我的結(jié)論是：無論你怎么運(yùn)營(yíng)，你都無法做到讓用戶不屏蔽群消息。
記不清是什么時(shí)候在某個(gè)社區(qū)看到一個(gè)問題——「微信群越來越多，如何運(yùn)營(yíng)微信群才能讓用戶不屏蔽消息?」
我當(dāng)時(shí)想都沒想就敲下了自己的答案–無論你怎么運(yùn)營(yíng)，你都做不到讓你的用戶不屏蔽群消息。
后來我仔細(xì)想了下，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的自己太武斷了，給出的答案完全只是從個(gè)人角度出發(fā)，欠缺考慮。
今天再把這個(gè)問題拋出來，和大家分享探討下。
人有的時(shí)候難免習(xí)慣于將自己代入場(chǎng)景中，先入為主，認(rèn)為事物就應(yīng)該是自己所想象和認(rèn)為的，就應(yīng)該按照自己的設(shè)想去發(fā)展。所以我才會(huì)說“不管你怎么運(yùn)營(yíng)，你都不可能做到讓所有用戶不屏蔽群消息?！?
就我個(gè)人的生活經(jīng)驗(yàn)和觀察來看，到目前為止，我確實(shí)還沒有見過哪個(gè)群能夠 100% 做到讓用戶不屏蔽群消息，至少我個(gè)人是這樣。
當(dāng)然，我們不能排除還是有非常優(yōu)質(zhì)的微信群的，我也樂意相信。我本人也加了一些群，雖然大部分都是吹水群，但是個(gè)別群價(jià)值還是挺高的，多少能夠從中學(xué)習(xí)到一些東西。
我所理解的優(yōu)質(zhì)社群，是它能夠給用戶提供一個(gè)好的交流平臺(tái)，每天不遺余力地為用戶提供他們想要的東西，讓用戶感覺在這里能夠獲得「價(jià)值」和「歸屬感」，提高用戶「參與感」和「滿足感」。
關(guān)于這個(gè)問題，我看了一下各位同行的答案。關(guān)鍵字都是諸如：“定位”、“價(jià)值”、“紅包”、“線下活動(dòng)”、“規(guī)則”、“入群門檻”、“禁止發(fā)廣告”等等，甚至有一些答案洋洋灑灑幾千字，像是一篇本科論文。
不過我沒有太細(xì)看，看到他們說的關(guān)鍵詞我就感覺好像挺膩害的樣子。下面我摘抄幾條比較簡(jiǎn)短卻有道理的答案供大家參考。
下面是栗子：
@longge009：
線下多組織下活動(dòng)，我估計(jì)我少說有50到60個(gè)微信群，所有線下見過面的，我都會(huì)打開挨個(gè)看的。
內(nèi)容質(zhì)量高，比如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的公眾號(hào)，每天必須掃一下。
有大師在里面答疑肯定是最好了。
@Bonney：
首先有消息，至少還有人產(chǎn)出。前提是消息不是廣告、表情刷屏、跟群無關(guān)的語句。
@屯子里的人：
問題本質(zhì)是：為什么人家要呆在你的群里面?沒有“價(jià)值”的群或者說對(duì)群成員沒有用處的群，我相信沒人愿意呆在里面，ps：大量的聊天記錄占據(jù)了很多緩存。
什么樣的群做什么樣的事，即使吹牛逼的群吹牛逼，大家也是會(huì)待在里面的。最重要的是你的群干了正確的事。
還有一些朋友的答案看起來也很有道理，本來想摘抄上來給大家參考一下的，無奈文字實(shí)在太多，不便搬過來。
雖然我覺得這些朋友說的都挺有道理的，不過僅僅是「看起來挺有道理」。
實(shí)際上我認(rèn)為他們回答得文不對(duì)題，答錯(cuò)題了。大部分答案對(duì)應(yīng)的題目應(yīng)當(dāng)是「微信群越來越多，如何運(yùn)營(yíng)微信群才能留住你的用戶并讓他們持續(xù)活躍?」，而不是「微信群越來越多，如何運(yùn)營(yíng)微信群才能讓用戶不屏蔽消息?」。即一個(gè)是提高用戶活躍與留存的問題，一個(gè)是防止用戶流失的問題。問題性質(zhì)是不一樣的，那么答題思路自然也有區(qū)別。
針對(duì)這個(gè)問題，下面簡(jiǎn)單談?wù)勎业目捶?，?quán)當(dāng)拋磚引玉。
第一、我們建立一個(gè)微信群首先要想好「社群定位」。社群也是一種產(chǎn)品形態(tài)，同樣要做好社群的產(chǎn)品定位。這個(gè)定位決定了你的群是一個(gè)什么領(lǐng)域什么類型的群，目標(biāo)用戶是誰，他們有什么樣的特征。
第二、你要搞清楚，你為什么把這些人拉到一起，這群人又為什么愿意被你拉進(jìn)來?簡(jiǎn)單說就是你基于一個(gè)什么樣的愿景。愿景決定了你的群今后會(huì)達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)。
第三、那好，現(xiàn)在我們集合在同一個(gè)群里了，為了達(dá)到這個(gè)愿景，我們需要做點(diǎn)什么，才能夠最終完滿的實(shí)現(xiàn)它。
第四、為了讓用戶留在群里，你需要采取一些什么樣的措施和策略，以及你已經(jīng)采取了什么樣的運(yùn)營(yíng)手法。比如制定合理的群規(guī)則(比如進(jìn)群必須做簡(jiǎn)單的自我介紹，必須按格式修改群名，不得發(fā)小額紅包，不得發(fā)廣告，不得亂分享跟社群定位和主題無關(guān)的鏈接……等等)，因?yàn)闆]有規(guī)矩不成方圓。
第五、不管你是基于友誼或興趣無償建立的群，還是基于商業(yè)運(yùn)營(yíng)建立的用戶交流群，都要明白一點(diǎn)，這個(gè)群能為用戶帶來什么「價(jià)值」，即要給用戶一個(gè)留下來的理由——我為什么要留在這個(gè)群里。信息爆炸時(shí)代，每個(gè)人的注意力都有限和稀缺，社群本身具有的獨(dú)特價(jià)值決定了用戶是否愿意跟你一起玩，以及玩多久。
李叫獸在他的一篇文章中提到：在社群創(chuàng)立過程中，我們的關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)是「在人的腦海中建立一個(gè)群，而不是利用微信這個(gè)工具拉一群人進(jìn)來」。
那么，如何把微信群建立在腦海里呢?
一個(gè)“發(fā)發(fā)紅包、交流交流”的松散社群，和被群友從0開始記在腦海的社群，往往差距了這些設(shè)計(jì)：
明確使命——我們?yōu)槭裁淳墼谝黄?
設(shè)計(jì)儀式——我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo);
提供反饋——距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn);
其實(shí)和我上面說的意思差不多，只是他的觀點(diǎn)更加簡(jiǎn)潔明了而更有力。建議大家直接參考李叫獸的觀點(diǎn)。
之所以說產(chǎn)品定位很重要，因?yàn)檫@會(huì)決定你的產(chǎn)品調(diào)性，會(huì)決定你獲取到的用戶是否是目標(biāo)用戶，會(huì)影響社群今后的發(fā)展方向。
任何一款產(chǎn)品都要找準(zhǔn)自己的目標(biāo)用戶，社群運(yùn)營(yíng)也是一樣的道理。比如一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的群，你就不應(yīng)該把銷售、市場(chǎng)、技術(shù)、營(yíng)銷、推廣等等各種各樣的人不做篩選地一股腦全拉到這個(gè)群里來。當(dāng)然這些人群基于個(gè)人興趣也可以加入進(jìn)來。
但是我們?cè)谝婚_始建群拉人的時(shí)候要做好定位，種子用戶一定得是設(shè)計(jì)相關(guān)人群，如果一開始目標(biāo)用戶都定位錯(cuò)了，會(huì)導(dǎo)致用戶來源于任何領(lǐng)域，使得社群失控。
當(dāng)然在運(yùn)營(yíng)過程中制定入群門檻也是控制群成員數(shù)量和質(zhì)量的一個(gè)有效手法，這個(gè)是運(yùn)營(yíng)中的策略。
我們大多數(shù)人在構(gòu)建微信群的時(shí)候一定是有一個(gè)愿望和目標(biāo)的——肯定不是想著弄個(gè)群，大家每天沒事兒就嗑嗑瓜子兒兒吹吹牛逼扯扯淡。所以，咱們就要設(shè)立一個(gè)共同的目標(biāo)——是要共同探討面經(jīng)，尋找求職面試機(jī)會(huì)呢，還是要探討怎樣學(xué)習(xí)工具軟件的使用?或者是談?wù)摫馄交O(shè)計(jì)時(shí)代，今后設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)和潮流?或者是其他話題……等等。
咱們以“求職面試交流群”舉個(gè)栗子。怎樣讓自己成為一個(gè)求職達(dá)人呢，我們可能需要相互分享交流自己在面試過程當(dāng)中碰到的問題，看看HR一般會(huì)問什么樣的問題，哪些問題是普世問題，哪些問題是針對(duì)個(gè)人的針對(duì)性問題，反思總結(jié)怎么樣回答HR的普問題，慢慢地尋求進(jìn)步。
再比如，對(duì)于如何快速掌握工具軟件的使用，我們可以相互分享一些下載免費(fèi)軟件的網(wǎng)站，分享一些軟件教學(xué)視頻，關(guān)注一些行業(yè)專家;然后勤加練習(xí)，分享練習(xí)感受，遇到不懂的問題先自己尋求解決方案，還是解決不了就到群里詢問。
不管怎么樣，大家終歸得圍繞著一個(gè)「焦點(diǎn)問題」和「核心目標(biāo)」去交流探討，盡可能少地在群里面閑聊一些跟咱們這個(gè)群的主題無關(guān)的話題，耽誤大家的時(shí)間。
為了讓用戶留在群里不離開，我們需要采取一些有效措施。舉個(gè)栗子，比如你構(gòu)建了一個(gè)校園招聘群，以下幾點(diǎn)供你參考：
第一、如前所述，合理且容易遵守的規(guī)則制定是有必要的。比如修改最基本的群名片，這是為了進(jìn)行群成員之間相互的「身份確認(rèn)」，讓彼此有一個(gè)最基本的認(rèn)知——知道你是誰，是哪里的，干什么的。
第二、實(shí)時(shí)更新各大企業(yè)的崗位信息，比如最近校園招聘會(huì)的企業(yè)方都有哪些、有多少互聯(lián)網(wǎng)公司、在哪些學(xué)校舉行、什么時(shí)間;同時(shí)告訴大家可以開始聯(lián)(勾)系(搭)師兄師姐了。
第三、為大家提供一些簡(jiǎn)歷模板供參考學(xué)習(xí)，指導(dǎo)大家如何進(jìn)行面試求職準(zhǔn)備。
第四、邀請(qǐng)一些行業(yè)前輩或師兄師姐為大家舉行在線求職講座，組織線下經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)。
第五、你可能很忙，需要招募幾個(gè)小伙伴幫助你一起管理這個(gè)微信群…等等。
說到這里，我們需要明確一點(diǎn)，讓用戶留下來不離開與不屏蔽群每天待在群里和你瞎逼逼是兩個(gè)不同的概念。
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的群，每天都提供我喜歡的東西，里面有很多美女可以搭訕，哪怕是經(jīng)常發(fā)紅包，也不足以讓我打開群消息時(shí)刻關(guān)注這個(gè)群的動(dòng)態(tài)。很簡(jiǎn)單，大家都很忙的，你別鬧。
微信是一個(gè)高頻強(qiáng)需求的社交應(yīng)用，幾乎每個(gè)人每天都花大量時(shí)間跟微信連接在一起，毫不夸張地說，微信已經(jīng)成為人身體的一部分。我們用微信可以聊天，可以看朋友圈，也可以看公眾號(hào)文章。
當(dāng)我在做一件事的時(shí)候，我不希望被打擾到。所以當(dāng)我在看文章的時(shí)候，如果沒有屏蔽群消息，我在看文章看得好好的，然后群消息一直響，人都會(huì)有好奇心 —— 到底群里發(fā)生了什么事情，是不是有人在發(fā)紅包?于是就退出來查看群消息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是同一個(gè)人在頻繁發(fā)表情包或者灌水，這會(huì)讓人非常惱火，嚴(yán)重?fù)p害了我的閱讀體驗(yàn)。
而且很多人每天工作的時(shí)候同時(shí)開著手機(jī)微信和PC端微信，本來工作就挺忙的了(這里排除工作不飽和，有較多時(shí)間用來瞎嘮嗑的同學(xué))，如果群消息一直在響，非常容易干擾人的注意力，根本沒法一心一意撲在工作上。即使你能忍住不去里面發(fā)言，但是你能忍住不看閃動(dòng)的微信icon不消滅消息提示的小紅點(diǎn)嗎?
不管你能不能做到，反正我做不到。
所以，言及此，給大家提一個(gè)建議，除非你上班是通過微信跟同事交流的，上班時(shí)候還是盡量不要打開PC端微信，不然真的挺影響工作效率的。除非你自制力相當(dāng)強(qiáng)，完全不會(huì)受到干擾。
我始終認(rèn)為，不管是興趣交流群，家庭親友群，行業(yè)干貨群還是瞎逼逼群，都是要建立一些規(guī)則的。沒有規(guī)矩不成方圓。
如果一個(gè)群每天無論什么時(shí)候，里面都有人說話，那我肯定 100% 會(huì)屏蔽，甚至在覺得此群對(duì)我沒什么價(jià)值，又嚴(yán)重干擾我的工作或生活的情況下選擇離開。具體的規(guī)則要因群制宜制定不同規(guī)則，并不存在普適性規(guī)則。因?yàn)槊總€(gè)群里的人個(gè)性都不同，行業(yè)不同，興趣不同，玩法自然也要有區(qū)別。
說了這么多，你可能發(fā)現(xiàn)了，我說的跟原題并不是同一個(gè)問題。我說的問題實(shí)際上也是「微信群越來越多，如何運(yùn)營(yíng)微信群才能留住你的用戶并讓他們持續(xù)活躍?」
雖然我在文章開頭就坦白了當(dāng)時(shí)我的答案過于武斷，但是道理確實(shí)是這樣的。直到現(xiàn)在我也堅(jiān)持認(rèn)為，無論你怎么運(yùn)營(yíng)，你都無法做到讓用戶不屏蔽群消息。
社交紅利的作者徐志斌老師說到一個(gè)觀點(diǎn)：
只要是你想運(yùn)營(yíng)的群，幾乎都被大量用戶屏蔽，大約 10% 互動(dòng)就不錯(cuò)了;
大部分活躍而不屏蔽消息的群，只有一種：小群;
所謂小群，就是 20 人左右?；竞苌俪^這個(gè)數(shù)字。
你看小群成員，強(qiáng)關(guān)系，同學(xué)同事好友等?！?
社群運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)出的就是一個(gè)結(jié)果，人人想進(jìn)大群，人人只在小群中活躍。
因此想要活躍，一是小群，二是“愉快地消耗人們的時(shí)間，讓人們互相愉快地消耗對(duì)方的時(shí)間”。
針對(duì)徐老師的觀點(diǎn)，我結(jié)合自身情況想了一下，有以下幾點(diǎn)想法，供參考：
幾乎所有的群都被大部分用戶屏蔽了，雖然沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐，但是 10% 的互動(dòng)率或許真的差不多了。根據(jù)我的觀察，一個(gè)500號(hào)人的大群，活躍的總是那一小撮人。
不屏蔽消息的群，也許只有一種，那就是小群，但是不屏蔽小群，也不一定就很活躍。這可能還得考慮到群成員對(duì)于微信的使用熟練度。對(duì)我來說，即使是小群，如果每天都有人在群里灌水，我依然會(huì)選擇屏蔽。
小群都是基于強(qiáng)社會(huì)關(guān)系所構(gòu)建，這些人一般是熟人，這種群的存在并沒有構(gòu)建一個(gè)新的社群，只是將原來的關(guān)系通過微信這個(gè)工具使聯(lián)絡(luò)更加方便。即便沒有微信群，他們之間的關(guān)系依然存在，不會(huì)斷裂。
對(duì)于“人人想進(jìn)大群，人人只在小群中活躍”這個(gè)說法，我不敢茍同。根據(jù)我的觀察，很多人是否選擇進(jìn)群，安全是取決于個(gè)人需求，也就是說你想要進(jìn)群做什么，比如認(rèn)識(shí)更多的行業(yè)朋友，加深交流，提升自己。而且很多人進(jìn)群之初都是抱著一種熟人聯(lián)系或者交流探討的目的，很多時(shí)候人口多的大群并不意味著價(jià)值也大，所謂林子大了什么鳥都有，你無法保證群成員每個(gè)都優(yōu)秀，每個(gè)都能遵守群規(guī)。所以，無所謂群之大小，關(guān)鍵還是看個(gè)人需求。
我自己也加了一些群，少的是10幾個(gè)人，大的是500號(hào)人，不管大群小群，我一律在加群的同時(shí)就選擇屏蔽。但是屏蔽不代表我不看消息，也不代表我不說話不活躍。實(shí)際情況是，大群也有每天活蹦亂跳說話的，小群也有十天半個(gè)月都鴉雀無聲的。
小群一般都是熟人朋友，十幾二十號(hào)人，有時(shí)間的時(shí)候聊聊天，偶爾約個(gè)時(shí)間出來玩一下。大群主要就是一些行業(yè)交流群，我平時(shí)很少說話，偶爾打開看一下大家聊什么，發(fā)一下言。每天打開率最高的是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)群，這真的可以說是我所有群里最優(yōu)質(zhì)的群了。
之所以能做到這樣，我想大概會(huì)包括但不限于以下幾點(diǎn)原因：
第一、群主是天貓交互設(shè)計(jì)師，本身自帶光環(huán)，為人謙虛優(yōu)秀，又樂于分享和幫助他人。
第二、群內(nèi)朋友很多都很牛逼，好多都來自于BAT、微軟、華為、網(wǎng)易、京東等一二線大廠，集思廣益，分享精神和互助精神極其濃厚。(當(dāng)然，我屬于100線開外的)
第三、群主為大家提供了一個(gè)相對(duì)輕松的交流平臺(tái)，雖然大部分是設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，但只要跟互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，基本可以暢所欲言。
第四、群主制定了幾點(diǎn)簡(jiǎn)單而又合理的群規(guī)則，大家都自覺遵守。比如禁止發(fā)200元以下的小額紅包，禁止扔廣告鏈接和投票鏈接，盡量不要排隊(duì)形和頻發(fā)表情包。
不過，雖然群規(guī)則是這樣寫的，但其實(shí)也并不是強(qiáng)制性執(zhí)行，比如你發(fā)了個(gè)20個(gè)小紅包也不會(huì)把你踢出群或者別的懲罰，會(huì)善意提醒你一下。所以大多數(shù)人還是遵守規(guī)則的。
所以，說了這么多。我的結(jié)論是，無論你怎么運(yùn)營(yíng)，你都無法做到讓用戶不屏蔽群消息。
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