海淘科技編者，為你繼續(xù)展示《旅游app策劃方案之競(jìng)品分析【下】》內(nèi)容。
較去哪兒網(wǎng)，攜程的主要分支分為“首頁(yè)”，“行程”，“客服”，“我的”，所有的業(yè)務(wù)按鈕都集中到首頁(yè)。剩下的功能與去哪兒相似，分別為針對(duì)訂單進(jìn)行不同業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決，查看個(gè)人信息瀏覽記錄等等。
首頁(yè)
攜程的首頁(yè)視覺(jué)焦點(diǎn)的信息也集中到“酒店”，“機(jī)票”，“旅游”三點(diǎn)，用戶在不用滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)就可以迅速的找到
l“酒店”“機(jī)票”的子功能與去哪兒網(wǎng)基本相同，在酒店部分少了“會(huì)場(chǎng)聚會(huì)”這一項(xiàng)，兩者的“機(jī)票”下屬子功能完全一樣，將海陸空，目前能使用得到的交通運(yùn)輸都包含在內(nèi)。
區(qū)別較大的要數(shù)“旅游”這一項(xiàng)，攜程包含的子功能為“目的地攻略”，“郵輪”，“周邊游”，“定制旅行”。攜程將旅行的意義更推向新穎，刺激，與眾不同。如果有周邊短途旅行的用戶點(diǎn)擊“周邊游”即可滿足要求，如果是長(zhǎng)途旅行，點(diǎn)擊查看攻略，上千篇由旅行達(dá)人分享的旅行日記絕對(duì)可以讓你對(duì)一個(gè)陌生城市神往，熟悉交通，住宿，美食，景點(diǎn)，以及必去卻不出名的小景點(diǎn)都將一覽無(wú)余。如果你是一位商務(wù)人士，沒(méi)時(shí)間去翻看游記，那么定制旅行，選擇定制師為你打造量身定做的旅行計(jì)劃，你只需要定下計(jì)劃就可輕松完成旅行中的所有小事。奢華的用戶，想體驗(yàn)與眾不同的旅行體驗(yàn)，“郵輪”之旅必會(huì)讓你回味無(wú)窮。因此不同訴求，不同身份的用戶在此處都能找到你出行的答案。(后續(xù)核心業(yè)務(wù)分析處將詳細(xì)分析)
向下翻動(dòng)，屏幕顯示“美食林”“熱銷排行”。美食林內(nèi)搜索出定位城市的美食店鋪，將旅行服務(wù)軟件的住、行、玩、購(gòu)升級(jí)為吃、行、住、玩、購(gòu)，更加豐富了軟件的涉及領(lǐng)域?！盁徜N排行”并非是以城市進(jìn)行排行，而是根據(jù)當(dāng)前城市的住宿，景點(diǎn)，團(tuán)游套餐等等進(jìn)行排行。從收藏人數(shù)這一指數(shù)增加景點(diǎn)，酒店，團(tuán)游套餐的購(gòu)買指數(shù)。
首頁(yè)的底部顯示“限時(shí)特惠”“特價(jià)機(jī)票”“特價(jià)酒店”“門票特惠”以及一系列熱門活動(dòng)很好的將同一功能的按鍵集中，使得產(chǎn)品井井有條。
總結(jié)：
攜程在首頁(yè)的條理性上顯示的非常強(qiáng)大，從上至下顯示的內(nèi)容為別是，核心內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)好物，特價(jià)優(yōu)惠。功能按鍵僅僅有條，基本沒(méi)有冗余部分，所有核心業(yè)務(wù)功能用小小頁(yè)面按類型分類清晰，尤其在旅行部分，子功能滿足各類用戶的需求。從結(jié)構(gòu)來(lái)看簡(jiǎn)單不重復(fù)，干凈整潔。
對(duì)比去哪兒網(wǎng)和攜程基本業(yè)務(wù)，即最上層最直觀的功能。從使用指數(shù)最高的幾項(xiàng)功能來(lái)看，去哪兒網(wǎng)較攜程少了“目的地攻略”在服務(wù)方面攜程缺少“常見問(wèn)題處理”，去哪兒缺少“簽證問(wèn)題處理”。觀察業(yè)務(wù)功能的全面性兩個(gè)軟件不相上下，去哪兒網(wǎng)較攜程少了“目的地攻略”這一點(diǎn)還是讓人遺憾，這樣重要的業(yè)務(wù)應(yīng)該放在最上層，讓用戶很容易捕捉到才是明智之舉。但是在功能數(shù)量相近的情況下，去哪兒的結(jié)構(gòu)卻略顯雜亂冗長(zhǎng)，并且重復(fù)性高。這證明追求功能的廣度的擴(kuò)展同時(shí)，如何整理這些雜亂的功能，讓產(chǎn)品看起來(lái)?xiàng)l理顯得尤為重要，使復(fù)雜變的功能在顯示上變得簡(jiǎn)單，但是簡(jiǎn)易的操作使用又體會(huì)到產(chǎn)品的豐富，這一點(diǎn)才是優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)該做到的。
對(duì)比服務(wù)部分，攜程將問(wèn)題的細(xì)化做得到位，不同類型的問(wèn)題有不同的售后售前人員進(jìn)行解答，這樣也使得對(duì)售后售前人員可以分類培訓(xùn)，解答問(wèn)題時(shí)更為專業(yè)高效。
3.2 核心業(yè)務(wù)以及頁(yè)面顯示
對(duì)比分析完兩款App軟件開發(fā)的基本業(yè)務(wù)，下面繼續(xù)由繪制腦圖和功能對(duì)比的形式剖析它們的核心業(yè)務(wù)---旅行。
這一功能同時(shí)出現(xiàn)在兩款A(yù)pp的首頁(yè)，并且是最顯眼的位置，無(wú)論是針對(duì)去哪兒網(wǎng)這種平臺(tái)產(chǎn)品，以搜索為主，旅行服務(wù)為輔，還是攜程這種旅游電子商務(wù)行業(yè)，搜索旅行地點(diǎn)，找尋心儀的旅行，可派生出酒店，機(jī)票等搜索按鍵，因此針對(duì)兩款A(yù)pp的“旅行”這一大功能進(jìn)行剖析。在繪制去哪兒網(wǎng)的“旅游”業(yè)務(wù)腦圖時(shí)，標(biāo)注了圖標(biāo)大小已經(jīng)圖標(biāo)在頁(yè)面的位置，而攜程的“旅游”業(yè)務(wù)腦圖并沒(méi)有這樣做的原因是，去哪兒網(wǎng)在這個(gè)頁(yè)面將幾個(gè)功能按鈕設(shè)計(jì)的大小不一，有的較為新穎的功能放在了頁(yè)面下滑之后，但是攜程在此頁(yè)面所有功能按鈕設(shè)計(jì)大小一致位置統(tǒng)一在頁(yè)面頂部。
3.2. 1 去哪兒網(wǎng)
除去首頁(yè)在旅游下的子功能“景點(diǎn)門票”，“團(tuán)購(gòu)”，“自由行”，“周邊.短途”這幾項(xiàng)之外，點(diǎn)擊旅游進(jìn)入頁(yè)面之后分為以下幾類功能圖標(biāo)。
大圖標(biāo)：“當(dāng)季熱門目的地”：這個(gè)功能出現(xiàn)在首頁(yè)的頁(yè)面下滑之后，此處是完全相同的功能。并且占據(jù)一個(gè)屏幕長(zhǎng)度。
中型圖標(biāo)：“周邊游”，“出境游”，“國(guó)內(nèi)游”，“郵輪”：此處也是將旅行進(jìn)行分類，國(guó)內(nèi)外，距離遠(yuǎn)近，窮游以及奢華游。
小圖標(biāo)：“自由行”，“定制旅行”，“一日游”，“包：如果小圖標(biāo)是大范圍圈定旅游城市，那么小圖標(biāo)就是在用戶確定自己旅游地點(diǎn)之后選擇旅行方式，可以輕松省力的選擇團(tuán)游，旅游團(tuán)輕松搞定一切生活起居，也可以以自己的度假時(shí)間為原則去選擇機(jī)票酒店等套餐服務(wù)——自由行，更可以租車和家人朋友享受一段騎行之旅。如果用戶的選擇地點(diǎn)在海外，也細(xì)心的為您提供海外購(gòu)物地點(diǎn)的指南?？梢砸姷茫袌D標(biāo)與小圖標(biāo)的連接緊密用戶可以在一個(gè)頁(yè)面分層次的先選擇游玩地點(diǎn)，再制定出行方式。
下滑可見：此處驚現(xiàn)去哪兒網(wǎng)的一大新穎業(yè)務(wù)，那就是“發(fā)現(xiàn)旅行”，發(fā)現(xiàn)旅行主要以用戶上傳圖片為主一條信息加以話題發(fā)布出去，大量用戶達(dá)到社交分享功能的業(yè)務(wù)，及其類似instagram，甚至可以結(jié)伴出行，發(fā)出同游申請(qǐng)，等待小伙伴的自愿加入，是結(jié)交朋友共享旅程的夢(mèng)幻方式。用于使用“#......#”的方式發(fā)起話題以及想說(shuō)的話，發(fā)起話題的方式與微博相同這順應(yīng)了用戶的使用習(xí)慣，配上圖片，即可獲得點(diǎn)贊或是留言，讓用戶在這一功能獲得存在感，旅行達(dá)人可以交流。哪怕是瀏覽熱門話題也能看到五花八門的想法和圖片。你甚至可以訂閱頻道獲得旅行知識(shí)和推送。用戶體驗(yàn)妙不可言，這樣新穎的功能才應(yīng)該是基本業(yè)務(wù)的“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面的功能，功能按鈕的命名應(yīng)該名副其實(shí)，“發(fā)現(xiàn)”就該安置新奇，勾起用戶興趣的功能業(yè)務(wù)，而不是一味地重復(fù)首頁(yè)內(nèi)容。
3.2. 2 攜程旅行
再首頁(yè)下旅游的子功能“目的地攻略”，“郵輪”，“周邊游”，“定制旅行”之外點(diǎn)擊進(jìn)去旅行按鈕，進(jìn)入頁(yè)面還包括以下功能。
相比去哪兒網(wǎng)采用的層級(jí)關(guān)系，攜程將按鍵大小設(shè)計(jì)一致，這些功能主要分為兩類。
一類是出行方式。如：一日行，跟團(tuán)，目的地參團(tuán)(這種參團(tuán)方式往往減少了開支，也增大了旅游時(shí)間的靈活性)，周邊游一日游(推薦附件酒店)，自由行(較去哪兒的自由行相比，攜程的更為“自由”，可以選擇捆綁類型：機(jī)+酒;機(jī)+X;酒+X.....)，高端游(推薦奢侈酒店，滿足“人民幣玩家”)，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游(為你推薦靠譜的當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，帶你一起游玩)。
一類是主題推薦。如：主題游(根據(jù)徒步，越野，文藝等當(dāng)下熱門主題)，親子，游學(xué)(以強(qiáng)調(diào)親子，增強(qiáng)親子關(guān)系為目的的引出夏列營(yíng)，親子活動(dòng)等主題的游玩項(xiàng)目)，出行風(fēng)向標(biāo)(根據(jù)季節(jié)，人氣等進(jìn)行推薦)。
在旅行種類上基本涵蓋了所有可能出現(xiàn)的旅行類型，滿足了旅行達(dá)人游覽游記，提供和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游交流機(jī)會(huì)，滿足“人民幣玩家”享受奢華旅行，滿足沒(méi)有時(shí)間計(jì)劃的用戶跟團(tuán)出行或是定制自由行。也提供了更多的主題滿足出行的方向，為出行提供更多可能，不僅僅是旅游，更有親子互動(dòng)等活動(dòng)可以選擇。總體來(lái)說(shuō)旅游頁(yè)面平平無(wú)奇，中規(guī)中矩，卻包羅萬(wàn)象，自有方圓。
對(duì)比兩款A(yù)pp旅游頁(yè)面的功能，可見對(duì)于使用指數(shù)較高的功能兩者都滿足，基本的功能實(shí)現(xiàn)滿足，相差就在細(xì)節(jié)。去哪兒的亮點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)旅行”可以發(fā)起話題，分享瀏覽話題，甚至可以向陌生人組織出行活動(dòng)。而攜程更傾向于用更豐富的出行方式，更廣泛的推薦主題增加出行樂(lè)趣。哪兒網(wǎng)的功能按鍵設(shè)計(jì)采用的層級(jí)關(guān)系先選擇游玩地點(diǎn)，再制定出行方式，攜程則是將出行方式，推薦主題以平行的方式供用戶選擇。對(duì)于旅游app界面設(shè)計(jì)欣賞，海淘科技有提供。
3.3 目標(biāo)用戶行為分析
對(duì)于所有產(chǎn)品，分析用戶心理，繪制用戶畫像都是一項(xiàng)重要工作，在設(shè)計(jì)階段準(zhǔn)確找到產(chǎn)品的用戶定位是非常關(guān)鍵的任務(wù)。這可以在后續(xù)設(shè)計(jì)功能甚至頁(yè)面風(fēng)格，視覺(jué)交互等工作緊扣主題，直擊用戶內(nèi)心。一款產(chǎn)品只能主要服務(wù)一類人，這一類人就是產(chǎn)品的“忠實(shí)粉絲”，他們的心理需求被產(chǎn)品摸透，用戶帶著需要解決的問(wèn)題去使用產(chǎn)品，總能被高質(zhì)量的完美解決，解決問(wèn)題后用戶心滿意足的關(guān)閉產(chǎn)品。滿意度增高，使用次數(shù)得到提升，自然產(chǎn)品粘度上升。這就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品該有的品質(zhì)。上述的這類產(chǎn)品的“superfan”的用戶被稱之為核心用戶，擁有大量核心用戶等于又擁有一條運(yùn)維方法，核心用戶的分享與評(píng)價(jià)，以及后續(xù)產(chǎn)品迭代提取產(chǎn)品意見和需求都是重要的途徑。
任何一款產(chǎn)品都會(huì)擁有三類用戶核心用戶、次級(jí)用戶、邊緣用戶。對(duì)于去哪兒網(wǎng)和攜程旅行這類旅游服務(wù)型軟件的這三類用戶的需求如下
核心用戶：旅游服務(wù)軟件的核心的產(chǎn)品，為了可以使用戶能長(zhǎng)期使用，并且在遇到旅行問(wèn)題，首先想到該產(chǎn)品。對(duì)于大多數(shù)用戶可能遇到的旅行問(wèn)題無(wú)非是訂購(gòu)機(jī)票，火車票，酒店，門票。這些都是旅行中最基本的問(wèn)題，但是將這些最基本的問(wèn)題統(tǒng)一到統(tǒng)一體系當(dāng)中，并且將購(gòu)買范圍從國(guó)內(nèi)擴(kuò)大到國(guó)外，包含海陸空各種出行方式，門票的普及，這就滿足了一部分已買票為主的用戶，不僅僅只是簡(jiǎn)便了他們?cè)趪?guó)內(nèi)的行程票，也是使絕大部門用戶可以簡(jiǎn)化了購(gòu)買出境門票的繁瑣，和交流。當(dāng)這些用戶在產(chǎn)品中得到優(yōu)惠的票價(jià)以及優(yōu)惠，就會(huì)在旅行之前在產(chǎn)品中尋找目的地，從主題推薦或是閱讀游記，這就將簡(jiǎn)單的將用戶僅僅買票的這個(gè)行為拉成一個(gè)良性的閉環(huán)，尋找目的地、購(gòu)買出行車票、訂購(gòu)景點(diǎn)門票、訂購(gòu)酒店、尋找美食點(diǎn)，購(gòu)物店、評(píng)論購(gòu)買項(xiàng)、點(diǎn)贊或獲得優(yōu)惠。因此核心用戶就用戶畫像大致為兩種：一種是自由旅行的旅行達(dá)人類用戶，他們更愿意自己制定計(jì)劃，無(wú)論是被游記或是因地點(diǎn)推薦，之后行程中的每一步都需要依靠產(chǎn)品完成，平時(shí)也會(huì)注意優(yōu)惠信息，從旅行發(fā)展到同城的小規(guī)模出行也會(huì)選擇產(chǎn)品。另一種是商業(yè)人士，或是年紀(jì)較大的熱衷旅行類用戶，他們沒(méi)有多余時(shí)間去挑選機(jī)票，酒店，或是對(duì)這種全自主的旅行覺(jué)得力不從心的用戶，他們就可以從琳瑯滿目的跟團(tuán)游中找到自己的目標(biāo)，全程跟團(tuán)?；蚴鞘褂米杂尚?，產(chǎn)品解決了所有問(wèn)題，衣食住行玩樂(lè)，自行支配時(shí)間。核心用戶的可能出現(xiàn)的需求行為，以上兩款產(chǎn)品都可以滿足。
次級(jí)用戶：需求度低于核心用戶的次級(jí)用戶，主要的需求就是對(duì)于機(jī)票，酒店購(gòu)買的需求。當(dāng)他計(jì)劃出行定好目的地之后，或是出差享受私人空間，產(chǎn)品能為他提供的就是訂購(gòu)機(jī)票，酒店。這類用戶工作時(shí)間較多，對(duì)旅行的需求不高，甚至是旅行計(jì)劃較少，但是工作原因，或是短程游玩，只需要訂購(gòu)機(jī)票，酒店即可。對(duì)于這兩項(xiàng)簡(jiǎn)單的操作很多款產(chǎn)品可以解決問(wèn)題，甚至可以去航空公司官網(wǎng)以及酒店官網(wǎng)訂票，因此對(duì)于上述兩款產(chǎn)品的需求以及使用頻率不高。
邊緣用戶：需求度低于次級(jí)用戶的邊緣用戶在旅行各項(xiàng)事宜上的需求更是少之又少，主要是那些中年男士女士，偶爾走親訪友時(shí)會(huì)購(gòu)買機(jī)票，至于火車票都會(huì)去實(shí)體購(gòu)買點(diǎn)去購(gòu)買，只會(huì)在極少情況下在產(chǎn)品中購(gòu)買機(jī)票。
以上兩款競(jìng)品針對(duì)核心用戶、次級(jí)用戶、邊緣用戶這三種用戶，他們的需求行為都可以得到滿足。對(duì)于邊緣客戶可以替代的產(chǎn)品很多，簡(jiǎn)單的需求使得這類用戶無(wú)法有效的增加產(chǎn)品使用時(shí)長(zhǎng)與次數(shù)， 制造的產(chǎn)品盈利也占少。直到次級(jí)用戶和核心用戶，用戶的需求慢慢增多，行為也相較更復(fù)雜一點(diǎn)，就需要更多的實(shí)際業(yè)務(wù)去滿足用戶行為，在滿足并且一步步完成核心用戶需求的過(guò)程和那些拼湊起產(chǎn)品的單個(gè)功能模塊就可以衍生出中次級(jí)用戶、邊緣用戶，他們的需求也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被滿足。因此，次級(jí)用戶、邊緣用戶不是一款產(chǎn)品的核心，產(chǎn)品的核心是確定他面向的核心用戶，真正滿足他們的行為需求。
用戶使用這類產(chǎn)品的的流程主要是進(jìn)入首頁(yè)→尋找目的地→瀏覽機(jī)票信息并購(gòu)買→瀏覽酒店信息并購(gòu)買→瀏覽景點(diǎn)門票并購(gòu)買→瀏覽美食并標(biāo)記收藏→訂單資訊查看，問(wèn)題解決→履行后編輯游記→評(píng)論購(gòu)買項(xiàng)。在這一條主要線路，以上主流程針對(duì)的是遠(yuǎn)途旅行的用戶，對(duì)于周邊游的用戶來(lái)講，主要行程為首頁(yè)→瀏覽景點(diǎn)門票并購(gòu)買→評(píng)論購(gòu)買項(xiàng)。但是在用戶購(gòu)買之前有一番瀏覽過(guò)程，就會(huì)衍生出一條另一條流程首頁(yè)→查看優(yōu)惠活動(dòng)→瀏覽游記(發(fā)現(xiàn)景點(diǎn))。也有很多邊緣用戶只是單純的使用大流程中的一小項(xiàng)。接下來(lái)就針對(duì)產(chǎn)品流程分析視覺(jué)設(shè)計(jì)部分。
4.1 尋找目的地
對(duì)于流程中尋找目的地一環(huán)節(jié)兩款軟件較有不同，攜程在首頁(yè)中有明顯“目的地攻略”，用戶可以從這里確定旅行目的地(可見3.1.2)，用戶也可以從首頁(yè)的“旅游”進(jìn)入，但是為了比較兩款軟件的不同，我們選擇分析攻略部分的交互與UI設(shè)計(jì)。去哪兒沒(méi)有明顯的攻略類功能，我們將從“旅游度假”確定旅行目的地(可見3.1.1)。
“旅游度假”--去哪兒網(wǎng)
點(diǎn)開首頁(yè)的“旅游度假”(圖一)(其中功能模塊的設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)范圍可見3.2.1)首先看到的第一個(gè)頁(yè)面。當(dāng)用戶有想要旅行的需求點(diǎn)擊進(jìn)去旅游業(yè)務(wù)時(shí)，映入眼簾的是熱門目的地，顯示目的地名下方顯示喜歡或是關(guān)注的人數(shù)，聰明的運(yùn)用數(shù)據(jù)，使有需求的用戶瞬間點(diǎn)起查看意愿，由于人類的從眾心理，首當(dāng)其沖認(rèn)為這些地方值得一去。因此將熱門目的地這一導(dǎo)航欄下的內(nèi)容放到相比最大，更容易抓住用戶眼球?；蛘呖梢愿鶕?jù)用戶的篩選更多選擇項(xiàng)了解更多城市景點(diǎn)信息，功能按鈕變小后，產(chǎn)品提供了“周邊游”，“國(guó)內(nèi)游”，“出境游”，“郵輪”根據(jù)類別顯示該類別下的熱門目的地(圖二顯示的是“國(guó)內(nèi)游”的詳細(xì)信息)。進(jìn)入初級(jí)篩選后的目的地主頁(yè)，他的頁(yè)面設(shè)計(jì)以及城市顯示形式與圖一相同，同樣運(yùn)用了數(shù)字去激發(fā)用戶的瀏覽興趣。點(diǎn)擊任意目的地進(jìn)入目的地詳細(xì)信息頁(yè)面(圖三)，主要顯示的信息為跟團(tuán)游，可以根據(jù)出發(fā)日期，游玩天數(shù)進(jìn)行篩選與調(diào)整，也可以從分類出找到自由行內(nèi)容，也可以從主題的篩選處，找到更有各色的行程。
“目的地攻略”--攜程旅行
點(diǎn)擊首頁(yè)的“目的地攻略”進(jìn)入攻略頁(yè)面(圖一)頁(yè)面簡(jiǎn)單的分為了兩個(gè)部門，上部分有國(guó)內(nèi)，海外兩個(gè)選擇項(xiàng)，下部分顯示推薦的目的地，在熱門目的地推薦目的地的顯示上，攜程的做法就不及去哪兒網(wǎng)采用數(shù)據(jù)顯示直觀的讓用戶感受到景點(diǎn)的歡迎程度。點(diǎn)擊國(guó)內(nèi)目的地(圖二)，頁(yè)面由圖二所示，關(guān)于一個(gè)城市被分成多個(gè)要點(diǎn)“口袋攻略”“景點(diǎn)”“住宿”“游記”等等，用戶可以根據(jù)自己的需求去點(diǎn)擊功能按鈕，找尋目的地對(duì)應(yīng)的各種功能點(diǎn)。緊密的將瀏覽機(jī)票，酒店，景點(diǎn)并購(gòu)買等功能聯(lián)系到一起，用戶可以不用后退就能找到關(guān)于旅行目的地的所有信息。點(diǎn)擊目的地游記(圖三)，顯示的游記信息均為用戶編輯上傳，也可以根據(jù)“最熱”“最新”或者更詳細(xì)的篩選項(xiàng)篩選游記信息。
4.2 瀏覽機(jī)票信息并購(gòu)買
去哪兒
當(dāng)用戶選擇好目的地之后就進(jìn)入下一個(gè)流程瀏覽機(jī)票信息并購(gòu)買(圖一)。去哪兒網(wǎng)集成了多家航空公司的機(jī)票信息，用戶可以不用進(jìn)入各家航空公司官網(wǎng)，在這里搜索出各個(gè)航空公司的低價(jià)航班信息，進(jìn)行對(duì)比。在進(jìn)入機(jī)票搜索頁(yè)面可以選擇行程類型，行程分為單程，往返還有國(guó)際多程，還貼心的考慮到嬰兒，兒童用戶。搜索下方會(huì)顯示出最近搜索的機(jī)票行程，這一條信息的顯示方便用戶直接進(jìn)入。下方導(dǎo)航欄是針對(duì)已購(gòu)買的訂單進(jìn)行選座，行李服務(wù)，查看低價(jià)機(jī)票等操作。進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)面后(圖二)，下方顯示篩選項(xiàng)，頂端顯示選定日期前后兩天的最低價(jià)，緊接著顯示臨近航線，產(chǎn)品智能的計(jì)算出臨近終點(diǎn)起始點(diǎn)的低價(jià)行程高效的解決了貴價(jià)機(jī)票帶給用戶的困擾，用戶選擇增多，體驗(yàn)感增高。
攜程
較去哪兒網(wǎng)的機(jī)票搜索頁(yè)(圖一)，兒童嬰兒的勾選項(xiàng)使用單選鈕更清晰，形成分類與去哪兒相同，同樣分為單程，往返還有多程，下方也較為類似，針對(duì)已購(gòu)買的訂單進(jìn)行選座，行李服務(wù)，查看低價(jià)機(jī)票等操作。進(jìn)入搜索結(jié)果顯示基本相同(圖二)，唯一不同的是在攜程增加“空鐵特惠”功能，該功能的內(nèi)容是智能計(jì)算出用戶選擇的終點(diǎn)起點(diǎn)之間所有火車加飛機(jī)自合套餐(套餐中的中轉(zhuǎn)站一般靠近起點(diǎn)或終點(diǎn))中最便宜的一組，顯示總價(jià)。用戶可以直接點(diǎn)擊套餐并購(gòu)買，較去哪兒網(wǎng)的臨近航線功能，“空鐵特惠”更智能的將整個(gè)套餐行程顯示出來(lái)并且計(jì)算出總價(jià)，更為直接，用戶體驗(yàn)更好。
4.3 瀏覽酒店信息并購(gòu)買
去哪兒
接著進(jìn)入酒店的搜索以及購(gòu)買，首先房源類型被分成兩類，第一類為全日房，另一類為鐘點(diǎn)房，搜索頁(yè)面(圖一)可以按照酒店名、地名、價(jià)格、地圖等進(jìn)行搜索，可以在快速打開收藏和瀏覽記錄中查看記錄，方便用戶不用再次搜索或返回到我的主頁(yè)去查看收藏夾。頁(yè)面最下方可以快捷進(jìn)入酒店特價(jià)信息頁(yè)面以及連鎖酒店搜索結(jié)果。進(jìn)入搜索列表信息頁(yè)面(圖二)，在這個(gè)頁(yè)面中酒店特征會(huì)顯示出是否可以使用紅包或是代金券，也有去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的人氣酒店，去哪兒推薦酒店等等。這些打在酒店上的標(biāo)簽唯一的目的就是吸引用戶購(gòu)買，從人氣角度以及優(yōu)惠角度去刺激用戶的購(gòu)買欲。頁(yè)面右下角隨屏幕滾動(dòng)懸浮的按鈕“看過(guò)”，快速進(jìn)入瀏覽過(guò)的信息，方便用戶回顧查看信息，使用戶不錯(cuò)過(guò)任何沒(méi)有收藏的店家。進(jìn)入酒店的詳細(xì)頁(yè)面信息(圖三)，大圖顯示酒店圖片，下面顯示酒店評(píng)分和網(wǎng)友評(píng)價(jià)，接著是地圖。再向下顯示的是試睡員推薦。評(píng)分和推薦的設(shè)計(jì)占了頁(yè)面的視覺(jué)焦點(diǎn)位置，高平分大數(shù)量評(píng)論和試睡推薦能從購(gòu)買數(shù)量，質(zhì)量高的兩個(gè)點(diǎn)刺激用戶購(gòu)買欲，最后在頁(yè)面下方動(dòng)態(tài)顯示最近購(gòu)買人數(shù)查看人數(shù)，動(dòng)態(tài)的顯示可以馬上抓住用戶視線，銷售量和瀏覽人數(shù)運(yùn)用饑餓營(yíng)銷手段提醒用戶酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
攜程
比較去哪兒網(wǎng)的酒店瀏覽與購(gòu)買(圖一)，攜程沒(méi)有將酒店分類型，搜索條件也極為相似，分別是按照酒店名、地名、價(jià)格、地圖等進(jìn)行搜索。也可直接進(jìn)入查看我的酒店訂單和收藏夾。頁(yè)面最下方的功能按鈕較多，可以查詢鐘點(diǎn)房，會(huì)場(chǎng)，名宿客棧，特價(jià)酒店等，對(duì)比去哪兒網(wǎng)，攜程在酒店搜索頁(yè)面的酒店分類更為細(xì)致，分出會(huì)場(chǎng)名宿等類別，用戶可以方便的一鍵進(jìn)入。進(jìn)入搜索列表信息頁(yè)面(圖二)，顯示形式也與去哪兒網(wǎng)相同，在酒店上打上金牌酒店，可用紅包等標(biāo)簽，目的吸引用戶購(gòu)買。酒店詳細(xì)頁(yè)面(圖三)布局過(guò)度緊湊，相較去哪兒的該這面，攜程頁(yè)面沒(méi)有直觀地圖顯示，沒(méi)有試睡推薦等，酒店的推銷區(qū)域太小并且位置過(guò)于靠上沒(méi)有進(jìn)入視覺(jué)焦點(diǎn)區(qū)域，沒(méi)有顯示銷量等有利數(shù)據(jù)去顯示，酒店圖片過(guò)于小，用戶需要通過(guò)點(diǎn)選才能進(jìn)一步查看信息。
4.4 訂單資訊查看，問(wèn)題解決
當(dāng)用戶在系統(tǒng)中購(gòu)買了任何產(chǎn)品，就可以進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面針對(duì)你們購(gòu)買項(xiàng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決，去哪兒網(wǎng)的服務(wù)頁(yè)面(圖一)將問(wèn)題大體分為機(jī)票問(wèn)題，酒店問(wèn)題，火車票門票等問(wèn)題，可以點(diǎn)擊更多查看更多類別的問(wèn)題分類。攜程的服務(wù)頁(yè)面(圖二)包含的內(nèi)容與去哪兒網(wǎng)大致相同，但是顯示上卻有很大的區(qū)別，它是將所有的問(wèn)題顯示在頁(yè)面中，首先將其分類，在該類別下分成詳細(xì)的問(wèn)題，這樣可以是用戶快速找到想要咨詢的問(wèn)題，不用再次點(diǎn)擊去選擇問(wèn)題。
從產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀、用戶使用分析、產(chǎn)品運(yùn)維、基本業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)、目標(biāo)用戶行為分析、使用流程以及視覺(jué)設(shè)計(jì)等進(jìn)行了分析之后得到以下結(jié)論。
總的來(lái)說(shuō)，攜程的簡(jiǎn)潔和層次清晰，主題明確有可取之處。但去哪兒對(duì)于細(xì)節(jié)的把握更值得學(xué)習(xí)。當(dāng)出現(xiàn)更多業(yè)務(wù)重疊較大的相似產(chǎn)品，往往是那些出其不意的小細(xì)節(jié)，那些微小但關(guān)鍵的功能使得一款產(chǎn)品拔得頭籌。
找上海APP開發(fā)公司，直接聯(lián)系海淘科技客服。我們用最專業(yè)的技術(shù)為你解決你的需求。
