隨著網(wǎng)站的不斷發(fā)展，網(wǎng)站本身的架構(gòu)會(huì)不斷變化，頁(yè)面和內(nèi)容會(huì)在重設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷調(diào)整，被重新定向。網(wǎng)站本身的優(yōu)化，往往不可避免地讓一部分內(nèi)容不再那么容易被用戶找到，當(dāng)用戶打開的時(shí)候，就是404頁(yè)面了。
絕大多數(shù)用戶害怕看到這個(gè)頁(yè)面，這意味著這個(gè)鏈接所對(duì)應(yīng)的頁(yè)面已經(jīng)不復(fù)存在，或者搜索結(jié)果出錯(cuò)了。但是，如果你能夠正確設(shè)計(jì)404頁(yè)面，反而能夠充分利用它解決用戶的問(wèn)題，給你的網(wǎng)站帶來(lái)更多的訪客和流量。下面是精心總結(jié)的5個(gè)技巧，并不復(fù)雜，用好了當(dāng)有奇效。
用戶雖然沒(méi)有按照預(yù)期找到他們想要的頁(yè)面和內(nèi)容，但這并不意味著整個(gè)流程就走入了死胡同，如果你著力與創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，那么應(yīng)該在404頁(yè)面為用戶推薦最佳的網(wǎng)站內(nèi)容。
相比于單獨(dú)留下一個(gè)碩大無(wú)比的404，更好的選擇是為用戶提供點(diǎn)建議，幫助他們更好的探索你的網(wǎng)站的其他內(nèi)容。用戶可能會(huì)在其他的地方找到他們想要的
盡管訪客面對(duì)這404頁(yè)面，依然沒(méi)有找到他們想要的內(nèi)容，但這并不意味著無(wú)法將他們轉(zhuǎn)化為未來(lái)的用戶。獲取用戶的郵件，定期推送信息是將訪客最終轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站用戶的重要手段，而想要讓訂閱網(wǎng)站的信息推送，還得拿出一些好處出來(lái)：免費(fèi)的課程，電子圖書，免費(fèi)可用的素材，實(shí)用的工具等等等等。
對(duì)于許多功能性的網(wǎng)站而言，增加網(wǎng)站的流量，或者說(shuō)增加客戶是主要的目標(biāo)。如果網(wǎng)站的擁有者是牙醫(yī)、律師或者說(shuō)某個(gè)整形機(jī)構(gòu)，那么每增加一名客戶，都意味著數(shù)千美元的進(jìn)賬。所以，抓住每一個(gè)訪客并且將他們轉(zhuǎn)化為客戶，是非常有意義的。
許多較老、經(jīng)過(guò)重設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，許多老頁(yè)面都會(huì)在調(diào)整中被重新定位到另一個(gè)位置。所以，在你的404頁(yè)面中添加一個(gè)能全局搜索的搜索框是非常合乎情理，也能夠幫助訪客解決問(wèn)題的方案。即使原始鏈接已經(jīng)不存在了，也可以根據(jù)內(nèi)容、主題來(lái)搜索到相關(guān)的內(nèi)容， 甚至是被重新定位的頁(yè)面。搜索框不僅能夠提供給用戶獲取內(nèi)容的新途徑，而且能夠進(jìn)一步提升網(wǎng)站流量。
Twitter 在這件事情上就做的很棒，通過(guò)指導(dǎo)用戶搜索目標(biāo)主題來(lái)告別404的尷尬。
許多優(yōu)秀的404頁(yè)面會(huì)包含設(shè)計(jì)師或者相關(guān)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式。這些表單、聯(lián)系方式主要可以起到兩個(gè)作用。其一，幫助網(wǎng)站的訪客，或者說(shuō)潛在客戶可以直接聯(lián)系到網(wǎng)站的擁有者、設(shè)計(jì)者或者運(yùn)營(yíng)者。即使他們沒(méi)有找到想要的內(nèi)容，通過(guò)頁(yè)面的聯(lián)系方式可以直接聯(lián)系相關(guān)人員，繼續(xù)獲取想要的信息。
它的另外一項(xiàng)重要的功能在于，表單和聯(lián)系方式能夠讓訪客提交錯(cuò)誤信息，從而讓設(shè)計(jì)和內(nèi)容團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性地調(diào)整、修改、提升網(wǎng)站的內(nèi)容。
雖然有不少相關(guān)的404頁(yè)面設(shè)計(jì)的文章推薦使用幽默的手法來(lái)環(huán)節(jié)尷尬的氛圍，但是我對(duì)此一直持保留意見。一方面，大家的幽默感并不一定能夠“一致”，同樣的笑話對(duì)不同的訪客可能效果差別很大。另一方面，當(dāng)用戶在搜索一項(xiàng)重要的信息的時(shí)候，跳出來(lái)的是一個(gè)404，這本身就是一個(gè)笑話。
絕大多數(shù)用戶在網(wǎng)站中碰到一個(gè)不可用的頁(yè)面，并不會(huì)覺(jué)得這很好笑。實(shí)際狀況中，用戶僅僅只是要找到他們想要的東西，繼續(xù)探索，或者轉(zhuǎn)頭離開。想讓用戶會(huì)心一笑想法并不為過(guò)，但是提供更加切實(shí)可行的解決方案，來(lái)的更加實(shí)在。
實(shí)際上，今天所推薦的5個(gè)技巧，都是建立在一個(gè)目的之上：讓用戶不會(huì)在你的網(wǎng)站中陷入死胡同。當(dāng)用戶陷入困境的時(shí)候，你能夠在頁(yè)面中提供額外的選項(xiàng)，就是為他們打開了一扇擁有可能性的門。最重要的是，不要把所有的東西都堆砌在404頁(yè)面上，有策略地提供解決方案，才是正確的思路。
如果你是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者或者管理者，你應(yīng)該同遭遇404頁(yè)面的訪客多溝通，一方面能夠真正幫他們找到想要的東西，提供可用的服務(wù)，讓你的網(wǎng)站和服務(wù)能夠走的更遠(yuǎn)。而另外一方面，即時(shí)跟進(jìn)出錯(cuò)的狀況，能夠幫你調(diào)整網(wǎng)站，提供正確的服務(wù)和信息。
404頁(yè)面不是世界的盡頭，它們更應(yīng)該是一個(gè)十字路口，提供不同的路徑，將用戶引領(lǐng)到的對(duì)的地方。
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