四月初，62個(gè)在教育行業(yè)產(chǎn)品獲投資，這一消息，使得教育行業(yè)產(chǎn)品再次被熱議。事實(shí)上，教育行業(yè)早已是一片紅海，有調(diào)查顯示，近6成的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)者位于三四線城市，而一款好的教育產(chǎn)品，會讓用戶對學(xué)習(xí)這件事情上癮，不斷對后續(xù)的課程進(jìn)行消費(fèi)。總的來說教育行業(yè)仍舊有突出重圍的希望。

在教育產(chǎn)品競爭如此激烈的今天，如何爭奪到更多的用戶，似乎是困擾著眾多教育產(chǎn)品的問題。本文以在線教育產(chǎn)品為例，說說如何構(gòu)建用戶畫像，并為下一步獲客制定運(yùn)營計(jì)劃。

什么是用戶畫像

用戶畫像是指，建立在一系列真實(shí)數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。根據(jù)用戶的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征，賦予名字、照片、一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)要素、場景等描述，形成了一個(gè)人物原型。

為什么要構(gòu)建用戶畫像

構(gòu)建用戶畫像，就是幫產(chǎn)品找到用戶真實(shí)的述求點(diǎn)，能夠幫產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)提供依據(jù)。對運(yùn)營人員來說，最基本的一點(diǎn)就是了解用戶。通過對用戶信息的采集，分析，抽離，生成最終的用戶畫像。構(gòu)建用戶畫像后，就可以制訂更精準(zhǔn)的運(yùn)營方案了。

在線教育產(chǎn)品，如何構(gòu)建用戶畫像

1.用戶畫像分析邏輯

在構(gòu)建用戶畫像之前，先來看看用戶畫像構(gòu)建、分析的一個(gè)邏輯。

2.信息采集與分析

在線教育產(chǎn)品構(gòu)建用戶畫像的第一步 ，收集用戶的基本信息。此處重點(diǎn)收集三個(gè)維度的用戶信息，個(gè)人信息，社會關(guān)系，消費(fèi)水平。

個(gè)人信息：在這一維度，可以采集包括年齡，性別，教育程度，職業(yè)等基本屬性。在線教育產(chǎn)品可以重點(diǎn)采集教育程度，職業(yè)等信息。

個(gè)人信息是一個(gè)人的基本屬性，一般不會輕易改變。個(gè)人信息這一維度的數(shù)據(jù)，有很大的參考意義。

社會關(guān)系：是否已婚，是否有小孩，有其他兄弟姐妹嗎，父母親分別是誰呢。用戶的社會關(guān)系以及社會關(guān)系的個(gè)人信息，可以推斷出這個(gè)人的性格。

用戶的社會關(guān)系關(guān)乎一個(gè)人的隱私，一般比較難獲取。

消費(fèi)水平：月收入是多少，月消費(fèi)能力怎樣，是否需要還房貸，是否有信用卡。

消費(fèi)水平可以直觀的看出用戶的生活狀況，但是難以區(qū)分真假，因?yàn)橛脩粲锌赡茉谡f謊。

采集完用戶的基本信息之后，下一步應(yīng)當(dāng)采集用戶的行為特征。

行為特征可以理解為用戶無意識的慣性行為。根據(jù)用戶的行為特征，可以推斷出其心理特征。

比如，用戶會使用高端團(tuán)購APP，可以推斷出改用戶對生活品質(zhì)的要求較高。

3.為用戶打上標(biāo)簽，細(xì)分人群

不同的用戶群有不同的目標(biāo)、行為和觀點(diǎn)，細(xì)分用戶群可將問題變的清晰，同時(shí)也作為用戶畫像優(yōu)先級劃分的依據(jù)。

根據(jù)采集的用戶信息，將用戶打上專屬標(biāo)簽，后續(xù)可根據(jù)標(biāo)簽，對用戶進(jìn)行細(xì)分。

4.豐富用戶信息

豐富用戶畫像是構(gòu)建用戶畫像過程中最需要打磨的一個(gè)部分，將采集到的大量枯燥且凌亂的數(shù)據(jù)，分析且賦予更多的元素，讓它們成為鮮活的個(gè)體，非常考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的敏銳度和細(xì)膩度。

根據(jù)用戶畫像，如何在精細(xì)化運(yùn)營上發(fā)力

對運(yùn)營來說，構(gòu)建完用戶畫像，但是沒有將用戶畫像應(yīng)用到運(yùn)營推廣中，就等于做了個(gè)無用功。在線教育產(chǎn)品在構(gòu)建完用戶畫像之后，應(yīng)該重點(diǎn)考慮如何利用用戶畫像，輔助課程開發(fā)和產(chǎn)品運(yùn)營，做到精細(xì)化運(yùn)營。

做精細(xì)化運(yùn)營的一個(gè)基本思路就是理清楚一個(gè)邏輯：在什么時(shí)間把什么內(nèi)容發(fā)給什么類型的用戶。

1.根據(jù)搜索數(shù)據(jù)的個(gè)性化運(yùn)營

用戶瀏覽了某一個(gè)課程，可以根據(jù)用戶標(biāo)簽，推薦相同類型的課程。

在某在線課堂搜索素描相關(guān)課程，最下方出現(xiàn)了這幾個(gè)推薦。

2.根據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營

用戶瀏覽某一課程，并完成了購買，可以推薦后續(xù)的學(xué)習(xí)課程。

完成課素描程購買之后，該在線教育網(wǎng)站為用戶推薦了彩鉛入門和故事繪本這兩個(gè)后續(xù)學(xué)習(xí)課程。

精細(xì)化運(yùn)營，不僅最大程度的提高了轉(zhuǎn)化率，同時(shí)用戶體驗(yàn)也能得到非常大的提高。

3.根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行精細(xì)化活動(dòng)運(yùn)營

根據(jù)用戶標(biāo)簽，對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的活動(dòng)推送，可以將活動(dòng)的參與率最大化。

總結(jié)：構(gòu)建用戶畫像是為了后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營做準(zhǔn)備。在線教育類產(chǎn)品采用構(gòu)建用戶畫像的方法，清楚的了解自己的用戶，無論是在后續(xù)的課程制作上，還是用戶運(yùn)營上，都能夠?qū)⒘獍l(fā)到點(diǎn)上。

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