隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電子商務(wù)方興未艾，許多年輕創(chuàng)業(yè)者選擇了電子商務(wù)，非凡是建立網(wǎng)絡(luò)商店，經(jīng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、家用電器以至辦公用品、日用日、婦嬰用品等等。與這些鋪天蓋地的B2C模式的電子商務(wù)相比，B2B模式的電子商務(wù)雖然未占主導(dǎo)地位，但也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。許多電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)初嘗了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的甜頭，阿里巴巴、易趣等網(wǎng)站則聲名鵲起，取得了驕人的成績(jī)，這又進(jìn)一步刺激了其他創(chuàng)業(yè)者將目光投向電子商務(wù)。
電子商務(wù)的載體是電子商務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站以及一些輔助手段，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者完成了交易，取得了收益。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)就顯得極其重要，而在網(wǎng)站建設(shè)伊始以及建設(shè)過(guò)程中，相關(guān)法律問(wèn)題不能不引起創(chuàng)業(yè)者的重視。電子商務(wù)所涉法律問(wèn)題眾多，囿于篇幅，本文僅就其中幾個(gè)相對(duì)重要問(wèn)題，提點(diǎn)參考性建議。
合法性包括幾個(gè)層面的內(nèi)容：如經(jīng)營(yíng)內(nèi)容要合法，一些經(jīng)營(yíng)者誤以為互聯(lián)網(wǎng)是自由的天堂，在很多國(guó)家，網(wǎng)上賭博、色情均在禁止之列，我國(guó)亦不例外。再如經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)也必須進(jìn)行工商登記，不能無(wú)照經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容也應(yīng)在工商部門(mén)核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，不能超越。對(duì)于一些須前置審批的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，必須首先取得相關(guān)政府主管部門(mén)的許可。再如我國(guó)對(duì)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可證制度，對(duì)非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度。經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)屬典型的經(jīng)營(yíng)性ICP，應(yīng)當(dāng)向信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)(在北京、上海等地為通信治理局)辦理經(jīng)營(yíng)許可。
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)會(huì)面臨眾多知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，包括著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、域名權(quán)、專(zhuān)利權(quán)以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。
在著作權(quán)方面，網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)、源代碼、軟件以及網(wǎng)站的內(nèi)容等均受著作權(quán)法律保護(hù)。值得注重的是，根據(jù)最高人民法院的司法解釋?zhuān)言趫?bào)刊上刊登或者網(wǎng)絡(luò)上傳播的作品，除非著作權(quán)人聲明不得轉(zhuǎn)載、摘編，可以在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載、摘編，但應(yīng)當(dāng)載明作者及出處，并支付報(bào)酬，并不得刪除或者改變作品的權(quán)利治理電子信息。電子商務(wù)網(wǎng)站所有者應(yīng)在網(wǎng)站中就著作權(quán)保護(hù)相關(guān)事項(xiàng)發(fā)表聲明，以充分提示網(wǎng)站瀏覽者，并保護(hù)自身合法權(quán)益。
商標(biāo)權(quán)與域名權(quán)的交叉侵權(quán)是目前比較突出的情況之一，雖然相關(guān)法律、法規(guī)以及司法解釋對(duì)此已有涉及，但是尚有很多空白點(diǎn)，電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)此應(yīng)有足夠的預(yù)備。不要試圖搭名牌的"便車(chē)"，這樣往往得不償失，當(dāng)然對(duì)于一些名牌的反向域名侵奪行為也應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)。對(duì)于商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)的一般性保護(hù)，在網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界并無(wú)二致，只是可能侵權(quán)的嚴(yán)重程度會(huì)有所不同。
但是在一些國(guó)家，對(duì)于獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也給予專(zhuān)利保護(hù)，而由于電子商務(wù)本身是嶄新的經(jīng)營(yíng)理念，電子商務(wù)的很多經(jīng)營(yíng)模式都是獨(dú)創(chuàng)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在采用或者模擬他人的經(jīng)營(yíng)模式時(shí)就需要非凡當(dāng)心。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易過(guò)程中往往要求交易對(duì)方提供很多個(gè)人信息，同時(shí)也可以利用技術(shù)方法獲得更多他人的個(gè)人信息。保護(hù)這些信息不被不合理地利用，更不得披露給第三人，這既是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者最基本的商業(yè)道德，也可以避免不必要的訟爭(zhēng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站上公開(kāi)自己的隱私保護(hù)政策會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣可以減輕甚至消除信息提供者的顧慮。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)者信守自己的承諾比作出承諾更重要，否則，承諾沒(méi)有任何意義。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也是經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的一個(gè)重要方面，消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利如何在網(wǎng)上交易過(guò)程中得到切實(shí)保護(hù)是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須具體策劃的一個(gè)課題，同時(shí)售后服務(wù)及退換貨等方面的規(guī)定也非常必要。
交易安全是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者所關(guān)心的。交易安全包括很多方面，其中最重要的兩個(gè)方面是支付安全和交貨安全。目前很多電子商務(wù)網(wǎng)站，非凡是小型電子商務(wù)網(wǎng)站仍然采用網(wǎng)下現(xiàn)金支付方式，網(wǎng)站只是起到一個(gè)展示的作用，因而在支付環(huán)節(jié)并無(wú)非凡的安全問(wèn)題。還有很多電子商務(wù)網(wǎng)站采用信用卡支付或匯款支付方式，從實(shí)質(zhì)上講，它仍然是傳統(tǒng)的支付方式。也有一些網(wǎng)站采用網(wǎng)絡(luò)支付方式，而具體形式也不盡相同，如電子貨幣等，在這種情況下，支付安全就極端重要。
在交貨安全方面，其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)是電子商務(wù)企業(yè)的物流系統(tǒng)是如何建立的，假如是第三方物流，如何界定發(fā)貨人、物流服務(wù)者和收貨人之間的關(guān)系是其中的要害環(huán)節(jié)。
從法律角度看，每一個(gè)交易均是一個(gè)合同關(guān)系，但這往往為經(jīng)營(yíng)者所忽略。比如消費(fèi)者從商店買(mǎi)了一支筆，雙方一手交錢(qián)，一手交貨，一般的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者不會(huì)意識(shí)到他們之間已經(jīng)訂立了一份買(mǎi)賣(mài)合同，并且已經(jīng)履行完畢。沒(méi)有這樣的意識(shí)也不會(huì)影響交易。但是在電子商務(wù)中，合同何時(shí)成立會(huì)對(duì)電子交易的完成產(chǎn)生重要影響。依據(jù)我國(guó)合同法，合同的成立須經(jīng)過(guò)要約和承諾這樣的過(guò)程，承諾生效時(shí)合同成立，合同法同時(shí)也規(guī)定了數(shù)據(jù)電文方式的要約和承諾生效的時(shí)間。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)交易環(huán)節(jié)時(shí)，如何界定要約、承諾及其生效時(shí)間，將會(huì)決定電子交易合同何時(shí)成立，同時(shí)也將決定履行的方式和地點(diǎn)。當(dāng)然，假如采用傳統(tǒng)的銀貨兩訖方式交易的，網(wǎng)絡(luò)訂單并沒(méi)有太大法律意義。
電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)不是一般大，需要放很多種商品，因此，我們一定要考慮服務(wù)器的穩(wěn)定性、強(qiáng)大性。而且，電商網(wǎng)站涉及到金錢(qián)交易，服務(wù)器的安全性將直接影響到交易。小編認(rèn)為，商家應(yīng)該認(rèn)真選擇電商網(wǎng)站的服務(wù)器，比如可以選Linux的nginx服務(wù)器。
電商網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)也不容忽視，它會(huì)影響到用戶(hù)的購(gòu)物選擇。倘若您的內(nèi)容無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，吸引不了他們的注意，就無(wú)法激起用戶(hù)的消費(fèi)欲望。由于是電商網(wǎng)站，內(nèi)容除了產(chǎn)品介紹、展示外，還可以寫(xiě)一些較有吸引力的軟文。
在電子商務(wù)網(wǎng)站上，圖片是必不可缺的東西，能讓用戶(hù)全方位、多角度地認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。問(wèn)題是，大量圖片往往會(huì)影響到網(wǎng)站的打開(kāi)速度，那么，圖片優(yōu)化就顯得尤為重要。小編建議，可以壓縮圖片，只要清晰即可。還有，給圖片添加alt屬性，適當(dāng)放入關(guān)鍵詞。
小編認(rèn)為，與企業(yè)站不同的是，電商網(wǎng)站需要引發(fā)用戶(hù)的購(gòu)物行為，因此，網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)是重中之重。那么，我們需要簡(jiǎn)化交易步驟，簡(jiǎn)單歸簡(jiǎn)單，有些流程并不可少，否則，會(huì)引發(fā)用戶(hù)對(duì)安全性的質(zhì)疑。
1、宣傳展示公司產(chǎn)品品牌及服務(wù)，擴(kuò)大品牌知名度，樹(shù)立品牌與企業(yè)形象;
2、整合公司現(xiàn)有資源，進(jìn)一步提高品牌融資效應(yīng)，讓品牌網(wǎng)站達(dá)到實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用。
根據(jù)公司基本需求情況，針對(duì)企業(yè)發(fā)展方向及戰(zhàn)略部署計(jì)劃，結(jié)合目標(biāo)客戶(hù)特性及瀏覽習(xí)慣與文化等，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全面規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站架設(shè)的目標(biāo)。
一次投資進(jìn)行網(wǎng)上商城網(wǎng)站建設(shè)后，您便可以實(shí)現(xiàn)：
1、產(chǎn)品銷(xiāo)售：7*24小時(shí)永不關(guān)門(mén)的產(chǎn)品展示、商品銷(xiāo)售平臺(tái);
2、訂單來(lái)源：提供自助式的訂單填寫(xiě)向?qū)?，歷史訂單追溯，在線(xiàn)比價(jià)等多種銷(xiāo)售服務(wù)。增加了銷(xiāo)售服務(wù)水平，同時(shí)降低了銷(xiāo)售服務(wù)的人力成本;
3、售后服務(wù)：保留歷史賬單有助于加強(qiáng)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，用戶(hù)消費(fèi)行為分析。在網(wǎng)站上提供相關(guān)產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)，使用說(shuō)明、選購(gòu)指南等引導(dǎo)、幫助消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;
4、品牌價(jià)值：在訂單、投訴、購(gòu)買(mǎi)指南等方面細(xì)致的體驗(yàn)有助于培養(yǎng)網(wǎng)站顧客的品牌忠誠(chéng)度。
1、方便性：網(wǎng)站操作簡(jiǎn)便、易用，內(nèi)容分布合理，符合客戶(hù)的行為習(xí)慣。
2、人性化：通過(guò)引導(dǎo)性等方文字語(yǔ)言、圖形語(yǔ)言、個(gè)性互動(dòng)式，使網(wǎng)站平臺(tái)更利于客戶(hù)瀏覽，以吸引并留住客戶(hù)。
3、交互性：建立異步溝通系統(tǒng)(留言板)達(dá)到即時(shí)雙向溝通目標(biāo)。
4、邏輯性：整體網(wǎng)站策劃流程符合客戶(hù)心理，且在充分分析客戶(hù)行業(yè)特征的基礎(chǔ)上，建立網(wǎng)站內(nèi)部功能之間的邏輯轉(zhuǎn)換，讓客戶(hù)享受整個(gè)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程。
5、科學(xué)性：網(wǎng)站欄目策劃、定位科學(xué)性，其既充分代表網(wǎng)站的意圖，又能充分調(diào)動(dòng)訪(fǎng)客繼續(xù)點(diǎn)擊，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，要想把電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)好，沒(méi)想象中得這么簡(jiǎn)單，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都需要注意到。尤其是產(chǎn)品方面，只有做到差異化，才能贏(yíng)得用戶(hù)的青睞。
