海淘科技分享：形成自己的方法論是高級(jí)到資深級(jí)別很重要的一步。之前一直也沒討論過這個(gè)話題，因?yàn)槲矣X得設(shè)計(jì)方法是因人而異也是不盡相同的，然而形成自己的方法論其實(shí)并沒有那么簡(jiǎn)單。方法論說白了就是你的設(shè)計(jì)流程，它是可以不斷循環(huán)，并且每一個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)都是可以被找到源頭的。為什么我們需要形成自己的設(shè)計(jì)方法論，因?yàn)檫@樣才能讓你的設(shè)計(jì)有理有據(jù)，在評(píng)審的時(shí)候不會(huì)被牽著鼻子走。
目前可能大部分設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)流程依然還是這樣：
說好的用戶體驗(yàn)?zāi)?這五個(gè)步驟里有一個(gè)和用戶有關(guān)嗎，并沒有。有些甚至連2，3都沒有。是不是覺這樣工作很機(jī)械，就像一直在喝沒有源頭的水，這是死水遲早有一天被喝干或者污染。
所以，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候需要明白是在為誰設(shè)計(jì)，不是為自己也不是為交互和產(chǎn)品，而是為用戶。有兩個(gè)忌諱的點(diǎn)要注意一下：
1.虛擬化的用戶，也就是你腦子里所想象的用戶。
2.別人口中的用戶，來自產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)等上游提需求者。
這兩者都不是真正的用戶，我稱他們?yōu)橄鹌つ嘤脩?。因?yàn)檫@部分用戶他們的信息有真實(shí)的也有虛假的，他們被刻意營(yíng)造的環(huán)境和參雜了主觀意識(shí)的人捏造成了不同的形態(tài)，可能一部分是他原來的自己，另一部分卻被改變了，而他原本的樣子你已經(jīng)不能分辨。所以，上圖的流程，我們純粹是在為那部分橡皮泥用戶而設(shè)計(jì)，而真正的用戶需求我們卻忽略了。
最近1個(gè)月做了一次針對(duì)之前產(chǎn)品改版的用戶體驗(yàn)調(diào)研，在整一個(gè)流程跟蹤下來確實(shí)發(fā)現(xiàn)了不少問題，這促使我整理并尋找到能成為我設(shè)計(jì)方法論的一些基礎(chǔ)。下面我大致將這個(gè)方法分為3個(gè)階段(方法論的整體流程其實(shí)很早就被提出，但是他并不是死的，就像烹飪一樣，步驟的多少，順序的調(diào)換，只要最后的結(jié)果是正確可靠的就是適合自己的方法)：
下面我用一張圖來表示：
先介紹一下背景
項(xiàng)目背景：針對(duì)上一期司機(jī)端大改版迭代的用戶體驗(yàn)反饋。
產(chǎn)品背景：物流o2o
觀察數(shù)據(jù)：
之前我有提到這次的設(shè)計(jì)目的是為了了解之前改版的反饋情況，去做相應(yīng)的修改和調(diào)整。
舉個(gè)例子：之前大改版中，我們將一個(gè)功能的布局做了比較大的調(diào)整，所以我們需要二次跟進(jìn)去修改。那么我們需要觀察用戶對(duì)新改版后產(chǎn)品的日使用率、任務(wù)流程的轉(zhuǎn)化率、流失率還有整體改版的滿意度等數(shù)據(jù)的分析，其中一部分來源是400客服反饋熱線收集到的。但使用率或者轉(zhuǎn)化率的高低我們只能判斷好壞，并無法判斷其原因。
就如同這次改版之后用戶流失率非常高，這是為什么，后來根據(jù)我們用研報(bào)告發(fā)現(xiàn)，流失率高不是因?yàn)榇蟾陌嬖斐傻捏w驗(yàn)問題，而是當(dāng)時(shí)新上了一個(gè)業(yè)務(wù)，將線下原本用來維護(hù)新貨源推動(dòng)的地推人員全都去推新業(yè)務(wù)而導(dǎo)致沒有貨主發(fā)貨了!沒有貨了司機(jī)必然就不使用我們的產(chǎn)品了。
所以我們?cè)龠M(jìn)一步將我們的其他的猜測(cè)轉(zhuǎn)化為線上問卷的形式進(jìn)一步去了解用戶的其他功能的使用情況，但依然會(huì)存在的問題是，用戶可能不太理解你描述的問題，導(dǎo)致收集到的信息的真實(shí)度存在問題。
觀察用戶使用場(chǎng)景：
去線下驗(yàn)證我們的猜想順便了解更多的用戶使用的信息。
舉個(gè)例子：用戶經(jīng)常抱怨網(wǎng)絡(luò)不好，那么我們就需要考慮他使用網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)景分別有哪些。在公路港大廳找貨連著wifi找貨?還是在露天靠著自己的數(shù)據(jù)流量找貨?還是連著別人的熱點(diǎn)找貨?不同的場(chǎng)景可能暴露出不同的問題。
觀察用戶行為：
帶著我們的疑問，并準(zhǔn)備好想要問的問題提綱去訪談?dòng)脩舭伞Ｕ?qǐng)注意!這里的重點(diǎn)依然還是觀察，如何觀察呢?給用戶布置一個(gè)操作任務(wù)，讓他用他的終端去完成，觀察用戶在完成任務(wù)中的斷點(diǎn)，迷茫點(diǎn)，看看他是不是找不到下一步的按鈕或者找不到哪一個(gè)信息了?或者兩個(gè)按鈕讓他產(chǎn)生了歧義?并及時(shí)詢問用戶為他指出。
tips：有時(shí)候用戶會(huì)用你意想不到的方式去完成某一個(gè)任務(wù)，這是一個(gè)讓我比較意外的點(diǎn)。就拿這個(gè)例子來說，當(dāng)時(shí)給用戶提供的是一個(gè)關(guān)注路線的功能，能夠根據(jù)用戶自己關(guān)注的路線來尋找對(duì)應(yīng)的貨源信息，但是有用戶把搜索的歷史記錄當(dāng)作了關(guān)注路線的功能來用，而正真的關(guān)注路線他居然沒用過，也不知道。這個(gè)情況的出現(xiàn)讓我意識(shí)到：1.是否因?yàn)殛P(guān)注路線功能不夠明顯。2.是否因?yàn)殛P(guān)注路線的操作比較復(fù)雜。3.是否因?yàn)橛脩舯容^懶不愿意去使用除了首頁(yè)以外的其他功能。
總結(jié)一下：我們所觀察到的一些問題只是表面的，需要挖掘該需求背后的原因。就拿流失率來做說，我們不知道引起流失率高的原因是為什么，這時(shí)候我們可以換個(gè)思路，有哪些因素可以導(dǎo)致用戶流失，將這些因素羅列出來，一一進(jìn)行排除，這樣我們就可以找到原因了。
驗(yàn)證：
當(dāng)我們從用戶的手中獲取到我們猜測(cè)的和沒有預(yù)見的信息，結(jié)合問卷以及反饋我們拿到了用戶的真實(shí)需求，雖然樣本量不多，但是比較具有代表性了，是對(duì)我們優(yōu)化體驗(yàn)非常有用的參考依據(jù)。
腦暴：
開始頭腦風(fēng)暴吧，召集產(chǎn)品，交互，用研，視覺來開個(gè)小會(huì)吧，這一步驟需要集思廣益，將大家的思維放開一些，認(rèn)為可行的解決方案一個(gè)個(gè)拋出來。
定義：
確定解決方案后接下去我們就要將抽象化轉(zhuǎn)變?yōu)榫呦窕?，這是一個(gè)對(duì)抽象問題的定義過程。什么叫抽象到具象?比如用戶說：我不用你這個(gè)功能原因是層級(jí)太深/路徑太長(zhǎng)不好用，具象就是我們用來解決用戶提出的這個(gè)問題的具體交互方法和視覺優(yōu)化。
舉個(gè)例子：用戶反饋?zhàn)煮w偏小，看不清楚。當(dāng)時(shí)我們第一反應(yīng)是：不會(huì)啊，字體最小才14pt(一倍圖)，最大有18pt，已經(jīng)算是偏大的字體了。但是我們忘了，雖然我們的用戶年齡層次分布在35-45左右的居多，但是他們是司機(jī)啊，由于司機(jī)職業(yè)的特性，視力應(yīng)該不會(huì)差。果然根據(jù)報(bào)告反應(yīng)，大多數(shù)覺得字體偏小的是卡嫂(司機(jī)的老婆，幫助司機(jī)在手機(jī)上找貨)。所以在卡嫂35-45歲左右年齡段里，視力通常就不如司機(jī)了。
用戶反饋?zhàn)煮w偏小，我們的解決辦法就是直接放大字體嗎，并不是。因?yàn)槟愕弥?，?yè)面內(nèi)容很飽滿的時(shí)候放大字體會(huì)出現(xiàn)很多嚴(yán)重的后果。經(jīng)過研究之后最后落地的方案是調(diào)整信息的布局、弱化部分信息或隱藏深一層級(jí)和突出主要的內(nèi)容，雖然還沒有上線，但是應(yīng)該能解決用戶這個(gè)問題。
這里抽象(字體小)轉(zhuǎn)變?yōu)榫呦?調(diào)整信息布局，弱化部分信息或隱藏深一層級(jí)和突出對(duì)用戶來說的主要內(nèi)容)。
總結(jié)一下：我們雖然能發(fā)現(xiàn)改進(jìn)辦法以及優(yōu)化手段，但是依然有著重重的問題阻礙著我們，比如：路徑太長(zhǎng)是因?yàn)闊o法在更淺一級(jí)的頁(yè)面展示，因?yàn)轫?yè)面內(nèi)容多，但是內(nèi)容是業(yè)務(wù)的范疇不是你說刪減就刪減的，你說弱化就弱化的。從提案到落地更需要很長(zhǎng)的周期。這時(shí)候該怎么辦呢?這時(shí)候就需要各位找到一個(gè)用戶和業(yè)務(wù)之間的平衡點(diǎn)，這個(gè)平衡點(diǎn)就是需要我們慢慢摸索了。
其實(shí)在執(zhí)行之前還有一個(gè)步驟，叫原型測(cè)試，但是這個(gè)步驟一般來說都沒有時(shí)間給你去實(shí)施，成本較大。
可衡量的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：
有些人說設(shè)計(jì)不就是是畫畫線框圖，填充一下顏色這樣的無腦工作，其實(shí)真的是這樣嗎?并不是，沒有規(guī)范的衡量標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)導(dǎo)致這一切看起來就像是拍腦袋出來的。
說到規(guī)范的衡量標(biāo)準(zhǔn)我大概歸納為基礎(chǔ)4點(diǎn)：
為什么要在執(zhí)行這步里加上創(chuàng)新(這里的創(chuàng)新指的是交互的創(chuàng)新，業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新以及核心差異化的體現(xiàn))，因?yàn)閯?chuàng)新是很難的，你的創(chuàng)新只有落地才是有意義的，但不是所有的創(chuàng)新都?jí)驈脑O(shè)計(jì)的角度驅(qū)動(dòng)到業(yè)務(wù)層面從而落地。只有通過不斷的循環(huán)驗(yàn)證才能一步步有事實(shí)背景的去說服我們的上游。
還有進(jìn)階的3點(diǎn)，以后再講，先把基礎(chǔ)的做到位，再觸摸高級(jí)的吧。
海淘科技最后總結(jié)說：執(zhí)行階段并不是結(jié)束，而是另一次開始。整一個(gè)方法都是可追溯和可循環(huán)的。
我覺得未來吃香的總是那些復(fù)合型專精人才，比如懂產(chǎn)品會(huì)用研邏輯清晰會(huì)撕逼的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，而不是那個(gè)坐等交互出原型的視覺設(shè)計(jì)師。
一個(gè)UI設(shè)計(jì)師只是做做界面，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師你的設(shè)計(jì)從何體現(xiàn)?如果一個(gè)懂設(shè)計(jì)規(guī)則的交互給你了很精致很詳細(xì)的文檔，那UI設(shè)計(jì)的價(jià)值真的很難體現(xiàn)了，和填充顏色真的沒有什么區(qū)別。我相信這樣的交互有很多，他們可能會(huì)考慮到如果出了很精致的原型會(huì)讓視覺無法發(fā)揮，但是一個(gè)成熟的產(chǎn)品有一套視覺組件庫(kù)，還需要設(shè)計(jì)嗎?復(fù)制粘貼就好了。
所以，如果你只是準(zhǔn)備做一個(gè)純UI網(wǎng)頁(yè)制作基本知識(shí)，你必定走不遠(yuǎn)，我相信還有越來越多的人想加入到UI設(shè)計(jì)的這個(gè)行業(yè)里來，但請(qǐng)明白以下幾點(diǎn)：
