑洞。所以要使你的網(wǎng)站即使就是一般用戶都覺(jué)得更值得信賴。創(chuàng)建一個(gè)使訪客用戶安心的網(wǎng)站，就意味著他們很可能會(huì)注冊(cè)一個(gè)賬戶，并且購(gòu)買產(chǎn)品，或者用其他方式和你做生意。研究表明這些是可以通過(guò)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和語(yǔ)言設(shè)計(jì)來(lái)達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)的。
4、 熟悉和識(shí)別模式
網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的某個(gè)頁(yè)面，一定是有某些東西是他們想馬上看到的，不管登錄的是一個(gè)什么網(wǎng)站。如果他們沒(méi)有看到預(yù)期的東西，他們會(huì)覺(jué)得亂七八糟毫無(wú)意義，這個(gè)網(wǎng)站不可靠。當(dāng)訪客來(lái)到一個(gè)網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)站的期待主要有兩點(diǎn)，一是來(lái)訪的目標(biāo)內(nèi)容(這可能是某些主題信息上看到在售的某個(gè)漂亮的產(chǎn)品)，二是要有針對(duì)性的導(dǎo)航。雖然標(biāo)簽可以幫助辨識(shí)的目的，設(shè)計(jì)還應(yīng)該補(bǔ)充和加強(qiáng)這一消息。
例如，你正在設(shè)計(jì)一個(gè)環(huán)境主題的博客，但你的設(shè)計(jì)看起來(lái)黑色和寂靜又陰沉，并在頁(yè)頭一個(gè)夕陽(yáng)西下的城市天際線，這樣會(huì)很不好，甚至沒(méi)有正確的暗示一下這個(gè)網(wǎng)站是干什么的。但如果設(shè)計(jì)的網(wǎng)站看起來(lái)很干凈很現(xiàn)代，有些綠色和自然的口號(hào)，就會(huì)給人一個(gè)深刻的印象，這是環(huán)境保護(hù)主題的博客。另外人們期待博文放在博客的首頁(yè)，期望電子商務(wù)網(wǎng)站的頭版都放產(chǎn)品。對(duì)于任何網(wǎng)站，人人都期望在超過(guò)了幾個(gè)深度的頁(yè)面便會(huì)提供一個(gè)搜索功能。而且在大多數(shù)情況下，人們還期望有“關(guān)于我們”和“聯(lián)系我們”的頁(yè)面內(nèi)容。
5、網(wǎng)絡(luò)上的品牌符號(hào)要統(tǒng)一
除了大多數(shù)訪客希望看到一個(gè)網(wǎng)站所必備的基本要素，還應(yīng)該有些標(biāo)識(shí)吸引用戶跟你公司要相聯(lián)系。想想你設(shè)計(jì)的一些線下的促銷宣傳單的顏色，這些顏色也應(yīng)該某種程度上融入你的網(wǎng)站，即使它只是在標(biāo)題圖片或者一些標(biāo)識(shí)口號(hào)的顏色。就像你在宣傳資料上印有Logo一樣，在網(wǎng)站上你也要同樣的呈現(xiàn)。然而這個(gè)基本的事情，很多企業(yè)往往忽略了這種線上線下的一致性，這樣就失去了品牌標(biāo)識(shí)傳播的機(jī)會(huì)。
6、心理激發(fā)
心理和情感激發(fā)是鼓勵(lì)用戶付諸行動(dòng)一個(gè)的寶貴工具。激發(fā)包括像內(nèi)疚和擔(dān)心的這樣的情緒，當(dāng)然還包括吸引人的那種歸屬感和人的價(jià)值觀念認(rèn)可。在網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中結(jié)合激勵(lì)性情緒的通常做法是網(wǎng)站上的廣告語(yǔ)言，再加入一些圖形元素作為輔助支持，使用圖片和圖表以加強(qiáng)激勵(lì)效應(yīng)。
7、運(yùn)用圖像強(qiáng)化概念
在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上使用的圖片既會(huì)幫助也會(huì)混淆你的訪客。一個(gè)精心挑選的圖片可以令你訪客心領(lǐng)神會(huì)，了解你的意圖。如果選擇不慎，甚至?xí)屇愕脑L客很抓狂， 讓他們感覺(jué)到又回到了亂七八糟的黑暗時(shí)代。抽象的圖像有時(shí)也有意想不到的效果，不過(guò)請(qǐng)小心使用，確保放在那里有它的意義。 有時(shí)一個(gè)抽象的圖形在不同的訪客那里會(huì)有不同的解讀，或?qū)?huì)完全誤解原本的含義。
8、依據(jù)閱讀模式設(shè)計(jì)內(nèi)容
人們趨與按照“Z”字形瀏覽一個(gè)網(wǎng)站的模式，從頂部開(kāi)始往左，最后到達(dá)屏幕右下角。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你應(yīng)該努力地在此閱讀模式下拿捏好那些最重要的內(nèi)容放哪里最好。大多數(shù)網(wǎng)站都把Logo放到左上角，道理就在于此。在此閱讀區(qū)放置一些不相關(guān)的信息，訪客離開(kāi)之前還沒(méi)有找到他想要的信息，他可能會(huì)認(rèn)為這不是他要找的網(wǎng)站。
9、確保每頁(yè)要有焦點(diǎn)
網(wǎng)站上的每個(gè)頁(yè)面都應(yīng)該有一個(gè)焦點(diǎn)，這是訪問(wèn)這個(gè)頁(yè)面的目的，且不管這個(gè)頁(yè)面是展示產(chǎn)品， 還是介紹公司，還是最新的訊息。
設(shè)計(jì)的時(shí)候需要把每個(gè)頁(yè)面重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。每一頁(yè)的重點(diǎn)也應(yīng)立即顯現(xiàn)出來(lái)，讓訪客知道他們?cè)诳词裁础３司W(wǎng)頁(yè)本身的內(nèi)容，還應(yīng)該通過(guò)在導(dǎo)航線索或通標(biāo)題來(lái)強(qiáng)化。一個(gè)不成熟的網(wǎng)站最大特點(diǎn)就是總是在每一頁(yè)上放太多的信息。其實(shí)不要害怕在網(wǎng)頁(yè)上的留空白， 每個(gè)頁(yè)面上有明確的突出的重點(diǎn)并沒(méi)什么好擔(dān)心的。
10、顏色的心理學(xué)效應(yīng)
顏色的心理學(xué)效應(yīng)是設(shè)計(jì)心理學(xué)里面最復(fù)雜的主題。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)使用的顏色對(duì)你的訪客來(lái)說(shuō)有很大的影響，務(wù)必確保所使用的顏色可以加強(qiáng)信息和圖片所要表示的意義。下面列出顏色和它們的基本含義清單。
紅色：火熱和激情，可以代表都愛(ài)和憤怒。
橙色：具有紅色和黃色的屬性?？梢耘c能源和溫暖相關(guān)。它比紅色更冷靜，更愉快。 黃色：溫暖，愉快，幸福的顏色。它可以表示喜悅或膽怯。
綠色：自然，成長(zhǎng)，和新生的標(biāo)志。按照同樣的道理，綠色，有時(shí)代表很嫩經(jīng)驗(yàn)不足。在另一面，綠色，有時(shí)候是因?yàn)榱w慕或嫉妒。
藍(lán)色：平靜的，冷靜 的，但使用太多可以令人感到消沉。往往與企業(yè)形象關(guān)聯(lián)。
紫色/紫羅蘭：與貴族和財(cái)富的關(guān)系源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，也是一種與精神 相關(guān)的顏色，可以有創(chuàng)造性的表意。
黑色：像變色龍，它可以是保守或前衛(wèi)，傳統(tǒng)或現(xiàn)代的，它還可以神秘和性感或常規(guī)和 安全，這取決于怎么使用以及周圍環(huán)境。
白色：代表著純潔與清白，十分容易與其他顏色搭配。
灰色：中性的，平衡的?；疑潜Ｊ氐暮蛷?fù)雜的，但也可以看作是變化無(wú)常的。
棕色：一個(gè)健康和務(wù)實(shí)的顏色，表示的穩(wěn) 定性和可靠性。
11、設(shè)置留白和喘息機(jī)會(huì)
如果訪客看到一個(gè)頁(yè)面充滿內(nèi)容，他們會(huì)感到不知所措或壓抑。這可能是網(wǎng)頁(yè)讓人感到過(guò)于隨意和混亂。訪客感到好像他們不知道從哪里開(kāi)始，這意味著他們可能會(huì)跳出你網(wǎng)站到其他地方喘口氣。網(wǎng)站上的合理留些空白空間，引導(dǎo)你的訪客注意他們要找的信息。通過(guò)結(jié)合留白和適當(dāng)比例的風(fēng)格和元素，你可以暗示鼓勵(lì)你的訪客關(guān)注特定的東西，并可能有所行動(dòng)。
怎么樣？很簡(jiǎn)單吧，相信你現(xiàn)在已經(jīng)知道了建站中怎樣去抓住客戶的訪問(wèn)心理了。
