以業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品生命周期為核心的方法論所構(gòu)建的功能模型完備而趨同，產(chǎn)品無(wú)法和用戶的內(nèi)心產(chǎn)生共振。UX方法論的核心專注于用戶的想法，感受和目標(biāo)，而非業(yè)務(wù)和功能。本文通過(guò)20個(gè)小時(shí)對(duì)貨幣基金APP的產(chǎn)品研究，用戶研究，使用UX工具構(gòu)建場(chǎng)景，目的在于改變產(chǎn)品高度趨同現(xiàn)狀，使得呈現(xiàn)模型遵循用戶的心智，而不再僅僅是“買與賣”的理財(cái)超市。
截止至2017年6月30日，余額寶凈資產(chǎn)達(dá)1.43萬(wàn)億，超過(guò)第五大銀行招商銀行，直逼四大國(guó)有銀行。
幾乎同一時(shí)間，四大行尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，都希望在互金理財(cái)爆發(fā)之前拿到最后一班船票。
作為一名一直關(guān)注互金行業(yè)的交互設(shè)計(jì)師，在上周末我花費(fèi)了20個(gè)小時(shí)，拆解了6款主流貨幣基金和P2P理財(cái)APP，尋找可以拓展設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題和機(jī)會(huì)，通過(guò)群體研究和角色模型定義，思考如何通過(guò)UX設(shè)計(jì)更加契合用戶的內(nèi)在期望。紙面推導(dǎo)之后又用了10個(gè)小時(shí)整理成演示稿。
這一過(guò)程無(wú)比讓人興奮，因?yàn)槲覀冊(cè)趪L試思考和創(chuàng)造更有意義的東西。
6款產(chǎn)品分別是懶投資、悟空理財(cái)、人人貸理財(cái)、真融寶、愛(ài)錢進(jìn)、荷包金融。
遵循雙鉆模型(The Double Diamond Model)，從競(jìng)品、人群、產(chǎn)品三大維度，按照探索-定義-構(gòu)思-呈現(xiàn)四個(gè)階段展開(kāi)設(shè)計(jì)。
探索：競(jìng)品研究
在產(chǎn)品研究之前，要先提一下阿里UED五度模型和互金產(chǎn)品生命周期管理方法論。
五度模型是阿里基于多年經(jīng)驗(yàn)，從用戶的行為與態(tài)度和當(dāng)下與未來(lái)這兩個(gè)維度進(jìn)行分解，將用戶體驗(yàn)具體拆解為“吸引度、完成度、滿意度、忠誠(chéng)度和推薦度”進(jìn)行衡量。
互金產(chǎn)品生命周期管理方法論，是以用戶在產(chǎn)品中的生命周期為視角，將五度模型具體映射到產(chǎn)品功能模型的方法論。
對(duì)6款產(chǎn)品進(jìn)行信息和功能模型的拆解(可略過(guò))
(右擊，在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)，即可查看大圖)
各平臺(tái)理財(cái)產(chǎn)品趨同，即零存和整存兩種。
按照五度模型和互金產(chǎn)品方法論構(gòu)建的產(chǎn)品功能模型趨同。
信息構(gòu)架和交互框架有所不同，各有優(yōu)劣。
值得注意的是懶投資的享樂(lè)計(jì)劃和人人貸理財(cái)?shù)男接?jì)劃。
享樂(lè)計(jì)劃是指一次存款約商品14倍市價(jià)1年獲得商品，到期返本和部份收益，比如存入8.58萬(wàn)元可以獲得iPad Pro;薪計(jì)劃是指每月指定日期從工資卡扣款定額投資。
在普遍趨同的產(chǎn)品中，這聽(tīng)起來(lái)確實(shí)比零存和整存更加契合用戶內(nèi)心。但是，好像哪里不太對(duì)。
定義：用戶目標(biāo)
用戶是否會(huì)為了獲得iPad Pro存入8.58萬(wàn)元?每個(gè)月 從工資卡扣款定額投資是不是好主意?
回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要研究用戶的行為、觀念、壓力和動(dòng)機(jī)，理解他們真實(shí)的需要和目標(biāo)。而所獲的角色模型，頁(yè)可以不斷的指導(dǎo)我們的設(shè)計(jì)決策，優(yōu)先級(jí)和重點(diǎn)。
數(shù)據(jù)依據(jù)：2015年互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)用戶分布情況
用戶分層：愛(ài)爾蘭銀行支付偏好模型
愛(ài)爾蘭聯(lián)合根據(jù)人們強(qiáng)烈的預(yù)算管理需求，僅通過(guò)兩個(gè)問(wèn)題：“您喜歡存錢還是花錢?”“您喜歡使用信用卡還是現(xiàn)金?”，就將人們按照消費(fèi)行為模式依據(jù)理性程度和支付偏好兩組行為變量分為四層。
依據(jù)支付偏好分層，我們不難發(fā)現(xiàn)，熱衷于消費(fèi)的享樂(lè)主義用戶，傾向于借錢消費(fèi)，并沒(méi)有儲(chǔ)蓄習(xí)慣，即使他們很希望獲得iPad，大多也無(wú)法一次性拿出8萬(wàn)元投資;而真正有能力拿出8萬(wàn)元投資的保護(hù)者用戶，傾向于節(jié)省和投資增值，會(huì)去尋求更好的理財(cái)方式，不能滿足于僅僅換取一臺(tái)iPad。
沒(méi)有理解用戶的動(dòng)機(jī)與能力，是懶投資享樂(lè)計(jì)劃的問(wèn)題所在。
根據(jù)數(shù)據(jù)畫(huà)像，貨幣基金產(chǎn)品主要受眾是以90后小白領(lǐng)為代表的潮流用戶、以居家型工薪層為代表的普通用戶和以大學(xué)生新青年為代表的潛力用戶。
構(gòu)建角色模型
通過(guò)用戶角色模型構(gòu)建，我們不難發(fā)現(xiàn)，每個(gè)月會(huì)習(xí)慣于定額存款的工薪層群體用戶，其核心訴求是家庭的美滿與幸福，他們不是為自己存錢，而是為孩子，為父母，為家庭存錢。
沒(méi)有理解用戶的內(nèi)在期望，以不充分的理由觸發(fā)行為，是人人貸理財(cái)薪計(jì)劃的問(wèn)題所在。
UCSD的認(rèn)知心理學(xué)家Don Norman提出認(rèn)知存在三個(gè)層次，本能層、行為層和反思層。Alan Copper將其映射到用戶目標(biāo)的三個(gè)層次：體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、使用目標(biāo)和人生目標(biāo)。
體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)代表者用戶希望獲得什么樣的感覺(jué);
使用目標(biāo)代表著用戶使用產(chǎn)品執(zhí)行任務(wù)的動(dòng)機(jī);
人生目標(biāo)則代表了用戶的期待和更深層驅(qū)動(dòng)力。
通過(guò)對(duì)角色模型的歸納提煉，獲得他們不同層次目標(biāo)。當(dāng)眾多理財(cái)產(chǎn)品致力于“買與賣”時(shí)，我們想要做的是幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的人生目標(biāo)。
因?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的正是以用戶的人生目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)a(chǎn)品最終轉(zhuǎn)化為高層次系統(tǒng)。
構(gòu)思：使用故事
我們必須清楚的知道，產(chǎn)品最終是為用戶而設(shè)計(jì)，而非為功能而設(shè)計(jì)。故事化的設(shè)計(jì)構(gòu)思遵循著用戶的心智、行為和目標(biāo)，而不是在具體的流程和界面上。
故事一：享樂(lè)主義/潮流用戶群體-平衡消費(fèi)和理財(cái)
每月存一部分工資理財(cái)，首存就可以獲得心儀的商品，12個(gè)月下來(lái)有了筆不小的存款。
故事二：冒險(xiǎn)者/潛力用戶群體-為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想理財(cái)
有夢(mèng)想去實(shí)現(xiàn)，寫(xiě)下心愿，制定存款計(jì)劃，驅(qū)動(dòng)自己努力，最終實(shí)現(xiàn)小夢(mèng)想。
故事三：實(shí)用主義/普通用戶群體-為家人存錢
收入雖然不高，但也要家人幸福，每月存上2、3百元，孩子長(zhǎng)大上大學(xué)不發(fā)愁。
我們所期待，通過(guò)以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，由概念到呈現(xiàn)模型，最終與用戶的內(nèi)心高度共振。
呈現(xiàn)：信息構(gòu)架、交互框架、精細(xì)化原型
至此，我們將遵循故事地圖展開(kāi)設(shè)計(jì)，梳理產(chǎn)品的功能模型、信息構(gòu)架、交互框架和輸出精細(xì)化原型。
【未完待續(xù)】
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