很多人對(duì)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)統(tǒng)一偏向于視覺(jué)感官層面的主觀感受，諸如「我感覺(jué)挺好看」、「我覺(jué)得很酷炫」，一千種人可能會(huì)產(chǎn)生一千種感受，而設(shè)計(jì)師在工作時(shí)，不能處處依賴自己的直覺(jué)，設(shè)計(jì)師的價(jià)值在于解決問(wèn)題。
問(wèn)題是否被解決，需要有被衡量的標(biāo)準(zhǔn)。那什么指標(biāo)可以衡量設(shè)計(jì)是否解決問(wèn)題了呢?產(chǎn)品梳理需求時(shí)，常常會(huì)有留存率、活躍率等指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的成果，我們嘗試解讀項(xiàng)目的產(chǎn)品目標(biāo)，通過(guò)理性的設(shè)計(jì)，幫助項(xiàng)目達(dá)成數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的同時(shí)也能讓設(shè)計(jì)的價(jià)值被客觀地體現(xiàn)和評(píng)價(jià)。
不管是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，還是傳統(tǒng)行業(yè)，設(shè)計(jì)歷來(lái)都是理性的，為了解決問(wèn)題而存在。比如：為了解決因擁擠或其他原因?qū)е鲁丝蛪嬄滠壍赖陌踩珕?wèn)題，地鐵的等候區(qū)設(shè)計(jì)了安全門;為了減少交通擁堵、事故的發(fā)生頻率，政府部門在路上設(shè)置了交通信號(hào)燈;因?yàn)榧堎|(zhì)書攜帶不便的困擾，所以出現(xiàn)了電子書，令人們享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便捷和快樂(lè)。
回到我的工作，互聯(lián)網(wǎng)的交互設(shè)計(jì)師，既要滿足產(chǎn)品需求，又要讓用戶在使用時(shí)體驗(yàn)順暢。滿足這樣的要求，設(shè)計(jì)方案需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行推導(dǎo)和驗(yàn)證，必須理性。那如何進(jìn)行理性的設(shè)計(jì)呢?如下圖：
我們將通過(guò)項(xiàng)目中的實(shí)際案例——QQ閱讀包月會(huì)員活動(dòng)專題項(xiàng)目，進(jìn)行理性設(shè)計(jì)的講解。
01. 明確需求的目的(和需求方明確目標(biāo)的過(guò)程)
如何能夠針對(duì)性的提出解決方案，首先是要明確產(chǎn)品希望解決的問(wèn)題。在接到QQ閱讀包月會(huì)員活動(dòng)的需求時(shí)，我最先了解此需求提出的背景，同時(shí)也和產(chǎn)品明確并共識(shí)了此類活動(dòng)達(dá)成的目標(biāo)。
包月類活動(dòng)的產(chǎn)品目標(biāo)：在活動(dòng)頁(yè)面增加X(jué)萬(wàn)的包月開通人數(shù)
注：與需求方溝通產(chǎn)品目標(biāo)，建議充分準(zhǔn)確的挖掘需求背景，共識(shí)和明確可量化的評(píng)價(jià)維度，便于后期數(shù)據(jù)驗(yàn)證設(shè)計(jì)成果。
02. 拆解為設(shè)計(jì)目標(biāo)(轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)目標(biāo)的過(guò)程)
如何在包月會(huì)員活動(dòng)中增加開通的人數(shù)?在需求背景和目標(biāo)明確之后，我們嘗試以用戶視角來(lái)分析頁(yè)面邏輯，看一下流程中影響開通人數(shù)的關(guān)鍵點(diǎn)，以及我們可以控制和改變的因素。
由用戶路徑圖可以看出影響包月開通的關(guān)鍵因素有三個(gè)：活動(dòng)頁(yè)面入口廣告位，活動(dòng)頁(yè)面中開通包月按鈕，支付過(guò)程，通過(guò)流程并不能直觀地表達(dá)如何將產(chǎn)品目標(biāo)拆解為設(shè)計(jì)目標(biāo)，也不能直接地說(shuō)明包月開通人數(shù)如何計(jì)算，我們嘗試把流程和關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了公式的轉(zhuǎn)化:
從這個(gè)公式可以可以直觀看到，設(shè)計(jì)可以嘗試影響開通人數(shù)的因素，主要來(lái)自活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)入的人數(shù)、開通包月按鈕的轉(zhuǎn)化率以及完成支付流程的轉(zhuǎn)化率這三個(gè)方面。這個(gè)公式是否有必要繼續(xù)拆解呢?活動(dòng)頁(yè)面包月按鈕點(diǎn)擊率和支付成功率又可以拆解成什么呢?帶著疑問(wèn)，我們嘗試拆解包月按鈕點(diǎn)擊率和支付成功率，最終拆解的公式，如下圖：
將產(chǎn)品目標(biāo)包月成功人數(shù)拆解成公式之后，我們可以清晰明白地看出，影響包月成功人數(shù)有3個(gè)關(guān)鍵影響因素：1.活動(dòng)頁(yè)面訪問(wèn) UV ;2.活動(dòng)頁(yè)面上包月按鈕點(diǎn)擊 UV ;3.支付成功 UV ，由這3個(gè)因素可得出易于執(zhí)行的設(shè)計(jì)目標(biāo)：可以選擇這3個(gè)關(guān)鍵 UV 中的任意一項(xiàng)作為設(shè)計(jì)目標(biāo)。
包月活動(dòng)選擇的設(shè)計(jì)目標(biāo)：提升開通包月按鈕的點(diǎn)擊UV
假設(shè)想要提升其他2個(gè)關(guān)鍵因素：活動(dòng)頁(yè)面的訪問(wèn) UV 或者提升支付成功的 UV，可以分析影響活動(dòng)頁(yè)面的訪問(wèn) UV 和支付成功 UV 的事件是什么?例如活動(dòng)頁(yè)入口(廣告位)的點(diǎn)擊會(huì)影響活動(dòng)頁(yè)面的訪問(wèn) UV，再深度思考，什么會(huì)影響廣告位的點(diǎn)擊量?如果有興趣的同學(xué)不妨自己嘗試一下，在這里就不詳細(xì)聊了。
03. 達(dá)成目標(biāo)的設(shè)計(jì)(解決設(shè)計(jì)目標(biāo)難點(diǎn)的過(guò)程)
為了能夠完成我們拆解出的設(shè)計(jì)目標(biāo)，首先需要探索實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，將會(huì)遇到什么問(wèn)題?發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)難點(diǎn)，才能有針對(duì)性的設(shè)計(jì)解決方案。
包月活動(dòng)設(shè)計(jì)難點(diǎn)：如何提升不同類型用戶點(diǎn)擊開通按鈕的動(dòng)力?
因?yàn)檫M(jìn)入包月活動(dòng)頁(yè)面的用戶有很多種類型：新用戶和老用戶，老用戶按照身份又可以分為QQ閱讀包月會(huì)員用戶和普通用戶，依照閱讀行為細(xì)分又可以劃分為有閱讀行為和無(wú)閱讀行為，有閱讀行為又可以分為閱讀本地書，閱讀包月會(huì)員專享的書，閱讀付費(fèi)的書……所以本次設(shè)計(jì)難點(diǎn)在于如何提升不同類型用戶點(diǎn)擊開通按鈕的動(dòng)力。
解決方案思路：
a. 按照用戶身份和用戶閱讀行為進(jìn)行細(xì)分用戶。
b. 按照細(xì)分的用戶類型，分析不同類型用戶購(gòu)買付費(fèi)的動(dòng)機(jī)是什么?
注：細(xì)分用戶的結(jié)果和購(gòu)買動(dòng)機(jī)不在這里詳細(xì)描述
04. 設(shè)計(jì)方案
針對(duì)非包月用戶，有閱讀行為的用戶，拉取書架上正在看的3本包月書，告知用戶開通包月免費(fèi)讀，書架上沒(méi)有包月書，拉取包月榜單前3本書，告知用戶免費(fèi)，另外告知包月的好處，并且突出額外獎(jiǎng)勵(lì)。
針對(duì)包月用戶：只需突出獎(jiǎng)品即可，告知現(xiàn)在包月更劃算。
05. 檢驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成(數(shù)據(jù)驗(yàn)證的過(guò)程)
在活動(dòng)上線后，切記要關(guān)注數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)驗(yàn)證的項(xiàng)目就是耍流氓。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，驗(yàn)證產(chǎn)品目標(biāo)是否完成 。
包月活動(dòng)效果：在包月活動(dòng)中，上線后包月開通人數(shù)比產(chǎn)品目標(biāo)X萬(wàn)，提升了60.64%。
公司的KPI是否可以拆解為設(shè)計(jì)可執(zhí)行的目標(biāo)?
在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，我們可以將產(chǎn)品目標(biāo)拆解成可執(zhí)行的設(shè)計(jì)目標(biāo)，那我們是否可以將公司的 KPI 拆解為設(shè)計(jì)可執(zhí)行的目標(biāo)呢?這個(gè)問(wèn)題我們會(huì)繼續(xù)努力探索，有興趣的同學(xué)也不妨嘗試一下是否可以將自己公司的 KPI 拆解為設(shè)計(jì)可執(zhí)行的目標(biāo)。
KPI是什么
KPI :關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ( KPI: Key Performance Indicator ) ,是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
簡(jiǎn)單地理解：KPI 是每家公司每年都會(huì)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，像一把尺子，刻度是每個(gè)具體時(shí)間，數(shù)字代表目標(biāo)，每個(gè)階段的成績(jī)都可以被合理地、客觀地量化。
當(dāng)然拆解 KPI，并不是讓設(shè)計(jì)師完全站在業(yè)務(wù)方思考問(wèn)題，以 KPI 至上，而是希望幫助設(shè)計(jì)師站在用戶與商業(yè)之間去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，當(dāng)用戶與商業(yè)有產(chǎn)生沖突時(shí)，尋求兩者平衡的點(diǎn)。既能為用戶解決問(wèn)題，尊重用戶，又能促成公司 KPI(商業(yè)模式)的完成，才是一枚偉大的設(shè)計(jì)師。
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