作為最基礎(chǔ)的常備功能, 注冊(cè)/登錄往往是產(chǎn)品第一個(gè)版本中最容易被忽視的環(huán)節(jié),越是看似容易,陷阱越多。介紹相關(guān)產(chǎn)品思路的文章很多,講交互的多,結(jié)合運(yùn)營(yíng)的少。
1.1 因「私有化」而存在
不是所有的產(chǎn)品都需要注冊(cè)/登錄,除非[私有內(nèi)容/私有操作]具有足夠的吸引力。
注冊(cè):用戶告訴系統(tǒng)Who is Tom,系統(tǒng)記錄Tom和口令。
登錄:用戶告訴系統(tǒng)I am Tom,系統(tǒng)辨別Tom和口令。
1.2 Passport產(chǎn)品線及近親
通常把注冊(cè)、登錄、找回密碼、修改密碼、賬戶關(guān)聯(lián)這幾件事歸為Passport產(chǎn)品線。它的近親是Profile產(chǎn)品線,包含用戶資料、個(gè)人設(shè)置等。
1.3 登錄是高頻,其他是低頻
注冊(cè)、找回密碼、修改密碼都是低頻操作,但都屬于迫切程度比較高,也最容易引發(fā)挫敗感,導(dǎo)致用戶投訴及放棄使用產(chǎn)品。
1.4 術(shù)語(yǔ):查重、校驗(yàn)、驗(yàn)證、匹配
查重,“查詢是否有重復(fù)存在”的簡(jiǎn)稱,比如:排除以手機(jī)為主鍵的重復(fù)注冊(cè)。
校驗(yàn),檢查數(shù)據(jù)是否符合格式,比如:輸入的時(shí)候?yàn)橐粋€(gè)手機(jī)號(hào)碼。
驗(yàn)證,確認(rèn)真實(shí)性,比如手機(jī)和郵箱真的是用戶本人使用,指紋、人臉識(shí)別。
匹配,用戶提交的數(shù)據(jù)是否與存儲(chǔ)中的數(shù)據(jù)一致。
1.5 術(shù)語(yǔ):Spam與Anti-Spam
Spam指使用腳本、機(jī)器人進(jìn)行惡意批量提交或遍歷破解的行為。 Anti-Spam指防止Spam的系統(tǒng)措施。
1.6 術(shù)語(yǔ):?jiǎn)吸c(diǎn)登錄SSO
也就是所謂的通行證,注冊(cè)/登錄一次,可在所有的子產(chǎn)品(跨域)中通用一個(gè)Passport和相同的Profile信息。
主鍵是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中的一個(gè)概念,為了保證唯一性,新增用戶時(shí)必須進(jìn)行主鍵查重。
2.1 以用戶名為主鍵注冊(cè)
Anti-Spam:非常弱(批量Spam賬戶)。 擴(kuò)展性:高,隨時(shí)可切換為以其他數(shù)據(jù)為主鍵。 使用場(chǎng)景:私有內(nèi)容/私有操作較少的情況,比如僅提供了回復(fù)、投票、點(diǎn)贊等輕操作, 產(chǎn)品雛形期,進(jìn)行測(cè)試的新產(chǎn)品(開(kāi)發(fā)比較容易)。
便利設(shè)計(jì):注冊(cè)和登錄可合并在同一個(gè)界面(不考慮找回密碼時(shí)),注冊(cè)時(shí)可順便把用戶名當(dāng)作昵稱搜集。
注意事項(xiàng):為了讓用戶找回密碼,必須設(shè)置密保問(wèn)題,找回密碼代價(jià)很高(把自己用戶名給忘記了)。
2.2 以郵件地址為主鍵注冊(cè)
Anti-Spam:中等(自從QQ郵箱出來(lái),被遍歷攻擊的事兒也是不少啊)。 擴(kuò)展性:中,可以隨時(shí)切換為手機(jī)主鍵。 使用場(chǎng)景: 郵箱容易記憶,適長(zhǎng)期頻繁使用的產(chǎn)品,適合在web端需要依賴Newsletter進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品,非實(shí)名用戶系統(tǒng),郵件主鍵的代價(jià)最小,轉(zhuǎn)化率較好。
便利設(shè)計(jì):To B產(chǎn)品使用企業(yè)郵箱注冊(cè),自動(dòng)關(guān)聯(lián)企業(yè)主賬戶。
注意事項(xiàng):郵箱是隱私,掩碼顯示,如果包含社交功能,注冊(cè)時(shí)可能需要采集昵稱。進(jìn)入各大郵件運(yùn)營(yíng)商的白名單,是一件頭疼的事兒,搞不好就直接進(jìn)垃圾郵件了。
2.3 以手機(jī)為主鍵注冊(cè)
Anti-Spam:弱(各種遍歷、各種騷擾,需要采取措施)。
擴(kuò)展性:低,幾乎不可逆(用戶也不答應(yīng))。
使用場(chǎng)景:帶有支付功能的電商、消費(fèi)類產(chǎn)品。實(shí)名用戶系統(tǒng),需要用戶的絕對(duì)信任,初期轉(zhuǎn)化率低,最好從郵件主鍵過(guò)度。只有移動(dòng)版本的產(chǎn)品。
便利設(shè)計(jì):根據(jù)手機(jī)號(hào)自動(dòng)匹配地區(qū)城市、電信運(yùn)營(yíng)商(也有一部分用戶是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的#_#)。
注意事項(xiàng):手機(jī)是絕對(duì)隱私,能不顯示就不顯示,顯示必須掩碼,如果包含社交功能,注冊(cè)時(shí)可能需要采集昵稱。國(guó)外手機(jī)號(hào)幾乎不可以,短信通道需要至少雙備,如果驗(yàn)證短信中包含一些根本想不到的敏感詞,會(huì)很慘。用戶更換手機(jī),運(yùn)營(yíng)商回收舊號(hào)碼賣給新用戶,都會(huì)大量存在,請(qǐng)一定給出解決方案。
2.4 由第三方賬戶創(chuàng)建(并登錄)
Anti-Spam:高(等于是把驗(yàn)證權(quán)交給別人了)。 擴(kuò)展性:高,可以在第三方驗(yàn)證后再創(chuàng)建自有賬戶。
使用場(chǎng)景:幾乎適合各種類型的用戶自主注冊(cè)賬戶。
便利設(shè)計(jì):可以根據(jù)第三方授權(quán)拿來(lái)一大堆Profile里邊的信息(除了密碼)。
注意事項(xiàng):把雞蛋放在了別人的籃子里,一定要心甘情愿。登錄之后再創(chuàng)建自有賬戶,會(huì)存在一定的轉(zhuǎn)化率損失。去第三方申請(qǐng)授權(quán),要有耐心,而且通常在產(chǎn)品初期拿不到太多的Profile數(shù)據(jù)。
2.5 社會(huì)卡證類主鍵(身份證、信用卡)注冊(cè)
Anti-Spam:高,因?yàn)橐?guī)律性比較差,但也不排除社會(huì)工程hack手段。 擴(kuò)展性:都到了這步了,算是個(gè)終極。。 使用場(chǎng)景:特殊場(chǎng)合和人群,需要展示特殊的功能;實(shí)名用戶系統(tǒng),需要用戶的絕對(duì)信任;必須關(guān)聯(lián)在線支付/移動(dòng)支付才能使用的產(chǎn)品;通常都不會(huì)包含社交功能。
便利設(shè)計(jì):直接關(guān)聯(lián)到用戶真實(shí)身份和征信。
注意事項(xiàng):通常驗(yàn)證都是通過(guò)第三方信用組織進(jìn)行,比如提交信用卡關(guān)聯(lián)的身份信息,由支付機(jī)構(gòu)或銀行匹配之后發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證短信/郵件/二維碼。同樣是把雞蛋放在別人的籃子里(通常是親爹的籃子)。
2.6 其他主鍵
用汽車牌照做主鍵,真的可以有,不是不可以,但是盡量還是別摸著石頭過(guò)河。注冊(cè)主鍵在真實(shí)社會(huì)里一定是具有非重復(fù)且個(gè)人專有的特點(diǎn)。
2.7 多主鍵復(fù)合注冊(cè)
當(dāng)然可以啦,注冊(cè)時(shí)沒(méi)必要提示用戶哪個(gè)是主鍵,反正登錄的時(shí)候會(huì)提示。
2.8 切換主鍵時(shí)注意事項(xiàng)
其切換主鍵之前,一定要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查,情況可能是這樣的,用戶使用郵件主鍵生成了一個(gè)用戶,當(dāng)系統(tǒng)切換手機(jī)為主鍵時(shí),用戶會(huì)因迷惑而創(chuàng)建另外一個(gè)新賬戶,此時(shí)可能涉及到用戶數(shù)據(jù)合并的問(wèn)題。如果這些沒(méi)有想清楚,就不要隨便更換主鍵。
3.1 查重錯(cuò)誤,不要在注冊(cè)環(huán)節(jié)隨便給出
填寫(xiě)一個(gè)手機(jī)號(hào)碼,異步查詢是否可以注冊(cè),雖給用戶帶來(lái)了方便,但也給駭客提供了可乘之機(jī):寫(xiě)一個(gè)腳本就能遍歷出來(lái)哪些號(hào)段多少個(gè)號(hào)碼注冊(cè)過(guò)產(chǎn)品! 請(qǐng)?jiān)隍?yàn)證碼正確之后給出結(jié)果,或者單獨(dú)跳轉(zhuǎn)URL給出查重類錯(cuò)誤。
3.2 前端校驗(yàn)和后端校驗(yàn)都要進(jìn)行
跨域攻擊是最簡(jiǎn)單的手段咯,注冊(cè)這么大的事兒,一定要進(jìn)行前后校驗(yàn)(登錄之后,可以根據(jù)系統(tǒng)壓力再進(jìn)行簡(jiǎn)化,登錄之前,還是謹(jǐn)慎為妙)。
3.3 以郵箱和手機(jī)注冊(cè)主鍵,第一步只做一件事:驗(yàn)證主鍵
沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)的郵箱和手機(jī)會(huì)弄臟用戶數(shù)據(jù),臟庫(kù)是無(wú)法切換登錄主鍵的! 注冊(cè)的第一步,只做一件事情就好了,不要讓用戶填寫(xiě)其他信息(填寫(xiě)密碼也不行)。
3.4 分步注冊(cè),暫存數(shù)據(jù),只有在用戶提交密碼那一刻,才創(chuàng)建正式數(shù)據(jù)
如果第一步是校驗(yàn)主鍵,那么應(yīng)該暫存數(shù)據(jù),只有在主鍵驗(yàn)證完畢,下一步用戶填寫(xiě)密碼并提交之后,再創(chuàng)建正式數(shù)據(jù)。(這個(gè)坑是這樣的:用戶第一步提交郵箱,但是驗(yàn)證郵件沒(méi)收到,此時(shí)可能用戶會(huì)再次啟動(dòng)注冊(cè),如果前面已錄入正式數(shù)據(jù),可能會(huì)顯示這個(gè)“這個(gè)Email已經(jīng)注冊(cè)過(guò)了”)。
3.5 有必要重復(fù)確認(rèn)密碼么?
沒(méi)必要!設(shè)置這個(gè)的初衷無(wú)非是避免用戶注冊(cè)時(shí)輸錯(cuò)密碼,輸錯(cuò)=忘記密碼,就去找回密碼咯。
3.6 只采集必要數(shù)據(jù),填寫(xiě)項(xiàng)目越少越好
在注冊(cè)環(huán)節(jié),標(biāo)注必填是個(gè)爆弱的設(shè)計(jì),如果是選填,就別讓用戶在注冊(cè)環(huán)節(jié)提交。
3.7 包含社交的產(chǎn)品一定要讓設(shè)置頭像成為必填
注冊(cè)之后,需要很大的運(yùn)營(yíng)代價(jià)才會(huì)讓用戶上傳頭像,因此這一步驟最好是前置。
3.8 昵稱需要查重么?
需要!避免李逵和李鬼,盡量杜絕錄入火星文和特殊字符(視情況額定)。
3.9 讓用戶發(fā)送密碼短信到特定號(hào)碼進(jìn)行手機(jī)注冊(cè),這很low
誰(shuí)會(huì)用?有多少用戶愿意自己付出短信成本?除非特別緊急的情況下。
3.10 同意《用戶使用協(xié)議》
讓用戶勾選閱讀并遵守《用戶使用協(xié)議》,不如把注冊(cè)按鈕改為“同意用戶協(xié)議,提交注冊(cè)”。
3.11 邀請(qǐng)碼注冊(cè)要走單獨(dú)流程
輸入邀請(qǐng)碼或點(diǎn)擊邀請(qǐng)郵件中加密連接進(jìn)行注冊(cè),可關(guān)聯(lián)邀請(qǐng)者ID,需要的單獨(dú)設(shè)計(jì)注冊(cè)界面。
3.12 注冊(cè)與登錄合并設(shè)計(jì)(快速注冊(cè))
以用戶名和手機(jī)為注冊(cè)主鍵的時(shí)候,可以這樣設(shè)計(jì)。但以郵箱注冊(cè)的時(shí)候,用戶需要跳出到郵件系統(tǒng),快速注冊(cè)就沒(méi)意義了??焖僮?cè)以后自動(dòng)進(jìn)入登錄狀態(tài)。
3.13 注冊(cè)結(jié)束后,必須讓用戶再登錄一次(快速注冊(cè)除外)
這不僅僅是個(gè)儀式感,而且是安全的需要,增加自動(dòng)腳本Spam賬戶的難度。
3.14 注冊(cè)應(yīng)該避免設(shè)計(jì)成light box(快速注冊(cè)除外)
注冊(cè)復(fù)雜程度不一,并且會(huì)經(jīng)常迭代改善產(chǎn)品,因此校驗(yàn)代碼和各種邏輯判斷非常多,如果做成light box效果,可能會(huì)拖累很多界面的加載速度,也會(huì)讓維護(hù)和測(cè)試變得麻煩。
3.15 注冊(cè)后的(首次登錄后)歡迎與提醒,設(shè)立URL暫存池
注冊(cè)完成有結(jié)果提示和簡(jiǎn)單的歡迎,然后就需要讓用戶進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。 記錄用戶點(diǎn)擊注冊(cè)之前的界面URL,在用戶跑完注冊(cè)/登錄流程之后,回到那個(gè)URL(“從哪里來(lái),就回到哪”)。 如果無(wú)法判斷用戶注冊(cè)登錄前的URL,那么跳轉(zhuǎn)到一個(gè)最核心的私有內(nèi)容界面, 用戶可以選擇回到Profile管理。
4.1 商家注冊(cè)(申請(qǐng))建立在個(gè)人賬戶基礎(chǔ)上
先完成個(gè)人賬戶注冊(cè),再創(chuàng)建商家。在注冊(cè)商家的同時(shí),創(chuàng)建一個(gè)個(gè)人賬戶。以上兩種方法都可以。因?yàn)樯碳屹~戶的管理者通常是員工,如果該員工離職,企業(yè)會(huì)要求進(jìn)行管理權(quán)轉(zhuǎn)移,把商家掛在個(gè)人賬戶下面,靈活度最高。
4.2 在注冊(cè)之前分流角色,而不是注冊(cè)過(guò)程中
企業(yè)商家用戶通常按行業(yè)分類,比如賣方需要提供代理證明,而買(mǎi)方需要填寫(xiě)收貨地址。此時(shí)最好設(shè)置為兩個(gè)入口,而不要在注冊(cè)的過(guò)程中進(jìn)行條件分支。
4.3 審核期過(guò)度界面
通常企業(yè)商家注冊(cè)都需要一個(gè)運(yùn)營(yíng)審核過(guò)程,此時(shí),用戶可登錄個(gè)人賬戶使用一些基本功能,請(qǐng)把審核進(jìn)度明示給用戶,同時(shí)給予企業(yè)商戶功能的演示介紹。
4.4 企業(yè)子賬戶應(yīng)該是邀請(qǐng)的,而不是隨便填寫(xiě)的
不要讓企業(yè)商戶管理員直接填寫(xiě)子賬戶的用戶名和密碼,建議企業(yè)子賬戶以email為主鍵,走邀請(qǐng)的流程,讓其他員工自己驗(yàn)證郵件、填寫(xiě)驗(yàn)證手機(jī)和密碼,這樣做責(zé)權(quán)清晰,安全性最高。
4.5 企業(yè)管理員不能直接修改子賬戶密碼
企業(yè)管理員觸發(fā)一個(gè)驗(yàn)證郵件給子賬戶,子賬戶可以自行通過(guò)加密連接修改密碼。必要時(shí),管理員可以凍結(jié)那個(gè)強(qiáng)制要求修改密碼的子賬戶的權(quán)限。
五. 登錄
5.1 登錄主鍵提示
在主鍵input當(dāng)中,允許用戶填寫(xiě)不同的主鍵,雖然校驗(yàn)比較麻煩,但是用戶便利了。
5.2 注意登錄錯(cuò)誤信息拋出方法
單獨(dú)拋出“該用戶不存在”或者“密碼不正確”可能會(huì)是不科學(xué)的,因?yàn)楹芸赡芊奖懔藙e有用心的人,比較安全做法是“用戶名不存在或密碼不匹配”。
5.3 記住用戶和記住密碼是兩種不同的功能
一種是保存“主鍵”,另外一種是保存“主鍵+口令”。記住用戶名,就一定要有切換用戶的功能。保存口令,要看產(chǎn)品的使用頻率,使用頻率越高保存周期越短(在便利和安全之間的平衡),保存周期最好不要超過(guò)3個(gè)月(甚至可以設(shè)置3個(gè)月強(qiáng)制更換密碼)
5.4 防止重復(fù)登錄
這個(gè)經(jīng)常被忽略,同客戶端,后來(lái)登錄的踢掉前面的session。允許web、手機(jī)app、HDapp同時(shí)登錄,但每個(gè)終端智能保持一個(gè)session哦。
5.5 盡量設(shè)計(jì)成light box或類似效果,登錄之后“從哪里來(lái),就回到哪”
注冊(cè)、登錄前暫存URL,還是一個(gè)很重要的登錄彩蛋。
5.6 二維碼登錄
如果有移動(dòng)app,通過(guò)App掃二維碼可以直接登錄web版本。
5.7 長(zhǎng)期未登錄、陌生移動(dòng)設(shè)備登錄,加一個(gè)判斷,通知到郵件
長(zhǎng)期未登錄,突然在異地登錄,在陌生的移動(dòng)設(shè)備上首次登錄都屬于異常的情況,此時(shí)要增加用戶判斷的環(huán)節(jié),并發(fā)送通知到郵件。(手機(jī)號(hào)碼可以換,郵件地址不會(huì)隨便換吧)。
6.1 密碼的安全
除了足夠的位數(shù)要求、大小寫(xiě)和特殊字符要求,可以通過(guò)判斷要求用戶不允許把密碼修改為曾經(jīng)用過(guò)的密碼(開(kāi)發(fā)量略大),不能使用常見(jiàn)密碼、純數(shù)字密碼、生日密碼等。指紋、虹膜、手勢(shì)……密碼的種類會(huì)越來(lái)越多的。
6.2 按問(wèn)題找回密碼,或創(chuàng)造問(wèn)題找回密碼
直接輸入郵箱和手機(jī)就能找回密碼,不是一個(gè)好設(shè)計(jì),應(yīng)該還是要進(jìn)一步判定身份。設(shè)置找回密碼問(wèn)題是通常的設(shè)計(jì)。可以嘗試“下面多用戶哪些是你曾經(jīng)的聯(lián)系人”、“請(qǐng)輸入你曾經(jīng)用過(guò)的密碼”“下面哪些寶貝你曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)”等等。為了防止Spam,設(shè)置一個(gè)驗(yàn)證碼也可以。
6.3 按郵箱找回密碼
發(fā)送一個(gè)密碼找回函,用戶通過(guò)加密連接修改密碼,密函有效期盡量短一些。 如果用戶說(shuō)“郵箱密碼忘記了,或者郵箱不用了”,那就無(wú)法修改密碼,人工服務(wù)也不行!
6.4 按照手機(jī)找回密碼
手機(jī)發(fā)送要防遍歷Spam,手機(jī)驗(yàn)證碼有效期越短越好,10~20分鐘就可以。 要提供“這個(gè)手機(jī)號(hào)碼已不再使用”的解決方案,僅以手機(jī)為主鍵,且手機(jī)丟失、號(hào)碼不再使用的情況,要求進(jìn)行驗(yàn)證,比如“下面多用戶哪些是你曾經(jīng)的聯(lián)系人”、“請(qǐng)輸入你曾經(jīng)用過(guò)的密碼”“下面哪些寶貝你曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)”等等,然后再進(jìn)行解綁和重新綁定。必要時(shí)加入身份證信息上傳功能。實(shí)在不行了,再轉(zhuǎn)人工服務(wù);手機(jī)丟了怎么辦?手機(jī)不是有屏保密碼么?不設(shè)屏保密碼,那責(zé)任在誰(shuí)?
6.5 找回密碼/修改密碼之后,必須讓用戶再登錄一次
依然是一個(gè)安全問(wèn)題,也是給Spam腳本增加難度。
6.6 找回密碼/修改密碼與提醒
用手機(jī)找回密碼,就不要發(fā)手機(jī)提醒了,發(fā)個(gè)郵件是可以的。用郵件找回密碼,不需要特殊的提醒。 只用問(wèn)題就找回密碼,發(fā)個(gè)郵件比較好。
郵箱本身有密碼,手機(jī)本身可能無(wú)密碼(易被濫用),因此,用郵箱找回密碼安全級(jí)別較高。
6.7 人工密碼服務(wù)
必須通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)保存的郵件發(fā)送相關(guān)的身份證明,不能隨便找個(gè)郵箱或者qq就發(fā)送了。 不是修改密碼,而是人工發(fā)送一條密碼找回函到注冊(cè)時(shí)的主鍵郵箱。 人工解綁、綁定手機(jī)的這個(gè)功能,不推薦,道德風(fēng)險(xiǎn)比較大。 呼叫中心成本比較高,現(xiàn)在流行用微信做人工服務(wù);
7.1 要控制郵件發(fā)送的頻率
雖然用戶可能不反感,但是郵箱提供商可能直接認(rèn)為是垃圾郵件地址了。 可以努力通過(guò)技術(shù)手段或者購(gòu)買(mǎi)服務(wù),進(jìn)入各大郵件運(yùn)營(yíng)商的白名單。
7.2 手機(jī)短信這個(gè)坑啊
如果大量依賴手機(jī)主鍵,短信運(yùn)營(yíng)商至少要找兩家,進(jìn)行雙備份。要有[熔斷]機(jī)制,在某一時(shí)間段內(nèi),不允許連續(xù)發(fā)送短信到某個(gè)手機(jī)(防止Spam)。曾經(jīng)遇到過(guò)惡意的將驗(yàn)證碼連續(xù)發(fā)送到某個(gè)手機(jī)(當(dāng)然不是黑客自己的號(hào)碼),用戶直接投訴,整個(gè)短信通道被運(yùn)營(yíng)商封殺,直接跪了。多次沒(méi)收到短信,要給予時(shí)間間隔,此間不允許發(fā)送,要求客戶耐心等待。短信內(nèi)容要提前發(fā)送測(cè)試,總有一些敏感詞。
7.3 驗(yàn)證碼何時(shí)出現(xiàn)
Anti-Spam的驗(yàn)證碼降低了用戶感受,因此,推薦在初次使用時(shí)不出現(xiàn)驗(yàn)證碼,在1~3次錯(cuò)誤之后,出現(xiàn)驗(yàn)證碼。盡量讓驗(yàn)證碼新奇好玩一些,減輕用戶反感。
八. Passport產(chǎn)品經(jīng)理須知
8.1 需要專職的產(chǎn)品人員和運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)Passport?
如果是電商、線上交易類的,幾乎必須專人負(fù)責(zé)了。如果包含支付環(huán)節(jié),又沒(méi)有專人負(fù)責(zé),最好直接使用成熟的登錄/注冊(cè)設(shè)計(jì),不要標(biāo)新立異。如果整個(gè)產(chǎn)品只有一個(gè)人操辦,那么恭喜了,這個(gè)文檔也許有些幫助。
8.2 注冊(cè)轉(zhuǎn)化率那點(diǎn)事兒
要看追求何種目標(biāo),如果是以注冊(cè)量為KPI,注冊(cè)過(guò)程越簡(jiǎn)單越好,在注冊(cè)之前盡量給與更多的利益展示。
8.3 注冊(cè)統(tǒng)計(jì)
通過(guò)促銷活動(dòng)注冊(cè)的用戶,要單獨(dú)進(jìn)行渠道統(tǒng)計(jì),雖然理論上這些幾乎都不會(huì)成為持久的DAU,但總是需要知道各種渠道的效果對(duì)比。
8.4 與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配合解決問(wèn)題
本文羅列的問(wèn)題,僅能算作一些基礎(chǔ),實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,用戶在注冊(cè)/登錄問(wèn)題是千奇百怪的,大家還是要有個(gè)心理準(zhǔn)備。
為1%的用戶創(chuàng)建100%的功能,得不償失,但產(chǎn)品經(jīng)理總是要給出一些答案。
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