海淘科技編者為你提供《企業(yè)運(yùn)營微博賬號該怎么運(yùn)營？》

首選要做到三不

• 一不發(fā)大路貨，諸如廉價的心靈雞湯，毫無營養(yǎng)的早安晚安，看看@人民日報 的晚安發(fā)的多有水平;
• 二不發(fā)無關(guān)企業(yè)、無關(guān)行業(yè)的亂七八糟的微博;
• 三不在交流中突然發(fā)可能讓人反感的硬廣告;

許多企業(yè)微博在內(nèi)容上犯錯，一個是將自己當(dāng)成新聞小廣播，單向輸出，毫無互動，而且發(fā)布的內(nèi)容都是亂七八糟的大路貨;一個是將自己當(dāng)成企業(yè)內(nèi)刊，談?wù)摰脑掝}全都是關(guān)于自己的企業(yè)，一直在吹噓自己企業(yè)和產(chǎn)品如何如何，卻不去關(guān)注用戶;

其次總結(jié)一下杜蕾斯內(nèi)容規(guī)劃

@金鵬遠(yuǎn)在采訪中關(guān)于杜蕾斯內(nèi)容規(guī)劃的這段話，我濃縮了一下：

• 原則，第一是不談宗教，第二是不談?wù)危谌徽剺O度色情。基于上面這些原則來創(chuàng)作微博，慢慢就可以傳達(dá)出我們對性的理解──性是生活的一部分，我們不是去分享隱私話題，是傳播大家對性的認(rèn)知，對性的愛。
• 運(yùn)營企業(yè)微博，其實就像運(yùn)營一份報紙。我們也有一些固定板塊，比如早上大家在路上的時候，我們會發(fā)一些輕松愉快并讓人感悟的內(nèi)容，但絕不是簡單的早安，我們還會比較規(guī)律地發(fā)一些性知識方面的微博，這類微博是平時作了長期儲備的;
• 還有就是結(jié)合當(dāng)天最新熱點(diǎn)來設(shè)計新的微博。這種微博的設(shè)計，一是考慮如何出彩。比如3月26日是海子的祭日，我們估計到時候滿屏幕都是“面朝大海，春暖花開”，就避開了這句話，選擇另外一首海子的作品《活在這珍貴的人間》，來表達(dá)哀思。
• 當(dāng)然，熱點(diǎn)很多，也不是說什么都要結(jié)合進(jìn)去，其中會有一些權(quán)衡。比如最近微博上的兩個熱門體裁，一是“抱抱體”，二是“杜甫很忙”，我們套用了抱抱體，發(fā)了一條微博，因為“抱抱體”是在闡述人與人關(guān)系的，這符合我們微博的定位。但是，“杜甫很忙”，我們覺得不合適，這個有對中國古典文化的不尊重，那就別談。
• 還有一部分微博內(nèi)容，是和粉絲的互動。另外我們還會大約每隔一小時，搜索一下和杜蕾斯、安全套有關(guān)的微博，并選出合適的進(jìn)行互動。
• 另外，我們還會有意識地創(chuàng)作一些“創(chuàng)意引爆”的微博，就是精心策劃一些那種出來就會得到幾千轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百評論的，希望一個月能做出兩三條這樣的。我們會去摸索其中內(nèi)在的規(guī)律，但傳播往往有各種偶然因素在，比如碰巧被黃健翔轉(zhuǎn)發(fā)了。一般來說，我們刻意設(shè)計十條這種“創(chuàng)意引爆”的微博，可能有一條會成功的。
• 杜蕾斯微博背后不是一個人，我算了一下，杜蕾斯微博一年大約要發(fā)2400條，一條算100字的話就有24萬字，如果靠一個人他會給寫死的，其實我們有一整個編輯團(tuán)隊參與制作。一條微博做出來后，我們會根據(jù)其是否符合品牌風(fēng)格和杜蕾斯微博的定位，進(jìn)行三層審核。編輯做好后，提交給創(chuàng)意總監(jiān)審，然后我來審。有些很重要的，我們會和杜蕾斯公司內(nèi)部的微博項目負(fù)責(zé)人再溝通。
• 一是微博是個情感產(chǎn)品，不可能一蹴而就;二是這里不是賣東西的地方;三是這是和品牌用戶近距離接觸的平臺。這其實是一個非常艱辛的行當(dāng)，但有時候大家想得太簡單和功利了。
• 上海網(wǎng)站建設(shè)公司——海淘科技編者覺得微博可以賣東西賣產(chǎn)品，就看你的東西是否適合，方式是否正確，成功的例子有@快書包 @小米手機(jī) @不加V賣書，特別是@快書包。微博運(yùn)營方案資訊：微博運(yùn)營推廣方案（一）

最后總結(jié)內(nèi)容策略方面原則

以下是@SocialBeta 創(chuàng)始人@puting 總結(jié)過關(guān)于內(nèi)容策略方面的原則

• 有趣，有趣是分享的第一動力，因為有趣所以轉(zhuǎn)發(fā);
• 實用，關(guān)于你的行業(yè)，你的產(chǎn)品，同時又對用戶有用的內(nèi)容，有用是分享的第二動力;
• 相關(guān)，跟用戶相關(guān)，跟微博運(yùn)營目標(biāo)相關(guān)，跟你的行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)，泛行業(yè)化;
• 多元(文字、圖片、視頻)，信息整合度高，價值高;
• 規(guī)律、有序(內(nèi)容、時間、話題都整合起來)從用戶需求出發(fā)，為用戶解決實際問題，用心做好你的客服工作，注意跟進(jìn)。要記住，用戶投訴不可怕，可怕的是對投訴不理不睬，這樣做的企業(yè)遲早會被用戶拋棄，一次公開透明的客服展示，效果勝于千萬次無聊的抽獎，抽獎轉(zhuǎn)眼即忘，前者則銘記于心，傳于口碑;
• 產(chǎn)品的延展知識，泛行業(yè)化的知識，比如賣廚具可以談廚房清潔，賣洗衣粉的談衣服保養(yǎng)，賣茶葉的可以談茶道文化、茶葉品質(zhì)保存等等，總之，談有用實用的行業(yè)知識;
• 用戶的評價和體驗，很多用戶通過微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶通過微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說你好的，把他們說你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉(zhuǎn)發(fā)，不僅充實內(nèi)容，還讓這些用戶“受寵若驚”，曬單有助于促使其他粉絲從眾消費(fèi);
• 特別折扣和粉絲專屬的新品，包括專屬于粉絲的有獎活動，設(shè)計一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇。除特別折扣之外，還有一點(diǎn)就是新品，如果能做到微博上首發(fā)，比如某一款包包，通過微博先預(yù)定，只為粉絲準(zhǔn)備，線下還沒得買，這樣粉絲也會感覺“很尊貴”，把握他們的心理，做事自然事半功倍。
• 企業(yè)文化和內(nèi)部的員工工作生活情況。微博也要有血有肉，讓人看起來像個活生生的“人”，適當(dāng)適時地輸出企業(yè)文化和價值觀，也會受到粉絲追捧。

總原則：少關(guān)注產(chǎn)品本身，多關(guān)注用戶，做好運(yùn)營，樹立品牌。

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