隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微博營銷成為一種全新的營銷模式，通過微博，可以收集客戶信息，加強同客戶溝通，持續(xù)發(fā)展友好客戶關(guān)系。利用微博，開展客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服和決策等集為一體，既能規(guī)范營銷行為，了解新老客戶需求，提升客戶資源整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序控制訂單的執(zhí)行過程，也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。
那么如何利用微博管理客戶關(guān)系呢?海淘科技從實務(wù)出發(fā)，透過情景案例的形式，深入淺出地為您講述利用微博收集客戶信息、利用微博展開客戶營銷，以及利用微博提升客戶滿意度等若干問題。解決方案：他山之石，可以攻玉!雖然不同行業(yè)在利用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，都有不同的方法策略，但萬變不離其宗!下面我們從實戰(zhàn)經(jīng)驗中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路!
1.利用微博收集客戶信息;
2.利用微博展開客戶營銷;
3.利用微博提升客戶滿意度。
一是有效利用現(xiàn)有客戶，通過查詢客戶所屬專業(yè)圈，了解其所在的專業(yè)圈里面有哪些人，這些人之間有什么關(guān)系，即關(guān)聯(lián)性，順藤摸瓜般理出他們之間的關(guān)系，沿著這種關(guān)系進(jìn)一步開發(fā)新客戶;
二是了解客戶喜好，可以利用微博的便捷性和移動性，及時更新產(chǎn)品，可以讓消費者隨時瀏覽，獲取最新的企業(yè)資訊;
三是即時回答客戶咨詢，可以建立線上答疑，線下電話咨詢的通道，有產(chǎn)品推薦內(nèi)容時，要及時@特定的顧客群，建立微博預(yù)約機制。
利用微博展開客戶營銷：一是要劃分客戶類別，確定目標(biāo)客戶?？梢园芽蛻艋蚍劢z劃分為消費客戶、意向客戶、潛在客戶和分享客戶;
二是要激發(fā)客戶采購意愿，可以通過微博直播，開展促銷活動的形式;
三是加強品牌宣傳，產(chǎn)品推廣，可以通過開展網(wǎng)上品牌宣傳活動，發(fā)布官方信息，產(chǎn)品預(yù)告，最新技術(shù)，促銷活動等的發(fā)布來告知客戶企業(yè)的最新動向，宣傳品牌理念，文化價值來提升品牌知名度;四是開展多渠道公關(guān)傳播可以廣泛應(yīng)用超鏈接，發(fā)揮搜索引擎的綜合功能來開展客戶營銷。
一是有效處理客戶投訴，對于客戶投訴企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要轉(zhuǎn)發(fā)投訴微博到相關(guān)責(zé)任部門引起各部門的重視，并且公開給客戶道歉，責(zé)令相關(guān)部門在限期內(nèi)解決，給予客戶解決承諾;
二是形成良好互動關(guān)系，要及時回答客戶或粉絲的問詢，及時處理客戶投訴，有效解決客戶在消費中的問題。
最后，將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起，就形成了“利用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理”的方法流程?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何利用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
微博營銷如何利用微博進(jìn)行客戶關(guān)系管理？你懂了么？
