這篇文章所講的是移動(dòng)電商產(chǎn)品的基礎(chǔ)內(nèi)容，希望對(duì)初入電商領(lǐng)域的產(chǎn)品朋友們有所幫助。
本人非常喜歡電商行業(yè)，渴望在電商領(lǐng)域有大的發(fā)展，雖然說(shuō)電商產(chǎn)品經(jīng)理所處的位置比起其他領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)稍顯尷尬，當(dāng)然那都是后話了，現(xiàn)在步入正題。
相信大家都有在電商平臺(tái)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，我們通過電商的網(wǎng)站或者App直接進(jìn)行下單購(gòu)買后在家等著收快遞，就這么簡(jiǎn)單?其實(shí)電商產(chǎn)品里面包含的學(xué)問是非常廣泛的。
電商平臺(tái)的優(yōu)越性就是你無(wú)時(shí)無(wú)刻都可以購(gòu)物，不受品類、地域、時(shí)間限制等等。那么如何去設(shè)計(jì)一款完整的電商產(chǎn)品，都涉及到哪方面的內(nèi)容，咱們今天來(lái)嘮一嘮!
1、6步構(gòu)建電商產(chǎn)品龍骨
1.1、展示面
1.1.1首頁(yè)
在進(jìn)行首頁(yè)框架設(shè)計(jì)的時(shí)候需要先弄明白產(chǎn)品所針對(duì)的用戶屬性，也就是分析基本的用戶屬性，用戶屬性可分為瀏覽型用戶與搜索型用戶。
瀏覽型用戶：購(gòu)物目的相對(duì)不明確，進(jìn)入大部分處于漫無(wú)目的的閑逛狀態(tài)，從這一點(diǎn)切入的話可得出首頁(yè)需要有足夠的商品及商品分類讓用戶進(jìn)行瀏覽選購(gòu)填補(bǔ)時(shí)間與空虛或者說(shuō)“解癮”;
搜索型用戶：購(gòu)物目的較為明確，對(duì)搜索功能的需求遠(yuǎn)大于琳瑯滿目的商品陳設(shè)，他們只是需要一個(gè)簡(jiǎn)單明確的搜索功能，一擊即中;
所以，目前大部分電商產(chǎn)品的首頁(yè)架構(gòu)都是搜索框+商品及其相關(guān)陳列。首頁(yè)的關(guān)鍵性可想而知，可謂寸土寸金。優(yōu)秀的首頁(yè)設(shè)計(jì)能夠激發(fā)客戶購(gòu)買欲望，如果首頁(yè)設(shè)計(jì)讓顧客大失所望，那么顧客就沒有往下進(jìn)行的信心了。
1.1.2運(yùn)營(yíng)入口
我們都知道各個(gè)電商平臺(tái)不論節(jié)日或者各種紀(jì)念日都會(huì)進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，這就離不開運(yùn)營(yíng)的入口。
運(yùn)營(yíng)入口可以方便運(yùn)營(yíng)同學(xué)們?cè)谧龃黉N時(shí)快速上線產(chǎn)品，而不需要進(jìn)行軟件的更新，大大提高靈活性與時(shí)間節(jié)約 。這個(gè)運(yùn)營(yíng)入口需要產(chǎn)品經(jīng)理在首頁(yè)上去配置足夠方便靈活的運(yùn)營(yíng)模塊，可以即時(shí)從后臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與商品，也能讓用戶快速明確所做的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)?？瓷蠄D淘寶與京東在首頁(yè)上的運(yùn)營(yíng)模塊展示非常明確!
1.1.3層級(jí)
不用說(shuō)電商產(chǎn)品整體需要有一個(gè)好的層級(jí)關(guān)系，哪怕是小小的一個(gè)購(gòu)物車功能、產(chǎn)品詳情頁(yè)都需要有一個(gè)適合于它自身的層級(jí)關(guān)系。
用戶能很清晰地看到并判斷頁(yè)面的內(nèi)容及功能是做什么用的，他該選擇哪里點(diǎn)擊哪里。好的層級(jí)關(guān)系能夠讓用戶清晰地感覺到電商產(chǎn)品的東西及樓層設(shè)計(jì)和特色展示，利于用戶快速找到自己想要的東西。
1.1.4氛圍
氛圍其實(shí)是需要放在第一位的，每一個(gè)電商，每一款軟件都有自己的設(shè)計(jì)風(fēng)格和運(yùn)營(yíng)風(fēng)格。針對(duì)自己面對(duì)的用戶群體、產(chǎn)品定位來(lái)設(shè)計(jì)適合自己的產(chǎn)品氛圍尤其重要。
各類人群所喜歡的氛圍都不一樣，如中國(guó)大部分人普遍喜愛熱鬧的特點(diǎn)，越熱鬧活躍的氛圍越吸引用戶來(lái)使用購(gòu)買，如淘寶京東等產(chǎn)品的氛圍就特別熱鬧，種類繁多，且物美價(jià)廉;而像網(wǎng)易嚴(yán)選這款產(chǎn)品就偏向于干凈整潔的性冷淡風(fēng)格;寺庫(kù)APP就顯得高端華貴一些。好的產(chǎn)品氛圍增加針對(duì)性流量的同時(shí)也提升了銷售價(jià)值。
1.2、設(shè)計(jì)架構(gòu)
1.2.1Native+WebView
Native就是所說(shuō)的原生開發(fā)的軟件，不明白的同學(xué)可以百度一下：Native App是一種基于智能手機(jī)本地操作系統(tǒng)如iOS、Android、WP并使用原生程式編寫運(yùn)行的第三方應(yīng)用程序，也叫本地app。
WebView就是通過網(wǎng)頁(yè)的形式去載入相關(guān)內(nèi)容及功能去跟Native進(jìn)行銜接。
總的來(lái)說(shuō)Native+WebView模式當(dāng)前最主流就是原生App與H5的混合開發(fā)。畢竟純?cè)浖_發(fā)迭代完成推向廣大用戶時(shí)需要經(jīng)過應(yīng)用商店的審核迭代速度非常慢，所以Native+WebView兩者結(jié)合進(jìn)行框架設(shè)計(jì)可以更加靈活地去調(diào)整軟件所需要顯示的信息，尤其是運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。
1.2.2運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)配置內(nèi)容
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是運(yùn)營(yíng)人員可以通過運(yùn)營(yíng)后臺(tái)去靈活高效地配置自己所需的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，就如天貓首頁(yè)上的幾個(gè)快速入口圖標(biāo)、部分輪播鏈接等，這些就是通過運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)配置的。
1.2.3電商完善的后臺(tái)
強(qiáng)大而完善的后臺(tái)可以支持及更新實(shí)時(shí)的配置和內(nèi)容，電商產(chǎn)品由于帶有種類繁多的商品及信息，高頻次及大量的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，這幾點(diǎn)對(duì)后臺(tái)的完整性有較高的要求。
1.3、商品詳情頁(yè)
1.3.購(gòu)買、加入購(gòu)物車
希望讓用戶操作的功能始終保持在可見的位置并且足夠顯眼。
看天貓及微店的詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，頂部是以tab的形式讓用戶更方便地切換去了解商品的信息，底部的加入購(gòu)物車及購(gòu)買按鈕的擺放位置及視覺設(shè)計(jì)更方便和刺激用戶去點(diǎn)擊而進(jìn)行目標(biāo)購(gòu)買。若把購(gòu)買按鈕放置于其他位置且視覺上與整體頁(yè)面相融合，則加大了用戶使用壓力，不利于購(gòu)買。
1.3.2購(gòu)物車入口
購(gòu)物車這一個(gè)按鈕在大多數(shù)頁(yè)面都會(huì)存在，這一設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的目的就是為了讓用戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)入購(gòu)物車查看自己所添加的商品 非常有利于縮短用戶的操作，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
1.4、購(gòu)物車
1.4.1、空購(gòu)物車與相關(guān)邏輯(引導(dǎo)+推薦)
空購(gòu)物車一般會(huì)加一些引導(dǎo)或者推薦信息，而不是提示當(dāng)前購(gòu)物車為空，讓用戶原地尷尬。好一些的電商產(chǎn)品會(huì)實(shí)時(shí)根據(jù)用戶的操作及瀏覽去智能推薦用戶所感興趣的商品，從而提升自身商品的售賣， 看下圖京東的空購(gòu)物車，一看相關(guān)推薦就知道筆者是個(gè)酒鬼。
1.4.2裝載商品的購(gòu)物車
裝載了商品的購(gòu)物車也不僅僅只有當(dāng)前商品的堆疊，為了提高用戶的購(gòu)買率一般也還會(huì)采用相關(guān)商品的推薦;為了提升用戶的下單量，會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)信息的露出(優(yōu)惠、滿減、滿贈(zèng)等)，這些都可以刺激用戶去進(jìn)行消費(fèi)。
1.5、push
1.5.1價(jià)值
部分用戶在下載軟件的時(shí)候?yàn)榱吮苊廛浖扑偷拇驍_，會(huì)選擇不允許推送，但其實(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，只需要考慮push真真切切能給用戶帶來(lái)的價(jià)值，就可以防止用戶去關(guān)閉或者保持關(guān)閉;例如在物流信息有大變動(dòng)時(shí)，考慮到用戶等待收貨急切的心理，適當(dāng)進(jìn)行物流信息的推送;在用戶關(guān)注的，經(jīng)常瀏覽的商品有優(yōu)惠折扣時(shí)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)給用戶進(jìn)行推送，這樣的內(nèi)容對(duì)于用戶是比較有價(jià)值比較能接受的。
1.5.2內(nèi)容文案
結(jié)合推送的內(nèi)容和目的加以詼諧的方式，給用戶帶去較為吸引的文案內(nèi)容(對(duì)用戶來(lái)說(shuō)有價(jià)值的文案內(nèi)容)，用戶就會(huì)去關(guān)注打開。
1.5.3推送時(shí)機(jī)
推送的時(shí)機(jī)直接影響了用戶體驗(yàn)，推送的時(shí)機(jī)不對(duì)的話還容易影響到軟件的留存，一些軟件在我晚上睡覺或者午休之后給我推送消息，那么我會(huì)直接關(guān)掉推送或者刪掉軟件，很多情況下會(huì)直接刪掉，因?yàn)殛P(guān)推送的話步驟太麻煩，直接刪除體驗(yàn)好。例如滴滴的推送就比較講究，一般通過他們的數(shù)據(jù)庫(kù)分析完我的上下班時(shí)間及交通狀況后給我進(jìn)行推送，那么我確實(shí)會(huì)考慮。
1.6、推薦
有很多推薦功能及推薦邏輯做得好的電商產(chǎn)品，推薦商品在他的總銷售量上會(huì)占有一定的比例，比例的高低也由推薦的形式及邏輯掛鉤。如何去做好推薦這個(gè)功能模塊請(qǐng)看下面4點(diǎn)。
1.6.1用戶數(shù)據(jù)行為分析
相當(dāng)關(guān)鍵的一點(diǎn)，例如，我在一個(gè)月前買了一管牙膏或者洗發(fā)露，那么在一個(gè)月之后，考慮到我使用的商品已經(jīng)差不多快完了，那么我再登錄到這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，他會(huì)在合適的位置與合適的時(shí)機(jī)給我進(jìn)行牙膏或者洗發(fā)露的推薦，還會(huì)給我推薦不同的品牌的商品給我。
1.6.2用戶標(biāo)簽
電商平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶自填的信息及用戶日常所瀏覽購(gòu)買的商品進(jìn)行用戶分類，例如你是80后、90后、學(xué)生黨、白領(lǐng)等。這樣去進(jìn)行用戶歸類能更好地區(qū)分開用戶從而更有針對(duì)性，更精準(zhǔn)地去進(jìn)行商品的推薦。
1.6.3推薦入口
一般會(huì)在首頁(yè)尾部、購(gòu)物車尾部、商品詳情頁(yè)尾部設(shè)置推薦入口，這樣做還是很合理的，在這些地方進(jìn)行一些有趣的、商品相關(guān)聯(lián)的、優(yōu)惠商品的推薦，極大滿足了用戶購(gòu)物的需求，同時(shí)也讓電商平臺(tái)更好地區(qū)銷售商品實(shí)現(xiàn)利益最大化。
1.6.4推薦策略
從用戶的行為中剝離出想要的信心，給適當(dāng)?shù)挠脩敉扑]適當(dāng)?shù)纳唐?，就如上面提到的針?duì)白領(lǐng)及學(xué)生去推薦他們所想要的，能夠去購(gòu)買的商品，目的也是為了更好地銷售。針對(duì)于推薦策略，大公司都會(huì)有大數(shù)據(jù)的分析，充分的市場(chǎng)、用戶調(diào)研。
要更好的去銷售，必須想清楚，你的商品，用戶為什么要買單。
2.1、從眾心理
銷量：用戶往往會(huì)去看更多人買的商品，更多人評(píng)價(jià)的商品，因?yàn)橘?gòu)買的數(shù)量一定程度上證明了這個(gè)商品或者這個(gè)平臺(tái)、店鋪受認(rèn)可的程度，銷量高的商品可以降低用戶心理的警惕性，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買動(dòng)作。包括我本人，在電商平臺(tái)購(gòu)買商品，會(huì)去選擇銷量相對(duì)要高的。
重要元素展示：用戶關(guān)注的東西，感受直觀的信息;例如購(gòu)買一條褲子，如何在頁(yè)面小小的方寸地之間露出能夠吸引用戶的元素，除了銷量之外，是不是綜合評(píng)分也是一個(gè)很有吸引力的信息呢?
2.2、占便宜的天性
占便宜是人的天性，可讓用戶占便宜的方式有：包郵、滿減、滿贈(zèng)、優(yōu)惠券。如天貓超市滿188減100;購(gòu)買服裝時(shí)送50元優(yōu)惠券等等，這些都是占便宜的天性，導(dǎo)致促進(jìn)下單量的增加。
2.3、稀缺性
定時(shí)、定量、爆款推薦、閃購(gòu)等。
很多電商都會(huì)打造一些商品稀缺性的噱頭，在限制了商品數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間的基礎(chǔ)上讓用戶感受到購(gòu)買的迫切性大量涌入搶購(gòu)，增加流量，下單量等。
2.4、電商自身屬性及設(shè)計(jì)差異
2.4.1電商有哪些，商品決定了什么功能(以分類來(lái)算，不一一類舉)
C2C綜合電商：淘寶、微店
B2C綜合電商：天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店
上面兩種綜合電商簡(jiǎn)而言之就是 客對(duì)客，商對(duì)客，所謂的“綜合”就是與“垂直”相對(duì)應(yīng)，商品種類包羅萬(wàn)象，供貨渠道也像一張不斷擴(kuò)張的大網(wǎng)。隨著各類垂直電商的壯大和人民消費(fèi)觀念的改變，這樣大而全的綜合網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)不能滿足人們?cè)谫?gòu)物的場(chǎng)景中的需求
跨境電商：小紅書、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、洋碼頭、HIGO
企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易，已納入海關(guān)一般貿(mào)易統(tǒng)計(jì)。B2C模式下，我國(guó)企業(yè)直接面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者，以銷售個(gè)人消費(fèi)品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報(bào)關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記。越來(lái)越多的消費(fèi)群體從最初對(duì)電商的“價(jià)格低”的印象過度到追求“性價(jià)比高”的商品，所以跨境電商成為追求品質(zhì)的小白領(lǐng)們的不二選擇。
生鮮電商：中糧我買網(wǎng)、順豐優(yōu)選、每日優(yōu)鮮、愛鮮蜂
生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱生鮮電商，指用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，如新鮮水果、蔬菜、生鮮肉類等。生鮮電商隨著電子商務(wù)的發(fā)展大趨勢(shì)而發(fā)展。
阻礙生鮮電商的主要是：
打通產(chǎn)業(yè)鏈;
降低物流成本
生鮮不同于其他商品，比如：外賣電商的工廠是廚房，從原料到制作，再由平臺(tái)負(fù)責(zé)配送有完整的業(yè)務(wù)線，而生鮮的種植、栽培、收取、裝運(yùn)中涉及了更漫長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)企業(yè)而言難堪重負(fù)，除此外還有生鮮的保鮮、無(wú)害、配送等損耗，更是在原本就傷痕累累的生鮮電商愈漸不堪重負(fù)。
外賣電商：餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣
外賣電商，也叫作O2O外賣，以美團(tuán)、餓了么、百度外賣成三足鼎立之勢(shì)。外賣電商主要針對(duì)三大市場(chǎng)：
學(xué)生校園市場(chǎng);
白領(lǐng)商務(wù)市場(chǎng);
生活社區(qū)市場(chǎng)。
母嬰電商：貝貝、蜜芽、麥樂購(gòu)
母嬰電商針對(duì)的人群是很獨(dú)立的一塊，商品也是針對(duì)嬰兒和母親這個(gè)群體。但是母嬰電商會(huì)遇到和曾經(jīng)的人人網(wǎng)相似的難題。人人網(wǎng)是憑借“校友”關(guān)系進(jìn)行的社交網(wǎng)絡(luò)搭建，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)之后，人人網(wǎng)就會(huì)被自然拋棄，當(dāng)不斷有新用戶加入，從而彌補(bǔ)老用戶的離開才能使社群維持穩(wěn)定。當(dāng)“入不敷出”時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品就顯得岌岌可危了。
醫(yī)療電商：1藥網(wǎng)、叮當(dāng)快藥、掌上藥店
醫(yī)療電商以類似外賣電商的“送藥”形式為主，還有很多的問醫(yī)、病友交流等功能。
3.1、網(wǎng)站流量分析
網(wǎng)站流量的比較重要的KPI指標(biāo)有瀏覽量、訪問量、獨(dú)立訪客數(shù)、跳失率、轉(zhuǎn)化率、頁(yè)面停留時(shí)間、訪問頁(yè)面數(shù)、流量來(lái)源、流量來(lái)源ROI等等。
通過這些數(shù)據(jù) 可以全面的反映網(wǎng)站的整體情況。其中跳失率可以用來(lái)衡量頁(yè)面的質(zhì)量，流量來(lái)源及轉(zhuǎn)化率可以衡量市場(chǎng)及營(yíng)銷的工作情況。進(jìn)行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，需要牢牢的把握轉(zhuǎn)化率這一指標(biāo)，然后由這一指標(biāo)的變化來(lái)尋找其他相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，最終找出原因，做相對(duì)應(yīng)的策略，改進(jìn)我們的工作。
3.2、網(wǎng)站分析細(xì)分
數(shù)據(jù)分析行業(yè)有句話：無(wú)細(xì)分，毋寧死。足矣看出細(xì)分對(duì)數(shù)據(jù)分析意義。對(duì)于網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析尤其是如此。
網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)量非常大，從整體上看根本都看不出那里 會(huì)出現(xiàn)問題，所以必須要細(xì)分。比如說(shuō)營(yíng)銷人員需要看的轉(zhuǎn)化率，必須就要細(xì)分到每個(gè)渠道里面，然后再看到這些渠道來(lái)的會(huì)員的點(diǎn)擊情況，他們都看過那些網(wǎng)頁(yè)， 對(duì)什么感興趣，跳失率是多少，瀏覽時(shí)間多長(zhǎng)，最終轉(zhuǎn)化的是多少等等，這樣才能看出問題。
3.2、分析方式
漏斗模型
漏斗模型是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的評(píng)判產(chǎn)品健康度的數(shù)據(jù)工具，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過產(chǎn)品每一個(gè)設(shè)計(jì)步驟的數(shù)據(jù)反饋得出產(chǎn)品的運(yùn)行情況，然后通過各階段的具體分析改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
用戶從剛進(jìn)入到完成產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的產(chǎn)品目標(biāo)時(shí)，中間的步驟肯定會(huì)發(fā)生損耗，在很多時(shí)候，這個(gè)損耗還很大。比如，首頁(yè)-列表頁(yè)-詳情頁(yè)-加入購(gòu)物車-購(gòu)物車頁(yè)-結(jié)算頁(yè)-支付選擇-支付結(jié)果-收貨評(píng)價(jià)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有很多的用戶流失損耗，沒有產(chǎn)品能夠做到100%的轉(zhuǎn)化。
在寫這篇文章的同時(shí)筆者也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足之處，產(chǎn)品真正是一門學(xué)問，希望熱愛產(chǎn)品的伙伴們能給予更寶貴的意見。
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