上海網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)公司海淘科技與您一起探討購(gòu)物網(wǎng)站流程圖都包括哪些，大忌都知道，一個(gè)好的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)是網(wǎng)站的銷(xiāo)售力，很多公司認(rèn)為提高訂單涉及到很多的因素，而小編則認(rèn)為設(shè)計(jì)合理的購(gòu)物網(wǎng)站是非常重要的因素之一，以下就是購(gòu)物網(wǎng)站流程圖提出的幾點(diǎn)意見(jiàn)。
電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)趨勢(shì)越來(lái)越向極簡(jiǎn)化靠攏了。在過(guò)去，很多線(xiàn)上商城都采用了相反的方式來(lái)設(shè)計(jì)。這些網(wǎng)站通常都充斥著各種信息，字體和顏色都咄咄逼人，并且網(wǎng)站嚴(yán)重”過(guò)度設(shè)計(jì)”。
現(xiàn)在很多網(wǎng)站棄用模特、夸張的顏色和字體、花哨的圖片，只為營(yíng)造極簡(jiǎn)風(fēng)格來(lái)展示他們的商品。自響應(yīng)式設(shè)計(jì)形式出現(xiàn)以來(lái)，它便成為影響眾多網(wǎng)站的一種趨勢(shì)(不僅僅是電子商務(wù))。更多設(shè)計(jì)師開(kāi)始擁抱這種趨勢(shì)——簡(jiǎn)單才是更好的。這會(huì)帶給用戶(hù)更好的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)和更干凈的界面，文字更易讀、界面更簡(jiǎn)單、快速和友好。這種趨勢(shì)不僅僅關(guān)乎設(shè)計(jì)，還創(chuàng)造了更佳的整體體驗(yàn)，想想蘋(píng)果和它線(xiàn)上商店所取得的成功。越來(lái)越多公司開(kāi)始在他們網(wǎng)站中舍棄豐富顏色、模特和動(dòng)畫(huà)，有助于實(shí)現(xiàn)更加簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)方案。用簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)方案，有助于一個(gè)品牌宣揚(yáng)它的商品。不需要猜測(cè)賣(mài)的是什么，因?yàn)橐磺卸记逦髁恕＿@么做可以消除一個(gè)品牌以往的戰(zhàn)略所塑造的生活方式和形象，它們往往會(huì)蓋過(guò)實(shí)際產(chǎn)品。
這種方案成本很低。不需要雇傭模特，簡(jiǎn)單的背景也可以減少設(shè)計(jì)前的工作量。上手所需的，只需要工作室的一點(diǎn)燈光和優(yōu)質(zhì)照片就行了。在非常復(fù)雜的設(shè)計(jì)上少花心思，可以讓企業(yè)有更多時(shí)間聚焦于用戶(hù)體驗(yàn)。畢竟一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站首先考慮的還是銷(xiāo)量。一個(gè)站點(diǎn)必須運(yùn)轉(zhuǎn)正常、加載迅速，并且確保用戶(hù)很容易找到他們所要的，來(lái)促成購(gòu)買(mǎi)。為了展現(xiàn)出活力。不要照抄另一個(gè)網(wǎng)站。是什么使得你的商品與眾不同?將它在展柜中宣揚(yáng)出來(lái)。
用戶(hù)通常會(huì)在付款前再核對(duì)一下購(gòu)物車(chē)中的商品，以確定是否要購(gòu)買(mǎi)。商品如果只有標(biāo)題，他們就無(wú)法再快速地瀏覽核對(duì)一遍。所以，最好加上圖片和商品說(shuō)明——比如大小、顏色等等。
字體應(yīng)該干凈簡(jiǎn)潔。商品數(shù)量、尺寸、顏色和價(jià)格需要清晰可辨。別忘了商品注釋和購(gòu)買(mǎi)按鈕———— 分類(lèi)是首要任務(wù)。
不要用奇怪的角標(biāo)或者非同尋常的光照效果。顧客想盡可能清楚地看到商品。確保你的照片能表達(dá)這一點(diǎn)。每張照片得是真實(shí)商品最精確的寫(xiě)照。
如果它加載很慢或者太復(fù)雜，顧客會(huì)逐漸減少。要包含促銷(xiāo)和你們公司的信息。讓顧客知道為何你與眾不同，值得他們花錢(qián)。
如果一張圖片質(zhì)量較低或很模糊，不要使用它。如果一個(gè)設(shè)計(jì)元素與你的產(chǎn)品不協(xié)調(diào)，換一種手法。
顧客可能會(huì)被網(wǎng)站的驚艷之處所吸引，但你還需要一些好玩的花招來(lái)留住他們，要確保隨后的頁(yè)面都容易瀏覽和使用。
付款通常是一個(gè)包括多步操作的流程，用戶(hù)完成支付前會(huì)經(jīng)過(guò)好幾個(gè)頁(yè)面。所以最好在購(gòu)物網(wǎng)站上加一個(gè)操作流程指引，告訴用戶(hù)他們現(xiàn)在的位置，即他們目前走到付款流程的哪一步，哪個(gè)頁(yè)面上了，以及離完成過(guò)程還有哪幾步。讓用戶(hù)知道自己在流程中的哪個(gè)位置，會(huì)給他們一種控制感;讓用戶(hù)知道后面還有哪幾步操作，就會(huì)減少他們的疑惑。這樣他們?cè)谕瓿筛犊钋埃梢愿幼杂傻馗鶕?jù)自己的情況和想法，來(lái)調(diào)整或取消訂單。
顧客們是來(lái)買(mǎi)東西的，不是來(lái)填表單的，注冊(cè)表單需要用戶(hù)花功夫去填寫(xiě)，注冊(cè)過(guò)程中還可能遇到各種問(wèn)題，這些都會(huì)成為用戶(hù)順利完成購(gòu)物的障礙。因此不要要求用戶(hù)先注冊(cè)再把商品放到購(gòu)物車(chē)?yán)?，或先注?cè)再付款，而應(yīng)確保他們能在付款過(guò)程中完成注冊(cè)。
應(yīng)該明確地告訴用戶(hù)商品的庫(kù)存數(shù)，如果商品沒(méi)貨了，就要早些讓用戶(hù)知道，避免用戶(hù)到最后結(jié)算的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)貨了。不僅商品介紹頁(yè)面應(yīng)顯示庫(kù)存數(shù)量，在用戶(hù)搜索商品的結(jié)果頁(yè)面上也要顯示出來(lái)。另外，如果某個(gè)商品目前缺貨，但最近就會(huì)進(jìn)貨，可以提供給用戶(hù)一個(gè)預(yù)定的功能，為有購(gòu)買(mǎi)需要的用戶(hù)提供便捷的購(gòu)買(mǎi)途徑。
用戶(hù)有可能在購(gòu)物車(chē)?yán)锓佩e(cuò)商品，或者在要付款的時(shí)候改變主意。這時(shí)，如果用戶(hù)不能修改商品信息，可能就會(huì)離開(kāi)，放棄購(gòu)物，而能修改的話(huà)，就可能完成訂單成為您的客戶(hù)。另外需要提醒的是，如果用戶(hù)想把商品從購(gòu)物車(chē)中刪掉，不要讓他們?cè)谳斎肟蛑休敗?”這個(gè)數(shù)字來(lái)刪掉，而應(yīng)提供“刪除”這個(gè)按鈕，讓用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕把商品從購(gòu)物車(chē)中直接刪掉。
用戶(hù)很可能在付款過(guò)程中過(guò)程中遇到問(wèn)題，這些問(wèn)題不一定能靠有限的幾個(gè)界面來(lái)解決，此時(shí)提供給用戶(hù)專(zhuān)業(yè)的、一對(duì)一的幫助(例如提供在線(xiàn)客服)，要比給他們一個(gè)寬泛的幫助(比如“常見(jiàn)問(wèn)題”的頁(yè)面)好很多。如果是大中型的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站，還可以考慮電話(huà)客服這個(gè)方法。
用戶(hù)在購(gòu)物時(shí)有時(shí)需要回到上一個(gè)頁(yè)面進(jìn)行核對(duì)或修改操作。建議您在購(gòu)物流程的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置“返回”按鈕，方便用戶(hù)回到上一個(gè)頁(yè)面。當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊“返回”按鈕時(shí)，要保證用戶(hù)不會(huì)碰到出錯(cuò)提示，且如果前一頁(yè)是表單的話(huà)，要保存他們之前填的數(shù)據(jù)并再次顯示給他們看。這樣用戶(hù)只需要在原來(lái)填的內(nèi)容上做修改，而無(wú)需重新填寫(xiě)整個(gè)表單。如果大部分頁(yè)面都能支持“返回”按鈕的話(huà)，那么既能節(jié)省了用戶(hù)時(shí)間又能減少了他們的挫敗感。
在付款過(guò)程中，用戶(hù)并沒(méi)有在購(gòu)物，因此所有的瀏覽型操作在這里都是多余的，只會(huì)分散用戶(hù)的注意力，影響他正在完成的任務(wù)。設(shè)計(jì)時(shí)，要把那些不需要的元素去掉，例如商品目錄鏈接、熱銷(xiāo)商品推薦等，使界面保持簡(jiǎn)潔。有時(shí)用戶(hù)會(huì)返回，再買(mǎi)一些商品后進(jìn)行付款，因此可以提供一個(gè)“返回繼續(xù)購(gòu)物”的鏈接。另外，要確保所有指向“下一步”的按鈕都大一些，避免用戶(hù)找不到。
用戶(hù)在付款過(guò)程中不被打斷很重要，因此要注意不要把用戶(hù)引到一個(gè)和付款不相關(guān)的頁(yè)面。用戶(hù)被帶離付款流程后，往往會(huì)產(chǎn)生以下兩個(gè)問(wèn)題：
(1)他們可能會(huì)搞不清自己究竟在哪里，甚至有可能找不到付款的頁(yè)面
(2)他們可能會(huì)因?yàn)楸淮驍喽鴽](méi)有成功完成整個(gè)付款流程。
因此如果需要提供一些幫助信息，而這些信息又不適合在當(dāng)前頁(yè)面上顯示，可以考慮通過(guò)浮動(dòng)窗口或彈出窗口顯示。
用戶(hù)在網(wǎng)站上購(gòu)物以后，需要等待幾天才能收到商品。因此當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功后，需要告訴他們大致需要等待的時(shí)間，這樣用戶(hù)就可以確保快遞公司送貨上門(mén)時(shí)，家中有人簽收，并且用戶(hù)會(huì)對(duì)貨什么時(shí)候到有個(gè)心理預(yù)期，就不用老擔(dān)心買(mǎi)的東西要什么時(shí)候才送到。送貨時(shí)間最好在商品介紹的頁(yè)面上就顯示，這樣有購(gòu)買(mǎi)意向的用戶(hù)就能根據(jù)商品送到時(shí)間是否能滿(mǎn)足需求，來(lái)決定他們是否購(gòu)買(mǎi)。
當(dāng)用戶(hù)完成商品購(gòu)買(mǎi)，并點(diǎn)擊了最后一步操作的按鈕后，以“感謝您購(gòu)買(mǎi)本商品”為結(jié)束語(yǔ)，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一種禮貌的表示，而用戶(hù)也一定很樂(lè)意接受這些體貼的話(huà)語(yǔ)。另外，還應(yīng)告訴用戶(hù)接著還會(huì)發(fā)生什么——例如，商品發(fā)貨時(shí)，給用戶(hù)發(fā)送一封郵件通知，讓他們安心。
當(dāng)用戶(hù)完成商品訂購(gòu)并已經(jīng)付款，網(wǎng)站應(yīng)該發(fā)一封確認(rèn)郵件，告知用戶(hù)所購(gòu)商品的詳情和送貨到達(dá)的時(shí)間，這可以幫助用戶(hù)再次確認(rèn)商品是否購(gòu)買(mǎi)正確。如果用戶(hù)買(mǎi)錯(cuò)了商品，在商品發(fā)貨前，應(yīng)提供給他們重新登陸并返回修改訂單的機(jī)會(huì)，讓用戶(hù)感覺(jué)操作既簡(jiǎn)單又可靠。
可以選淺灰色\淺卡其色\白色\綠色的組合，也有用紅色的，比如凡客。我只是舉一些例子，并不是說(shuō)顏色一定要用我舉的這些顏色組合。顏色不能
臟，字體不要亂用，UI要有自己的style,讓別人一看就知道這是某某網(wǎng)站。整體的思路是要給顧客輕松愉悅的感覺(jué)，看起來(lái)很干凈舒服。
禁忌：千萬(wàn)別學(xué)電視購(gòu)物那一套 “快來(lái)買(mǎi)啊，過(guò)了這村沒(méi)這店了!”這種半強(qiáng)迫式營(yíng)銷(xiāo)很招人反感。
比如××網(wǎng)站，注冊(cè)就省5元，由于面向的是女性用戶(hù)，你不讓她注冊(cè)她得跟你急
a. 購(gòu)買(mǎi)前
在填完收件地址后，給一段提示文字：為方便您查詢(xún)訂單情況/獲得折扣卷/秒殺活動(dòng)等，請(qǐng)用手機(jī)號(hào)或郵箱注冊(cè)成我們會(huì)員
b. 購(gòu)買(mǎi)后 支付成功后
自動(dòng)轉(zhuǎn)到后臺(tái)(需要配合cookie實(shí)現(xiàn))或者“偽后臺(tái)”，頁(yè)面除了和真正的后臺(tái)一樣，還需要：訂單狀態(tài)，針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠等等。最重要的是，用醒目的文字提醒客戶(hù)，您現(xiàn)在的登錄名為 139******* ，密碼是 ****，然后讓用戶(hù)在這個(gè)頁(yè)面就能夠輕松更改用戶(hù)名和密碼。這個(gè)有點(diǎn)流氓的感覺(jué)。配合2a(但是需要將郵箱設(shè)為必填)，在頁(yè)面底部文字提示“為方便你查詢(xún)訂單信息以及售后事宜，將通過(guò)郵箱以及手機(jī)發(fā)送臨時(shí)查詢(xún)碼(臨時(shí)兩個(gè)字很重要)，你可以通過(guò)手機(jī)號(hào)或郵箱以及查詢(xún)碼進(jìn)行查詢(xún)”。并強(qiáng)調(diào)不會(huì)向手機(jī)發(fā)垃圾短信。至于怎么引導(dǎo)客戶(hù)去進(jìn)行“臨時(shí)查詢(xún)”，那就是下一步的工作了。
提示文字也可改為 我們將通過(guò)郵箱發(fā)送快遞號(hào)，方便你跟蹤快遞情況 。然后在郵件里給個(gè)后臺(tái)的鏈接，用戶(hù)名為郵箱，臨時(shí)查詢(xún)碼就是快遞號(hào)。
您的目標(biāo)客戶(hù)就是會(huì)直接從您的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品的人，所以，您必須了解是什么能夠讓他買(mǎi)單?請(qǐng)記住，消費(fèi)往往只是一個(gè)沖動(dòng)性的決定，您需要一個(gè)能夠引發(fā)沖動(dòng)的方法。取得目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)模式，了解他們的購(gòu)物習(xí)慣，才能找到引發(fā)購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。正確而適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視覺(jué)表現(xiàn)、傳達(dá)產(chǎn)品訊息，才能讓目標(biāo)客戶(hù)得到他們想要的信息，引發(fā)購(gòu)買(mǎi)的決定。
準(zhǔn)客戶(hù)想要的網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)覽，是簡(jiǎn)單、清楚、容易理解的，可以讓他們從網(wǎng)站的任何位置輕易的前往其他頁(yè)面。不要隨便給太多意外驚喜，不要太難找，不需要思考，只要讓他們可以方便快速的瀏覽商品信息即可。
購(gòu)物網(wǎng)站上最重要的視覺(jué)元素就是商品圖片，最大程度的呈現(xiàn)您的商品外觀是絕對(duì)必要的。透過(guò)圖片放大效果、放置不同角度的商品圖，讓消費(fèi)者都能看到他們想看的東西，才能有效的提升購(gòu)買(mǎi)欲望。
試著回想您是否曾經(jīng)在某個(gè)電視廣告或雜志上看過(guò)某個(gè)商品，幾乎是在短短幾秒內(nèi)就抓住您的目光?一則具有吸引力的標(biāo)語(yǔ)，搭配詳細(xì)而完整的商品說(shuō)明，經(jīng)常是成功達(dá)成轉(zhuǎn)換率的主要原因。請(qǐng)記得提供正確而詳盡的信息，而且要容易理解、有趣、引人入勝。
每一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站都需要具有強(qiáng)大號(hào)召力的圖片，這是不可或缺的網(wǎng)站互動(dòng)元素，這些圖片都具備一個(gè)共同的特性 - 說(shuō)服力。適時(shí)的讓消費(fèi)者決定要進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面，決定要按下這個(gè)按鈕，您就有機(jī)會(huì)引導(dǎo)他們進(jìn)行買(mǎi)單。
消費(fèi)者都喜歡有高度互動(dòng)性的購(gòu)物網(wǎng)站，這些豐富的互動(dòng)元素能成功吸引他們的注意，其中一個(gè)就是商品影片。影片絕對(duì)是最能觸動(dòng)人心、最能感受到商品所要傳達(dá)的訊息的互動(dòng)元素，影片也最能訴說(shuō)商品的特性與優(yōu)勢(shì)。制作影片的成本確實(shí)比較高，但卻是最能引發(fā)共鳴的營(yíng)銷(xiāo)方式。
請(qǐng)確保讓您的客戶(hù)永遠(yuǎn)都能看到購(gòu)物車(chē)的標(biāo)示，不論是放在熒幕的邊緣或者右上角，更好的做法是當(dāng)鼠標(biāo)移上去時(shí)，還能清楚看見(jiàn)目前購(gòu)物車(chē)中的商品清單。消費(fèi)者通常都習(xí)慣在結(jié)帳之前先檢查一下購(gòu)物清單，讓他們可以輕松決定要繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)其他商品還是要前往結(jié)帳。
請(qǐng)問(wèn)：您想要獲得優(yōu)惠折扣還是免運(yùn)費(fèi)?大多數(shù)人會(huì)選擇前者，希望能享有更多的優(yōu)惠，但是您知道嗎?事實(shí)上，運(yùn)費(fèi)才是最終前往結(jié)帳時(shí)的頭號(hào)殺手!但是為了經(jīng)營(yíng)成本的考量，運(yùn)費(fèi)的確是不能隨便亂送的，您需要制定一個(gè)合理的免運(yùn)費(fèi)機(jī)制，例如消費(fèi)達(dá)到某一個(gè)金額可享免運(yùn)費(fèi)，或者其他更好的方法，如此一來(lái)才不會(huì)澆熄了消費(fèi)者買(mǎi)單的欲望。
28、別讓客戶(hù)分心
經(jīng)常有些購(gòu)物網(wǎng)站都在結(jié)帳頁(yè)面中放置一些部落格、公司的連結(jié)，或者其他商品廣告，請(qǐng)記住，您的客戶(hù)正在購(gòu)物，不要有任何其他因素來(lái)打擾他們，如果他們?cè)诩磳⒔Y(jié)帳時(shí)又看到其他更有趣的東西，那這趟愉快的消費(fèi)之旅很有可能就此中斷了。所以，在結(jié)帳的過(guò)程中，請(qǐng)放置跟結(jié)帳有關(guān)的訊息就好。
大部分的消費(fèi)者來(lái)到購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，都不太清楚他們到底想要什么，所以把特色商品或特價(jià)商品放在首頁(yè)是一個(gè)不錯(cuò)的做法，這可以幫助您的消費(fèi)者消除心中的雜念，讓他們確定這就是他們想要的。
如果您正在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)或優(yōu)惠折扣，請(qǐng)盡可能的讓這些信息醒目，尤其是在首頁(yè)。
適當(dāng)?shù)姆胖每蛻?hù)聯(lián)絡(luò)信息，可以更有效的提升轉(zhuǎn)換率，這是因?yàn)樵诰€(xiàn)購(gòu)物乃基于信任感，如果消費(fèi)者信任您的網(wǎng)站，他們就會(huì)愿意消費(fèi)。提高信任感的其中一個(gè)好方法，就是有完整的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)信息，例如客服信箱、免付費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)、公司地址等。
有些人不太愿意在網(wǎng)絡(luò)上填寫(xiě)信用卡資料，有些人家里沒(méi)有 Web ATM，更有些人懶得到樓下的超商進(jìn)行繳款，所以，請(qǐng)確保您的網(wǎng)站具備多種付費(fèi)方式。
提供更多的商品查詢(xún)條件，有助于消費(fèi)者更方便、更快速的找到他們想要的商品。商品進(jìn)階搜尋是購(gòu)物網(wǎng)站中非常重要的導(dǎo)覽元素之一，尤其當(dāng)您的購(gòu)物網(wǎng)站有大量的商品時(shí)。讓消費(fèi)者更快的找到他們想要的商品，等于擁有更高的轉(zhuǎn)換率。
請(qǐng)盡量讓您的購(gòu)物網(wǎng)站簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單的購(gòu)物流程、簡(jiǎn)單的操作界面，可以更正確傳達(dá)您的商品訊息。沒(méi)有人想要找一個(gè)設(shè)計(jì)出眾的購(gòu)物網(wǎng)站，他們只想輕松簡(jiǎn)單的購(gòu)物。
在網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)者必須要從目標(biāo)客戶(hù)群體出發(fā)，只要能給客戶(hù)想要的東西，您就能擁有一個(gè)賺錢(qián)的網(wǎng)站。
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