1、更多的品牌增加自定義內(nèi)容和本土廣告，擁抱數(shù)字式體驗。
準(zhǔn)確度：A +
原生廣告無處不在，渾然一體融入到用戶體驗中，毫無違和感。Uber最近發(fā)布了一個新版本的App，能幫你快速到達(dá)目的地的同時，還增加了一個Uber feed新功能，為用戶的行程提供個性化服務(wù)。
Uber feed
Uber設(shè)計師Didier Hilhorst 提到，這個新功能可以讓用戶聽音樂，查看餐廳的菜單，與你其他人保持聯(lián)系。
Uber這種定制客戶體驗的趨勢變得越來越流行，整個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高。我曾提到Trunk Club這個品牌，它設(shè)計的用戶注冊是一個互動型的問卷調(diào)查，網(wǎng)站的顯示內(nèi)容根據(jù)用戶的回答而不同。作為Trunk Club競爭對手之一，Stitch Fix的風(fēng)格與之類似，并借此進一步完善其設(shè)計。
Trunk Club首頁
在注冊Stitch Fix時，新客戶需要做一份關(guān)于時尚風(fēng)格的問卷調(diào)查，此外，網(wǎng)站會請求鏈接到用戶的社交媒體資料，獲得用戶的真實穿衣風(fēng)格。網(wǎng)站根據(jù)用戶的喜好縮小推薦的范圍。這種定制用戶體驗是雙贏的，用戶收到稱心如意的衣服，同時Stitch Fix獲得更多的收益。
Stitch Fix首頁
今年，隨著VR和AR的流行，自定義用戶體驗將進入一個新階段。
Pokémon Go(口袋妖怪 GO)是一個最好的例子。它迅速地躋身為下載量最多的手游之一，用最短時間內(nèi)狂賺5億美元。Pokémon Go的成功衍生大量的商機，其他商家也緊跟潮流，借助附近的PokeStop吸引客戶進店消費。
Pokémon Go
2、移動視頻直播將會增加
準(zhǔn)確度：A +
這一年社交媒體平臺在視頻直播上做文章。Instagram發(fā)布了Instagram Stories and Live，而Twitter推出了NFL球賽和其他大型活動的現(xiàn)場直播。Facebook除了在主導(dǎo)航添加了“視頻”新標(biāo)簽，還推出了Facebook直播和視頻廣告。(當(dāng)Facebook加上“視頻”重新設(shè)計整個導(dǎo)航時，視頻直播這一趨勢勢不可擋。)
3、更多的產(chǎn)品中將出現(xiàn)智能助手
準(zhǔn)確度：A-
毫無疑問智能助手將是一大潮流，但這個預(yù)測準(zhǔn)確度A-，因為它還在早期階段。隨著Amazon推出Alexa和，Google推出Google Home，可以肯定的是，在未來幾年內(nèi)，許多人的家里會有機器人助理。
Amazon Alexa
Google Home
這些語音啟動的設(shè)備也帶動了聊天機器人的增長，用戶可以通過自然的、聊天的方式啟動這些設(shè)備，這些設(shè)備根據(jù)語音完成一定任務(wù)和查找信息。Alexa，Google和Siri已經(jīng)開辟了一片天地，其他聊天機器人的出現(xiàn)是大勢所趨。這些聊天機器人的設(shè)計讓我們的生活更輕松，例如IBM Watson，Slack，與B2C品牌集成的Facebook Messenger。
IBM Watson
Slack
Facebook Messenger
不久之后，用戶與智能助手的互動變得更加自然。只需要簡單的幾個字我們就可以操作自駕車，或者是在Amazon下訂單，并讓無人機在15分鐘內(nèi)送達(dá)。這類型的技術(shù)已經(jīng)開始試用，普及到我們?nèi)粘Ｉ钪皇菚r間問題。
總的來說，我覺得我的2016年預(yù)測還是不錯。準(zhǔn)確度兩個A +和一個A-。
現(xiàn)在，讓我們看看2017年的UX預(yù)測。
過去幾年里，大型公司傾向于自己定制用戶體驗，建立一個內(nèi)部UX團隊，致力于公司的創(chuàng)新。公司得益于這種做法，但同時我們也可以看到漣漪效應(yīng)，如“回聲室”的危險，對新鮮視角的需求等等。因此今年的預(yù)測是…
1、許多品牌將被迫擁抱技術(shù)，否則只有死路一條
我們的世界因科技而發(fā)生了巨大變化。時代的發(fā)展比以往任何時期都更快，變化更多。CB Insights的最新報告顯示，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的公司平均壽命比幾十年前縮短了75%。
標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)公司的平均壽命
存活下來的公司共同點是敢于擁抱現(xiàn)代科技，為適應(yīng)未來趨勢不斷改進服務(wù)和產(chǎn)品。以披薩行業(yè)為例。Pizza Hut已經(jīng)主宰了這個行業(yè)多年，Domino’s緊隨其后。然而，情況開始轉(zhuǎn)變。Pizza Hut的關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)正在下降，而Domino’s的總股息回報正在迅猛增長(增長指數(shù)甚至超過Google!)。
Domino’s的總股息回報指數(shù)
Domino’s是如何迎頭趕上的呢?秘訣是現(xiàn)代，移動，基于云，數(shù)據(jù)豐富的技術(shù)。“我認(rèn)為這得益于Domino’s充分利用在線和移動功能，” Stephen Anderson(Miller Tabak的餐飲業(yè)分析師)說到。Pizza Hut一直在構(gòu)建實體店，但Domino’s卻轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，不惜一切全面科技化，它設(shè)計了一款非常棒的app和在線下單系統(tǒng)。Pizza Tracker這個app讓用戶在等待的時候也樂趣無窮，它深受用戶喜愛，一半以上的訂單都是在線的。
Pizza Tracker
2、可用性研究和測試從可選到必需
大家對評估UI / UX設(shè)計有一種抵觸情緒，因為它能證明有些設(shè)計或體驗是錯誤的，或者沒成效的。雖然可用性研究和測試聽起來很嚇人，但如果你保證公司的成功，保持公司的競爭力，它就不再只是一個可選項。
倫敦Heathrow機場是世界上最繁忙的機場之一，它可以為不進行可用性研究找出很多理由：資源有限，成本太高，操作難等等，但這個機場還是做了一個輕量級研究。
他們的研究主要通過下圖中這些站點執(zhí)行，這些站點放置在安檢之后(這個時候用戶壓力達(dá)到最大值)。
Heathrow機場客戶滿意度調(diào)查
機場將測試的結(jié)果公布在大屏幕上和官網(wǎng)上，這種大膽的做法使信息透明化，客戶的信用和員工的問責(zé)制度得以建立起來。結(jié)果是客戶滿意度提高了近30%，創(chuàng)歷史新高。
倫敦Heathrow機場的成功告訴我們，可用性研究不一定成本高或難以操作。很多這方面的工具也正在開發(fā)中。我們可以選擇調(diào)查服務(wù)(如 UX Rings)，或者簡單的測試(就像 Jobs to be Done interviews)，也可以邀請外部合作伙伴參與(如致力于可用性研究的Drawbackwards)?，F(xiàn)在我們不需要再憑空猜測，有機會獲得非常多的資源，這些資源可以幫助我們了解客戶，找到存在的問題，并獲得相應(yīng)的解決方案。
UX Rings官網(wǎng)
Jobs to be Done interviews 官網(wǎng)
3、超級定制的用戶體驗會會因為“回聲室效應(yīng)”受到?jīng)_擊
你有沒有注意到，當(dāng)你在Facebook上點贊一篇文章或者看過一段視頻后，在News Feed上你開始看到很多類似的內(nèi)容?其實這并不是巧合。早期的互聯(lián)網(wǎng)沒有過濾器。但現(xiàn)在我們所瀏覽的都是過濾器的內(nèi)容。
Facebook的算法可以觀察到你在他們的網(wǎng)站甚至是網(wǎng)絡(luò)上每一個舉動，然后向你推薦他們認(rèn)為你會喜歡的內(nèi)容，以此來定制用戶體驗。理論上說，看到的越多自己喜歡的內(nèi)容，用戶會花越多的時間在他們的網(wǎng)站上。令人啼笑皆非的是，這個理論很管用，很多公司也開始用這個理論。
問題是這些超級定制的用戶體驗可能做得過火了，最終導(dǎo)致回聲室效應(yīng)，也就是說，我們看到的和聽到的只是我們已經(jīng)感興趣和同意的。技術(shù)能滿足每個用戶興趣，但它沒有帶來新的不同的東西。
這影響的不僅僅我們每天在社交媒體上的幾個小時，甚至影響整個經(jīng)濟，改變整整一代人的歷程。如果我們只能看到我們想看到的，我們甚至不會知道還有其他聲音和想法的存在。
無論你站在哪個黨派的一邊，我們都不能忽視回聲室現(xiàn)象如何影響了這次總統(tǒng)競選。在社交媒體上，我們會點贊跟我們的想法一致的內(nèi)容，被那些具有同樣想法的人吸引。但從2016年總統(tǒng)大選中可以看出，許多美國人生活在一個在線泡沫圈中，這次競選也是選舉史上最出人意料的結(jié)果 – 甚至對于那些持續(xù)跟蹤報道一年多的記者。
“記者們花了大量的時間在Twitter上，但他們的信息泡沫圈中幾乎沒有Trump 支持者，” 最近VICE News一篇文章分析到，“這也能解釋很多記者壓根沒想到Trump的支持度如此之高。”
這次大選就像是一場風(fēng)暴，完全暴露了回聲室效應(yīng)的危險：如果我們只看到我們想看到的，我們甚至不知道不同的東西存在。我們必須打破這層泡沫，尋找更多樣化的觀點，尋求那些不帶偏見的第三方合作伙伴和新鮮視角。詢問滿意的客戶他們的滿意之處在哪兒，同時詢問那些取消訂單的人放棄的原因。
外贈一條預(yù)測：更多的產(chǎn)品將意識到他們需要體驗式設(shè)計
體驗式設(shè)計已被軟件公司廣泛采用，其他行業(yè)也開始借鑒這種做法。
幾十年來，企業(yè)的一貫的分級體系和工作流程提高了我們的效率，但這種各自為政工作方式也暴露出很多缺點：團隊成員之間缺乏信任和信心，工作效率變低，扼殺創(chuàng)新。如完成工作的關(guān)鍵部分需要得到許可，或者申請完成工作所需的資源，需要花大量時間等待在另一個團隊的結(jié)果。這些做法并不能解決問題或集思廣益的解決方案，員工最后會感到非常沮喪和失去工作動力。
2017年，企業(yè)將意識到他們必須適應(yīng)新的工作方式才能生存。設(shè)計，開發(fā)和產(chǎn)品管理團隊將打破各自為政，單打獨斗的工作方式，集中在一個統(tǒng)一的產(chǎn)品團隊下進行合作。他們將采用允許快速迭代，部署和測試的敏捷開發(fā)管理。他們將與外部合作伙伴合作，以補充他們的知識和技能。他們將在開發(fā)之前，期間和之后進行可用性研究。
亞馬遜最近宣布 Amazon Go stores上線，這也表明這一趨勢已經(jīng)付諸實踐了。
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