海淘科技告訴您從用戶角度來看，個(gè)性化也是必然。下面就讓我們與Webpower的營(yíng)銷專家們一起看看，如何從APP個(gè)性化開始，提升人性化的體驗(yàn)，為用戶帶來創(chuàng)造真正的價(jià)值。
很多APP開發(fā)者和營(yíng)銷者因?yàn)锳PP活躍度和用戶流失率而焦頭爛額。
個(gè)性化，使移動(dòng)體驗(yàn)人性化，也許是從源頭上更加貼近用戶，防范這些問題發(fā)生的解決辦法。專注于智能化會(huì)員營(yíng)銷的Webpower研究發(fā)現(xiàn)，被"寵慣"了的用戶，已經(jīng)習(xí)慣了具有及時(shí)性、相關(guān)性、定制化的交互設(shè)計(jì)和內(nèi)容信息，在每次使用APP時(shí)，同樣期待一個(gè)真正的個(gè)性化體驗(yàn)。
事實(shí)上，個(gè)性化交互確實(shí)也有助提升終端用戶和APP的緊密聯(lián)系，導(dǎo)致了強(qiáng)大的結(jié)果。HubSpot一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，有68%的商家認(rèn)為基于行為數(shù)據(jù)的個(gè)性化對(duì)投資回報(bào)率有高影響力，74%認(rèn)為個(gè)性化對(duì)參與度的影響力大。
從用戶角度來看，個(gè)性化也是必然。用戶關(guān)心你是否給他精準(zhǔn)推送了他關(guān)注的信息，以及從你推送消息中能夠得到多少有價(jià)值的東西。下面就讓我們與Webpower的營(yíng)銷專家們一起看看，如何從APP個(gè)性化開始，提升人性化的體驗(yàn)，為用戶帶來創(chuàng)造真正的價(jià)值。
基于實(shí)時(shí)地理位置(LBS)的屬性，當(dāng)用戶的設(shè)備進(jìn)入某個(gè)區(qū)域，就能收到商家推送的附近相關(guān)消息。對(duì)于具有線下店鋪的零售商家和O2O企業(yè)，這種基于位置相關(guān)的推送消息可以很好滿足用戶的個(gè)性化需要。
記錄用戶的近期行為，可以創(chuàng)建一個(gè)好的用戶體驗(yàn)。為什么呢?從我們自身體驗(yàn)來看，大量的網(wǎng)絡(luò)信息極易分散注意力，讓我們從一個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)為另一個(gè)目標(biāo)，如果再次進(jìn)入APP，可以繼續(xù)獲取這些被外部干擾切斷的內(nèi)容信息，對(duì)于體驗(yàn)度將是更好的提高!這個(gè)技巧的作用在一些音樂和影視類APP中已經(jīng)得到證明。
APP用戶的基本屬性，一般包括"性別"、"年齡"、"城市"等基本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，更高級(jí)的可拓展到"興趣愛好"、"家庭年收入"等更加個(gè)性化的內(nèi)容。用戶屬性在營(yíng)銷中被廣泛應(yīng)用，例如郵件營(yíng)銷中，經(jīng)?；谶@些屬性進(jìn)行郵件稱呼、主題、內(nèi)容、推薦產(chǎn)品等的個(gè)性化推送。試想，在APP中，你如朋友稱呼用戶的名字，像熟人般提供用戶所在城市的最新促銷，真的會(huì)讓用戶感覺自己的特別，不經(jīng)意間拉近了雙方的距離。
我們一直強(qiáng)調(diào)利用用戶的商品瀏覽記錄，但是以購(gòu)買信息也是一個(gè)值得關(guān)注的轉(zhuǎn)化點(diǎn)。結(jié)合用戶喜好和已購(gòu)買產(chǎn)品信息，可以很清晰的知道用戶真實(shí)的轉(zhuǎn)化點(diǎn)，縮短營(yíng)銷進(jìn)程，而直擊用戶的促銷推廣，也推進(jìn)用戶一次次快速完成重復(fù)購(gòu)買。Amazon等知名電商，會(huì)自動(dòng)記錄用戶的個(gè)人瀏覽歷史和已購(gòu)買歷史，當(dāng)用戶再次打開APP時(shí)，為用戶作出相應(yīng)推送。對(duì)于具有重復(fù)性購(gòu)買周期的消耗品，根據(jù)購(gòu)買歷史周期，在用戶計(jì)劃購(gòu)買前進(jìn)行精準(zhǔn)推送。
郵件、短信被證明是活動(dòng)事件營(yíng)銷和會(huì)員關(guān)系營(yíng)銷的黃金搭檔，APP結(jié)合EDM和短信創(chuàng)建跨渠道的一致性體驗(yàn)，使用戶在APP環(huán)境外也能自由與品牌保持互動(dòng)聯(lián)系，對(duì)維系A(chǔ)PP的活躍度至關(guān)重要。如Webpower這類具有多渠道整合技術(shù)和部署經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商可以幫商家輕松完成APP多渠道營(yíng)銷布局，根據(jù)APP用戶瀏覽歷史去后續(xù)觸發(fā)相關(guān)內(nèi)容的郵件或短信，實(shí)現(xiàn)Leads培育及轉(zhuǎn)化。
APP用戶的數(shù)據(jù)一般分為幾類，一類是之前已提到的用戶的基本屬性數(shù)據(jù)，性別、年齡、城市等;第二類地理位置數(shù)據(jù);第三類是用戶的設(shè)備數(shù)據(jù)，如設(shè)備品牌、設(shè)備機(jī)型、系統(tǒng)版本等。第三類，用戶的自定義標(biāo)簽。如商家可以根據(jù)終端用戶的行為偏向，給App的用戶打上"用戶活躍度高"、"運(yùn)動(dòng)迷"、"平均訂單消費(fèi)額1000元以上"等個(gè)性化標(biāo)簽。商家通過對(duì)自己APP用戶數(shù)據(jù)的一定積累，發(fā)送更加個(gè)性化的內(nèi)容，為用戶實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)。如北京即將舉辦一場(chǎng)體育賽事，在此之前，商家可以給用戶標(biāo)簽是"運(yùn)動(dòng)迷"并且"地理位置在北京"的用戶推送關(guān)于比賽的相關(guān)信息和體育產(chǎn)品。
目前大多數(shù)App要求用戶通過完成手機(jī)號(hào)碼、郵箱填寫等進(jìn)行注冊(cè)，這對(duì)于某些討厭繁瑣的用戶來說常常意味著放棄注冊(cè)，另外對(duì)于一些有沖動(dòng)購(gòu)買的游客，復(fù)雜的注冊(cè)程序也可能導(dǎo)致放棄。在APP中，通過合理方式和流程，獲取用戶手機(jī)號(hào)碼、郵箱地址等多渠道信息，建立更緊密的關(guān)聯(lián)，甚至通過微信等社交媒體授權(quán)直接一鍵注冊(cè)及登陸APP，可以極大的方便用戶，提升APP使用體驗(yàn)。這些營(yíng)銷方案你都學(xué)會(huì)了么？
