本文說的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)異常的兩種情況以及五種設(shè)計形式并不是孤立的，也不是只能單獨使用，是可以配合使用的。
用戶在使用App時，除了正常的使用場景，還會碰到許多特殊場景：頁面內(nèi)容為空(缺省頁面);網(wǎng)絡(luò)異常;信息輸入錯誤;App升級等。如何友好的設(shè)計特殊場景下的App頁面，對于用戶體驗至關(guān)重要。這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計人員的基本功。
前面幾篇文章介紹了注冊登錄頁、啟動頁、加載頁的設(shè)計，今天來講講“網(wǎng)絡(luò)異常時，APP該如何設(shè)計?”
網(wǎng)絡(luò)異常呈現(xiàn)在用戶面前有兩種情況，一種是網(wǎng)絡(luò)切換，即從WiFi狀態(tài)切換到3G/4G網(wǎng)絡(luò);第二種是網(wǎng)絡(luò)中斷，APP與服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳輸。
一些需要消耗大量流量的APP，用戶一般只會在WiFi的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下運行(土豪用戶除外)，像視頻APP，音樂APP，還有現(xiàn)在很火的直播APP。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)從WiFi切換到3G/4G時，為了防止用戶消耗流量，APP會采取一定的設(shè)計形式來告訴用戶，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)切換了，請小心。
QQ音樂&蝦米音樂
QQ音樂、蝦米音樂，不僅提示了用戶的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)切換了，還告訴了用戶這種情況下該怎么辦，是繼續(xù)用流量播放還是訂購免流量包。
告訴用戶發(fā)生了什么，遇到了什么問題，也給用戶提供解決問題的辦法和入口，這才是好的設(shè)計。
網(wǎng)絡(luò)中斷或信號不好，APP無法與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)，這時要分兩種情況考慮：無緩存數(shù)據(jù)時和有緩存數(shù)據(jù)。
(1)無緩存數(shù)據(jù)時
A.整頁提示：
當(dāng)整個頁面內(nèi)容都因為網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致未加載成功，采用整頁提示的方式。
閃電購&貓眼
整頁異常的設(shè)計樣式包括三部分：icon或者插畫形式;網(wǎng)絡(luò)異常文案;重試或者前往WiFi設(shè)置的button(或者沒有button，直接點擊頁面空白區(qū)域)。
上面兩圖分別是閃電購和貓眼的整頁異常設(shè)計，都采用了品牌形象的插畫形式，不僅增添了趣味性還起到了強(qiáng)調(diào)品牌的作用，可謂一舉兩得。閃電購在button下還增加了一個入口：搞不定網(wǎng)絡(luò)，看看小貼士。因為有部分用戶可能并不清楚當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)中斷是由于什么引起的，尤其對于小白用戶來說，添加一個下貼士的入口，幫助用戶解決問題。所以從用戶體驗的角度來看，閃電狗比貓眼做的更用心。
B.占位符提示：
此種情況多出現(xiàn)于采用native技術(shù)架構(gòu)的頁面，頁面框架是直接呈現(xiàn)的，不需要聯(lián)網(wǎng)，APP只需要聯(lián)網(wǎng)獲取框架內(nèi)的數(shù)據(jù)即可。所以頁面呈現(xiàn)出了框架，但是沒有內(nèi)容的情況，這個時候會使用占位符替代未加載出來的圖片，用灰色塊替代未加載出來的文字。(可以參考上篇文章《特殊情況下的APP設(shè)計③：如何處理加載頁面?》)
keep&一個
這種設(shè)計形式有一個最大的好處就是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷時間很短時，用戶幾乎察覺不到網(wǎng)絡(luò)中斷，APP就已經(jīng)恢復(fù)正常了。這就是利用設(shè)計技巧，不給用戶帶來額外操作成本和認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
此外，占位符的方式也可以作為loading的解決方案。
(2)有緩存數(shù)據(jù)時
A.列表提示：
當(dāng)頁面有緩存數(shù)據(jù)時，可以用list的設(shè)計形式，來提示用戶，網(wǎng)絡(luò)異常，請前去檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。
微信&京東
B.dialog提示：
除了上述list的提示形式，還有的APP采用了dialog的形式來提示用戶。
喜馬拉雅&path
上面兩個頁面都使用了dialog來提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，采用dialog不僅僅可以提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，還能給出“設(shè)置”的入口，讓用戶直接前往WiFi界面設(shè)置網(wǎng)絡(luò)。如果僅僅是提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常，直接用toast的會更好，因為toast不會獲得用戶焦點，并且不會中斷用戶的操作。
C.toast提示：
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信號不好或網(wǎng)絡(luò)中斷時，用戶還在繼續(xù)操作APP，為了提示用戶，會在用戶每次觸發(fā)操作時利用toast提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。讓用戶的行為即使在網(wǎng)絡(luò)異常時也能得到反饋。
閃電購&微博
上圖的閃電購和微博都采用了toast的形式提示用戶網(wǎng)絡(luò)異常。
總結(jié)一下，本文說的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)異常的兩種情況以及五種設(shè)計形式并不是孤立的，也不是只能單獨使用，是可以配合使用的。喜馬拉雅的首頁即采用了list方式提示用戶，同時采用了dialog的形式。記?。涸O(shè)計形式是可以千變?nèi)f化，但總歸是為了服務(wù)功能，而功能又立足于用戶和產(chǎn)品需求。
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