大概在一年前，我遭遇了設(shè)計生涯中最重要的一個挑戰(zhàn)，當(dāng)時我需要為Facebook的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計一個具有凝聚力的視覺系統(tǒng)，它將應(yīng)用在給全世界成千上萬的企業(yè)用戶所用的企業(yè)服務(wù)當(dāng)中。
雖然Facebook 下面的每個工具都能很好地工作，履行職責(zé)，擁有符合預(yù)期的工那阿閣，但是它們并不具備令人滿意的整體體驗，也難以給予那些期待成長的企業(yè)以信心。從一個產(chǎn)品到另外一個產(chǎn)品，UI模式、色彩、圖標(biāo)、甚至字體樣式都不一樣，整體的體驗就顯得頗為過時了，同F(xiàn)acebook 用戶如今的日常個人生活也顯得比較脫節(jié)。
所以，我們希望制作出擁有一致且滿意用戶體驗的產(chǎn)品，讓Facebook 真正服務(wù)與商業(yè)用戶，也產(chǎn)生足夠的情感關(guān)聯(lián)。我還希望通過這些他們所使用、依賴的工具，來展示我們對于這些業(yè)務(wù)的承諾。
雖然我知道這個項目將會是一個團隊項目，但是真正開始的時候，我依然被嚇到了。截至目前，我曾為模擬人生設(shè)計過UI，為 SFMOMA創(chuàng)建過泛用型的風(fēng)格指南，但是這些項目大多都是面對單一用戶或者是單一產(chǎn)品?？墒窍朐谖乙鎸Φ?，是一項橫跨多類型用戶群體、囊括了數(shù)百萬小企業(yè)、大品牌和代理機構(gòu)、涵蓋不同廣告工具、迎合多樣營銷需求的一個視覺系統(tǒng)，這甚至和我們?nèi)粘Ｋ鎸Φ母鞣N極端挑戰(zhàn)還來的復(fù)雜。簡單的說，我們所需要設(shè)計的產(chǎn)品，需要匹配上體驗完全不同的多個產(chǎn)品，統(tǒng)一150位設(shè)計師的設(shè)計，協(xié)力完成。
我不知道最終這個設(shè)計系統(tǒng)會是什么樣子，但是我清楚它一定不能太精確，不能限制得過死。它需要是可擴展的，靈活的，并且擁有優(yōu)秀的成長性和可進化性。在真正開始視覺設(shè)計之前，我希望知道我們對于產(chǎn)品和用戶之間的交互有怎么樣的預(yù)期。我們想到了一系列不同的語匯來對其進行描述，比如人性化、專業(yè)、值得信賴、友善等。
接下來，我將所有Facebook 旗下的商業(yè)產(chǎn)品、消費者側(cè)寫以及色彩進行了基本的審核。隨后，我將整體體驗和視覺上的脫節(jié)之處，展現(xiàn)給了相關(guān)的所有團隊。之后，我們針對不同的團隊展開了研討會，并且通過投票和貼紙?zhí)顚懸庖姷姆绞?，快速地統(tǒng)一并協(xié)調(diào)出了我們共同認(rèn)為的成功的設(shè)計。
當(dāng)我們在大方向上達(dá)成一致的時候，我們基本上就敲定了我們所要的風(fēng)格——“抽象幾何風(fēng)格”，并且之后我們在此基礎(chǔ)上進行了多輪修改?，F(xiàn)在我們有了一個明確的方向，但是我們?nèi)匀恍枰獙ふ乙粭l通用的方法來將它應(yīng)用到不同的產(chǎn)品，重塑整體的體驗。
接下來我將這個系統(tǒng)當(dāng)作一個整體來審視。我試著重新訪問重塑之后的每一個部分，我發(fā)現(xiàn)整個體驗已經(jīng)被協(xié)調(diào)到比較一致的程度，接下來只需要針對特定的用戶和產(chǎn)品進行微調(diào)即可。
舉個例子，我們希望 Power Editor 是一個主要由廣告代理商和專業(yè)人事使用的廣告界面工具，所以它的界面應(yīng)該被設(shè)計的更為先進、進階，同時，主要面向中小型企業(yè)的Pages 則需要做的更加簡單、平易近人。
在色彩上也是一樣。一部分訪客可能需要的是值得信賴和沉靜的界面，有的則向看到感覺友好的控件。所以，我研究過整個色彩系統(tǒng)之后，嘗試將它映射到Facebook 真?zhèn)€業(yè)務(wù)體系中。我將各個項目的用戶需求維度和相應(yīng)的配色匹配起來，這使得我們可以一致和系統(tǒng)地針對所有客戶進行有規(guī)律的調(diào)整。不過這個事情并不那么容易。
開發(fā)一套能夠覆蓋所有的客戶也用戶的配色系統(tǒng)，并且還要保持其中一些部分的個性和特色，這無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)。為了滿足這些條件，多個團隊之間進行了大量的協(xié)作。
我們通過色調(diào)和色調(diào)之間的協(xié)同來強化 Facebook 的品牌，并且盡力在消費者和商業(yè)需求之間創(chuàng)造一致性的特征。在整體方案中，我們盡量讓不同的產(chǎn)品擁有不同的配色方案，創(chuàng)造出讓用戶易于辨別的明顯差異性。
配色這件事，只是我們?yōu)檫@些商業(yè)工具帶來不同體驗保持適當(dāng)差別的諸多努力中的一項。Facebook 本質(zhì)上是為了連接不同的人，如果我們的商業(yè)工具——即使是最先進的那種——都讓人感覺和人有距離感，它們就開始出離于我們所熟知的Facebook了。
我希望我們的新的視覺體系是通用而簡單的，傳遞出足以同世界上絕大多數(shù)用戶能夠產(chǎn)生共鳴的情感。我在視覺設(shè)計規(guī)范中寫明了許多代表性的用戶的相關(guān)指南，涵蓋了膚色、發(fā)型等信息，具備多樣性的特征。
人相關(guān)的因素也不得不涵蓋了用戶的工作場所。而于消費者相關(guān)的參數(shù)則應(yīng)該像日常我們所熟知的各種真實的人類一樣，描述不應(yīng)該類似冷硬的機器人。在所有的產(chǎn)品當(dāng)中，人們都習(xí)慣使用故事來呈現(xiàn)信息，永遠(yuǎn)不要使用隨機信息作為占位符。每個案例都應(yīng)該清晰地闡述他們和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)。
隨著項目的推進，越靠后我能從中獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)就越多。其中有一些和Facebook 這個獨特平臺有關(guān)系，但是我希望我從中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)能夠為大家服務(wù)，這樣在你進行大型的視覺系統(tǒng)設(shè)計的時候，不再走我走過的彎路。下面是我獲得5個關(guān)鍵性的經(jīng)驗：
·和多個團隊協(xié)作的時候，要盡早界定明確的目標(biāo)。我所參與的這個項目有許多模糊的地方，也有許多產(chǎn)品、服務(wù)是相互關(guān)聯(lián)的。在研究階段，我們同每個設(shè)計團隊和業(yè)務(wù)團隊進行了極為密集的研討會議。在此過程中我們獲得了許多建議和意見，這對于制定明確的目標(biāo)和指導(dǎo)規(guī)則非常有幫助。
·負(fù)責(zé)。一旦這些規(guī)范和原則得到了確認(rèn)，就不要隨意更改了。漫長的、情緒化的討論會讓設(shè)計中混合太多的個人想法和情緒，如有疑問，參考第一條。
·和演進的目標(biāo)保持聯(lián)系。許多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)隨著設(shè)計的推進會逐步變化。在整個設(shè)計過程中應(yīng)該和這些團隊以及團隊利益相關(guān)者保持聯(lián)系，密切溝通，這和他們的工作內(nèi)容息息相關(guān)，而我們的設(shè)計需求也與之有關(guān)。
·推廣與普及。對其他人普及這個設(shè)計體系以及解釋它的重要性是我所要做的最重要的工作之一。我們通過不同的設(shè)計團隊來廣泛傳播這個系統(tǒng)和它相關(guān)的Q&A 來推廣。
·保持參與。無論這個設(shè)計系統(tǒng)的連貫性和靈活性有多突出，我相信它是需要持續(xù)地關(guān)注和維護的。所以，為了確保這個設(shè)計體系始終正常運轉(zhuǎn)，我并沒有單純作為一個信息源而存在，而是盡量作為一個傾聽者，并且提供意見和反饋。我會常常同設(shè)計團隊溝通，了解他們所面臨的挑戰(zhàn)和解決、實現(xiàn)的方法，確保設(shè)計系統(tǒng)在正常有效的演進。
并不是Facebook的每一個產(chǎn)品都能在獨特性和統(tǒng)一性之間保持平衡，但是這個視覺設(shè)計系統(tǒng)確實讓Facebook 向前越近了一大步。越來越多的業(yè)務(wù)也已經(jīng)不再是單純的工作，用戶會覺得它們確實好用，實用，也更加貼近用戶所需要的那種方式，企業(yè)、用戶和產(chǎn)品之間的聯(lián)系更加緊密了。
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