海淘科技告訴您企業(yè)新媒體是微信公眾號重要的組成部分。但能做好的屈指可數(shù)，不少企業(yè)公眾號會中途放棄更新，或者將其當(dāng)成企業(yè)內(nèi)刊，開啟“自嗨”模式。不少企業(yè)新媒體的小編感慨，除了每天被不可能達標(biāo)的KPI壓著，還感覺像被打入冷宮，怎一慘字了得。
愁云慘霧中，卻有一個公眾號，整天“不務(wù)正業(yè)”，但還是深受用戶喜歡。
“不務(wù)正業(yè)”，是“海爾”公眾號給人的第一印象。小編太任性，時常曬高大上的辦公環(huán)境，讓苦逼的新媒體人只有羨慕嫉妒恨的份，粉絲紛紛留言：你倒是出一份進入“海爾”新媒體的指南啊~
(海爾董事長大樓)
而且，作為一個企業(yè)新媒體，“海爾”不但少宣傳自己的產(chǎn)品，還經(jīng)常幫別人打廣告，如此任性，也是沒sei了。
更讓人羨慕的是，這個公眾號的用戶活躍度還很高，果然，人比人，是會氣死人的。
(用戶留言推文)
不按常理出牌，卻收獲一大批忠實用戶，海爾是如何做到的?
? 不給編輯設(shè)KPI。沒有kpi的束縛，編輯可以充分發(fā)揮創(chuàng)意，個人風(fēng)格明顯。甚至有用戶說，從編輯的文字中，就可以知道她當(dāng)天的心情。內(nèi)容人格化，自然利于用戶黏性的提高。
(文章吐槽自己的產(chǎn)品太丑)
? 社群用戶資源運營?！昂枴睍⒁恍┥缛海⒃谏缛褐薪o每個粉絲分發(fā)愛的號碼牌，充分了解用戶信息，與他們發(fā)生深度互動，并會在用戶生日給他們發(fā)祝福語。
? 敢于顛覆傳統(tǒng)，快速回應(yīng)粉絲需求。一位腦洞大開的粉絲，在微博上建議海爾和故宮淘寶合作出一款冰箱，就叫“冷宮”。本來定制冰箱的事情是不歸海爾新媒體部門管的，但他們發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品其實是有市場的，于是將用戶的設(shè)計圖形拿到工程師面前，并在一個星期內(nèi)將產(chǎn)品做出來，此舉為其吸粉無數(shù)。
海爾之所以能玩轉(zhuǎn)新媒體，主要是因為他們抓住用戶心理，并通過有趣的形式將內(nèi)容表現(xiàn)出來。其模式或許能給企業(yè)新媒體一定的借鑒：
?加強自主性與創(chuàng)新性。目前，一些企業(yè)新媒體的自主性較低，有些運營者甚至每天要等老板確認(rèn)稿件再發(fā)送。但這其實違背了新媒體的快速性，并限制了運營者的創(chuàng)新性。只有企業(yè)新媒體擁有更多的自主權(quán)，才能夠真正創(chuàng)作出好的內(nèi)容。
? 以用戶需求為導(dǎo)向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來將進入大規(guī)模的定制時代，新媒體需要主動跟客戶建立強聯(lián)系，準(zhǔn)確獲取用戶畫像，提供個性化服務(wù)，以增加用戶的黏度。
?嘗試更多玩法，承擔(dān)更多職能。企業(yè)新媒體不只可以服務(wù)于宣傳工作，還可以嘗試更多的玩法。比如，海爾新媒體就在今年3月成立屬于海爾的4A公司，幫助企業(yè)策劃合適的宣傳方案。
海爾的案例，似乎說明企業(yè)新媒體并非傳統(tǒng)企業(yè)理解的那樣做一個傳聲筒，更不是銷售平臺、引流中心或客服中心。企業(yè)新媒體要活好，首先要接地氣，迎合目標(biāo)人群的審美取向。同時，企業(yè)新媒體還需要充分UGC資源，與其自身的產(chǎn)品相結(jié)合，這樣，企業(yè)新媒體才能夠真正打通內(nèi)容和連接。這個不設(shè)KPI的企業(yè)公眾號，怎么玩轉(zhuǎn)新媒體營銷？
