在這篇文章中，筆者總結(jié)了設(shè)計(jì)電商促銷系統(tǒng)的基本原則，并對(duì)這一個(gè)原則在實(shí)際使用場(chǎng)景中的要求展開了進(jìn)一步的分析，一起來(lái)看看。
京東618大促落下帷幕，伴隨著1199億元的銷售業(yè)績(jī)令人瞠目，如此龐大的促銷活動(dòng)，是如何做到的?如果一個(gè)商品既參與了特價(jià)銷售、又參與了平臺(tái)跨萬(wàn)店滿減、還參與了店鋪內(nèi)的優(yōu)惠券減額等等促銷活動(dòng)，那這個(gè)商品會(huì)不會(huì)存在不要錢白送的情況?
當(dāng)然，你可以認(rèn)為筆者在杞人憂天，就算虧那也是京東的事情，但是筆者并不是要討論京東賺了或者虧了多少錢，而是要說(shuō)這考驗(yàn)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的智慧。
在這篇文章中，筆者總結(jié)了設(shè)計(jì)電商促銷系統(tǒng)的基本原則：
同類型通過(guò)實(shí)體進(jìn)行互斥、不同類型可以相互疊加。
筆者大致描述這條原則如下：在你設(shè)計(jì)促銷功能時(shí)，需要考慮當(dāng)前促銷功能是屬于以下哪種促銷類型，再使用這條原則通過(guò)實(shí)體(這里說(shuō)的實(shí)體是商品或者訂單)和其他促銷功能進(jìn)行邏輯互斥。
三種促銷類型：修改價(jià)格類型、修改商品小計(jì)金額類型和修改訂單金額類型
例如：如果你設(shè)計(jì)的促銷功能是秒殺，那么這個(gè)活動(dòng)就屬于第一種：“修改價(jià)格類型” 的促銷活動(dòng)，它需要通過(guò)實(shí)體(商品)來(lái)和 同類型其他促銷活動(dòng) 進(jìn)行互斥，也就是說(shuō)：在設(shè)計(jì)秒殺活動(dòng)功能時(shí)需要考慮到參與秒殺活動(dòng)的商品不能同時(shí)參與其他修改價(jià)格類型的促銷活動(dòng)。而，這種類型的促銷活動(dòng)有：拼團(tuán)、限時(shí)折扣、降價(jià)拍等等。
以上為背景和回顧，下面正式進(jìn)入本文內(nèi)容：
就如筆者之前所述：這條原則是沒有考慮任何使用場(chǎng)景、完全基于系統(tǒng)計(jì)算邏輯總結(jié)的規(guī)律，但是就連筆者也無(wú)法回避電商產(chǎn)品是由運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的殘酷現(xiàn)實(shí)。這也就決定了，這條原則如果不符合用戶使用場(chǎng)景，不能提高運(yùn)營(yíng)效率也終將是一個(gè)自嗨的結(jié)論，沒有任何價(jià)值可言。那么今天，筆者就將進(jìn)一步闡述這條原則能否滿足實(shí)際使用場(chǎng)景的要求。
所謂實(shí)際使用場(chǎng)景，無(wú)非就是線上和線下兩種情況，本文將結(jié)合電商購(gòu)物車這個(gè)促銷重要載體來(lái)對(duì)以下五種不同的情況進(jìn)行逐一分析：
第一種情況：針對(duì)線上，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第一種促銷類型，會(huì)如何?
第二種情況：針對(duì)線上，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第二種促銷類型，會(huì)如何?
第三種情況：針對(duì)線下，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第一種促銷類型，會(huì)如何?
第四種情況：針對(duì)線下，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第二種促銷類型，會(huì)如何?
如果一個(gè)商品同時(shí)參與了上述三種促銷類型活動(dòng)，可以嗎?
針對(duì)線上，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第一種促銷類型，會(huì)如何?
常見的第一類促銷活動(dòng)有：拼團(tuán)/階梯拼團(tuán)、團(tuán)購(gòu)、秒殺、限時(shí)折扣、降價(jià)拍等
假如你是產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在要你設(shè)計(jì)一個(gè)第一種類型促銷活動(dòng)，比如限時(shí)折扣。你把玩了各種競(jìng)品的前端交互，并開始設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)自己的限時(shí)折扣活動(dòng)，然而競(jìng)品并沒有告訴你如果和其他促銷沖突時(shí)該如何處理，你也沒有考慮到如果有其他促銷的情況，你的產(chǎn)品也順利上線了(假設(shè))。好了，運(yùn)營(yíng)喵們開心的去策劃促銷活動(dòng)，SKU A 先是被一個(gè)運(yùn)營(yíng)喵參與了秒殺活動(dòng)，然后另一個(gè)運(yùn)營(yíng)又選擇了這 SKU 參與你設(shè)計(jì)的限時(shí)折扣的活動(dòng)，結(jié)果會(huì)如何?
因?yàn)橥粋€(gè)SKU 在同一段時(shí)間內(nèi)具備了兩個(gè)價(jià)格(一個(gè)秒殺價(jià)格，一個(gè)折扣價(jià)格)，這時(shí)候系統(tǒng)該選擇哪個(gè)價(jià)格作為這個(gè)SKU的價(jià)格呢?如果一個(gè)用戶恰好添加了這個(gè)SKU 到購(gòu)物車，那么購(gòu)物車的促銷怎么展示?畫風(fēng)是這樣的，大家感受一下：
同一商品同時(shí)參與兩個(gè)第一種類型促銷
很明顯，這種可能性即使在線上使用場(chǎng)景下也是不允許發(fā)生的，也就是說(shuō)同一個(gè)SKU 不能同時(shí)參與第一類促銷活動(dòng)，這是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就需要考慮并告知開發(fā)者的。
假如一個(gè)SKU 同時(shí)參與了兩個(gè)不同的第二種類型的促銷活動(dòng)，會(huì)如何?
我們?cè)賮?lái)歸類一下現(xiàn)在常用的第二類促銷活動(dòng)：指定商品的(品牌、類目、店鋪等不同維度)滿減、滿贈(zèng)、折扣，N元任選、加價(jià)購(gòu)。
假如一個(gè)SKU A既參與了包含SKU A 的滿50減5活動(dòng)，又參與了包含SKU A的99元任選3件的活動(dòng)會(huì)發(fā)生什么呢?
同一商品參與兩個(gè)第二種類型促銷活動(dòng)
首先，在商品詳情頁(yè)，SKU A 需要標(biāo)記兩個(gè)促銷活動(dòng)，對(duì)于商品詳情頁(yè)面來(lái)說(shuō)最重要的是提高頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率，過(guò)多的促銷會(huì)不會(huì)造成用戶猶豫不定?增加用戶考慮成本從而降低商詳頁(yè)轉(zhuǎn)化率?
其次，用戶即使將SKU A加入了購(gòu)物車，如何解決同一個(gè)SKU的兩個(gè)以上促銷展示問題?不管如何處理，對(duì)于第二種促銷類型 這個(gè)SKU 都只能參與其中一個(gè)活動(dòng)，既然只能參與一個(gè)活動(dòng)，那就必須在所有滿足的活動(dòng)中定一個(gè)優(yōu)先級(jí)優(yōu)先只展示一個(gè)給用戶，那這個(gè)優(yōu)先級(jí)規(guī)則又將如何定義?
再者，購(gòu)物車還需要承擔(dān)提示用戶湊單的重任，也就是說(shuō)：需要一個(gè)確定的促銷活動(dòng)將滿足這個(gè)活動(dòng)的所有商品歸類到一組提示用戶進(jìn)行湊單，如果一個(gè)商品滿足多個(gè)促銷活動(dòng)可以任意切換，切換之后又需要對(duì)切換后的活動(dòng)商品進(jìn)行重新組合并再次計(jì)算滿足的促銷條件及湊單金額，這對(duì)于系統(tǒng)計(jì)算工作量來(lái)講…而且對(duì)于用戶而言，他們真的不會(huì)被購(gòu)物車同一商品多個(gè)促銷活動(dòng)搞懵逼了嗎?
基于上述種種考慮，對(duì)于第二種類型的促銷活動(dòng)而言，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)做出限制(同一商品不得參與多個(gè)第二種類型促銷活動(dòng))是最明智的選擇。
那么，有沒有例外? 答案是：有的，比如京東。
京東已經(jīng)把購(gòu)物車的促銷展示做到了極致，更重要的是：它允許同一個(gè)SKU參與多個(gè)第二種類型促銷活動(dòng)，它是如何處理同一SKU參與多個(gè)促銷的呢?如下圖所示：
同一個(gè) SKU 參與了兩種第二類型促銷：滿減和滿贈(zèng)
如果一個(gè)SKU 同時(shí)參與了兩個(gè)第二類促銷，提供給用戶修改的入口，用戶可以自定義選擇參與哪個(gè)促銷，這樣處理存在的問題是什么?
1. 數(shù)據(jù)處理量大，購(gòu)物車對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求極高，用戶對(duì)購(gòu)物車商品任意增刪改都需要實(shí)時(shí)計(jì)算。
同時(shí)，如果用戶切換商品的促銷活動(dòng)，系統(tǒng)首先需要將切換后同一類型促銷活動(dòng)商品歸為一組，再計(jì)算本組商品價(jià)格與促銷活動(dòng)門檻金額進(jìn)行比對(duì)比做出對(duì)應(yīng)提示，例如：再購(gòu)多少元滿足本優(yōu)惠。還需要將本組促銷活動(dòng)的其他商品歸類到一起，給出湊單入口，并提醒用戶去湊單。。。如此巨量的計(jì)算任務(wù)需要在短時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，不是一般的團(tuán)隊(duì)能夠勝任的。筆者親測(cè)：即使是京東，從滿減切換為滿贈(zèng)，購(gòu)物車頁(yè)面也等待了兩秒多種才完成切換。
2. 用戶體驗(yàn)并不佳，從京東的購(gòu)物車頁(yè)面可以看到琳瑯滿目的各種促銷條件，任意不同的促銷活動(dòng)商品都會(huì)被劃分為一組，不同商家的商品會(huì)被歸類為一組、京東自營(yíng)的又會(huì)與其他商家區(qū)分開。一旦用戶添加購(gòu)物車商品過(guò)多，會(huì)給用戶造成很多干擾，筆者問過(guò)很多京東的重度用戶(包含PLUS會(huì)員)，當(dāng)我告訴他們，有些商品下面有個(gè)修改的按鈕可以改這個(gè)商品的促銷活動(dòng)，他們中的大部分人做出的反應(yīng)都是，啊。。。? 沒有注意過(guò)啊?
既然是這樣，京東為什么還要這樣做呢?
所謂：“所有能通過(guò)技術(shù)解決的問題都不是問題”，所以第一個(gè)問題對(duì)于京東來(lái)講并不是問題，對(duì)于對(duì)二個(gè)問題，這是產(chǎn)品向運(yùn)營(yíng)妥協(xié)的結(jié)果：一個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)不同的店鋪、品牌、商品類目，這在平時(shí)如果僅僅店鋪內(nèi)促銷還行，遇到618這樣的大促，平臺(tái)牽頭帶領(lǐng)店鋪進(jìn)行跨店鋪促銷，每個(gè)人都希望爭(zhēng)取到更多的資源和流量來(lái)提高GMV，如果限制一個(gè)商品只能參與一個(gè)第二類促銷，這樣不被認(rèn)可也是情理之中，但是對(duì)于大部分電商而言，是否也需要這樣處理呢?筆者認(rèn)為并不可取。
針對(duì)線下，如果一個(gè)商品能夠同時(shí)參與兩個(gè)不同的第一/第二種促銷類型，會(huì)如何?
既然是線下，我們?nèi)?shí)地考察下線下的促銷場(chǎng)景就什么都明白了，看下下圖：
商場(chǎng)促銷
很明顯的是：商場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)把所有參與同一促銷的商品歸類到一起，然后插上吊牌：特價(jià)xxx，滿xx減xx 等等，一個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)獨(dú)立的區(qū)域不可能一個(gè)商品同時(shí)存在于兩個(gè)不同的活動(dòng)區(qū)域的，即使被你看見了，那也是商場(chǎng)工作人員的失誤，因?yàn)榻Y(jié)算時(shí)如果你告訴收銀員這個(gè)商品有多個(gè)可以選擇的優(yōu)惠，那么他一定會(huì)崩潰的。
一個(gè)商品同時(shí)參與了上述三種促銷類型活動(dòng)，可以嗎?
答案是：邏輯上是沒有任何問題的，但是實(shí)際場(chǎng)景中并不常見(在業(yè)務(wù)層面一般不允許這樣操作)，至少筆者沒遇到過(guò)這樣的好事，如下圖所示：
商品同時(shí)參與三種類型促銷活動(dòng)
比如：一罐原價(jià)200的奶粉，既參與了 特價(jià)180 銷售，又參與了指定奶粉類型的 滿100減10 的活動(dòng)，還使用了全場(chǎng)通用的 滿150減10 的優(yōu)惠券，最后支付金額為160。
所以這條原則：
同類型通過(guò)實(shí)體進(jìn)行互斥、不同類型可以相互疊加。
即使是在實(shí)際使用場(chǎng)景中，也仍然具備它的實(shí)際價(jià)值，筆者再次總結(jié)如下：
第一種類型促銷：即：商品低價(jià)促銷，有：拼團(tuán)/階梯拼團(tuán)、團(tuán)購(gòu)、秒殺、限時(shí)折扣、降價(jià)拍等
第二種類型促銷：即：商品小計(jì)促銷，有：指定商品的(品牌、類目、店鋪等不同維度)滿減、滿贈(zèng)、折扣，N元任選、加價(jià)購(gòu)。
第三種類型促銷：即：訂單金額促銷，有：全場(chǎng)滿減、滿贈(zèng)，全場(chǎng)滿xx包郵，優(yōu)惠券等
當(dāng)你設(shè)計(jì)促銷類產(chǎn)品時(shí)，你應(yīng)該這樣做：
首先，你需要先和 架構(gòu)師/項(xiàng)目經(jīng)理 從整體上定義好各種促銷活動(dòng)之間的關(guān)系(如上所述)，搭好架構(gòu);
其次，當(dāng)你實(shí)際設(shè)計(jì)促銷產(chǎn)品時(shí)，需要判斷你設(shè)計(jì)的促銷產(chǎn)品屬于哪種類型，歸為同一類型的促銷活動(dòng)需要通過(guò)商品進(jìn)行互斥;
例如：同為針對(duì)商品的促銷，不能同時(shí)對(duì)同一個(gè)商品進(jìn)行滿減和滿贈(zèng);
針對(duì)訂單的促銷，需要定義優(yōu)先級(jí)，例如：全場(chǎng)滿減的促銷計(jì)算應(yīng)該在全場(chǎng)滿x包郵之前。也就是說(shuō)計(jì)算包郵的金額應(yīng)該是所有促銷計(jì)算完成后的金額，也就是用戶實(shí)付金額。
最后，不同類型之間可以進(jìn)行疊加，例如：針對(duì)商品金額的促銷可以和針對(duì)同一商品的滿減促銷進(jìn)行疊加。
在我們知道這些之后再來(lái)看看關(guān)于促銷的時(shí)序圖，通過(guò)它可以幫助你完成任意形式的促銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
促銷時(shí)序圖
對(duì)該時(shí)序圖簡(jiǎn)要描述如下：
當(dāng)用戶打開產(chǎn)品、并把商品加入購(gòu)物車，然后用戶進(jìn)入購(gòu)物車進(jìn)行結(jié)算
這時(shí)，系統(tǒng)首先需要將購(gòu)物車商品與促銷引擎的商品池進(jìn)行比對(duì)，將所有參與第一類促銷的商品全部拿出來(lái)并做好標(biāo)記與沒有參與第一類促銷的商品區(qū)分開;
再次將購(gòu)物車所有商品與促銷引擎的商品池進(jìn)行匹配，將所有參與第二類促銷活動(dòng)的商品按照促銷活動(dòng)不同進(jìn)行分組展示，同一促銷活動(dòng)商品歸為同一組，不同活動(dòng)則分為不同的組，沒有參加活動(dòng)的歸為一組，每組活動(dòng)根據(jù)促銷金額門檻和當(dāng)前組商品金額提示用戶進(jìn)行湊單;
針對(duì)訂單的促銷活動(dòng)，作為全局條件在購(gòu)物車頂部或者底部進(jìn)行展示(不針對(duì)商品所以沒有分組)，并根據(jù)用戶購(gòu)物車勾選的商品進(jìn)行提示需要再做哪些購(gòu)買操作才能滿足全局優(yōu)惠條件
將這些結(jié)果返回給購(gòu)物車并顯示給用戶，引導(dǎo)用戶做出選擇。
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