做企業(yè)和做人一樣，不管你做得再好、再牛，也有人不認(rèn)可你，想辦法黑你。這種事情很難避免，最好的解決辦法是在事情還未發(fā)生之前，先做好防范措施。盡可能遏制問題的發(fā)生，不給任何想黑你的人有可乘之機。
今天主要談?wù)勅绾巫龊盟阉饕嫖C公關(guān)防范措施。現(xiàn)在我們來回想你是否有過這樣的場景，某天你去了解某個公司，打開百度搜一下：“XXX公司”、“XXX公司怎么樣”、“xxx公司是不是騙子”等等。用戶要了解一個公司，通常都會通過搜索引擎搜索公司品牌詞。
既然我們知道用戶會去百度搜索品牌名相關(guān)詞了解公司，那么我們就可以利用SEO來幫助企業(yè)做好危機公關(guān)。在公司還未別黑之前，先把自己的品牌詞及相關(guān)關(guān)鍵詞都優(yōu)化到百度首頁。先把坑占好，讓別人無坑可占。
那么怎么利用SEO技術(shù)來做好搜索引擎危機公關(guān)呢?簡單點說就是要做好品牌詞及相關(guān)關(guān)鍵詞覆蓋。
首先要挖掘關(guān)鍵詞，我常用的方法有兩種，一是到各大問答平臺搜公司的品牌詞，把用戶問的問題都收集整理出來;二是用挖詞工具，以品牌詞為詞根去挖掘，看用戶都在搜什么詞。
當(dāng)公司還不知名的時候，可能會挖不到詞或者詞很少。怎么辦?其實也很簡單，每個行業(yè)應(yīng)該都有幾個比較知名的企業(yè)，用他們的品牌詞去挖掘，然后替換成你的品牌名就可以了。
當(dāng)把詞挖掘好之后，就需要做分析、篩選和整理，最后就是確定需要優(yōu)化的關(guān)鍵詞。
上面的工作完成之后，接下來就要根據(jù)你挖掘的關(guān)鍵詞來撰寫內(nèi)容了。如果公司沒有文案，自己不會寫怎么辦?最快的方法就是模仿，看你競爭對手是怎么寫的，把他們的優(yōu)勢改成你們的優(yōu)勢，把關(guān)鍵詞自然的融入到內(nèi)容中。
內(nèi)容寫好了，接下來就要做排名了。那么怎么選擇做排名的網(wǎng)站呢?
1.公司網(wǎng)站
公司網(wǎng)站就比較靈活，可以利用網(wǎng)站欄目或分站(有則可以利用)標(biāo)題布置關(guān)鍵詞，權(quán)重相對比較高，排名也比較容易。如果公司有自己的問答平臺就更好辦了，采用自問自答的方式去做，給問答頁面多導(dǎo)些權(quán)重就OK，很多互金平臺就是這么做的。
2.高權(quán)重網(wǎng)站
做SEO的都知道，權(quán)重越高做排名越容易。比如百度知道、百度貼吧、百度經(jīng)驗、知乎、天涯等都可以去利用。把你準(zhǔn)備好的內(nèi)容發(fā)到這些平臺去，一般3-5天就能看到有排名了。百度系的產(chǎn)品做排名相對簡單，但管理比較嚴(yán)格。比如像百度知道，沒有一定的技術(shù)是發(fā)不了廣告的。
如果公司沒有專業(yè)的人去做，最節(jié)約成本的方法是找專業(yè)靠譜的人幫你發(fā)，一天時間就可以幫你搞定。
3.網(wǎng)絡(luò)媒體
定期寫些軟文或者品牌新聞稿投放權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)媒體，比如新浪、騰訊、網(wǎng)易等。這些網(wǎng)站權(quán)重非常高，很容易獲得排名。不僅可以幫助公司壓制負(fù)面信息，也能起到品牌建設(shè)的作用。因為媒體給用戶的印象是可信的、權(quán)威的。如果公司經(jīng)常被權(quán)威媒體報道，就會加強用戶對品牌的認(rèn)知和信任，從而轉(zhuǎn)化成公司的客戶。
除了以上這些平臺，其實還有很多網(wǎng)站是可以利用的，比如微博、豆丁網(wǎng)、豆瓣等等，只要是高權(quán)重網(wǎng)站都可以去利用。
當(dāng)你做好了關(guān)鍵詞覆蓋，不管用戶怎么搜，得到的結(jié)果都是正面的信息。這樣別人在想黑你就沒那么容易了，不能說完全沒有可能，至少他要比你付出好幾倍的成本。
那如果還是被黑，或者前期沒有做好防范措施，已經(jīng)被人黑了腫么辦?
互聯(lián)網(wǎng)時代傳播速度太快，一個事件出來立馬就被刷屏。假如公司的負(fù)面信息被發(fā)到一些大型網(wǎng)站，一天可能就會有幾十甚至上百個網(wǎng)站去轉(zhuǎn)載，負(fù)面信息很快就會被傳播出去，用戶百度一搜就有可能看到負(fù)面的信息。那么怎么做的及時發(fā)現(xiàn)處理呢?
現(xiàn)在市面上已經(jīng)有很多輿情工具，如果公司比較重視這方面的工作，可以選擇購買輿情工具，也可以把輿情的工作外包給專業(yè)的公關(guān)公司去做。
除了工具之外，自己也可以定期到各大搜索引擎、知道、貼吧、天涯、微博等這些平臺搜公司品牌詞，檢查下有沒有公司的負(fù)面信息，一旦發(fā)現(xiàn)就要及時處理。
1.能刪就刪
能刪的立即想辦法刪除，比如像百度知道、貼吧、論壇類的帖子就比較容易刪除，你可以聯(lián)系發(fā)帖人或者版主幫忙刪除，可能需要付一定的費用。但一些大型網(wǎng)站，比如新浪、騰訊、網(wǎng)易等，如果公司負(fù)面信息被發(fā)到這些大網(wǎng)站上去，想要刪除就比較難了。如果你非要找人刪，就要把眼睛擦亮了，有很多騙子利用刪負(fù)面的幌子去騙錢。
騙術(shù)一般是這樣的，承諾一定可以刪除，而且給你很低的價格，引你上鉤。然后就讓你先付一部分定金，當(dāng)你給他付定金之后，他就會找各種理由說刪不了，必須付全款才能刪，如果你不付就會威脅你，要把你更多的負(fù)面信息發(fā)到媒體上去。很多人就這樣被坑，也只能認(rèn)栽。所以你不了解不熟悉，不要輕易相信別人能幫你刪除負(fù)面，小心被騙。
2.做排名壓制
負(fù)面信息刪除不了，我們還可以做信息覆蓋，用負(fù)面信息的關(guān)鍵詞和拓展詞來撰寫文章，內(nèi)容一定要是正面的，然后發(fā)到各大權(quán)威媒體網(wǎng)站上去。利用一些SEO的手法把關(guān)鍵詞做到百度首頁，把負(fù)面的信息擠到第二頁或者更靠后的頁面去，這樣就可以降低負(fù)面信息對公司品牌的影響。
3.兩者結(jié)合
假如公司負(fù)面的信息很多，幾十、幾百條甚至更多怎么辦?信息太多是沒辦法全部刪完的，這時候我們可以考慮把排名首頁的、影響比較大的、用戶互動比較多的信息先刪除。然后再做關(guān)鍵詞覆蓋，不僅要做搜索引擎覆蓋，對一些負(fù)面信息量大的網(wǎng)站也要做覆蓋。有大量負(fù)面信息的網(wǎng)站，一般都是影響力比較大的網(wǎng)站，用戶也有可能再這些地方搜索。還有些網(wǎng)站會有標(biāo)簽、熱門文章、相關(guān)文章等功能，公司的負(fù)面信息都有可能觸及到目標(biāo)用戶，最保險的做法就是一并覆蓋。對于負(fù)面信息比較多，影響比較大的網(wǎng)站，就寫相應(yīng)數(shù)量的文章去發(fā)布，盡可能的讓用戶看不到公司的負(fù)面信息。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，公關(guān)顯得尤為重要，一步走失，想再挽回公司的聲譽就會很難。不管大公司還是小公司，都應(yīng)該重視自己的品牌，品牌才是一個企業(yè)最有價值的東西。
網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)，利用好SEO技術(shù)，也能助公司一臂之力。
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