前段時(shí)間，我們總結(jié)分析了醫(yī)藥電商類(lèi)App首頁(yè)設(shè)計(jì)，接下來(lái)我們來(lái)看看醫(yī)藥電商類(lèi)App詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，總體來(lái)說(shuō)商品詳情頁(yè)是用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策中最為關(guān)鍵的步驟，其信息架構(gòu)、引導(dǎo)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)將直接影響轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的高低。
用戶(hù)通過(guò)App首頁(yè)、分類(lèi)、搜索找到目標(biāo)商品，進(jìn)入商品詳情頁(yè)瀏覽商品信息、用戶(hù)評(píng)價(jià)、優(yōu)惠信息，進(jìn)一步通過(guò)商品詳情內(nèi)容了解商品、作出判斷(放棄/收藏/購(gòu)買(mǎi))。由此可見(jiàn)商品詳情頁(yè)是用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策中最為關(guān)鍵的步驟，其信息架構(gòu)、引導(dǎo)流程、視覺(jué)設(shè)計(jì)將直接影響轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的高低。
《醫(yī)藥電商類(lèi)App產(chǎn)品設(shè)計(jì)——首頁(yè)篇》中介紹了醫(yī)藥電商類(lèi)App用戶(hù)三種場(chǎng)景：
1、主動(dòng)明確的場(chǎng)景：此類(lèi)用戶(hù)知道自己要買(mǎi)什么藥品。所以他們進(jìn)入詳情頁(yè)，主要查看詳情頁(yè)中的商品展示、用戶(hù)評(píng)價(jià)，確保選購(gòu)的商品是自己要買(mǎi)的藥品，所以充足的商品介紹、完善的服務(wù)政策、足夠的用戶(hù)評(píng)價(jià)很關(guān)鍵，當(dāng)然此時(shí)價(jià)格合理也非常關(guān)鍵。
2、主動(dòng)模糊的場(chǎng)景：此類(lèi)用戶(hù)有買(mǎi)藥需求，但是不知道買(mǎi)什么藥時(shí)通常會(huì)通過(guò)相關(guān)“問(wèn)藥”功能先咨詢(xún)后買(mǎi)藥。所以進(jìn)入詳情頁(yè)前有兩種狀態(tài)：
已通過(guò)“問(wèn)藥”獲知要什么藥，進(jìn)入詳情頁(yè)查看商品介紹、尤其是“功能主治”進(jìn)一步確認(rèn)該藥是不是可以解決他的買(mǎi)藥需求。
進(jìn)入詳情頁(yè)瀏覽商品介紹后再“問(wèn)藥”，所以詳情頁(yè)需要有便捷的入口“咨詢(xún)問(wèn)藥”。當(dāng)然詳情頁(yè)的商品介紹、用戶(hù)評(píng)價(jià)等信息不佳會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)直接放棄。
3、被動(dòng)模糊的場(chǎng)景：此類(lèi)用戶(hù)被場(chǎng)景化推薦或促銷(xiāo)性?xún)?yōu)惠挖掘出來(lái)的潛在需求。尤其是因?yàn)椤皠澦恪边M(jìn)入詳情頁(yè)，詳情頁(yè)的優(yōu)惠價(jià)格幅度、優(yōu)惠截止時(shí)間等信息尤為關(guān)鍵。充分利用互用喜歡貪便宜、怕錯(cuò)失的心理。
康愛(ài)多App和好藥師App都采用“商品+詳情+評(píng)價(jià)+更多”至于詳情頂部導(dǎo)航欄，1藥網(wǎng)App使用的是“商品+詳情+評(píng)價(jià)+分享+更多”。“康愛(ài)多”在商品圖右下腳放置“分享”圖標(biāo)，比頂部導(dǎo)航欄更省空間、與商品聯(lián)系更緊密。好藥師App詳情頁(yè)居然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“分享”，好任性!!
“更多”意味著多個(gè)入口的快捷方式，在信息架構(gòu)中是從詳情頁(yè)直接跳轉(zhuǎn)到其他功能頁(yè)面，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)便捷但使用頻率不高。接下來(lái)分別看看三家醫(yī)藥電商App頂部導(dǎo)航欄的“更多”：
康愛(ài)多App詳情頂部導(dǎo)航欄的更多包括“首頁(yè)”、“搜索”、“消息”、“我”、“點(diǎn)贊吐槽”;
好藥師App的“更多”包括“首頁(yè)”、“我的”、“消息”;
1藥網(wǎng)App的“更多”包括“消息”、“首頁(yè)”、“搜索”。
顯然康愛(ài)多App的“更多”功能更完備，且各有使用場(chǎng)景，滿足快速切換到新的功能。好藥師App的“更多”中居然沒(méi)有“搜索”，進(jìn)入詳情如果確認(rèn)不是自己想要的商品，最好的方式不是引導(dǎo)用戶(hù)快速繼續(xù)“搜索”嗎?
三家醫(yī)藥電商App的商品信息模塊都分為“商品”、“詳情”、“評(píng)價(jià)”三部分，均支持左/右滑按順序在三個(gè)模塊間切換，同樣都支持“商品”頁(yè)底部上拉出“詳情”，滿足用戶(hù)在查看商品基本信息后自然而然查看更加詳細(xì)的商品介紹——詳情。
三家醫(yī)藥電商App的商品信息差別很大，也凸顯三家電商平臺(tái)發(fā)展情況。
康愛(ài)多App商品信息頁(yè)：
基本信息——商品大圖、商品名稱(chēng)(含規(guī)格信息)、生產(chǎn)廠家;
商品價(jià)格——活動(dòng)價(jià)、原價(jià)、立省XX元(秒少商品有“截止時(shí)間”);
服務(wù)信息——正品保證、滿額包郵、隱私配送
優(yōu)惠信息——優(yōu)惠套餐、療程套餐、聯(lián)合用藥(含“藥師點(diǎn)評(píng)”);
其它功能——貼心工具(服藥提醒)、活動(dòng)Banner、精準(zhǔn)推薦(買(mǎi)過(guò)還看);
1藥網(wǎng)App商品信息頁(yè)：
基本信息——商品大圖、功能主治、商品名稱(chēng)(含規(guī)格信息)、批準(zhǔn)文號(hào)(查詢(xún)功能體驗(yàn)極差);
商品價(jià)格——活動(dòng)價(jià)、手機(jī)專(zhuān)享價(jià)、節(jié)省XX元;
服務(wù)信息——滿額包郵、正品保證、自營(yíng)現(xiàn)貨
優(yōu)惠信息——滿件贈(zèng)、聯(lián)合用藥;
選擇規(guī)格——選擇規(guī)格、修改數(shù)量
評(píng)價(jià)信息——最新評(píng)價(jià)(內(nèi)容簡(jiǎn)短重復(fù)、缺少真實(shí)性)、評(píng)價(jià)條數(shù);
其它功能——精準(zhǔn)推薦(看了又看)、品牌專(zhuān)區(qū);
好藥師App商品信息頁(yè)：
基本信息——商品大圖、商品名稱(chēng)、商品規(guī)格;
商品價(jià)格——商品價(jià)格;
優(yōu)惠信息——領(lǐng)券;
配送信息——配送方式、配送時(shí)間;
評(píng)價(jià)信息——評(píng)價(jià)條數(shù);
一個(gè)完整的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程應(yīng)該如下：了解基本信息——價(jià)格打動(dòng)用戶(hù)——服務(wù)增加信任——套餐提高客單——評(píng)價(jià)幫助決策。
以上三家醫(yī)藥電商App商品信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)最好的應(yīng)該是康愛(ài)多App，層次清晰分明，契合購(gòu)買(mǎi)路徑，在提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)上都有對(duì)應(yīng)的策略，且兼容滿足不同購(gòu)藥用戶(hù)的購(gòu)藥心理。
“1藥網(wǎng)”App在商品基本信息種突出“功能主治”是一個(gè)亮點(diǎn)，畢竟“醫(yī)藥電商”類(lèi)用戶(hù)主要是買(mǎi)藥治病，所以突出“功能主治”很關(guān)鍵!!
康愛(ài)多：收藏、咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、購(gòu)物車(chē)、加入購(gòu)物車(chē)、立即購(gòu)買(mǎi)
好藥師：咨詢(xún)藥師、清單、加入清單;
1藥網(wǎng)：客服、收藏、購(gòu)物車(chē)、加入購(gòu)物車(chē);
首先我們來(lái)分析“加入購(gòu)物車(chē)”和“立即購(gòu)買(mǎi)”的購(gòu)買(mǎi)流程
通過(guò)購(gòu)買(mǎi)流程可以看出，“立即購(gòu)買(mǎi)”的優(yōu)勢(shì)在于操作步驟少，看中的商品立即就可以跳轉(zhuǎn)到填寫(xiě)訂單的頁(yè)面完成購(gòu)買(mǎi)。“加入購(gòu)物車(chē)”優(yōu)勢(shì)在于可以一次購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)在挑選完一個(gè)產(chǎn)品后，可以再繼續(xù)選購(gòu)其他商品，沒(méi)有干擾用戶(hù)的挑選產(chǎn)品流程，讓提高客單價(jià)成為可能，兩種方式的優(yōu)勢(shì)也是對(duì)方的劣勢(shì)。
三家醫(yī)藥電商類(lèi)App只有康愛(ài)多同時(shí)提供了“加入購(gòu)物車(chē)”和“立即購(gòu)買(mǎi)”功能，其他都是“加入購(gòu)物車(chē)”或“加入清單”，希望用戶(hù)繼續(xù)選購(gòu)其他商品，但是對(duì)于購(gòu)藥類(lèi)場(chǎng)景，我個(gè)人還是堅(jiān)持支持增加“立即購(gòu)買(mǎi)”的功能，畢竟買(mǎi)藥有一種場(chǎng)景是“急用藥”，尤其是有O2O快速送藥上門(mén)的好藥師，應(yīng)該在產(chǎn)品上凸顯“快”這個(gè)優(yōu)勢(shì)。
好藥師App使用“清單”代替“購(gòu)物車(chē)”，我想主要是因?yàn)獒t(yī)藥電商不許可直接銷(xiāo)售處方藥，所以弱化“購(gòu)物車(chē)”。但是對(duì)于用戶(hù)尤其是新用戶(hù)，“清單”是一個(gè)增加用戶(hù)認(rèn)知成本的概念，統(tǒng)一使用“清單”代替“購(gòu)物車(chē)”是一個(gè)“偷懶”的行為，應(yīng)該從政策合規(guī)和用戶(hù)體驗(yàn)兩個(gè)角度綜合考慮，差異化處方藥和非處方藥購(gòu)買(mǎi)流程和服務(wù)功能。(稍后分享醫(yī)藥電商處方藥和非處方藥購(gòu)買(mǎi)流程和服務(wù)功能設(shè)計(jì))
三家醫(yī)藥電商類(lèi)App在詳情頁(yè)都提供“咨詢(xún)問(wèn)藥”功能，康愛(ài)多App提供“圖文咨詢(xún)”和“電話咨詢(xún)”，好藥師App的咨詢(xún)叫“咨詢(xún)藥師”，突出了專(zhuān)業(yè)性，1藥網(wǎng)App叫“客服”稍有欠考慮，畢竟醫(yī)藥電商的商品購(gòu)買(mǎi)很多時(shí)候購(gòu)買(mǎi)決策依賴(lài)專(zhuān)業(yè)，所以突出“藥師”甚至遠(yuǎn)程問(wèn)診、健康管理都很有必要!
從醫(yī)藥電商用戶(hù)使用場(chǎng)景和購(gòu)買(mǎi)流程出發(fā)，結(jié)合詳情導(dǎo)航、商品信息、詳情功能三個(gè)模塊逐一盤(pán)點(diǎn)醫(yī)藥電商主流App的詳情設(shè)計(jì)。
總體來(lái)說(shuō)商品詳情頁(yè)是用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策中最為關(guān)鍵的步驟，其信息架構(gòu)、引導(dǎo)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)將直接影響轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的高低。
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