海淘科技告訴您博客火的時候說博客營銷，微博火的時候說微博營銷，微信火的時候說微信營銷……這種從工具角度出發(fā)的營銷，都是操作方法，是工具的使用方法，在這里，所謂新媒體，是互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)的低成本高效率的營銷渠道，而已。
一個詞拆兩半，一是新媒體，一是營銷。
其實，很多人眼中的新媒體，只是很窄的范圍。新媒體的概念在十年前就被提出了，那個時候網(wǎng)易、新浪還沒有博客，更沒有微博，百度正準(zhǔn)備上市，優(yōu)酷土豆還沒成立……
廣泛意義上的新媒體，是指傳統(tǒng)媒體(下文統(tǒng)稱「舊媒體」)之外的內(nèi)容形式，除了報刊雜志、廣播電視，所有平常接觸到的內(nèi)容媒介都算的上是新媒體。也就是說，新浪這樣的門戶網(wǎng)站是新媒體，百度這樣的搜索引擎是新媒體，看視頻的優(yōu)土愛樂也是新媒體……網(wǎng)絡(luò)游戲是新媒體，樓宇電視是新媒體，短信微信各種APP都是新媒體。
是不是很無趣?難道新媒體包括那么多?NO!NO!NO!按百度指數(shù)的數(shù)據(jù)，國內(nèi)廣泛關(guān)注新媒體，是從2011年10月才開始的，所以小曹當(dāng)然知道大家關(guān)心的是微博啦、微信啦、這些近幾年才出現(xiàn)的玩意兒，換個高大上的名詞兒，就是社交媒體，加個定語，是最近熱門的社交媒體(為什么要加個定語?難道你想看我寫一堆社交媒體的歷史么?)。
這便是本文討論的范圍了：新媒體之社交媒體。討論的內(nèi)容是新媒體之社交媒體營銷。
既然是營銷，那么，無論用什么定語來修飾，無論玩出什么花樣，就都脫離不了營銷的范疇。不管企業(yè)通過何種方式、工具進行營銷，其目的都是獲得更多顧客，并想辦法提高顧客忠誠度。
所以，博客火的時候說博客營銷，微博火的時候說微博營銷，微信火的時候說微信營銷……這種從工具角度出發(fā)的營銷，都是操作方法，是工具的使用方法，在這里，所謂新媒體，是互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)的低成本高效率的營銷渠道，而已。
既然新媒體是個營銷渠道，那么，小曹想問個問題：營銷渠道千千萬，為何要選新媒體?
為什么要做新媒體營銷?
答案不應(yīng)該是老板說要做新媒體營銷，或者別人都在做我們也要做之類毫無意義的回答。
小曹的回答是，因為產(chǎn)品、服務(wù)的用戶出現(xiàn)在新媒體上。
慢慢解釋。
所謂營銷，傳遞價值而已。確切點說，是讓目標(biāo)人群感知價值，并完成價值傳遞的過程。
同樣一部手機，為什么貼個三星的商標(biāo)就賣的比三月(假設(shè)有這個牌子的手機)的貴?
因為產(chǎn)品雖相同，但顧客感知的價值不同。三星是時尚，三月就是土鱉，傳遞的價值不同。
同樣5000元的手機，為什么選蘋果不選三星(一個假設(shè))?
因為價格雖相同，但顧客感知的價值不同。蘋果很高貴，三星就是俗氣，傳遞的價值不同。
咦?剛剛?cè)沁€時尚呢，怎么現(xiàn)在就俗氣了?因為目標(biāo)人群感知到的價值不同——營銷方法，不，傳遞價值的方法，是其中的關(guān)鍵所在。
你看，三月沒有廣告宣傳，沒有形象片，好不容易有個廣告還不停地在說「我好便宜啊好便宜，298啊298」;三星呢，「你看我屏幕多大，你看我好多核，你看明星都在用……」;蘋果呢，「噢，你看這性感的線條，噢，你體會下我的品味，噢，生活多么美好……」
傳遞價值的方法有很多種，但本文中只有兩種：舊媒體、新媒體(社交媒體)。
舊媒體營銷，是先撒網(wǎng)，后撈魚，只要網(wǎng)不漏，大魚小魚王八蝦米都收著。企業(yè)在舊媒體打廣告的時候，是用來篩選目標(biāo)群體的，因為不知道目標(biāo)在哪。
新媒體營銷，是先選池塘，再撒網(wǎng)，打大魚用大網(wǎng)，小魚小蝦慢慢養(yǎng)。這個時候的廣告是做給目標(biāo)群體看的，企業(yè)知道各種目標(biāo)的集合，需要做的是把這個集合一網(wǎng)打盡。
在舊媒體時代，企業(yè)傳遞價值是單向的，因為渠道如此、工具如此——想敲釘子，但手里只有石頭。
所以，報紙買頭版，電視上頭條，高炮也要大路口。企業(yè)希望廣撒網(wǎng)，多撈魚。想法是好的，但是，網(wǎng)子的孔是固定的，而魚的大小卻不固定。所以豪車的廣告會被屌絲看到，婚紗的廣告會被寡婦看到，男人看個電視，也熟悉了「洗洗更健康的婦炎潔」和「守護翻身超熟睡的蘇菲」。
不過，只有有錢的公司才能用、才敢用舊媒體來傳遞價值，因為舊媒體投入高，回報卻比較低。
高投入，一是單次投入費用高。做廣告的話，一次就得投入幾個月甚至一年的費用，因為舊媒體面對的是大海，魚雖然多，但不知道在哪，所以廣撒網(wǎng);二是單人投入成本高。雖然對象基數(shù)很大，看起來千人花費很低，但獲取的客戶比例很小，均攤到成交顧客身上，單人宣傳費用就很高。
低回報，一是單人價值與單人投入相比低。本來想找寶潔的財報做下分析的，結(jié)果沒有找到…這個，當(dāng)小曹挖了個坑吧。二是效果差。面對的對象廣就意味著很多投入是無效的;廣告效果與實際效果的差異也降低受眾的信任度。
插播一個觀點：
很多公司沒有意識到，舊媒體是適合大眾營銷的媒介，除非自己的產(chǎn)品、服務(wù)能滿足盡可能多的人群，否則就是失敗的選擇。寶潔敢花錢做廣告是有原因的——香皂牙膏這種東西是個人就得天天用啊!
插播結(jié)束。
對企業(yè)來說，在舊媒體打廣告，就相當(dāng)于：「我就告訴你有這么個東西，至于你需要不需要，有沒有興趣，那和老子沒關(guān)系」——當(dāng)然大部分企業(yè)不是也不會承認這么極端的想法，都是打完廣告就希望等著數(shù)錢。
在舊媒體時代，企業(yè)說了算，舊媒體說了算。價值的傳遞是單向的，顧客想要表達想法，基本沒有通路：信件?電話?E-mail?
寄信，先不說找不找的到地址，能用文字把問題描述清楚的用戶都不多;電話，要在耐心的找到正確的號碼并等待各種電子錄音后才可以交流;至于E-mail，則是和寄信一樣的問題…呃，E-mail算不算舊媒體的反饋渠道呢?……
如果時代沒有發(fā)展，舊媒體會保持單向傳遞價值的方式壟斷人們的選擇和觀點，企業(yè)也會一直拿著石頭敲釘子?？刹恍业氖?，時代是發(fā)展的。
人是有表達需求的，有社交屬性的，有自主思想能力的人對價值的不同感知使人產(chǎn)生不同的群體，從而產(chǎn)生不同的需求。單方向的價值傳遞無法滿足多樣的需求，群體希望表達需求，企業(yè)想要獲得群體的需求進而獲得群體，這時就需要價值反饋渠道：這正是社交媒體的優(yōu)勢。
在社交媒體時代，價值的傳播是便捷的。
這種便捷體現(xiàn)在：1、價值的產(chǎn)生和傳播更迅速。用戶/企業(yè)/媒體的一條微博、一條微信即產(chǎn)生價值(無論正面負面，都是價值)，同時被關(guān)注者看到，轉(zhuǎn)發(fā)即可傳播。2、價值的載體形式更多樣、容量更大。不再是枯燥的文字，可以有圖片，可以有聲音，可以有視頻，以往長篇大論闡述價值，現(xiàn)在是一張圖片表明觀點/事實。
在社交媒體時代，價值的傳播是雙向的。
在目標(biāo)人群和企業(yè)之間是雙向的：一個方向，是企業(yè)創(chuàng)造價值，傳遞給目標(biāo)人群。另一個方向，是目標(biāo)人群反饋需求/評價(價值)，使企業(yè)重塑價值并再次傳遞。在目標(biāo)人群之間，傳遞價值是相互的，亦即雙向的。
換到人群之間，也是相互傳遞價值。
由于社交媒體的價值傳播具有便捷和雙向的特點，使得社交媒體在傳遞價值上，有舊媒體比不了的低投入、高回報。
低投入，一是單次投入費用低。網(wǎng)絡(luò)的好處是，廣告時段可以任意設(shè)置，不需要一次投入高額費用;二是投放精準(zhǔn)。社交媒體記錄了用戶的社會屬性，可以方便的篩選出營銷目標(biāo)群提高廣告到達率。
高回報，一是影響范圍廣。即使廣告沒有覆蓋的人群，也可以通過廣告受眾的二次傳播受到影響;二是信任度高，效果好。人們對自己關(guān)注的人、機構(gòu)發(fā)布的消息，更容易相信。
新舊媒體對投入與回報的比較，只從廣告費用和效果上做了比較，當(dāng)然營銷不僅僅是廣告，但用錢來比較遠比時間、效率什么的直觀，也更容易解釋。
舊媒體、新媒體營銷有區(qū)別么?有區(qū)別，工具不同，方式不同，上面兩節(jié)都是在說區(qū)別。
區(qū)別大么?小曹以為，不大。都是營銷，區(qū)別再大，其目的也是找到目標(biāo)群體，傳遞價值。
在報紙上打廣告，企業(yè)知道從文字廣告變成圖片的，變成漫畫的，變成軟文寫到讀者心坎的，有包下報紙好幾版做創(chuàng)意的，也有夾帶小冊子、試用品的。
在電視上打廣告，有明星有專家，有動畫有幻燈，有贊助的有冠名的，有參加訪談的也有提供獎品的，有5秒的推銷廣告也有50秒的創(chuàng)意短片
舊媒體上，營銷做的好好的，到了所謂的新媒體就不會做了么?
給塊石頭會砸釘子，給把錘子反而不會了?
小曹不信。
營銷做的好的，始終是那些企業(yè)?？纯次⒉⑽⑿磐娴暮玫膫鹘y(tǒng)企業(yè)，他們在舊媒體上的營銷是不是也是行業(yè)內(nèi)數(shù)得著的?沒有互聯(lián)網(wǎng)，小米手機就賣不出了?和腦白金比一下起步，不過是一個在網(wǎng)上喊著發(fā)燒拉著粉絲，一個在報紙電視上喊著送禮做著軟文。
如果舉老干媽的例子，可能顯得極端，但事實偏就是這樣。陶老太太懂互聯(lián)網(wǎng)思維么?懂微信營銷么?也許懂，誰知道呢，但這些都無所謂，有所謂的是，老干媽真的好。
營銷的實力，還真和新媒體舊媒體沒關(guān)系。
無論新媒體營銷還是舊媒體，都應(yīng)該回歸到營銷的本質(zhì)，而不是換個皮，繼續(xù)閉門造車。
知道了新舊媒體營銷的區(qū)別，我們還是不能解釋為什么要做新媒體營銷。就因為新媒體傳遞價值投入少，回報高么?
當(dāng)然不是。
回到營銷本質(zhì)，是找到目標(biāo)群體，而由于新媒體價值傳遞的便捷性、雙向性，使得人們更容易找到同好，劃分成群。
買一份報紙，能找到喜歡同一條新聞、同一篇文章的人么?也許吧，但挺難的，不是么?
看一會電視，能找到喜歡同一個頻道、同一個主持人的人么?也許吧，但也挺難的，不是么?什么?你說辦公室的女性都有共同的愛好?對不起，這不是電視把她們聚集在一起，是她們已經(jīng)聚集在了一起。
但是在微博上，你可以和別人一起關(guān)注林志玲，可以和別人一起討論馬伊琍會不會讓文章跪遙控器，可以方便的找到和自己志趣相同的人。
微信更方便了，朋友圈刷一遍，好友加一堆;二維碼一掃，都成了XXX的關(guān)注者。
可以這么說，世界上每種產(chǎn)品的用戶，都存在于社交媒體上。即使某個用戶是沉默的，他的家人、朋友、同事等等等等，也會在社交媒體上影響他。
用戶出現(xiàn)在社交媒體上，并且是成群結(jié)隊的出現(xiàn)在社交媒體上——目標(biāo)人群在哪，營銷就出現(xiàn)在哪——這是為什么做新媒體營銷的原因。
但是，難點在于如何找到他們。找到用戶，是討論如何做新媒體營銷的目的。
如何做新媒體營銷
撒網(wǎng)打魚，得找有魚的地兒。營銷和打漁是一樣的道理——可惜很多人卻不懂這個道理。這是新媒體營銷做不下去、做不出效果的原因。
營銷的過程就該是確定目標(biāo)群體，制定相應(yīng)方案，切實貫徹執(zhí)行。但由于舊媒體區(qū)分目標(biāo)群體并不容易，企業(yè)做舊媒體營銷習(xí)慣了，撒大網(wǎng)習(xí)慣了，一時無法回到正確的道路上，用撒大網(wǎng)的老方法做新媒體，當(dāng)然行不通。
找到目標(biāo)群體
這節(jié)其實就是討論工具的用法。
假設(shè)企業(yè)的新媒體營銷渠道是0。
利用傳統(tǒng)渠道大概是最高效的方法。這也是在《是時候聊聊微信》里面提到的觀點：和傳統(tǒng)渠道結(jié)合。
這不是說新媒體沒有傳統(tǒng)渠道就不能做，而是，新媒體是企業(yè)營銷體系的一部分，本身就應(yīng)該是有機結(jié)合，相互扶持協(xié)調(diào)的。同時，傳統(tǒng)渠道是最最最精準(zhǔn)的顧客群、目標(biāo)群聚集的地方，是最容易接觸他們并產(chǎn)生信任的地方。結(jié)合傳統(tǒng)渠道能夠更高效的建立新媒體營銷渠道，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
如果沒有傳統(tǒng)渠道扶持，在錯誤KPI的壓力下，會讓新媒體渠道的建設(shè)做很多無用功。比如，有獎關(guān)注/轉(zhuǎn)發(fā)，與產(chǎn)品無關(guān)的話題討論。嗯，拿群里的討論舉例吧：
為什么要加粉絲?因為領(lǐng)導(dǎo)要看粉絲數(shù)量唄。沒那么多粉絲怎么辦?第三方、買粉、活動/禮品誘導(dǎo)、wifi強制加粉……
我不知道買來的粉、沖獎品來的粉、強制添加的粉能對企業(yè)的營銷產(chǎn)生多大的作用，但我能肯定的是，上述方法都脫離了營銷的本質(zhì)：找到目標(biāo)群。用前文的例子，就是賣豪車的用獎品吸引了一堆屌絲，賣婚紗的找第三方買了一堆寡婦剩女，賣婦炎潔和衛(wèi)生巾的強制添加了一堆大老爺們。
可笑么?可笑。有人這樣做么?很多。
上面兩張圖片，只有最后一位同志說了一種正確的方法：消費曬單得優(yōu)惠。
消費了的，是企業(yè)的顧客，價值遠高于沒有消費過的人，這種粉絲十分精準(zhǔn)。朋友圈曬單可以影響顧客的周邊，起到傳播作用。免單之類的優(yōu)惠，是顧客傳播的動力，也是對顧客的回饋，提高顧客忠誠度和對企業(yè)的好感度。
上面的過程中，消費、獲知優(yōu)惠、關(guān)注微信，都是在店內(nèi)，依靠傳統(tǒng)渠道完成的。獲取關(guān)注容易，關(guān)注者的質(zhì)量還高，當(dāng)然遠勝其他方法。
如果不依靠傳統(tǒng)渠道，單純的做有獎轉(zhuǎn)發(fā)點贊之類，肯定有人刷轉(zhuǎn)發(fā)、刷贊;做話題討論，肯定有各種文藝二逼回復(fù)讓話題跑偏，可以參考《社交營銷之王杜蕾斯的一次營銷敗局》……
不同的企業(yè)有不同的傳統(tǒng)渠道，渠道之間的交流融合情況也不相同，所以在這里小曹只能提這么個觀點：利用傳統(tǒng)渠道。如何利用，則應(yīng)實事求是，根據(jù)自身的情況來做決定。
如果從0開始，還不依靠傳統(tǒng)渠道，從網(wǎng)絡(luò)渠道起步相當(dāng)困難。沒有關(guān)注者，一切都要靠運營人員一個個開發(fā)。
對微信來說，沒有關(guān)注者，自己的公眾平臺肯定是用不上的。能用的只有搖一搖、漂流瓶、朋友圈、附近的人，當(dāng)然添加好友的話，可以直接接入QQ的用戶。如果有些資源可以找其他的公眾帳號推薦。
微博容易些。微博找人可以確定大概的范圍;找到目標(biāo)群關(guān)注的大號可以獲取精確些的用戶;搜索產(chǎn)品相關(guān)的詞也可以獲得產(chǎn)品的用戶;有推廣資金的可以直接投粉絲通。當(dāng)然大號推薦可以降低工作量。
其他的論壇、群之類的就不說了。
每個方法都需要積累。因為找到的目標(biāo)群，和獲得的關(guān)注者中，可能很多人都沒有了解過產(chǎn)品或者產(chǎn)生過購買行為，需要營銷人員不斷的傳遞價值，進行篩選，并且從他們反饋的價值中，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。
這一小節(jié)就看出來了，完全就是各種工具的用法。我知道有的同學(xué)可能會說，小曹你說了半天，還是要加粉絲啊?是，又不全是。注意我這一節(jié)中說的「開發(fā)」和「積累」。
什么叫開發(fā)?在一片處女地上開墾，并發(fā)掘出屬于自己的寶藏。這不是傳統(tǒng)媒體的廣撒網(wǎng)，因為社交媒體已經(jīng)聚集了目標(biāo)群，現(xiàn)在是把目標(biāo)群中的個體變成社交渠道的受眾。
什么叫積累?每開發(fā)一個關(guān)注者，就讓他體會到我們傳遞的價值，使他留下來。不是今天發(fā)個冷笑話加了1000粉，明天做轉(zhuǎn)發(fā)又加了1000粉，就「積累」了2000粉，因為可能后天就剩20個粉了。這是過濾，不是積累。
找到要釘墻上的釘子，是開發(fā)，釘子砸進去，是積累。
如果有傳統(tǒng)渠道支持，能夠方便的獲得關(guān)注，或者網(wǎng)絡(luò)渠道積累了關(guān)注者，可以利用關(guān)注者來獲得更多的關(guān)注者。不過，前提是新媒體渠道能夠向關(guān)注者傳遞價值。
擁有了關(guān)注者，想要獲得更大影響力，想要獲得他們反饋的價值，想要他們?yōu)槠髽I(yè)貢獻價值，都要先讓關(guān)注者感受到自己的價值。
博客也好、微博也好、微信也好，凡是做的好的，都是創(chuàng)造了價值，并讓消費者感知的。比如小米，不是做微博、弄微信、搞聚會就做好營銷的。這些動作只是方式和工具，目的是用來傳遞價值。而很多人舍本逐末，以為開通個微信公眾號就是做微信營銷了，就高大上了，著實可笑。
最近豐田的《重生》系列2014廣告又面世了。三年前的《重生》系列很火，地震之后的日本人看到廣告，想必是溫暖與感動的?！吨厣废盗幸苍S會拍成微電影，國內(nèi)的話，大概是叫做視頻營銷、微電影營銷了?？墒牵@和視頻有什么關(guān)系呢?和微電影有什么關(guān)系呢?有價值的，是廣告創(chuàng)意，把品牌的價值用視頻的形式表達出來。
至于傳遞什么價值，什么方式傳遞價值，又是不同企業(yè)有不同的情況，需要實事求是的來決定，小曹無法提供通用的方法，只能說些正確的廢話。
用打魚做比方，就是：聚集魚群撒魚食，想釣王八得放肉。想釣什么魚，就放什么餌。
用《是時候聊聊微信》里面的例子。理發(fā)店做活動是好事，可以回饋顧客，可以增加潛在顧客數(shù)量，但是，理發(fā)店不做和理發(fā)有關(guān)的活動搞轉(zhuǎn)發(fā)點贊送話費送相機是幾個意思?既無法獲得有價值的關(guān)注，也沒有把理發(fā)店的價值傳遞出去。一做服務(wù)的4S店，不開通服務(wù)號，反而弄個訂閱號已經(jīng)很無語了，還天天推送排毒養(yǎng)顏的內(nèi)容，是老板為改行開美容院做準(zhǔn)備么?
上面是反例，還有正例，就是聯(lián)通微信服務(wù)號啦。從流程復(fù)雜、難用，無法有效傳遞價值，變成流程簡單，好用，讓我這個用戶體會到了他們這個新媒體渠道的價值，當(dāng)然會繼續(xù)保持關(guān)注。
傳遞價值，不一定只是提高顧客的忠誠和好感，還可以降低顧客、受眾對企業(yè)的壞印象，這個其實類似于售后服務(wù)了。
雖然新媒體傳遞價值有低投入和高回報的優(yōu)勢，但也有舊媒體沒有的隱患——不可控。
因為社交媒體的價值傳播便捷性，依托與社交媒體的點對點傳播特點——但，不是一個點對一個點，而是一個點對多個點，也就是所謂的口碑——通過轉(zhuǎn)發(fā)形式爆炸式增長的口碑具有很強的不可控性(當(dāng)然這樣的特點會導(dǎo)致某些情況下社交媒體營銷在戰(zhàn)術(shù)操作過程中會有不可控的情況發(fā)生，這個在下文有例子)。
口碑的難處就在于眾口難調(diào)，想要知道目標(biāo)群體關(guān)心什么并不容易。杜蕾斯微博火起來是因為北京大雨，現(xiàn)在雖然團隊依舊勤奮，但再難制造類似的傳播話題。文章出軌的事情一火爆，還有幾人關(guān)心馬航找不找得到。馬伊琍老爹出來發(fā)微博，網(wǎng)民風(fēng)頭一轉(zhuǎn)都去罵南都去了，南都能想到這樣的改變么?企業(yè)沒辦法壟斷目標(biāo)群體的口碑，話語權(quán)也就轉(zhuǎn)移到用戶手里。
所以新媒體使得價值的主導(dǎo)權(quán)不再由媒體和企業(yè)掌握，而是逐漸偏向用戶——由媒體/企業(yè)說了算，變成用戶說了算。
不是每個用戶都是專家，對產(chǎn)品、服務(wù)的真實價值有足夠的鑒別能力。在舊媒體時代，用戶不鑒別。企業(yè)、媒體怎么說，用戶就怎么聽，你傳遞十分價值，我就接受十分價值。在社交媒體時代，用戶還是不鑒別。唯一區(qū)別的是，以前用戶的感受來自看不見摸不著的公司、媒體的宣傳;現(xiàn)在是今天你請客明天我買單的親朋好友的評價和意見，你傳遞十分價值，我只信3分，剩下的7分要看周圍人怎么說。
這讓企業(yè)做營銷的難度越來越大。價值傳遞的規(guī)則變了，玩法就變了，而這個玩法還沒有固定的規(guī)則。
這是一個悲傷的事情，再也不能簡單粗暴，立竿見影，一手遮天，因為一個顧客的差評會變成十個、百個顧客的差評。這也是一個快樂的事情，因為傳播變得簡單了，只要產(chǎn)品、服務(wù)做的好，一個顧客的好評，就會變成十個、百個顧客的好評。
所幸，企業(yè)接收用戶反饋的價值也更方便。因為用戶不需要寫信、寫E-mail、打電話來反饋，只需要回復(fù)下微博、微信。
想起去年3.15星巴克「杯筆無尺」的案例，當(dāng)然也有人說是「草泥馬拉個筆」，不管星巴克本意是什么，都是用戶與企業(yè)一手遮天的對抗(如果把星巴克當(dāng)成央視的用戶，央視當(dāng)成企業(yè)的話)，是新媒體與舊媒體的對抗，新媒體公關(guān)與舊媒體公關(guān)的對抗，同時也是新媒體的勝利，新媒體傳播的勝利。
而「杯筆無尺」之前的「8點20發(fā)」這個梗，則體現(xiàn)了新媒體傳播的不可控性，一個失誤可能導(dǎo)致整個營銷計劃的失敗。
新媒體營銷不是開個微博、微信就可以完事了，需要去接觸目標(biāo)群體，了解需求，獲取反饋，然后創(chuàng)造、調(diào)整品牌的價值，繼而獲取忠實用戶。
新媒體提供的，正是方便的了解需求、獲取反饋的通道，這也是新媒體的優(yōu)勢。
新媒體是種工具，工具的價值在于使用的人。簡單的比方就是有的人拿把菜刀做一桌美味佳肴，有的人就是殺人犯。有的人用微信做出千萬業(yè)績，有的人只能泡妞意淫。
工具的價值，不在工具，在人。
新媒體營銷，不在新媒體，在營銷。
