海淘科技告訴您一名優(yōu)秀的運營人員究竟要具備什么樣的能力呢?

一、基礎(chǔ)編輯能力

這個無需做太多贅述，說白了就是公眾平臺編輯能力。要想做微信運營這是基本的入門，不管你是運營總監(jiān)還是專員這是必須經(jīng)歷的一個階段。在這里要和大家強調(diào)的是一下幾個小問題(訂閱號為例)：

頭條內(nèi)容標(biāo)題的設(shè)計：

為什么直說頭條的標(biāo)題呢，因為訂閱號現(xiàn)在是折疊的。在用戶不直接進入公眾號的情況下，用戶能看到只是公眾號名字+標(biāo)題，所以能不能引起用戶的點擊欲望，標(biāo)題的設(shè)計至關(guān)重要。這里要記住一個16字法則，就是說公眾號名字+標(biāo)題一定要在16字內(nèi)引起讀者的興趣(因為折疊情況下只顯示16字，這中間還包含一個“：”)

頭條內(nèi)容主圖的設(shè)計：

在標(biāo)題引起粉絲興趣后，在正式進入文章前主圖也起到一個加分的作用。不要隨意去百度一張圖做為主圖，一定要經(jīng)過比對篩選。

活用第三方編輯器

隨著公眾平臺的不斷發(fā)展，原創(chuàng)狀態(tài)的內(nèi)容形勢大家已經(jīng)逐漸疲憊。公眾平臺自身也感覺到了這一點，所以最近緊鑼密鼓的推出了音樂、語音等一系列新功能。但對于傳統(tǒng)的圖文并沒有增加新的富文本功能，市面上有很多編輯器，大家都可以嘗試使用，比如：

135編輯器，秀米編輯器，96編輯器等等，大家可以找度娘搜一下選擇適合自己的一款。

二、設(shè)計審美能力

做為一名優(yōu)秀的運營人員來說，基本功里應(yīng)該有設(shè)計審美能力。做圖現(xiàn)在基本是基礎(chǔ)運營崗里必備的一項技能之一。圖片去水印、規(guī)格裁切、原生照片美化和加文字這些都是應(yīng)該掌握的，也許會有人說PS太復(fù)雜了，那這里介紹大家相對簡單的軟件--fireworks，功能和PS類似，但是上手難度大大降低。

上面說的是圖片的處理能力，有時候還會涉及到視頻的處理。這個對于大部分人來說比較困難，不過個人還是建議掌握起來。有時候隨手拍的視頻素材或者其他人提供給你的素材內(nèi)容，需要經(jīng)過二次的匯編處理才能讓粉絲更加愉悅的觀賞。如果覺得edius、premier、AE等軟件無從下手，那可以從簡單的繪聲繪影軟件開始，這款軟件簡單的剪輯、文字、圖片插入等功能還是OK的。

說到視頻，給大家一個視頻復(fù)制的小技巧。有時候在其他公眾號看到不錯的視頻，想放到自己公眾平臺卻不知道如何拿到視頻鏈接，最簡單的辦法就是直接復(fù)制--和復(fù)制文字內(nèi)容一樣，按住鼠標(biāo)左鍵選中視頻，然后ctrl+c，再到自己公眾號里ctrl+v搞定。

上面說的是設(shè)計能力，關(guān)于審美是一個看不見摸不著的東西，很難具體來說。有些人天生就有審美能力，做出來的東西一些就可以抓住大家眼球;有些人天生沒有審美能力。不過審美是可以通過后天培養(yǎng)的，建議多看一些優(yōu)秀的公眾號和平面廣告作品，審美上來了對后期的活動策劃也有很大幫助。

三、數(shù)據(jù)分析能力

微信公眾平臺后臺為我們提供了很多數(shù)據(jù)，但是大多數(shù)的運營者和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的就是下面這組數(shù)字：

相信大家對這個圖都不陌生，也有不少人被這圖的數(shù)字折磨的睡不著。但是這是對運營層面來說的一個考核數(shù)值而已。真正對運營來說重要的數(shù)值并不是粉絲數(shù)和新增粉絲數(shù)。那我們應(yīng)該關(guān)注那些數(shù)據(jù)?

是這個--圖文群發(fā)統(tǒng)計?

還是用戶分析?

可以說都對，也都不對。這是一般運營人員每天都會翻的數(shù)據(jù)，個人習(xí)慣看一下幾個數(shù)據(jù)：

粉絲增長來源：這個分析數(shù)據(jù)可以很清晰的顯示通過各個渠道關(guān)注公眾號的粉絲情況，我們可以通過一段時間的數(shù)據(jù)匯總分析出粉絲關(guān)注公眾號的習(xí)慣從而確定我們推廣的方向。

粉絲男女比例：這個可以和推送文章主題和方向相結(jié)合，推出適合主要粉絲群體的內(nèi)容。

這個數(shù)據(jù)曾經(jīng)有很多人問過我，人數(shù)和次數(shù)究竟是怎么算的。根據(jù)官方的回復(fù)，人數(shù)是圖文內(nèi)容閱讀的點擊人數(shù)(包含非粉絲)，不計算重復(fù)值;次數(shù)是圖文內(nèi)容閱讀的點擊次數(shù)(包含非粉絲)，計算重復(fù)值。

公眾號運營不再是簡單的埋頭苦干，要對每一個數(shù)據(jù)都要用心分析。上面幾張圖是固定時間的一些截圖。數(shù)據(jù)分析要從不同的時間、不同的文章做縱向和橫向的對比，提取自己想要的數(shù)據(jù)信息，不斷的優(yōu)化和提升。

四、換位思考能力

這個個人感覺是很好的一種思考方式，在策劃活動和推送消息的時候都可以用到。自己先站在粉絲的角度去想這個事情自己能不能接受。如果不是自己非常想要的就要去優(yōu)化，調(diào)整思考。如果自己實在換位不過去，那就讓同事、親戚朋友一起幫著看看，最好是微信小白。因為很多時候小白用戶的意見才是真正影響結(jié)果的建議。

五、望聞問切能力

多數(shù)人習(xí)慣，公眾平臺一出問題就到自己在的幾個QQ群或者微信群火上房一樣的發(fā)問：為什么的我的文章被刪了，誰幫我看看;為什么我的號被封了了，我也沒發(fā)什么違規(guī)的內(nèi)容啊;大家?guī)臀铱纯催@標(biāo)題咋樣……有沒有覺得這些問題很眼熟。如果想解決問題，就得像老中醫(yī)一樣，有望聞問切的能力，找到病因，藥到病除。而要想能真正做到，還要從基本功做起。

首先，你要熟讀公眾平臺運營規(guī)范。規(guī)則的入口在公眾平臺頁面最底部

從頭到尾仔細讀5遍以上，不清楚的地方直接找微信在線客服咨詢。

其次，要關(guān)注公眾平臺后臺公告

同時建議關(guān)注以下幾個官方公眾號：微信公眾平臺、微信公開課、微信團隊、微信安全中心。

以上幾個公眾號會推送重要的一些公告和更新內(nèi)容，可以及時通過微信接收消息。通過公告信息提取自己能用到的關(guān)鍵信息–那些行為違規(guī)，那些內(nèi)容不能推送，比如：

通過以上幾個渠道，把基本功砸扎實。做到看到文章一眼就可以判斷內(nèi)容是否違規(guī)。

同時，還要注意的一點是：之前推送的內(nèi)容如果出來新的規(guī)則屬于違規(guī)范疇一定要及時刪除。素材和已發(fā)送里都要刪除掉，不然出現(xiàn)問題哭都來不及，比如下面這位：

做運營千萬不要抱有僥幸心理，很多人都是嘴里說著“別人發(fā)都沒事兒，我一定也沒事兒”，請務(wù)必熟讀微信規(guī)范，認(rèn)真做好內(nèi)容、活動運營。不然辛辛苦苦運營的公眾號突然被封，聯(lián)系客服求原因、求解封，結(jié)果都是無用功，熟知微信底線和國家政策才能萬年長青

六、營銷策劃能力

大部分的微信公眾平臺運營者都不知道怎么去做營銷，還有很多微信營銷是停留在發(fā)廣告的思維上面，認(rèn)為發(fā)一條廣告出去，有人來買單，這就是微信營銷了，其實這只是表面上的了解。也有很多平臺，營銷一次效果還好，想要進行二次營銷，那就變得不容易了，這也是微信營銷遇到的一大難題。

營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)，以滿足消費者需求和欲望為核心，設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價格、渠道、促銷等一系列的策劃，從而讓你平臺的粉絲主動的來購買你的產(chǎn)品。營銷最忌諱的就是發(fā)“硬廣告”，什么是硬廣告?也就是信息里面只是介紹你的產(chǎn)品名稱、價格、介紹這些，這樣只能騷擾你的粉絲。建議大家想學(xué)好營銷策劃，要多去研究研究蘋果、小米的營銷方式，用到微信營銷上也是非常有效果的!

七、創(chuàng)新突破能力

在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，如果沒有創(chuàng)新突破的能力恐怕只能維持溫飽了。很多人不論是活動還是圖文內(nèi)容都習(xí)慣復(fù)制、粘貼，自己不去想屬于自己的設(shè)計。據(jù)統(tǒng)計有接近850萬微信公眾號，這么大的體量面前，你能想到的內(nèi)容，你能想到的模式，你想涉足的行業(yè)，很可能別人都已經(jīng)在做了!如果不想創(chuàng)新和突破，遲早要倒在運營的路上。創(chuàng)新也是任何一個人生存出彩的必備技能。

在此，建議大家要善于傾聽抱怨。因為抱怨里就存在著商機!

八、資源整合能力

現(xiàn)在，不是單打獨斗的時代，你還在單槍匹馬的話，遲早都會被抱團的人擊敗。微信運營，也是一個資源共享的時代，你要學(xué)會去建立屬于你自己的人脈圈子，建立你自己的資源圈子;不僅僅要建立與粉絲之間的關(guān)系，還要建立與同行或者其他微信運營者之間的關(guān)系，還有其他一些網(wǎng)絡(luò)平臺的運營者、管理者等你都要去建立關(guān)系，方便以后需要。

滴滴和快的都相愛了，58和趕集都成一家人了，異業(yè)聯(lián)盟更是趨勢。

九、學(xué)習(xí)進步能力

活到老，學(xué)到老。這個不用多說，三人行必有我?guī)?。平時可以多到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36Kr、插座學(xué)院等網(wǎng)站學(xué)習(xí)一下。如果有條件的多參加一下線下的沙龍交流。

不要把自己框在微信運營的圈子里，跨行業(yè)的交流也可以有。運營說的通俗有點是一個雜工，編輯、文案、推廣、策劃、執(zhí)行、分析多個層面的工作都要去做。這里面涉及了太多的工種。

永遠記住，三人行必有我?guī)?

十、總結(jié)梳理能力

運營工作不是說一股勁悶頭走到底就是正確的，要適當(dāng)?shù)耐Ｏ聛砜偨Y(jié)一下近期的工作成果和不足。給自己的大腦一個休息和回顧的機會，個人習(xí)慣一個月左右就用思維導(dǎo)圖總結(jié)一下近期的工作，下圖是最近做的一張對公眾平臺運營周期的工作總結(jié)：

分辨率限制沒法給大家完全展開細節(jié)。

小結(jié)：

要成為一名優(yōu)秀的微信運營，需要做的不僅僅是這些。以上是從自己經(jīng)歷所整理，希望對同在微信運營路上的朋友有所幫助，爭取早日成為一名優(yōu)秀的運營人員。

微信營銷，我們一直在路上!